移動通信公司x州分公司分銷服務規(guī)范(參考版)
2025-06-01 16:28本頁面
【正文】 第二十條 本服務規(guī)范解釋權(quán)屬于河南移動鄭州分公司市場部。 第七章 服務監(jiān)督規(guī)范 第十六條 各分銷網(wǎng)點應在店內(nèi)顯眼處公示“中國移動通信”客戶服務電話號碼（ 1860/1861）和服務承諾，宣傳牌由移動公司提供。 （三）資料錄入錯誤，修改時限≤ 48 小時。 要求：分銷商自營網(wǎng)點≤ 15 分鐘，分銷網(wǎng)點≤ 30 分鐘。 2．嚴禁使用服務禁用語，例如： “有什么事快說”；“這事不歸我們管，我不知道的”；“ 不能辦，我也沒辦法”；“我們一向來都是這樣的”；“這問題我們不清楚，要咨詢，你打 1860 好了”；“不能退就是 不能退，沒有為什么，這是規(guī)矩”；“你問我，我問誰”；“不是已經(jīng)和你講過了，還要問”；“現(xiàn)在才說，干嗎不早說”。 2．在客戶面前，任何時候不得有以下行為：打哈欠、伸懶腰、修指甲、哼歌曲等。 6．服務過程中有工作差錯應立即向客戶致歉，并立即糾正差錯，誠懇接受客戶的批評。 4．當客戶表示不購買產(chǎn)品或服務以及有不同意見時，仍能表現(xiàn)尊重、友好和樂于幫助。 2．對客戶提出的問題要有問必答、耐心解釋，對客戶不懂的地方不得使用教訓或責問的口吻。 （三）有客戶走近，必須及時站立并微笑迎接；在服務、打電話與其他客戶交 談時，如有客戶
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