【正文】 強(qiáng)銷售管理信息化應(yīng)采取的措施……………………………11…………………………………………………11……………………………………11………………………………………………………12…………………………………………………………12………………………………………136案例分析：以椿本鏈條貿(mào)易（上海）有限公司為例 ……………14 （上海）有限公司簡(jiǎn)介…………………………………………14 …………………………………14 ……………………………………………15 7 結(jié)束語………………………………………………………………17參考文獻(xiàn) ………………………………………………………………18 致 謝 …………………………………………………………………191 引 言當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新的速度加快，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為更偏向于建立長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2 信息化管理的概述、作用 信息化管理的定義信息化管理是將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)的管理理念相融合，轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)流程，串通管理方式和組織方式，重新整合企業(yè)的內(nèi)外部資源，提高企業(yè)效率和效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。這就像企業(yè)的各個(gè)部門都要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來制定本部門的發(fā)展規(guī)劃一樣。比如在公司的催款方面，財(cái)務(wù)向欠款方催款，銷售部門也向欠款方催款。通過信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取或者對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和鉆取，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度的分析，然后對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展做出預(yù)測(cè)，從而對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)決策提供支持。3我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點(diǎn)在推進(jìn)企業(yè)信息化時(shí)，把工業(yè)化與信息化密切結(jié)合，注重以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持將信息化與工業(yè)化融為一體，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，加速產(chǎn)業(yè)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，使國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。企業(yè)信息化必須高度重視信息安全問題。根據(jù)中央西部大開發(fā)的戰(zhàn)略部署，西部地區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)要服務(wù)并促進(jìn)西部的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步。目前，我國(guó)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀還很不理想，雖然有高達(dá)80%的中小企業(yè)具有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，%，%的企業(yè)有自己的網(wǎng)站，14%的企業(yè)建立了企業(yè)門戶網(wǎng)站，%的企業(yè)具有不同程度的信息化應(yīng)用，其核心業(yè)務(wù)的應(yīng)用低于10%。因此，起步階段我們盡量支持原業(yè)務(wù)流程，但流程不能被固化，應(yīng)具備修改和變動(dòng)的靈活性。 業(yè)務(wù)流程合理化由于系統(tǒng)要求以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程為前提，所以必須對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化。賒銷往往是企業(yè)不可避免的一種銷售方式，但存在壞賬風(fēng)險(xiǎn)，需要事前加以防范。 合理選擇適合公司需要的ERP系統(tǒng)要使企業(yè)能夠適應(yīng)IT管理方式的變革，這就要求企業(yè)不僅購(gòu)買軟件，更要注重購(gòu)買“服務(wù)”，好的軟件服務(wù)商如同營(yíng)養(yǎng)專家，能指出企業(yè)“營(yíng)養(yǎng)不良”癥結(jié)所在，能全面考慮企業(yè)需求，考慮不同軟件系統(tǒng)的特性，設(shè)計(jì)協(xié)同有效率的信息化方案，指導(dǎo)和幫助企業(yè)達(dá)到“營(yíng)養(yǎng)”的平衡和合理配給。公司只要做一些下單、跟單、聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)、開具箱單、發(fā)票等資料即可完成整個(gè)流程的操作。試運(yùn)行階段也不能缺少與軟件公司的交流和聯(lián)絡(luò)，最好是定時(shí)或不定時(shí)的將試運(yùn)行的結(jié)果告知軟件工程師，也可以要求軟件工程師在現(xiàn)場(chǎng)，以便對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)加以解決，使系統(tǒng)盡量做到更好、更符合椿本公司的實(shí)際情況。在公司信息化的建設(shè)過程中，最困難的就是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。其次，要制定相應(yīng)的工作人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。通過培訓(xùn)，使員工熟悉系統(tǒng)的操作，減少工作失誤，提高工作效率。經(jīng)過4年多穩(wěn)健、快速的發(fā)展，公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)由成立之初的單一進(jìn)口業(yè)務(wù)和單一出口業(yè)務(wù)發(fā)展成為多形式進(jìn)口、出口及國(guó)內(nèi)采購(gòu)、國(guó)內(nèi)銷售，近期還新增了外高橋保稅業(yè)務(wù)、外高橋轉(zhuǎn)關(guān)、移庫(kù)業(yè)務(wù)、庫(kù)存業(yè)務(wù)、自理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)等，呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)。隨著集團(tuán)公司的不斷發(fā)展及擴(kuò)大，對(duì)企業(yè)管理的要求也越來越高，需要不斷提高業(yè)務(wù)信息的處理水平，因此，信息化建設(shè)成了公司急待解決的問題。 業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)處理效率低下且無法共享一直以來，椿本公司采用的都是人工操作的方式錄入數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)及保存數(shù)據(jù)。凡大事小事均需逐級(jí)向上級(jí)匯報(bào)，逐級(jí)審批，然后再逐級(jí)反饋。根據(jù)產(chǎn)品的功能不同，椿本公司從成立初期就已經(jīng)制定了一個(gè)銷售渠道的規(guī)定：不同的產(chǎn)品由不同的代理商或者不同區(qū)域的代理商進(jìn)行經(jīng)銷，并嚴(yán)格規(guī)定，一旦某個(gè)客戶成為某代理商的客戶后，其他代理商不得爭(zhēng)奪其業(yè)務(wù)。由此可見，企業(yè)要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，大力開展信息化建設(shè)，實(shí)施信息化管理是一條必要的途徑。因此，公司必須要加強(qiáng)信息化建設(shè)的步伐。這些特點(diǎn)對(duì)公司來說無異于是最大的優(yōu)勢(shì)，既有較為充足的業(yè)務(wù)量，又有較低的運(yùn)營(yíng)成本，企業(yè)的靈活性又強(qiáng)。而且，最重要的是：財(cái)務(wù)使用自己的一套資料，銷售業(yè)務(wù)部門擁有另外一套資料，兩部門的資料不能很好的結(jié)合起來相互利用，導(dǎo)致形成兩個(gè)遙遙相望的“信息孤島”，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響到營(yíng)業(yè)整體的銷售分析，甚至還很有可能影響公司上層的決策。這種陳舊的操作方法和對(duì)數(shù)據(jù)的管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至有制約公司發(fā)展的可能。公司現(xiàn)在的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到20人。椿本鏈條貿(mào)易（上海）有限公司是椿本集團(tuán)鏈條事業(yè)部下屬的獨(dú)資海外子公司。最后，為了使ERP系統(tǒng)真正發(fā)揮出其應(yīng)有的功效和價(jià)值，使ERP系統(tǒng)能夠長(zhǎng)久有效的為公司的各項(xiàng)工作服務(wù)，需要建立一系列相關(guān)的規(guī)章制度來保證ERP工作的順利進(jìn)行。有了數(shù)據(jù)，ERP系統(tǒng)才能夠?qū)⑿畔鞑サ秸麄€(gè)公司，在公司的各個(gè)層次上去優(yōu)化各種業(yè)務(wù)工作，提高管理水平。如果在某個(gè)數(shù)據(jù)出錯(cuò)的情況下，能從系統(tǒng)中查找出錯(cuò)誤源頭所在，方便修改，以提高系統(tǒng)的容錯(cuò)、排錯(cuò)能力。椿本公司應(yīng)將公司內(nèi)部的情況詳細(xì)描述給系統(tǒng)供應(yīng)商的軟件工程師，并要求工程師按照椿本公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整和修改，也就是結(jié)合ERP軟件的模式與椿本公司的實(shí)際進(jìn)行部分開發(fā)或設(shè)計(jì)。復(fù)雜的、昂貴的、高深的卻未必是適合的，適合的才是最好的。5 企業(yè)加強(qiáng)銷售管理信息化應(yīng)采取的措施信息化管理的手段有信息技術(shù)、英特網(wǎng)、ERP系統(tǒng)軟件等。 業(yè)務(wù)監(jiān)控動(dòng)態(tài)化銷售管理信息化系統(tǒng)的應(yīng)用為公司提供了豐富的管理信息，業(yè)務(wù)管理部門可以實(shí)時(shí)在線跟蹤、查詢銷售計(jì)劃的完成情況和業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，即時(shí)反饋和糾正運(yùn)行中存在的問題，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)監(jiān)控動(dòng)態(tài)化。在發(fā)貨單生效前，由銷售、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門在系統(tǒng)中進(jìn)行嚴(yán)格的審核。 堅(jiān)持管理與系統(tǒng)相融合銷售結(jié)算信息化管理的原則之一就是將管理與系統(tǒng)相結(jié)合。在開發(fā)過程中，采用用例、測(cè)試雙驅(qū)動(dòng)的開發(fā)方案，選擇RUP結(jié)合XP開發(fā)小型項(xiàng)目的實(shí)施方案，采用C/S和B/S混合模式，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的各種功能。要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化建設(shè)只是企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的一種手段和工具，它的主要作用就是對(duì)企業(yè)各種信息實(shí)行高度集成和快速處理，為企業(yè)供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)