【正文】 推銷用具 直接訴求消費(fèi)者，推銷產(chǎn)品如：印刷物、說(shuō)明書、其他用具等。經(jīng)由此類調(diào)查，可以獲知在企業(yè)的管理上，有可能造成形象的主要因素，以及所形成的體系為何？企業(yè)的構(gòu)成項(xiàng)目的特長(zhǎng)為何？什么樣的項(xiàng)目才是不會(huì)受到用途限制、影響力情報(bào)項(xiàng)目？進(jìn)而可以了解到這個(gè)企業(yè)組成的必要條件是什么。n 訪問(wèn)公司最高負(fù)責(zé)人 CI的推展，可以說(shuō)是企業(yè)最高負(fù)責(zé)人自身的課題，所以必須了解負(fù)責(zé)人的企圖、意見，同時(shí)負(fù)責(zé)人也是CI計(jì)劃的方針和體系的決策者，因此，公司最高經(jīng)營(yíng)者的意思必須充分反應(yīng)于CI計(jì)劃中。調(diào)查方法和調(diào)查對(duì)象 定性調(diào)查為了配合定量調(diào)查，必須合理策劃“選擇哪一地區(qū)？哪一地點(diǎn)？哪一階層的人為調(diào)查對(duì)象？應(yīng)該問(wèn)哪些問(wèn)題？采用哪一種調(diào)查方法？”等。 訪問(wèn)對(duì)象的選定 訪問(wèn)調(diào)查的對(duì)象和定量調(diào)查不同，調(diào)查樣本數(shù)不必太多，但必須達(dá)到一定數(shù)量，以免過(guò)省的受訪者對(duì)企業(yè)特性的回答結(jié)果，產(chǎn)生太大的偏差。交易對(duì)象對(duì)公司的評(píng)價(jià)或印象（即企業(yè)形象），自然對(duì)公司日后的活動(dòng)具有相當(dāng)大的影響力。這種調(diào)查，如果委托專業(yè)的調(diào)查公司，應(yīng)當(dāng)能順利推展。同時(shí)，對(duì)定量調(diào)查而言，定性調(diào)查能發(fā)揮互補(bǔ)的機(jī)能。這部分的調(diào)查報(bào)告，是和日后CI設(shè)計(jì)開發(fā)有直接關(guān)聯(lián)的資料。2) 除了單純的統(tǒng)計(jì)分析外，也應(yīng)列出各種有意義的基本性的交叉結(jié)果報(bào)告。（表3．2．15）表3．2．15公司名稱詢問(wèn)項(xiàng)目 A B C D E F G H（1）你最喜愛的公司是哪一家？ a b c e f g h（2）最有信賴感的公司是哪一家？ a b d e f g h（3）將來(lái)最有發(fā)展可能的公司是哪一家？ a b c d e f h（4）如果你想購(gòu)買股票的話，會(huì)買哪一家公司？ a b c e f g h 下列公司中，你在哪一類情報(bào)才看得到該公司的名稱呢？請(qǐng)選出各情報(bào)項(xiàng)目中出現(xiàn)機(jī)率較大的公司，并畫上“O”（可同時(shí)圈選幾家公司，如果該情報(bào)項(xiàng)目沒有出現(xiàn)機(jī)率較高的公司，也可以完全不圈選）。 B－3 訪問(wèn)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人高級(jí)主管 公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人、主管們關(guān)于外界對(duì)公司的形象、問(wèn)題點(diǎn)等，具有什么樣的認(rèn)識(shí)？ 訪問(wèn)者的直接訪問(wèn) B－4 訪問(wèn)公司負(fù)責(zé)人 　　本公司的負(fù)責(zé)人對(duì)公司未來(lái)的方針、活動(dòng)理念、CI目標(biāo)等，采取何種看法？ 訪問(wèn)者的直接訪問(wèn)。進(jìn)行調(diào)查前所設(shè)定的一切規(guī)定，常根據(jù)調(diào)查情況而作適度修正，不一定會(huì)被嚴(yán)格地遵守。 各調(diào)查項(xiàng)目，尤其是有關(guān)主要的形象因素，是否已列舉清楚？ 1) 進(jìn)行定量調(diào)查前，先設(shè)定受訪者問(wèn)答問(wèn)題的方式，亦即選擇調(diào)查中回答問(wèn)題的一般形式。5) 公司員工、董監(jiān)事、主管的關(guān)系機(jī)構(gòu)。印象強(qiáng)，容易引人注目，不易被遺忘。以賺錢為第一主義。很活潑，具速度感。社會(huì)性的貢獻(xiàn)度高，對(duì)社會(huì)做了很有用的工作。因此，可統(tǒng)稱為基本形象。 對(duì)內(nèi)發(fā)表 對(duì)內(nèi)發(fā)表CI成果，實(shí)行員工教育。2) 印制基本設(shè)計(jì)手冊(cè)。2) 如果須依賴外界設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)先制作“設(shè)計(jì)開發(fā)要領(lǐng)”或“設(shè)計(jì)開發(fā)指引書”。2) 向企業(yè)經(jīng)營(yíng)的負(fù)責(zé)人請(qǐng)教其企業(yè)理念，以便了解公司未來(lái)的活動(dòng)方針，以及探索有關(guān)視覺問(wèn)題等。2) 確認(rèn)調(diào)查方針。2) 公司內(nèi)部與CI有關(guān)的主管和其他相關(guān)人士,確實(shí)執(zhí)行確認(rèn)作業(yè)。此外，為了配合企業(yè)目的，在計(jì)劃階段應(yīng)注意如下各項(xiàng)：（一）進(jìn)入實(shí)施成果階段前的期間不可太倉(cāng)促　　所謂“先下手為強(qiáng)”，企業(yè)活動(dòng)亦然。　　企業(yè)只有擁有良好的內(nèi)部管理關(guān)系，才有可能有良好的運(yùn)作和發(fā)展，CI方案才不會(huì)紙上談兵?！薄　∷^賢者居上，就是一把手一定要做好賢者?！　∵@種方式適合不適合我們先不管它，但是的確推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，這個(gè)理念至少很有個(gè)性。麥道公司就是麥當(dāng)勞控股的，但是麥道飛機(jī)生產(chǎn)出廠的時(shí)候，絕不會(huì)把黃色“M”印上去，而是有意地將其形象與麥當(dāng)勞快餐形象隔離開來(lái)?！　￠L(zhǎng)期以來(lái)，我們并不強(qiáng)調(diào)個(gè)性，從做事到做人都強(qiáng)調(diào)共勝，希望強(qiáng)調(diào)服從群體，這個(gè)精神當(dāng)然很重要，但是如果沒有個(gè)性的話，人們就缺乏識(shí)別，因?yàn)槲覀兯茉煨蜗?，無(wú)非就是強(qiáng)調(diào)五個(gè)度：知名度、美譽(yù)度、定位度、指明度、忠誠(chéng)度。但CI推廣的價(jià)格非常高，這需要企業(yè)有足夠的實(shí)力。我感覺CI的確很有用，但是它不是萬(wàn)能的，只是企業(yè)發(fā)展中的輔助因素，是企業(yè)可供利用的重要資源之一。把企業(yè)的各種優(yōu)勢(shì)盤點(diǎn)清楚，將之用足用好?！　∫獏⑴c競(jìng)爭(zhēng)，一定要將成本降下來(lái)，在管理上下功夫。G和日本的花王，兩家公司進(jìn)入中國(guó)，六大洗發(fā)水把中國(guó)所有的洗發(fā)精，全部擠向農(nóng)村；奧妙、碧浪、太子、寶瑩四大洗衣粉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)目前年產(chǎn)5萬(wàn)噸以上的洗衣粉廠只堅(jiān)持了一下，像活力28。從價(jià)格到質(zhì)量、品牌到淘汰，所謂淘汰競(jìng)爭(zhēng)是以占有市場(chǎng)更多的份額來(lái)擠垮同行作為競(jìng)爭(zhēng)目的的競(jìng)爭(zhēng)。CIS策劃全程企業(yè)導(dǎo)入CI的目的和原因企業(yè)導(dǎo)入CI的目的和原因很多，但一股情況下都要針對(duì)企業(yè)面臨的實(shí)際需要，有針對(duì)性地設(shè)定CI導(dǎo)入目標(biāo)，實(shí)施CI戰(zhàn)略。挑起這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)之一是長(zhǎng)虹?；盍?8實(shí)在承擔(dān)不起巨額的廣告費(fèi)，而搞新產(chǎn)品開發(fā)，但開發(fā)得也不是很成功，它開發(fā)的第二個(gè)產(chǎn)品是礦泉水，喝起來(lái)總感覺到里面有泡泡，品牌延伸做得很失敗。中國(guó)不是沒有技術(shù)，不是沒有人才，而是管理跟不上，人本要用好?！　∽詈蟮娜褪敲?、名牌、名企業(yè)。不相信CI是錯(cuò)誤的，迷信CI同樣也很危險(xiǎn)。建設(shè)銀行CI的導(dǎo)入大概200來(lái)萬(wàn)，但是其推廣準(zhǔn)備花6個(gè)億。這五個(gè)度的樹立都是以企業(yè)個(gè)性為特點(diǎn)的。　　我說(shuō)句話供大家參考，叫“樹小不要過(guò)多分枝”。　　中國(guó)在內(nèi)部管理方面要做的事情特別多，有的問(wèn)題理了很多年，到現(xiàn)在還沒有理順，比如，廠長(zhǎng)與書記。否則CI再做，規(guī)范化再搞，沒有用處。我目前做的18個(gè)企業(yè)當(dāng)中，其中一大部分是中國(guó)第一品牌，但是，即便是這樣的企業(yè)， CI做完以后，推廣的水平也只能是60%左右，折扣非常大。但是在公司確認(rèn)CI的導(dǎo)入方針后，如果匆忙而機(jī)械地勉強(qiáng)排定計(jì)劃，反而會(huì)產(chǎn)生反面效果。3) 和公司所委托的機(jī)構(gòu)（外界幕僚）訂立基本契約。 調(diào)查設(shè)計(jì)、調(diào)查對(duì)象和方法的確定 1) 選定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法，具體施行有關(guān)調(diào)查問(wèn)題和問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。 1分析調(diào)查、分析結(jié)果 1) 以一切調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，分析這些資料所顯示的意義。 2設(shè)計(jì)助理人員的挑選、訂契約 1) 挑選負(fù)責(zé)CI設(shè)計(jì)開發(fā)的設(shè)計(jì)家或設(shè)計(jì)公司。3) 制作完成復(fù)制用的清樣。 4對(duì)外發(fā)表 1) 對(duì)外發(fā)表CI成果，以及企業(yè)思想和企業(yè)標(biāo)志的變化等。但是，信賴和好感都是依認(rèn)知的程度而衍生的，故而很明顯地還是以認(rèn)知為優(yōu)先。經(jīng)營(yíng)者很有魅力，經(jīng)營(yíng)者優(yōu)秀，經(jīng)營(yíng)者是有名人物。優(yōu)秀人才多，對(duì)員工教育很周到，能力好學(xué)生輔助形象 想去就職。土味，庸俗，不高雅，沒有品味，啰嗦。容易了解其含意及目的，公司的主張感覺很明快。三、 定量調(diào)查方法n 制定企劃調(diào)查體系時(shí)的注意事項(xiàng) 有意導(dǎo)入CI的企業(yè)，必須先客觀合理地測(cè)定公司的企業(yè)形象，所以形象調(diào)查是一項(xiàng)不缺少的工作。2) 設(shè)定詢問(wèn)時(shí)的關(guān)鍵語(yǔ)，尤其是有關(guān)形象問(wèn)題的關(guān)鍵語(yǔ)，必須表現(xiàn)適當(dāng)?shù)男蜗笠蛩氐闹攸c(diǎn)，如果選擇錯(cuò)誤，就會(huì)使調(diào)查本身的意義消失。調(diào)查設(shè)計(jì)的組合 一般而言，調(diào)查工作以復(fù)數(shù)關(guān)系者對(duì)象的，則采用復(fù)數(shù)的詢問(wèn)方式。 n 定量調(diào)查設(shè)計(jì)范例 下表是以形象工學(xué)的觀念為基礎(chǔ)，設(shè)定企業(yè)形象的定量調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)例的一部分。（表3．2．16）表3．2．16公司名稱情報(bào)項(xiàng)目 A B C D E F G H（1）新聞雜志廣告 a b c f h（2）報(bào)紙雜志記事 a b d e f g h（3）TV廣告 a b c e f h（4）收音機(jī)廣告 a b c f g h（5）公共汽車內(nèi)的廣告 a b c d e g h（6）屋外招牌或屋外廣告 a b c d e f g h（7）加上公司名稱或標(biāo)志的車輛、交通工具 a b c d e f h（8）商品或商品的包裝 a b c h（9）其他情報(bào) a b c d e f g h 請(qǐng)對(duì)下列幾家公司的形象發(fā)表意見。 品牌認(rèn)知度 1) 進(jìn)行品牌形象的比較調(diào)查時(shí)，也提出這方面的報(bào)告。2) 關(guān)于分析和說(shuō)明方法，基本上和上述情況相同。 因此，定性調(diào)查往往實(shí)施于大規(guī)模的總調(diào)查之前，也可以說(shuō)是準(zhǔn)備性的調(diào)查工作之一。假如CI委員會(huì)準(zhǔn)備由自己施行或控制定性調(diào)查時(shí)，就必須按照下表的參考事項(xiàng)來(lái)辦理。因此，有關(guān)交易對(duì)象的調(diào)查活動(dòng)，打聽他們對(duì)公司的印象或意見，得知他們的“肺腑之言”，對(duì)了解公司活動(dòng)的問(wèn)題而言，是相當(dāng)重要的資料。一般而言，對(duì)于一種具有共同特性的集團(tuán)，必須選擇約10－15個(gè)訪問(wèn)對(duì)象。（表3．2．25）一般消費(fèi)者定性調(diào)查方法一覽表（表3．2．25） （1）調(diào)查目的、調(diào)查時(shí)期和定位 1) 使調(diào)查目的明確化。在制訂CI計(jì)劃的過(guò)程里，不可缺少的步驟之一，便是確認(rèn)公司最高負(fù)責(zé)人的抱負(fù)。n 企業(yè)情報(bào)的六大構(gòu)成要素 一般而言，企業(yè)情報(bào)可區(qū)分為下列6項(xiàng)構(gòu)成要素（表3．2．29），這些構(gòu)成要素乃是企業(yè)情報(bào)活動(dòng)的累積所形成的企業(yè)形象。 招牌、標(biāo)志類 利用公共設(shè)施和建筑物為裝置對(duì)象，在戶外設(shè)置路標(biāo)來(lái)指示出公司的位置和路線或加深公司本身的商品名稱等，作為廣告宣傳的項(xiàng)目之一。 交通工具類 運(yùn)用公司所標(biāo)示的設(shè)計(jì)，使業(yè)務(wù)用車或運(yùn)貨車，均有標(biāo)示公司的名稱或商品名稱，藉以作為活動(dòng)廣告之用。而所謂的項(xiàng)目調(diào)查系指毫無(wú)遺漏的列出并針對(duì)其特性加以評(píng)論分析的作業(yè)。10) 這是一份各公司的企業(yè)標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)的記錄，請(qǐng)看完資料后，提出你對(duì)各公司設(shè)計(jì)的意見和印象。同時(shí)，定性調(diào)查也可以進(jìn)行官能測(cè)驗(yàn)。3) 有關(guān)人員應(yīng)充分說(shuō)明調(diào)查主旨，給予調(diào)查者業(yè)界的背景和相關(guān)知識(shí)等情報(bào)。n 對(duì)交易對(duì)象的信息調(diào)查 對(duì)交易對(duì)象的消息調(diào)查的目的對(duì)一般廠商或公司而言，最重要的關(guān)系者就是交易對(duì)象。n 實(shí)施定性調(diào)查的準(zhǔn)備工作施行定性調(diào)查時(shí)，必須先確認(rèn)形象調(diào)查的目的，才能作好準(zhǔn)備工作（如表3．2．21）。定性調(diào)查是企業(yè)實(shí)施形象調(diào)查時(shí)，不可或缺的作業(yè)程序，尤其在CI的事前調(diào)查中，定性調(diào)查的調(diào)查者必須判斷現(xiàn)場(chǎng)狀況，設(shè)計(jì)適用狀況、現(xiàn)場(chǎng)氣氛等，這也正是定性調(diào)查的勝處。 1企業(yè)標(biāo)志 1) 關(guān)于企業(yè)標(biāo)志的特性和競(jìng)爭(zhēng)力的調(diào)查報(bào)告，必須詳細(xì)列出。 企業(yè)的業(yè)種形象、規(guī)模形象和事業(yè)領(lǐng)域形象 1) 對(duì)個(gè)別是企業(yè)的業(yè)務(wù)認(rèn)知程度和有關(guān)業(yè)務(wù)或規(guī)模的了解程度。 下列公司中，你對(duì)哪一家公司最有好感？最有信賴感和最具有未來(lái)性的公司是哪一這家？請(qǐng)對(duì)各詢問(wèn)項(xiàng)目，選出你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并且畫上“O”。 30 B－1 公司員工問(wèn)卷調(diào)查 1) 一般人（客戶）對(duì)本公司的了解程度如何？對(duì)本公司的形象評(píng)價(jià)如何？2) 對(duì)本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象的比較評(píng)價(jià)為何？ 問(wèn)卷調(diào)查表的發(fā)送和回收 公司全體員工 B－2 公司員工關(guān)系者的問(wèn)卷調(diào)查 同上 問(wèn)卷調(diào)查表 100％是分公司的全體員工。表3．2．8即是調(diào)查體系的組合的實(shí)例：表3．2．8　CI調(diào)查體系組合表定量調(diào)查 定性調(diào)查 外部環(huán)境調(diào)查 一般消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查客戶問(wèn)卷調(diào)查學(xué)生團(tuán)體問(wèn)卷調(diào)查販賣店問(wèn)卷調(diào)查交易關(guān)系者問(wèn)卷調(diào)查 訪問(wèn)消費(fèi)者團(tuán)體對(duì)一般消費(fèi)者進(jìn)行深入訪問(wèn)訪問(wèn)客戶團(tuán)體打聽客戶的消息打聽主要交易者的消息打聽販賣店的消息打聽國(guó)外販賣店的消息內(nèi)部環(huán)境調(diào)查 說(shuō)明表格員工問(wèn)卷調(diào)查員工家屬的問(wèn)卷調(diào)查公司員工關(guān)系者的問(wèn)卷調(diào)查股東問(wèn)卷調(diào)查 訪問(wèn)高級(jí)主管對(duì)高級(jí)主管關(guān)系者的訪問(wèn)訪問(wèn)主管分別訪問(wèn)公司各階層員工對(duì)事業(yè)部的訪問(wèn)調(diào)查 項(xiàng)目的提供 視覺方面的審查調(diào)查理論和流程的設(shè)定 設(shè)定調(diào)查母體后，便須考慮調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法應(yīng)根據(jù)何種理論和時(shí)間的來(lái)組合，這就是“調(diào)查理論的設(shè)計(jì)”，其重點(diǎn)如表3．2．9： 獲得上述調(diào)查結(jié)果后，才能再根據(jù)結(jié)果而繼續(xù)調(diào)查工作，因?yàn)榍懊娴恼{(diào)查結(jié)果，往往會(huì)改變接下來(lái)的調(diào)查規(guī)模或方法，有時(shí)也可能改變實(shí)際調(diào)查的意義；因此，調(diào)查設(shè)計(jì)或調(diào)查體系應(yīng)該與這種理論忠實(shí)地對(duì)應(yīng)。3) 盡量避免無(wú)意義的詢問(wèn)。4) 公司員工的家族。 形象的種類 喜愛的，喜歡的，氣氛好，近代性，很感性。環(huán)境的氣氛不舒暢，不注意穿著，沒有節(jié)操。公司風(fēng)氣好，很重視他人，有直腸感，今人感到自由的氣氛。合乎時(shí)代潮流。前者就是所謂“信賴感”，后者則是“好感”，這兩部分都是針對(duì)企業(yè)而言的有效作用，和認(rèn)知一樣，在各類企業(yè)中是與業(yè)績(jī)相關(guān)性緊密聯(lián)系的形象軸。2) 制作公司內(nèi)部訊息傳遞用的概念手冊(cè)。 3基本設(shè)計(jì)手冊(cè) 1) 編輯基本設(shè)計(jì)手冊(cè)。 2 制作CI設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書 1) 根據(jù)總概念和變更公司名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計(jì)開發(fā)條件。 1視覺審查 分析舊有的識(shí)別系統(tǒng)和識(shí)別要素，進(jìn)行設(shè)計(jì)的視覺審查 1訪問(wèn)負(fù)責(zé)人 1) 直接訪問(wèn)負(fù)責(zé)人，了解其意向。 調(diào)查體系的企劃 1) 根據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實(shí)態(tài)為目的，安排調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法、調(diào)查理論。三、 CI計(jì)劃書范例CI實(shí)施計(jì)劃作業(yè)表 CI計(jì)劃的開始和確認(rèn) 1) 有關(guān)導(dǎo)入CI的企劃被批準(zhǔn),CI計(jì)劃的實(shí)行正式的得到公司內(nèi)部的承認(rèn)。二、 CI的作業(yè)流程計(jì)劃CI導(dǎo)入計(jì)劃有其預(yù)定的實(shí)施期限，且括許多復(fù)雜的項(xiàng)目，必須循序漸進(jìn)，才能得到合理的結(jié)論和優(yōu)秀的視覺系統(tǒng)?！　≈钦呔硬?，就是要有一幫智囊團(tuán)作為你的決策參謀。我曾經(jīng)給中國(guó)的企業(yè)家提過(guò)十六個(gè)字，“賢者居上，能者居中，功者居下，智者居策。為此，罰款員很認(rèn)真地找毛病，先找大毛病，然后找小毛病，最后甚至眉毛化妝太長(zhǎng)也罰款。但是有誰(shuí)知道麥當(dāng)勞公司也是世界上最大的三大飛機(jī)制造公司之一。CI表面看起來(lái)，可能是一個(gè)包裝，但實(shí)際上它強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性。　　實(shí)際上，CI的操作70%以上應(yīng)該歸功于企業(yè)，CI策劃的投入和策劃是有限的。我們開什么研討會(huì)，都喜歡突出它的作用。　　第三是要用好潛力。　　第一個(gè)三是三個(gè)本，一個(gè)是成本，一個(gè)是人本，一個(gè)是資本。Pamp?！　〗衲觊_始，到下世紀(jì)初，中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入第四個(gè)階段，叫淘汰競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)眾多的成功范例，企業(yè)導(dǎo)入CI的動(dòng)機(jī)大致有如下幾個(gè)方面： 　　（一）改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)不振的現(xiàn)狀，克服經(jīng)營(yíng)困難，活化企業(yè)組織，振奮企業(yè)精神； 　　（二）改變陳舊、落后的企業(yè)形象，樹立嶄新的企業(yè)形象； 　?。ㄈ┳兏髽I(yè)名稱，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，