【正文】 商來(lái)把他制造完畢，都是通過(guò)多級(jí)的分包方式。否則他不可能形成今天這樣一種生產(chǎn)效率，也不可能形成今天這樣一種競(jìng)爭(zhēng)能力。在這個(gè)過(guò)程里，電話系統(tǒng)，原來(lái)的電報(bào)系統(tǒng)，包括現(xiàn)在的傳真系統(tǒng)，為支持全球化的運(yùn)作實(shí)際上都發(fā)揮了很大的作用，但今天基于網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的全球化運(yùn)營(yíng)發(fā)揮的作用更大更根本。對(duì)于消費(fèi)品行業(yè)，客戶和分銷系統(tǒng)是最重要的，對(duì)于重型設(shè)備企業(yè)，比如說(shuō)造船廠，飛機(jī)場(chǎng)，最重要的環(huán)節(jié)當(dāng)然是采購(gòu)和制造。對(duì)于大型設(shè)備制造企業(yè)，如建筑業(yè)，它的信息化主要是物流采購(gòu)和資源管理這個(gè)環(huán)節(jié)，這就是所謂供應(yīng)鏈導(dǎo)入的信息化部署，它的價(jià)值體現(xiàn)主要就是控制成本，控制采購(gòu)成本和制造成本，使它有一個(gè)準(zhǔn)時(shí)和敏捷的生產(chǎn)供應(yīng)系統(tǒng)。這時(shí)候如果再去選擇 server架構(gòu)，cs架構(gòu)，那這個(gè)選擇從一開始就落后了。OA之后，文件的傳輸當(dāng)然是最明顯的了，現(xiàn)在電子郵件的傳遞是原來(lái)的快遞不能比的，原來(lái)的快遞再快也要差不多一天的時(shí)間，現(xiàn)在可能只需要幾秒鐘了。對(duì)于員工的改變影響也是很大的，在信息化之前，我們的員工要從事大量的價(jià)值不是很高的工作，在信息化之后，這些價(jià)值不是很高的工作將由系統(tǒng)替代，員工的才智能夠更充足地發(fā)揮，因?yàn)槟軌蚣械礁鼮橛袃r(jià)值的工作上去?？傮w可以看到，一個(gè)信息化程度很高的企業(yè)會(huì)促使一個(gè)企業(yè)從這種傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)向一種現(xiàn)代的品牌企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，品牌企業(yè)實(shí)際上在實(shí)際資本上的投入和占?jí)菏亲钚〉?，它的這種整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和無(wú)形資產(chǎn)的資源是最豐富的。在財(cái)務(wù)軟件階段，特別是在前期的中低端財(cái)務(wù)軟件包階段，產(chǎn)品研發(fā)方式比起現(xiàn)在要簡(jiǎn)單的多?？梢苑譃槿齻€(gè)層次。中國(guó)的顧客可能會(huì)要求很多，更要求個(gè)性化的服務(wù)，當(dāng)大量國(guó)企提出這種要求的時(shí)候您是怎么跟他們溝通的，這種二次開發(fā)的產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)的比例大概是怎么樣的？ 答：這實(shí)際上要區(qū)分我們的客戶對(duì)象，因?yàn)橹行秃椭行⌒偷目蛻粢话銇?lái)講對(duì)個(gè)性化的要求相對(duì)會(huì)低一點(diǎn)，比如說(shuō)10％左右，標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和行業(yè)方案的產(chǎn)品大體上可以滿足它的要求。另外還有幾個(gè)在軟件業(yè)上很成功的國(guó)家，比如說(shuō)愛爾蘭，愛爾蘭其實(shí)跟印度的模式比較接近，但是它加了一個(gè)轉(zhuǎn)口貿(mào)易，很多國(guó)家賣到歐洲和賣到非洲的軟件通過(guò)愛爾蘭的低稅在那里轉(zhuǎn)口，所以它的軟件貿(mào)易規(guī)模是比較大的。問(wèn)：剛才你在講座的開始和結(jié)尾都談到了全球化的問(wèn)題，實(shí)際上對(duì)于中國(guó)的很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，全球化道路并不是非常通暢的，我相信用友在這方面也面臨著一些挑戰(zhàn)。因?yàn)槲覀冊(cè)谥袊?guó)賣ERP軟件，賣管理軟件，我們?cè)诟叨耸袌?chǎng)碰到的對(duì)手已經(jīng)不是國(guó)內(nèi)的廠商，我們碰到的對(duì)手都是像SAP、Oracle這樣一些公司，如果你在美國(guó)或者歐洲賣ERP軟件碰到的也就是這些公司，也就是說(shuō)現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)高度國(guó)際化的市場(chǎng)，所以我們必須面對(duì)，在中國(guó)市場(chǎng)形成國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。我們的解決方案就是指在這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的后臺(tái)管理軟件基礎(chǔ)上，針對(duì)這些行業(yè)所開發(fā)的一些處理和管理應(yīng)用功能。問(wèn)：用友是賣ERP軟件的，ERP軟件在用友本身應(yīng)用到什么程度了，對(duì)用友的競(jìng)爭(zhēng)力有什么影響？答：我們公司發(fā)展分兩個(gè)階段：第一個(gè)階段是財(cái)務(wù)軟件階段，在財(cái)務(wù)軟件發(fā)展階段，我們從最早的版本，我們自己的財(cái)務(wù)就一直應(yīng)用自己的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，后面也一直跟著升級(jí)。另外一個(gè)因素，因?yàn)镋RP的導(dǎo)入、實(shí)施和運(yùn)行，不是純粹單一的技術(shù)應(yīng)用，不像我們配置一個(gè)程控電話系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單，它是一個(gè)管理系統(tǒng)，所以它一定是涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)和管理模式的一些必要的調(diào)整，也涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的流程和策略上的配合，包括人員基礎(chǔ)以及管理基礎(chǔ)的建立，這些因素其實(shí)對(duì)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用成功的影響都是比較大的。我想請(qǐng)教一下，您對(duì)不同的融資行為，對(duì)這兩家老競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短期以及長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方面的影響怎么評(píng)價(jià)？ 答：我記得有一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家講，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是現(xiàn)代科技和現(xiàn)代金融的結(jié)合。因?yàn)閷?shí)際上一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)要成功的話決定因素比較多，首次上市和融資上的成功并不代表你全部的成功，也并不能代表你以后永遠(yuǎn)能夠全方位成功，所以我們?cè)谡麄€(gè)公司的經(jīng)營(yíng)上除了很重視財(cái)務(wù)和金融的運(yùn)作以外，更重要的是我們把自己的核心能力建設(shè)放到首位，比如說(shuō)我們的研發(fā)能力建設(shè)，專業(yè)服務(wù)體系能力的建設(shè)，我們認(rèn)為這個(gè)會(huì)在更大程度影響公司未來(lái)發(fā)展。我們還是會(huì)繼續(xù)保持規(guī)模交付的這樣一個(gè)方式，但是在這種方式基礎(chǔ)上增加了相應(yīng)的客戶化比例和程度。目前我們的策略是在具體目標(biāo)市場(chǎng)定位上還是有一定的區(qū)隔，我們現(xiàn)在的市場(chǎng)主要是以中端和高端里面的低端為主，也就是說(shuō)我們目前的策略是繞開頂端，但在頂端的市場(chǎng)里面我們也會(huì)去做一定的開拓，但這主要是做里面的一些專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，不一定是全套的系統(tǒng)。同時(shí)我們也認(rèn)為，由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是中國(guó)會(huì)逐步成為全世界制造業(yè)的中心，我們會(huì)占據(jù)另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)，我們離制造業(yè)的最終客戶最近，我們作為一個(gè)本土廠商，我們跟中國(guó)也就是未來(lái)世界制造業(yè)中心的眾多客戶合作，我們?cè)趹?yīng)用上也會(huì)不斷的成熟起來(lái)。另外就是前面我說(shuō)到的，從2000年開始，中國(guó)的一些軟件出口企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展很快，在國(guó)際市場(chǎng)所占的份額也會(huì)越來(lái)越大。問(wèn)：我記得ORACLE總裁給斯坦福大學(xué)MBA演講的時(shí)候說(shuō)過(guò)這樣的話，像我這樣聰明的人是不用學(xué)MBA的，不過(guò)你們這些MBA可以通過(guò)自己的努力成為我的雇員。另外一個(gè)是在這個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)方面，比如說(shuō)和國(guó)際伙伴的合作，與咨詢機(jī)構(gòu)的合作上，我覺(jué)得他們做的很成功，這是我們很需要跟他們學(xué)習(xí)的。所以如果不吸引這些大客戶的話，用友永遠(yuǎn)不可能成為ERP的巨頭。在U8這條產(chǎn)品線上，實(shí)際上我們的產(chǎn)品和交付的方式仍然是以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品為主，還是建立在一種規(guī)模交付方式下的，并不是走客戶定制的模式，因?yàn)樽呖蛻舳ㄖ漆槍?duì)中低端的客戶上來(lái)講，它在成本上也承受不起，也沒(méi)有必要。剛才你講到，我們和另外一家競(jìng)爭(zhēng)性的公司當(dāng)時(shí)在上市地點(diǎn)上因不同的選擇帶來(lái)不同的結(jié)果，我想實(shí)際上這個(gè)結(jié)果的差異不僅僅是上市地點(diǎn)的不一樣。如果從我們現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)施完成的客戶來(lái)看，目前階段我們反饋的成功率還是比較高，但是我想現(xiàn)在還不是能夠下結(jié)論的時(shí)候，可能兩到三年后對(duì)我們系統(tǒng)的成功率再下結(jié)論比較合適。問(wèn)：現(xiàn)在的宣傳給大家?guī)?lái)這樣一種印象，好象所有的企業(yè)一ERP就贏，似乎只要大家實(shí)施ERP就會(huì)帶來(lái)巨大的改變，帶來(lái)極大的收益和競(jìng)爭(zhēng)力的提升等等。問(wèn)：我在用友軟件上市的第一天就買入了用友股票，很幸運(yùn)的是我沒(méi)有在100元的高價(jià)買入，很不幸的是我現(xiàn)在損失慘重，所以我不得不來(lái)中歐讀書。當(dāng)然國(guó)際化遠(yuǎn)不止管理團(tuán)隊(duì)的國(guó)際化，還有很多的方面。我個(gè)人理解，國(guó)際化是一個(gè)很寬泛的概念，實(shí)際上是代表現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的一種運(yùn)作方式。我們國(guó)家的軟件工業(yè)前期是以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主的，我們?cè)谲浖隹谏系囊?guī)模比例不是很大，這就是你剛才講的國(guó)內(nèi)軟件業(yè)可能更多的是在中國(guó)市場(chǎng)怎么應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)。在全球軟件工業(yè)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，其實(shí)有各種不同的模式；不同國(guó)家的軟件業(yè)模式是不一樣的。第三層次，我們提供一種客戶化的開發(fā)工具。同時(shí)我們的專業(yè)服務(wù)，像咨詢和項(xiàng)目實(shí)施對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)變得越來(lái)越重要。問(wèn)：如果我沒(méi)有理解錯(cuò)的話，用友軟件最初是主營(yíng)財(cái)務(wù)軟件的。管理模式也由此發(fā)生改變，由原來(lái)這樣一種分散的管理模式變成集中的管理。但企業(yè)信息化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們前面列舉的那幾個(gè)應(yīng)用，他對(duì)企業(yè)的改變應(yīng)該講是全方位的。商務(wù)的速度在信息化運(yùn)營(yíng)之后能夠得到顯著的改變，比如說(shuō)我們客戶服務(wù)上，原來(lái)傳統(tǒng)方式要幾個(gè)小時(shí)，甚至一天時(shí)間，現(xiàn)在通過(guò)呼叫中心的查詢，只要幾秒鐘。當(dāng)然，一個(gè)全面信息化的企業(yè)，就是企業(yè)所有的這些環(huán)節(jié)最后都會(huì)達(dá)到相應(yīng)的信息化的程度。首先要在他最關(guān)鍵，最核心的業(yè)務(wù)上部署信息化，這個(gè)帶給企業(yè)的價(jià)值最大；當(dāng)然到了一定時(shí)期，企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈上的所有環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)全面信息化。第三部分我們來(lái)講一下如何來(lái)部署企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)？我們知道，企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的很多各方面。我們知道在重型的資產(chǎn)設(shè)備管理里面，如果在設(shè)備安裝運(yùn)營(yíng)之后再開始管理，已經(jīng)為時(shí)已晚，所以對(duì)于這種資產(chǎn)的管理，一定要從設(shè)計(jì)開始，從施工開始，很多原始