【正文】 　CI在操作過程中，應(yīng)該注意這么幾個(gè)問題：　　首先，要考慮企業(yè)與專家的關(guān)系?！　∽鳛閷＜襾碚f，也是這樣。　　CI必須考慮到它的獨(dú)特性，它是一種內(nèi)在個(gè)性和外在包裝的統(tǒng)一。一個(gè)小女孩說：“媽媽我要喝。比如麥當(dāng)勞，我們都知道麥當(dāng)勞是世界第一快餐，每隔15個(gè)小時(shí)就有一個(gè)新的麥當(dāng)勞店產(chǎn)生。我們講理念的時(shí)候，為什么特別反對(duì)“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、奮進(jìn)、創(chuàng)新”這種詞匯呢？它缺乏個(gè)性。老總認(rèn)為這么一個(gè)大酒店肯定有毛病，如果找不出毛病，只有兩個(gè)原因：第一個(gè)原因就是不去好好找毛病，沒有這個(gè)能力；第二個(gè)原因就是面子原因。如果CI只做VI，它對(duì)企業(yè)的幫助并不很大。而我們?cè)贑I操作過程中，往往忽視了這一點(diǎn)。”我們可以稍微改一改，“采納主意，用好能人”，即“決策和用人”　　能者居中。他搞得好，可以給他重獎(jiǎng)，甚至比老總高五倍十倍，沒有必要讓他當(dāng)官，因?yàn)楹芏嗳烁銓I(yè)是能手，但做領(lǐng)導(dǎo)往往是外行。CIS 策劃過程實(shí)操第一章 CI計(jì)劃的導(dǎo)入程序一、 CI計(jì)劃的途徑　　CI的導(dǎo)入計(jì)劃是一種程序，按照理論和預(yù)定時(shí)間，循序進(jìn)行作業(yè)，以便達(dá)到所期待的成果。CI的實(shí)施階段是根據(jù)企劃內(nèi)容，以新思想為基礎(chǔ)而開發(fā)出新的識(shí)別系統(tǒng)，并且將此新系統(tǒng)向公司內(nèi)外發(fā)表。（三）重視邏輯性而循序推進(jìn)CI作業(yè)　　CI的計(jì)劃過程、背景、導(dǎo)入的必然性和成果等結(jié)論，以及CI開發(fā)的經(jīng)過，都必須利用對(duì)內(nèi)、外發(fā)表的機(jī)會(huì)加以反復(fù)說明，絕不可馬馬虎虎地推行CI，喪失公司本身對(duì)員工和外界人士的說服力。所以，負(fù)責(zé)的相關(guān)人員應(yīng)時(shí)?？紤]實(shí)際狀況，出現(xiàn)必須追加或刪改的重要作業(yè)時(shí)，應(yīng)毫不猶豫地重新計(jì)劃，務(wù)必制作出最適當(dāng)?shù)挠?jì)劃，這就是正確的管理概念。 說明表 1) 請(qǐng)公司內(nèi)部的主要員工記下有關(guān)CI的現(xiàn)狀問題，以及對(duì)CI的期待事項(xiàng)。2) 發(fā)行“CI消息”等刊物，進(jìn)行公司內(nèi)部的啟蒙活動(dòng)，并分別舉辦各階層員工的說明會(huì)。 1調(diào)查準(zhǔn)備 1) 根據(jù)調(diào)查計(jì)劃而進(jìn)行準(zhǔn)備工作，例如：取樣、印制問卷、分配調(diào)查工作等。3) 整理項(xiàng)目收集的結(jié)果。2) 審議總概念提案內(nèi)容，決定實(shí)行方針和內(nèi)容。2) 辦理必要的法律手續(xù)。 2設(shè)計(jì)測(cè)試 如有必要，可指定受測(cè)對(duì)象，進(jìn)行新設(shè)計(jì)基本形態(tài)的反應(yīng)測(cè)驗(yàn)、視認(rèn)性測(cè)驗(yàn)。2) 以基本設(shè)計(jì)要素的組合為中心，經(jīng)由講座而決定設(shè)計(jì)上的規(guī)則。 3應(yīng)用的適用計(jì)劃 1) 如何使開發(fā)的新設(shè)計(jì)在具體項(xiàng)目里展開適用，這一點(diǎn)必須詳細(xì)計(jì)劃。 3企劃制作公司內(nèi)部用的用具 1) 制作公司內(nèi)部訊息傳遞用的用具。 4CI管理系統(tǒng)的實(shí)行 1) 確實(shí)施行CI設(shè)計(jì)的管理維持作業(yè)系統(tǒng)。企業(yè)形象圖 如果分析“肯定而又支持性的感情”，可得到兩個(gè)概念，其一是“對(duì)關(guān)系者而言，此對(duì)象給人的觀感是在使用上感到有利，能夠以帶有理性的感情態(tài)度來評(píng)價(jià)之”，其二是“關(guān)系者給對(duì)象以感性、生理性的接納與支持，同時(shí)帶有同化的感情或評(píng)價(jià)”。此一步驟在達(dá)成有效調(diào)查中是不可缺少的行動(dòng)。堅(jiān)實(shí)，不容懷疑，很安定，很確實(shí)。對(duì)人和藹可親，親切，自認(rèn)為不陌生。進(jìn)行文化活動(dòng)，文化氣氛很好，有文化的包容感。薪水條件很好，工作輕松，休假多。人格不足，遲鈍，沒有員工的信念。新鮮形象感，獨(dú)特感，明確的個(gè)性，氣氛好。很有印象，很有個(gè)性，引人注目。2) 使用者個(gè)人，將來很可能在成為使用者（個(gè)人）。3) 與公司員工可以相提并論的內(nèi)部環(huán)境團(tuán)體。調(diào)查體系重點(diǎn)一覽表（表3．2．7） 導(dǎo)入CI的體制是否整理得很明確？ 以調(diào)查的目的或方向?yàn)檎順?biāo)準(zhǔn)，大型的調(diào)查課題則根據(jù)CI的體系來處理。2) 形象調(diào)查并不是要打聽“可以詢問”的事件，而是為了打聽“應(yīng)該知道”的問題。 能否根據(jù)調(diào)查對(duì)象的特性，采取可行的有效調(diào)查方法？ 1) 直接反應(yīng)現(xiàn)實(shí)，加以客觀性的調(diào)查和記述，是調(diào)查的一般原則。有關(guān)人員在組合調(diào)查體系時(shí)，應(yīng)先考慮這4項(xiàng)母體能設(shè)定出何種調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法。 A－2 學(xué)生團(tuán)體問卷調(diào)查 1) 學(xué)生團(tuán)體對(duì)本公司的了解程度如何？本公司在學(xué)生心目中的形象為何？2) 對(duì)本公司的活動(dòng)內(nèi)容和商標(biāo)的了解程度如何？3) 和公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較起來，本公司的地位和形象如何？4) 你認(rèn)為公司征募新員工活動(dòng)的成功要素為何？ 校園內(nèi)的問卷調(diào)查。50 A－6 國個(gè)代理商問卷調(diào)查 1) 國外的主要交易對(duì)象，對(duì)本公司和商品的了解程度如何？2) 和本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的企業(yè)關(guān)系如何？ 詢問表格的發(fā)送和回收。（表3．2．14）表3．2．14公司名稱詢問項(xiàng)目 A B C D E F G H1．你所熟悉的公司有哪幾家？ a b e h2．你幾乎陌生的公司是哪些？ b c d f g 在上列詢問中，你所圈選的很熟悉的公司，對(duì)你而言，是居于下列哪一項(xiàng)或哪幾項(xiàng)理由？請(qǐng)畫“O”。（8）. 其他。2) 對(duì)于本調(diào)查的基本屬性必須明記。3) 除了單純的統(tǒng)計(jì)分析外，對(duì)于受訪者的屬性和其他受訪者之間的傾向關(guān)系，也要提出報(bào)告。2) 除了進(jìn)行認(rèn)知度、基本形象和輔助形象間的關(guān)系分析外，也須利用輔助形象而作因素分析等多變量分析。2) 關(guān)于分析和說明方法，基本上與上述情況相同。2) 對(duì)本公司平日的銷售和服務(wù)水準(zhǔn)的具體評(píng)價(jià)結(jié)果，以一般用戶、銷售對(duì)象、業(yè)界關(guān)系者為主要調(diào)查對(duì)象。進(jìn)行定性調(diào)查時(shí)，應(yīng)該觀察受訪者的表情和態(tài)度，意見背后所潛存的狀況和問題，以及回答的理由等。對(duì)公司日后活動(dòng)的希望和意見。 現(xiàn)場(chǎng)觀察 調(diào)查者必須訪問公司，實(shí)地觀察生產(chǎn)、流通、營業(yè)等現(xiàn)場(chǎng) 本公司辦公場(chǎng)所和活動(dòng)的特色，包括辦公場(chǎng)所的氣氛、現(xiàn)場(chǎng)狀況、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)問題的整頓狀況，以及設(shè)計(jì)和企業(yè)識(shí)別的適用狀況、特色等。 詢問表格（或調(diào)查表格）的設(shè)計(jì) 1) 如果采用面談的調(diào)查方式，就必須準(zhǔn)備調(diào)查表。 謝禮以及事后的聯(lián)絡(luò)方法等 對(duì)于接受調(diào)查者，應(yīng)準(zhǔn)備一份謝禮或寄送謝卡。一般而言，所謂的交易對(duì)象，包括銷售交易對(duì)象、采購交易對(duì)象、金融關(guān)系的交易對(duì)象，以及其他交易關(guān)系者。有些準(zhǔn)備施行CI的公司，往往派不出適當(dāng)?shù)恼{(diào)查者，使調(diào)查效果大幅降低。 調(diào)查表格 1) 準(zhǔn)備調(diào)查詢問表格，也可以郵寄給訪問對(duì)象，使受訪者有充分時(shí)間來準(zhǔn)備各項(xiàng)詢問的回答內(nèi)容。例如：對(duì)商品和包裝的評(píng)價(jià)或意見，對(duì)設(shè)計(jì)和色彩的反應(yīng)等，都是定量調(diào)查中看不到的感性反應(yīng)。2) 在一個(gè)集團(tuán)中抽選調(diào)查的個(gè)別對(duì)象時(shí)，必須避免選擇上的偏差。6) 你現(xiàn)在喜歡使用其商品的那一家公司，大概是什么時(shí)候開始知道的呢？7) 你什么時(shí)候開始知道有XX公司？（為什么現(xiàn)在不使用XX公司的產(chǎn)品？）8) 你見到XX公司的最主要情報(bào)媒體是哪一項(xiàng)？9) 這是一份同一業(yè)種公司的比較表，請(qǐng)你看過之后，選擇最合乎表中各項(xiàng)的公司（可調(diào)查出基本形象、輔助形象、不利的輔助形象、規(guī)模形象、年齡形象，亦可觀察受訪者的反應(yīng)）。 實(shí)施的時(shí)機(jī) 1) 準(zhǔn)備訪問公司最高負(fù)責(zé)人時(shí)，可參考其他人的調(diào)查結(jié)果，在負(fù)責(zé)人能充分提供情報(bào)的情況下，進(jìn)行實(shí)際訪問，如此才能期待調(diào)查結(jié)果能具有豐富的內(nèi)容和發(fā)展性。 貴公司的創(chuàng)業(yè)理念為何？是哪一種獨(dú)特的思想或使命感，一直支持著貴公司的活動(dòng)？ 貴公司目前企業(yè)理念、公司方針、公司守則的內(nèi)容，你認(rèn)為效果如何？如果你考慮使貴公司展開新事業(yè)方向，是不是需要修正一部分事項(xiàng)？如果需要，你準(zhǔn)備修正哪些事項(xiàng)？ 貴公司所具有的最優(yōu)良傳統(tǒng)或資源是什么？和貴公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較起來，你認(rèn)為貴公司最具魅力的特色是什么？ 想念貴公司日后一定會(huì)繼續(xù)推動(dòng)更優(yōu)良的活動(dòng)成果，此時(shí)你認(rèn)為最重要的活動(dòng)要素為何？ 現(xiàn)在貴公司所面臨的最大問題是什么？此后的重要問題為何？ 上述各公司所，你計(jì)劃如何去克服、解決？ 你認(rèn)為一般消費(fèi)者和貴公司的交易對(duì)象，對(duì)貴公司形象具有何種評(píng)價(jià)？（提供一部分調(diào)查結(jié)果的有關(guān)情報(bào)資料） 如果貴公司繼續(xù)理想地發(fā)下去，你認(rèn)為10年后的貴公司將處于何種活動(dòng)狀況呢？ 對(duì)目前進(jìn)行中的CI計(jì)劃，所期待的事項(xiàng)為何？五、 目調(diào)查和視覺審查n 何謂項(xiàng)目調(diào)查 此處所說的項(xiàng)目（ITEM），系指企業(yè)向外界傳達(dá)形象訊息的媒體，主要指有關(guān)視覺性的情報(bào)媒體。 直接與業(yè)務(wù)相關(guān)的印刷品類、符號(hào)、識(shí)別要素 這是屬于交易過程中所形成的要素，內(nèi)容包括有：與業(yè)務(wù)方面有關(guān)的簡(jiǎn)介、事務(wù)用帳票、契約書、信封、信紙、車體設(shè)計(jì)、標(biāo)志等皆屬于此范圍之中。 帳票類 以公司名稱來輸手續(xù)所需的帳票以及用紙、賬票樣式。在上述各視覺項(xiàng)目上，應(yīng)給予實(shí)際的資料懼、研究探討。 大眾傳播的廣告 運(yùn)用新聞、雜志、電視、收音機(jī)等大眾傳播系統(tǒng)所做一系列宣傳廣告。此項(xiàng)目的體系有：（表3．2．30）視覺項(xiàng)目系統(tǒng)構(gòu)成要素表（表3．2．30） 基本設(shè)計(jì)要素 內(nèi)容包括有：公司名稱、標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)色等，能表達(dá)公司的統(tǒng)一性基本設(shè)計(jì)要素。企業(yè)情報(bào)六大構(gòu)成要素表（表3．2．29） 基本的要素 基本的構(gòu)成要素是傳達(dá)企業(yè)情報(bào)時(shí)，最須注意的項(xiàng)目之一，這也是進(jìn)行CI計(jì)劃時(shí)，應(yīng)克盡努力與注意的部分。 詢問表格 1) 由于公司負(fù)責(zé)人的工作相當(dāng)忙碌，為了得到適當(dāng)?shù)脑L問結(jié)果，最好事先把詢問表格送交對(duì)方，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。訪問公司最高負(fù)責(zé)人之前，應(yīng)考慮如下問題：（表3．2．27）表3．2．27 調(diào)查者 1) 擔(dān)任問的調(diào)查者，原則上應(yīng)為推進(jìn)CI計(jì)劃的企劃者。3) 下表是一般性的形象調(diào)查的個(gè)別訪問的詢問形式例。例如：從定量調(diào)查計(jì)劃中抽出形象因素，觀察定量調(diào)查表格的回答者反應(yīng)，以及設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)。 當(dāng)然對(duì)公司日后的活動(dòng)有很大的影響力。 打聽消息的對(duì)象的選定 1) 進(jìn)行消息調(diào)查前，先根據(jù)調(diào)查目的而尋找能回答詢問內(nèi)容的對(duì)象。所以，對(duì)這些關(guān)系者進(jìn)行消息調(diào)查時(shí)，絕不可和對(duì)方發(fā)生糾紛。不僅如此，公司在構(gòu)筑未來的形象方向時(shí)，這項(xiàng)資料也具有重大的意義。2) 如果是團(tuán)體性的拜訪，必須集合在大家互相約定的場(chǎng)所。表3．2．21 調(diào)查對(duì)象的選定 1) 設(shè)計(jì)一定的選擇基準(zhǔn)，制作一覽表。本公司目前的狀況，包括營業(yè)理念的認(rèn)識(shí)、對(duì)公司特色的自我批評(píng)，對(duì)企業(yè)識(shí)別和形象的評(píng)價(jià)，以及對(duì)公司未來的經(jīng)營方針的意見 團(tuán)體訪問 一般消費(fèi)者地區(qū)居民、客戶交易對(duì)象流通、生產(chǎn)等關(guān)系者 平日對(duì)本公司的印象和感想。進(jìn)行總調(diào)查前，應(yīng)該大概地把握住調(diào)查對(duì)象的特性或觀念，有時(shí)也要預(yù)先設(shè)定有效的假設(shè)，因此必須借助有效的準(zhǔn)備調(diào)查，亦即定性調(diào)查。 1自由回答的詢問結(jié)果報(bào)告 1) 對(duì)于回答者的基本屬性須加以注意，借此分析受訪者的傾向和分布狀況，迅速而準(zhǔn)確地提出報(bào)告。 1對(duì)模型標(biāo)志、模型色彩等的評(píng)價(jià) 1) 在設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)，可作為參考資料的模型標(biāo)志、模型色彩等，經(jīng)過調(diào)查后提出報(bào)告。 公司的品牌名稱 1) 說明有關(guān)公司名稱特性的報(bào)告結(jié)果。2) 說明標(biāo)志的誤認(rèn)情況和發(fā)生誤認(rèn)的傾向等。3) 如果調(diào)查內(nèi)容包括絕對(duì)認(rèn)知度和相對(duì)認(rèn)知度兩個(gè)項(xiàng)目時(shí)，也要做比較說明。各詢問項(xiàng)目只能圈選一家公司，也就是選出你心目中最合乎該項(xiàng)目條件的公司，并畫上“O”。（4）. 常?？吹交蚵牭接嘘P(guān)這家公司的記事或消息。表格中的公司A、公司B、公司C……,是把包括公司在內(nèi)的同業(yè)界`地域上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,都提出來作相對(duì)的比較評(píng)價(jià)。記號(hào) 調(diào)查名稱 調(diào)查目的重點(diǎn) 調(diào)查方法 地域樣本數(shù) A－4 關(guān)系流通業(yè)者販賣店問卷調(diào)查 1) 和公司有交易的業(yè)者與關(guān)系者，對(duì)本公司的了解程度和形象如何？2) 對(duì)本公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)如何？3) 你認(rèn)為本公司日后提高市場(chǎng)占有率時(shí)的要素為何？ 郵件式問卷調(diào)查。值得注意的是，調(diào)查時(shí)必須把復(fù)數(shù)關(guān)系者所做的回答傾向，加以整理分析，可以根據(jù)各關(guān)系者的小組來比較其回答結(jié)果，如此將更能看出其中的差異。 能否獲得客觀性的資料？ 1) 資料的客觀性是誘導(dǎo)正確結(jié)論的絕對(duì)條件，也是資料或結(jié)論是否具有說服力的關(guān)鍵。 是否能以公司的關(guān)系者為母體，抽出調(diào)查樣本？ 1) 按照對(duì)關(guān)系者的定義，選定調(diào)查對(duì)象。 是否明確地定義出和本公司有關(guān)聯(lián)的關(guān)系者？ 1) 確認(rèn)公司的關(guān)系者集團(tuán)及其特性、份量等。如果抱持“公司的形象只有內(nèi)部員工最了解”的觀念，對(duì)企業(yè)而言將是很危險(xiǎn)的。6) 其他關(guān)系者，交易對(duì)象／股東，金融機(jī)構(gòu)，批發(fā)商，合作對(duì)象，海外法人。n 調(diào)查對(duì)象 調(diào)查對(duì)象是以企業(yè)的“關(guān)系者的定義”為基礎(chǔ)而確定，通常分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境.來考慮。公司名稱標(biāo)準(zhǔn)字的形象 喜愛的，喜歡的。黑暗感，沒有進(jìn)取性，不活潑，反應(yīng)很慢。古板，不上時(shí)代，死氣沉沉，保守性，停滯性，退步性，后退性。工作好像很有趣，令人喜愛的工作領(lǐng)域，可以發(fā)揮自己的能力。很有知性，現(xiàn)代性，近代性，都市性，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代尖端。商品優(yōu)秀，有自創(chuàng)的商品，商品信賴度高，質(zhì)量好，有獨(dú)特性。最一流企業(yè)，大企業(yè)，規(guī)模大，公司的地位已確立。銷售的產(chǎn)生與購買現(xiàn)象會(huì)依信賴感和好感的程度而決定；在社會(huì)上，沒有人愿意購買自己不信賴的產(chǎn)品，也沒有人會(huì)選擇自己沒有好感的物品。認(rèn)知和業(yè)績的基本性相關(guān)關(guān)系，已經(jīng)深受各界重視，所謂認(rèn)知就是被關(guān)系者知道的意思，“被知道”正是業(yè)務(wù)上的原點(diǎn)，也是活動(dòng)的開始。2) 發(fā)行報(bào)導(dǎo)CI消息的刊物。2) 檢驗(yàn)試作的具體項(xiàng)目。 3對(duì)外發(fā)表計(jì)劃 1) 計(jì)劃設(shè)計(jì)開發(fā)后的對(duì)外發(fā)表。2) 由幾位設(shè)計(jì)家對(duì)選定的設(shè)計(jì)案，進(jìn)行造形精致化作業(yè)。2) 必須按照“設(shè)計(jì)開發(fā)要領(lǐng)”的規(guī)定，和負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)家或機(jī)構(gòu)訂立契約。 2企業(yè)標(biāo)志系統(tǒng)的再構(gòu)筑 1) 根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標(biāo)志，以及有關(guān)標(biāo)志和個(gè)別標(biāo)志的問題。2) 找出公司目前形象活動(dòng)中的問題點(diǎn)，借以探求未來的正確方向。 1調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析 1) 完成定量調(diào)查后,根據(jù)調(diào)查資料而進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2) 事先預(yù)估調(diào)查作業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查機(jī)構(gòu)。3) 如有必要，可設(shè)置執(zhí)行委員會(huì)來協(xié)助。 CI委員會(huì)等的設(shè)置 1) 設(shè)置CI委員會(huì)。尤其是商標(biāo)權(quán)的確定，如果辦理得不順利，往往會(huì)歷經(jīng)二三年的時(shí)間；這種花時(shí)間的作業(yè)，事先必須考慮周詳，才能制定出實(shí)用性強(qiáng)的CI計(jì)劃。有些公司的總經(jīng)理或高級(jí)主管不了解這點(diǎn)，一定要按照排定的期限，訂立勉強(qiáng)的流程計(jì)劃，以便配合公司周年紀(jì)念日的慶典等情況?！　「鞴镜腃I導(dǎo)入計(jì)劃，會(huì)依企業(yè)特性和問題特性而有所不同，但其原則性的