移動通信公司x州分公司分銷服務(wù)規(guī)范(存儲版)
【正文】 為什么，這是規(guī)矩”；“你問我，我問誰”；“不是已經(jīng)和你講過了，還要問”；“現(xiàn)在才說，干嗎不早說”。 2．對客戶提出的問題要有問必答、耐心解釋，對客戶不懂的地方不得使用教訓(xùn)或責(zé)問的口吻。 第十條 分銷商紀(jì)律規(guī)范 （一）嚴(yán)格遵守通信企業(yè)保密紀(jì)律，不準(zhǔn)泄露客戶資料，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)禁無關(guān)人員翻閱客戶資料。 第二章 服務(wù)理念 第五條 移動通信行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，移動通信產(chǎn)品就是提供信息服務(wù)，客戶是我們企業(yè)的生命所在，我們要以市場為中心，以改革為動力，以客戶為導(dǎo)向，一切從客戶利益出發(fā)。 第四條 本服務(wù)規(guī)范適用于全地區(qū)各分銷商、分銷網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理，是分銷服務(wù)的日 常工作的準(zhǔn)則。 （四）分銷商應(yīng)針對下屬分銷網(wǎng)點(diǎn)提出的問題作及時分析整改，對分銷網(wǎng)點(diǎn)的意見和建議應(yīng)認(rèn)真研究，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。 第十四條 分銷網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)態(tài)度規(guī)范 （一）服務(wù)態(tài)度規(guī)范總體要求 分銷服務(wù)規(guī)范 生效日期： 20xx 年 5 月 第 3 頁 共 4 頁 文件編號： 版 本：
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1