移動(dòng)分公司設(shè)立客戶服務(wù)中心中心方案-全文預(yù)覽
【正文】 601861由佛山市話局匯接后，送佛山模擬TR交換局轉(zhuǎn)送佛山市移動(dòng)公司的咨詢中心。 路由選擇如下：用戶通話地?fù)芴?hào)方式路由技術(shù)方案南海公網(wǎng)用戶18601861由桂城市話局匯接后，送南海模擬交換局轉(zhuǎn)送市移動(dòng)分公司的咨詢中心。路由選取擇方案：南海咨詢中心、佛山咨詢中心建成后，兩個(gè)中心之間應(yīng)建立一條可以互相轉(zhuǎn)接的物理鏈路，在接入中心服務(wù)臺(tái)之前可接一路由選擇語(yǔ)音提示卡。 ②由于南海、佛山共用一長(zhǎng)途區(qū)號(hào)“0757”，若佛山也開(kāi)通“1860、1861”特服中心，在路由選擇上區(qū)分南海中心、佛山中心存在一定的復(fù)雜性，我分公司采集了各方面的意見(jiàn)，假設(shè)在全省開(kāi)通“1860、1861”特服號(hào)和佛山公司也設(shè)立了“1860、1861”特服中心的情況下，提出以下可行性方案： 技術(shù)方案提議采用以下拔號(hào)方式：240。南海手機(jī)用戶南海市范圍內(nèi)18601861由南海市移動(dòng)分公司轄下各交換局匯接后，送南海模擬交換局，再轉(zhuǎn)送至南海市移動(dòng)分公司的咨詢中心南海手機(jī)用戶在佛山市范圍內(nèi)1860 1861由佛山市移動(dòng)公司轄下各交換局識(shí)別主叫身份后送佛山模擬TR匯接，送南海市模擬交換局，再轉(zhuǎn)送至南海市移動(dòng)分公司的咨詢中心。 240。其三：開(kāi)通免費(fèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢熱線 1860 。以現(xiàn)有的發(fā)展速度，預(yù)計(jì)到2003年南海將擁有用戶約50萬(wàn)，需要咨詢座席50100個(gè)，這將是一個(gè)規(guī)模較大的咨詢中心，所以在南海設(shè)立咨詢中心具有必要性。網(wǎng)維分局的工作質(zhì)量由上一級(jí)部門考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)金及各項(xiàng)評(píng)比結(jié)果掛鉤，其中擁塞率是重要的考核指標(biāo)之一，6221990 已不可避免地影響了網(wǎng)維分局的考核結(jié)果。網(wǎng)維分局建議重新開(kāi)
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