【正文】 商來把他制造完畢，都是通過多級的分包方式。否則他不可能形成今天這樣一種生產(chǎn)效率，也不可能形成今天這樣一種競爭能力。在這個過程里，電話系統(tǒng)，原來的電報系統(tǒng)，包括現(xiàn)在的傳真系統(tǒng)，為支持全球化的運作實際上都發(fā)揮了很大的作用，但今天基于網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，對企業(yè)的全球化運營發(fā)揮的作用更大更根本。對于消費品行業(yè)，客戶和分銷系統(tǒng)是最重要的，對于重型設(shè)備企業(yè)，比如說造船廠，飛機(jī)場，最重要的環(huán)節(jié)當(dāng)然是采購和制造。對于大型設(shè)備制造企業(yè)，如建筑業(yè)，它的信息化主要是物流采購和資源管理這個環(huán)節(jié)，這就是所謂供應(yīng)鏈導(dǎo)入的信息化部署，它的價值體現(xiàn)主要就是控制成本，控制采購成本和制造成本，使它有一個準(zhǔn)時和敏捷的生產(chǎn)供應(yīng)系統(tǒng)。這時候如果再去選擇 server架構(gòu)，cs架構(gòu)，那這個選擇從一開始就落后了。OA之后，文件的傳輸當(dāng)然是最明顯的了，現(xiàn)在電子郵件的傳遞是原來的快遞不能比的，原來的快遞再快也要差不多一天的時間，現(xiàn)在可能只需要幾秒鐘了。對于員工的改變影響也是很大的，在信息化之前，我們的員工要從事大量的價值不是很高的工作，在信息化之后，這些價值不是很高的工作將由系統(tǒng)替代，員工的才智能夠更充足地發(fā)揮，因為能夠集中到更為有價值的工作上去?？傮w可以看到，一個信息化程度很高的企業(yè)會促使一個企業(yè)從這種傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運營模式轉(zhuǎn)向一種現(xiàn)代的品牌企業(yè)運營模式，品牌企業(yè)實際上在實際資本上的投入和占壓是最小的，它的這種整個網(wǎng)絡(luò)和無形資產(chǎn)的資源是最豐富的。在財務(wù)軟件階段，特別是在前期的中低端財務(wù)軟件包階段，產(chǎn)品研發(fā)方式比起現(xiàn)在要簡單的多。可以分為三個層次。中國的顧客可能會要求很多，更要求個性化的服務(wù)，當(dāng)大量國企提出這種要求的時候您是怎么跟他們溝通的，這種二次開發(fā)的產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)的比例大概是怎么樣的？ 答：這實際上要區(qū)分我們的客戶對象，因為中型和中小型的客戶一般來講對個性化的要求相對會低一點，比如說10％左右，標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和行業(yè)方案的產(chǎn)品大體上可以滿足它的要求。另外還有幾個在軟件業(yè)上很成功的國家，比如說愛爾蘭，愛爾蘭其實跟印度的模式比較接近，但是它加了一個轉(zhuǎn)口貿(mào)易，很多國家賣到歐洲和賣到非洲的軟件通過愛爾蘭的低稅在那里轉(zhuǎn)口，所以它的軟件貿(mào)易規(guī)模是比較大的。問：剛才你在講座的開始和結(jié)尾都談到了全球化的問題，實際上對于中國的很多企業(yè)來說，全球化道路并不是非常通暢的，我相信用友在這方面也面臨著一些挑戰(zhàn)。因為我們在中國賣ERP軟件，賣管理軟件，我們在高端市場碰到的對手已經(jīng)不是國內(nèi)的廠商，我們碰到的對手都是像SAP、Oracle這樣一些公司，如果你在美國或者歐洲賣ERP軟件碰到的也就是這些公司，也就是說現(xiàn)在中國市場已經(jīng)是一個高度國際化的市場，所以我們必須面對，在中國市場形成國際競爭能力。我們的解決方案就是指在這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的后臺管理軟件基礎(chǔ)上，針對這些行業(yè)所開發(fā)的一些處理和管理應(yīng)用功能。問：用友是賣ERP軟件的，ERP軟件在用友本身應(yīng)用到什么程度了，對用友的競爭力有什么影響？答：我們公司發(fā)展分兩個階段：第一個階段是財務(wù)軟件階段，在財務(wù)軟件發(fā)展階段，我們從最早的版本，我們自己的財務(wù)就一直應(yīng)用自己的財務(wù)系統(tǒng)，后面也一直跟著升級。另外一個因素，因為ERP的導(dǎo)入、實施和運行，不是純粹單一的技術(shù)應(yīng)用，不像我們配置一個程控電話系統(tǒng)那么簡單，它是一個管理系統(tǒng)，所以它一定是涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)和管理模式的一些必要的調(diào)整，也涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的流程和策略上的配合，包括人員基礎(chǔ)以及管理基礎(chǔ)的建立，這些因素其實對ERP系統(tǒng)的應(yīng)用成功的影響都是比較大的。我想請教一下，您對不同的融資行為，對這兩家老競爭對手在短期以及長期經(jīng)營方面的影響怎么評價？ 答：我記得有一個經(jīng)濟(jì)學(xué)家講，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是現(xiàn)代科技和現(xiàn)代金融的結(jié)合。因為實際上一個企業(yè)經(jīng)營要成功的話決定因素比較多，首次上市和融資上的成功并不代表你全部的成功，也并不能代表你以后永遠(yuǎn)能夠全方位成功，所以我們在整個公司的經(jīng)營上除了很重視財務(wù)和金融的運作以外，更重要的是我們把自己的核心能力建設(shè)放到首位，比如說我們的研發(fā)能力建設(shè)，專業(yè)服務(wù)體系能力的建設(shè)，我們認(rèn)為這個會在更大程度影響公司未來發(fā)展。我們還是會繼續(xù)保持規(guī)模交付的這樣一個方式，但是在這種方式基礎(chǔ)上增加了相應(yīng)的客戶化比例和程度。目前我們的策略是在具體目標(biāo)市場定位上還是有一定的區(qū)隔，我們現(xiàn)在的市場主要是以中端和高端里面的低端為主，也就是說我們目前的策略是繞開頂端，但在頂端的市場里面我們也會去做一定的開拓，但這主要是做里面的一些專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，不一定是全套的系統(tǒng)。同時我們也認(rèn)為，由于中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是中國會逐步成為全世界制造業(yè)的中心，我們會占據(jù)另外一個優(yōu)勢，我們離制造業(yè)的最終客戶最近，我們作為一個本土廠商，我們跟中國也就是未來世界制造業(yè)中心的眾多客戶合作，我們在應(yīng)用上也會不斷的成熟起來。另外就是前面我說到的，從2000年開始，中國的一些軟件出口企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展很快，在國際市場所占的份額也會越來越大。問：我記得ORACLE總裁給斯坦福大學(xué)MBA演講的時候說過這樣的話，像我這樣聰明的人是不用學(xué)MBA的，不過你們這些MBA可以通過自己的努力成為我的雇員。另外一個是在這個領(lǐng)域的經(jīng)營經(jīng)驗方面，比如說和國際伙伴的合作，與咨詢機(jī)構(gòu)的合作上，我覺得他們做的很成功，這是我們很需要跟他們學(xué)習(xí)的。所以如果不吸引這些大客戶的話，用友永遠(yuǎn)不可能成為ERP的巨頭。在U8這條產(chǎn)品線上，實際上我們的產(chǎn)品和交付的方式仍然是以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品為主，還是建立在一種規(guī)模交付方式下的，并不是走客戶定制的模式，因為走客戶定制針對中低端的客戶上來講，它在成本上也承受不起，也沒有必要。剛才你講到，我們和另外一家競爭性的公司當(dāng)時在上市地點上因不同的選擇帶來不同的結(jié)果，我想實際上這個結(jié)果的差異不僅僅是上市地點的不一樣。如果從我們現(xiàn)在已經(jīng)實施完成的客戶來看，目前階段我們反饋的成功率還是比較高，但是我想現(xiàn)在還不是能夠下結(jié)論的時候，可能兩到三年后對我們系統(tǒng)的成功率再下結(jié)論比較合適。問：現(xiàn)在的宣傳給大家?guī)磉@樣一種印象，好象所有的企業(yè)一ERP就贏，似乎只要大家實施ERP就會帶來巨大的改變，帶來極大的收益和競爭力的提升等等。問：我在用友軟件上市的第一天就買入了用友股票，很幸運的是我沒有在100元的高價買入，很不幸的是我現(xiàn)在損失慘重，所以我不得不來中歐讀書。當(dāng)然國際化遠(yuǎn)不止管理團(tuán)隊的國際化，還有很多的方面。我個人理解，國際化是一個很寬泛的概念，實際上是代表現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的一種運作方式。我們國家的軟件工業(yè)前期是以國內(nèi)市場為主的，我們在軟件出口上的規(guī)模比例不是很大，這就是你剛才講的國內(nèi)軟件業(yè)可能更多的是在中國市場怎么應(yīng)對國際市場上的競爭。在全球軟件工業(yè)比較發(fā)達(dá)的國家，其實有各種不同的模式；不同國家的軟件業(yè)模式是不一樣的。第三層次，我們提供一種客戶化的開發(fā)工具。同時我們的專業(yè)服務(wù)，像咨詢和項目實施對整個業(yè)務(wù)的經(jīng)營變得越來越重要。問：如果我沒有理解錯的話，用友軟件最初是主營財務(wù)軟件的。管理模式也由此發(fā)生改變，由原來這樣一種分散的管理模式變成集中的管理。但企業(yè)信息化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們前面列舉的那幾個應(yīng)用，他對企業(yè)的改變應(yīng)該講是全方位的。商務(wù)的速度在信息化運營之后能夠得到顯著的改變，比如說我們客戶服務(wù)上，原來傳統(tǒng)方式要幾個小時，甚至一天時間，現(xiàn)在通過呼叫中心的查詢，只要幾秒鐘。當(dāng)然，一個全面信息化的企業(yè)，就是企業(yè)所有的這些環(huán)節(jié)最后都會達(dá)到相應(yīng)的信息化的程度。首先要在他最關(guān)鍵，最核心的業(yè)務(wù)上部署信息化，這個帶給企業(yè)的價值最大；當(dāng)然到了一定時期，企業(yè)整個價值鏈上的所有環(huán)節(jié)都可以實現(xiàn)全面信息化。第三部分我們來講一下如何來部署企業(yè)的信息化運營？我們知道，企業(yè)的信息化運營涉及到企業(yè)經(jīng)營和管理的很多各方面。我們知道在重型的資產(chǎn)設(shè)備管理里面，如果在設(shè)備安裝運營之后再開始管理，已經(jīng)為時已晚，所以對于這種資產(chǎn)的管理，一定要從設(shè)計開始，從施工開始，很多原始