移動通信公司x州分公司分銷服務(wù)規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 么事快說”；“這事不歸我們管，我不知道的”；“ 不能辦，我也沒辦法”；“我們一向來都是這樣的”；“這問題我們不清楚，要咨詢，你打 1860 好了”；“不能退就是 不能退，沒有為什么，這是規(guī)矩”；“你問我，我問誰”；“不是已經(jīng)和你講過了，還要問”；“現(xiàn)在才說，干嗎不早說”。 （三）資料錄入錯誤，修改時限≤ 48 小時。 第二十條 本服務(wù)規(guī)范解釋權(quán)屬于河南移動鄭州分公司市場部。 第七章 服務(wù)監(jiān)督規(guī)范 第十六條 各分銷網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在店內(nèi)顯眼處公示“中國移動通信”客戶服務(wù)電話號碼（ 1860/1861）和服務(wù)承諾，宣傳牌由移動公司提供。 要求：分銷商自營網(wǎng)點(diǎn)≤ 15 分鐘，分銷網(wǎng)點(diǎn)≤ 30 分鐘。 2．在客戶面前，任何時候不得有以下行為：打哈欠、伸懶腰、修指甲、哼歌曲等。 4．當(dāng)客戶表示不購買產(chǎn)品或服務(wù)以及有不同意見時，仍能表現(xiàn)尊重、友好和樂于幫助。 （三）有客戶走近，必須及時站立并微笑迎接；在服務(wù)、打電話與其他客戶交 談時，如有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意客戶的到來，不得無所表示，等客戶先開口。 第四章 分銷網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境和設(shè)施規(guī)范 第十一條 在店內(nèi)營業(yè)區(qū)明顯位置公布公司的業(yè)務(wù)種類、收費(fèi)項目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （三）分銷商應(yīng)及
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