移動通信公司x州分公司分銷服務規(guī)范(文件)
【正文】 移動通信產(chǎn)品就是提供信息服務，客戶是我們企業(yè)的生命所在，我們要以市場為中心，以改革為動力，以客戶為導向，一切從客戶利益出發(fā)。 第三章 分銷商服 務和紀律規(guī)范 第九條 分銷商服務規(guī)范 分銷服務規(guī)范 生效日期： 20xx 年 5 月 第 2 頁 共 4 頁 文件編號： 版 本： A （一） 在營業(yè)時間內(nèi)不準拒辦對下屬分銷網(wǎng)點應辦的各項業(yè)務。 第十條 分銷商紀律規(guī)范 （一）嚴格遵守通信企業(yè)保密紀律，不準泄露客戶資料，嚴守商業(yè)機密，嚴禁無關人員翻閱客戶資料。 第五章 分銷網(wǎng)點員工日常服務行為規(guī)范 第十三條 分銷網(wǎng)點員工柜臺服務行為規(guī)范要求 （一）營業(yè)人員在崗時，不得從事與服務無關的事情，以免冷落客戶或錯過服務的時機。 2．對客戶提出的問題要有問必答、耐心解釋，對客戶不懂的地方不得使用教訓或責問的口吻。 6．服務過程中有工作差錯應立即向客戶致歉，并立即糾正差錯，誠懇接受客戶的批評。 2．嚴禁使用服務禁用語，例如： “有什
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1