移動(dòng)通信公司x州分公司分銷服務(wù)規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 （四）入 網(wǎng)原始資料送交時(shí)限為開通后 48 小時(shí)內(nèi)。 （二）服務(wù)過程中的神情舉止規(guī)范 1．禁止有斜視、瞟視、俯視或眼神閃爍等不禮貌的神情。 （二）服務(wù)過程中必須面帶微笑，親切熱情。 （二） 嚴(yán)格執(zhí)行分銷有關(guān)規(guī)程及規(guī)定，按照分銷業(yè)務(wù)處理程序要求辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)， 對(duì)分銷網(wǎng)點(diǎn)受理的業(yè)務(wù)嚴(yán)格把關(guān)、檢查。 第二條 制定本服務(wù)行為規(guī)范的目的是為進(jìn)一步規(guī)范全地區(qū)分銷商、分銷網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)行為，體現(xiàn)我公司的服務(wù)理念，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)進(jìn)一步提高。 第七條 要從“溝通從心開始、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)理念到“讓客戶完全滿意”。 第四章 分銷網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境和設(shè)施規(guī)范 第十一條 在店內(nèi)營(yíng)業(yè)區(qū)明顯位置公布公司的業(yè)務(wù)種類、收費(fèi)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 4．當(dāng)客戶表示不購買產(chǎn)品或服務(wù)以及有不同意見時(shí)，仍能表現(xiàn)尊重、友好和樂于幫助。 要求：分銷商自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)≤ 15 分鐘，分銷網(wǎng)點(diǎn)≤ 30 分鐘。 第二十條 本服務(wù)規(guī)范解釋權(quán)屬于河南移動(dòng)鄭州分公司市場(chǎng)部。 2．嚴(yán)禁使用服務(wù)禁用語，例如： “有什么事快說”；“這事不歸我們管，我不知道的”；“ 不能辦，我也沒辦法”；“我們一向來都是這樣的”；“這問題我們不清楚，要咨詢，你打 1860 好了”；“不能退就是 不能退，沒有
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