移動通信公司x州分公司分銷服務(wù)規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 A 1．服務(wù)人員要以良好的精神狀態(tài)為客戶服務(wù)，做到彬彬有禮、落落大方、耐心細致、熱情周到。 （三）員工語言禮節(jié)規(guī)范 1．服務(wù)過程中禁止使用拖腔、態(tài)度生硬、否定、質(zhì)問、嘲諷和任何有損顧客尊嚴的語言。 第十九條 分銷商應(yīng)設(shè)專人負責(zé)下屬各分銷網(wǎng)點客戶的投訴和意見的處理，并在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)客戶。 分銷服務(wù)規(guī)范 生效日期： 20xx 年 5 月 第 4 頁 共 4 頁 文件編號： 版 本： A （二）終端承諾時限：根據(jù)國家規(guī)定的“手機新三包”制度受理。 5．對個別客戶的一些失禮言行， 要盡量克制，得理讓人，不與客戶爭辯頂撞，必要時請店長協(xié)助共同解決問題。 第十二條 設(shè)置移動業(yè)務(wù)宣傳欄、架，免費向客戶提供業(yè)務(wù)使用手冊和宣傳資料，宣傳內(nèi)容要及時更新。 第八條 為客戶提供規(guī)范化、標(biāo)準化的人性化、人情化、人文化服務(wù)，才能在長期而持久的競爭中獲得最終勝利。 分銷服務(wù)規(guī)范 生效日期： 20xx 年 5 月
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