【正文】 問：王總，你好！今年3月您曾經(jīng)提出，準備在三到五年內(nèi)趕超印度軟件，請問您有什么具體的步驟來支撐這個目標？答：我是說用五年左右的時間中國的軟件業(yè)可能會超過印度軟件業(yè)的整體規(guī)模。比如在技術(shù)架構(gòu)上，其實我們在國內(nèi)的廠商中是發(fā)展比較晚的，但我們在技術(shù)架構(gòu)上反倒有另外的優(yōu)勢，就是所謂的后發(fā)優(yōu)勢，我們可以選擇更新的技術(shù)來構(gòu)造我們的ERP系統(tǒng)。那我想知道，用友準備如何吸引這些大客戶，哪怕是本土的大客戶。當(dāng)然它不能像我們的中低端產(chǎn)品一樣，做到大規(guī)模交貨，而且在這個產(chǎn)品線上我們會特別注重行業(yè)的特性，注重行業(yè)解決方案。從這樣一個結(jié)果看，當(dāng)然會影響到公司未來整體的發(fā)展，因為資本的實力不一樣，我們投入到研發(fā)、可以投入到服務(wù)體系建設(shè)、投入到銷售網(wǎng)、投入到人才隊伍建設(shè)上的力度會不一樣，所以我想我們這樣一個上市和籌資的結(jié)構(gòu)一定會對用友未來的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。非常有意思的是，幾乎在同時，當(dāng)時用友主要的競爭對手金碟軟件也是選擇了上市，不過它選擇的是在香港的創(chuàng)業(yè)板，而最后的融資結(jié)果可能金碟融到的資金只有用友的零頭。那在ERP應(yīng)用方面的成功率到底有多少？再一個是在實施過程中的最大困難是什么？是來自于供應(yīng)商技術(shù)上的不足還是來自于客戶方面的問題？答：我想說的就是ERP一定不是萬能的，但是ERP對于企業(yè)來講一定是有價值的。至于說時間表，我想作為公司的管理層，我們會盡我們的最大努力，把公司的基本業(yè)績做好，這是我們唯一能做的。我們的水平產(chǎn)品、我們的基本產(chǎn)品是像財務(wù)、ERP、CRM這樣一些比較偏后臺的應(yīng)用系統(tǒng)，我們一般不會涉足這些行業(yè)的前端業(yè)務(wù)，比如說證券業(yè)的交易軟件我們現(xiàn)在不會去做，銀行業(yè)的柜臺軟件我們不會去做，但是我們會做這些行業(yè)的財務(wù)管理系統(tǒng)，人力資源管理的系統(tǒng)，它的客戶管理系統(tǒng)。第一步是怎么樣在中國市場形成我們的國際競爭力，在中國市場形成我們跟國際廠商比較的競爭優(yōu)勢；第二步就是怎樣走到海外市場。我想中國軟件業(yè)的全球化應(yīng)該是兩個方面，針對國內(nèi)市場產(chǎn)品型的公司，比如說用友，我們提升我們在產(chǎn)品和經(jīng)營上的國際競爭能力，在中國本土市場能夠和國際廠商形成競爭力。全球第二大的軟件國家應(yīng)該是日本，日本的模式是完全不一樣的，它是完全面向內(nèi)需市場，幾乎沒有出口，只有隨著它的設(shè)備出口的東西，它不是產(chǎn)品型的模式，完全是項目定制開發(fā)的模式，是服務(wù)的模式。客戶，還有我們的服務(wù)單位運用這個開發(fā)環(huán)境可以在標準和行業(yè)解決方案的基礎(chǔ)上為客戶開發(fā)出更個性化的解決方案。我們的產(chǎn)品是從財務(wù)軟件往全面管理軟件擴張，我們的經(jīng)營方式從產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)營的模式，我們所提供的產(chǎn)品也從原來單一的軟件包產(chǎn)品轉(zhuǎn)向解決方案和產(chǎn)品相結(jié)合。但ERP是針對不同的行業(yè)、不同的公司，不同的行業(yè)有不同的管理方式、有不同的需求、有不同的專業(yè)方向，即使在同一行業(yè)也有不同的公司、不同的需求和管理模式。企業(yè)信息化運營實際上能夠從根本上改變一個企業(yè)的形態(tài)，或者說改變一個企業(yè)的競爭位置。在客戶服務(wù)方面，我們原來只是作為廠商或供應(yīng)商?quot。這是指在整個集團企業(yè)，不僅指集團的某一級。就現(xiàn)在來講，如果要新上一個系統(tǒng)，毫無疑問，我們在技術(shù)方案上一定要選擇那種完全基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)的系統(tǒng)，也就是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一定是百分之百的BS結(jié)構(gòu)，就是完全web應(yīng)用的模式，它一定要基于協(xié)同應(yīng)用技術(shù)，因為這種技術(shù)是現(xiàn)在通用的一種網(wǎng)絡(luò)交換標準。比如說對于金融、咨詢類的企業(yè)，企業(yè)管理的重點是它的資源部分，所以它的財務(wù)管理，人力資源管理就應(yīng)該優(yōu)先配置，價值體現(xiàn)就是這些資源能夠得到合理的配置和監(jiān)控。對于任何一個企業(yè)來講，比如說制造企業(yè)，它都有一個基本的增值鏈和價值鏈，從客戶到分銷，從采購到各種資源的分配。從而在重大設(shè)備投入運營以后，對設(shè)備進行有效的控制和管理，控制它的使用，更新和報廢，從而提高這些資產(chǎn)設(shè)備的利用率。我們大家經(jīng)常舉的一個例子就是戴爾的電腦。這也是現(xiàn)在信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)運營中需要解決的一個現(xiàn)實需求。接下來我們看伊利。集中管理這樣一個模式，實際上是對企業(yè)整個業(yè)務(wù)和管理的一種優(yōu)化。這樣的話就可以減少企業(yè)資金的占用。首先是業(yè)務(wù)上的集中，比如說交易業(yè)務(wù)的集中，柜臺業(yè)務(wù)的集中。革新之一就是企業(yè)經(jīng)營走向集中式。但即便是這樣一個行業(yè)，我們看到它的信息化比例已經(jīng)相當(dāng)大，這也表明當(dāng)今的企業(yè)在信息化推進上的一個程度和狀況。全球化不僅意味著我們中國的企業(yè)怎樣走向全球市場，對我們國內(nèi)眾多企業(yè)來講，更重要的是怎樣在中國市場適應(yīng)這種全球化的競爭，比如說我所在的這個管理軟件的行業(yè)。我們先從對當(dāng)今企業(yè)影響最大的兩個力量來看一看企業(yè)信息化運營的背景。其中IT投資占到行業(yè)總收入的5%，電子商務(wù)占到整個收入的34%，客戶自主查詢服務(wù)比例占到33%，電子供應(yīng)鏈供應(yīng)商占到40%，電子供應(yīng)鏈的客戶比例達到29%，客戶收入應(yīng)收賬款的比例為36%，那么在這里面我們還可以看到這些企業(yè)分配IT投資的預(yù)算，技術(shù)設(shè)備的采購占到五分之一，IT的服務(wù)和外包占到19%，自行的研究和開發(fā)4%，主要還是通過購買專業(yè)的服務(wù)，IT人員的開銷27%，這個開銷主要是指系統(tǒng)的維護，在應(yīng)用軟件方面的投入是17%，其他13%。那么企業(yè)的信息化運營，我們指的就是企業(yè)利用IT技術(shù)，構(gòu)建IT系統(tǒng)來開展他的主導(dǎo)經(jīng)營和管理業(yè)務(wù)。第一步是把全球200多個機構(gòu)集中到六十多個地區(qū)機構(gòu)總部，然后集中到舊金山的總部。如果我們要查任何一個分支機構(gòu)的任何一筆財務(wù)的數(shù)值，通過總部的服務(wù)器就可以查，那對于分支機構(gòu)財務(wù)預(yù)算的控制，就可以在預(yù)算執(zhí)行中段進行控制。當(dāng)然客戶的集中管理，不僅僅是公司能夠掌握這些客戶資源，更重要的是有利于企業(yè)建立起以客戶為中心的管理模式。 信息化運營的第二個常見應(yīng)用就是分銷的管理，現(xiàn)在對于很多行業(yè)來講，制造可能不是問題了，真正重要的經(jīng)營環(huán)節(jié)是銷售。從末端的商場、超市的訂貨開始，然后到地區(qū)經(jīng)銷商、分公司，到大區(qū)營銷總部，這些信息的處理完全在網(wǎng)絡(luò)上進行，那么總部對全國所有商品的生產(chǎn)和配貨有了完全有效的控制，基本消除原來出現(xiàn)的這個地方積壓，那個地方短缺的現(xiàn)象，整個貨品的流通效率提高很多，庫存大大減少，這樣系統(tǒng)就給整個分銷網(wǎng)帶來了很大的應(yīng)用效益。供應(yīng)鏈一旦形成，供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)一旦多了之后，怎么樣形成一個供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)之間的有效商務(wù)協(xié)同，也同樣要借助信息系統(tǒng)來處理和來實現(xiàn)。從全程的資產(chǎn)管理，來充分地發(fā)掘資產(chǎn)的有效價值，提高設(shè)備和資產(chǎn)的利用價值，減低它的損耗率。比如說，假如我們是一家全球運作的公司，你們的分銷商管理用的是用友分銷商管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈的管理有可能是ITWO的系統(tǒng)，承包商用的是用友系統(tǒng)，分包商用的是愛富斯的軟件，客戶管理可能用的是其他系統(tǒng)，這些都沒有關(guān)系，可以通過一個系統(tǒng)把他們很有效地集成起來，支持企業(yè)在全球范圍的全球化運作。對于一個服務(wù)行業(yè)，比如說金融企業(yè)，客戶管理肯定是它的關(guān)鍵，還有它的資金管理，就是資源管理，那在部署企業(yè)的信息化運營里面，一定要和企業(yè)的關(guān)鍵和核心業(yè)務(wù)結(jié)合起來。所以就不同的企業(yè)來講，信息化部署的優(yōu)先順序和步驟是不一樣的。企業(yè)信息化運營帶給企業(yè)的價值，我想首先體現(xiàn)在商務(wù)的速度上。 商務(wù)速度的改變和提高是企業(yè)信息化運營最直觀的一個表現(xiàn)和效果，在今天速度已經(jīng)對企業(yè)的發(fā)展影響越來越大的這個環(huán)境下，商務(wù)速度的提高實際上也意味著企業(yè)競爭力的提高。在集中式的財務(wù)系統(tǒng)下，我們要了解分支機構(gòu)最末端的財務(wù)收支數(shù)據(jù)，我們可以隨時在網(wǎng)上查看，作為主管還可以在移動辦公地點隨時查看，這在原來是不可想象的原來要到月末一級級報上來才可能看到。實際上這樣一個變化的速度的快慢，就是一個企業(yè)從弱勢企業(yè)變成一個全球化和信息化程度很高的優(yōu)勢企業(yè)，也決定了這個企業(yè)競爭力提升的快慢，遷移的結(jié)果實際上也決定了這個企業(yè)的競爭力。我們的經(jīng)營方式也發(fā)生了很大的改變，原來是軟件包產(chǎn)品的研發(fā)、銷售和售后服務(wù)，現(xiàn)在我們不光賣產(chǎn)品，我們還賣解決方案。比如說我們針對銀行業(yè)、證券業(yè)、煙草業(yè)，我們有專門的行業(yè)解決方案