移動通信公司x州分公司分銷服務規(guī)范-免費閱讀
【正文】 （四）入 網原始資料送交時限為開通后 48 小時內。 （二）服務過程中的神情舉止規(guī)范 1．禁止有斜視、瞟視、俯視或眼神閃爍等不禮貌的神情。 （二）服務過程中必須面帶微笑，親切熱情。 （二） 嚴格執(zhí)行分銷有關規(guī)程及規(guī)定，按照分銷業(yè)務處理程序要求辦理各項業(yè)務， 對分銷網點受理的業(yè)務嚴格把關、檢查。 第二條 制定本服務行為規(guī)范的目的是為進一步規(guī)范全地區(qū)分銷商、分銷網點的服務行為，體現我公司的服務理念，使營業(yè)窗口服務進一步提高。 第七條 要從“溝通從心開始、客戶永遠是對的”的服務理念到“讓客戶完全滿意”。 第四章 分銷網點服務環(huán)境和設施規(guī)范 第十一條 在店內營業(yè)區(qū)明顯位置公布公司的業(yè)務種類、收費項目、資費標準。 4．當客戶表示不購買產品或服務以及有不同意見時，仍能表現尊重、友好和樂于幫助。 要求：分銷商自營網點≤ 15 分鐘，分銷網點≤ 30 分鐘。 第二十條 本服務規(guī)范解釋權屬于河南移動鄭州分公司市場部。 2．嚴禁使用服務禁用語，例如： “有什么事快說”；“這事不歸我們管，我不知道的”；“ 不能辦，我也沒辦法”；“我們一向來都是這樣的”；“這問題我們不清楚，要咨詢，你打 1860 好了”；“不能退就是 不能退，沒有
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