【正文】 而在非工作時(shí)間需要加班，這叫工作不均衡。 重且急的工作應(yīng)該 優(yōu)先考慮，但這類工作通常只占所有工作的 5%。 【案例】 例行工作中沒有“非他不可”的人 企業(yè)中有很多日常需要完成的例行工作，但這些工作都是有標(biāo)準(zhǔn)的。 一個(gè)人的時(shí)間是有限的，如果把時(shí)間放在無關(guān)緊要的事情上，做得再多也沒有用，甚至可能影響其他重要且急迫事情的完成。但在企業(yè)中，一個(gè)員工過度的 生理需求不但和企業(yè)的生產(chǎn)效率相悖，更是這個(gè)員工工作消極的表現(xiàn)。產(chǎn)品壞了要返工、機(jī)器故障去搶修、物料沒來去催料，這都不是最理想的。如果能做到 80%的供應(yīng)商免檢免驗(yàn)，而只針對 20%可能有問題的供應(yīng)商集中火力去驗(yàn)去檢，檢驗(yàn)的效果就會(huì)好得多。廠長搬得還挺高興，說他從基層干起，搬習(xí)慣了，每天不搬幾十箱，身體覺得不舒坦…… 實(shí)際上，廠長應(yīng)該做的是制定好規(guī)則，明確責(zé)任。 并不是每一個(gè)人都知道自己所做事情的目的。 ? 協(xié)辦者 計(jì)劃中除唯一主辦者之外，協(xié)助主辦者執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃的人叫做協(xié)辦者。 【案例 2】 “馬上辦” 一個(gè)主管答應(yīng)另一個(gè)人：“我馬上把這個(gè)事情辦好。 由于各個(gè)地方的差別很大，所以一種管理方法不可能放之四海而皆準(zhǔn)，而應(yīng)該因地制宜。 有了清楚的目的，才能定出一個(gè)明確的目標(biāo)，有了明確的目標(biāo)才能找到正確的方向，有了正確的方向才能找到有效的方式，有了有效的方式才能找 到一個(gè)成功的方法。 盈虧是眼前看得到的，機(jī)會(huì)得失可能要通過整體和長遠(yuǎn)時(shí)間才能看得到，但是整個(gè)效益一定是盈虧加上機(jī)會(huì)得失。于是信件如雪片般飛來，他請了十幾個(gè)助理，按照他的要求去篩選，篩選出符合他原則的，才交給他看。 2. 孫子兵法：多算勝 《孫子兵法》有一句話叫做“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”， “殆”的意思就是傷亡。 3. 一日之計(jì)在昨夜 現(xiàn)今時(shí)代說“一日之計(jì)在于晨”并不合適，因?yàn)檫@句話出現(xiàn)于農(nóng)耕時(shí)代。但對折到 48 次以后厚度就差不多是地球到月球間的距離那么厚！而對折 56 次就是地球到太陽的距離那么厚了！ 一張薄薄的紙，只要你每天讓它折一次，剛開始不覺得怎么樣，一旦持之以恒，做出的成就可能連自己都會(huì)驚訝。 工作派工和調(diào)度是非?？鄲赖囊豁?xiàng)工作。 由上述案例可以得到啟示，只要員工能夠自己選擇工作，怨言和不滿就會(huì)隨之消失。 ? 調(diào)整作業(yè) 調(diào)整作業(yè)包括調(diào)整溫度、壓力、時(shí)間、速度等，這需要一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和判斷，新手可以邊做邊學(xué)。 把工作分成三段，通過前兩段就可以讓新手快速變成熟練 員工，異常處理則只有少部分人能做，這部分人是可能得到升遷的。例如記賬、寫程序、畫圖都可以通過電腦來完成，而管理或制定生產(chǎn)計(jì)劃，通過 ERP 系統(tǒng) 也已經(jīng)可以完成。 【自檢 41】 為什么員工要學(xué)習(xí)其他專業(yè)崗位的工作？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 見參考答案 4－ 1 第六講 工作調(diào)派及跟催（下） “新、異、變、難”四字訣 假設(shè)派工和調(diào)度都能夠讓電腦做了，主管只需要負(fù)責(zé)后面的四件事，即“新異變難”就可以了。實(shí)際上這臺(tái)機(jī)器有操作手冊，這個(gè)領(lǐng)班不看操作手 冊，僅憑經(jīng)驗(yàn)不懂裝懂，結(jié)果差點(diǎn)喪命，這就是教訓(xùn)。所以主管要改變異常，否則電腦做出來的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)就很難實(shí)現(xiàn)。 技術(shù)瓶頸是能力 的問題。主管只對其余的 5%進(jìn)行抽查，針對可能出現(xiàn)的異常去特別跟催。例如，一天上班 8小時(shí)，但真正工作的時(shí)間只有 ，而產(chǎn)量換成標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)只有 5小時(shí)，那效率就是 5除以 。工廠覺得花錢太多了，干脆自己買來料，找兩個(gè)工人專門補(bǔ)洞，這樣大概每月花 1 萬元錢就可以了。其實(shí)一個(gè)好的主管，不必看部屬多么努力，也不必看他工作多么認(rèn)真，只要看他每天工作的成果有沒有達(dá)標(biāo)就可以了，達(dá)標(biāo)就說明他行，沒有達(dá)標(biāo)就要檢討。而要做好工作教導(dǎo)，自己就必須具備工作方面的知識(shí)，明白自己教導(dǎo)責(zé)任的知識(shí)，并且知 道在教導(dǎo)中應(yīng)遵循的一些技巧和方法。倘若自己的動(dòng)作一直是錯(cuò)誤的，做得再熟練仍然是錯(cuò)誤的。 表 51 各級(jí)主管應(yīng)具備的工作上的知識(shí) % 懂得做法 做得熟練 能夠教導(dǎo) 領(lǐng)班 95 ∨ ∨ ∨ 組長 85 ∨ △ ∨ 主管、主任 65 ∨ － △ 經(jīng)理、廠長 45 ∨ － － 總經(jīng)理 15 △ － － 【表析】 表 51 里列出的符號(hào)的含義是，打勾的表示不但要懂，還要會(huì)做；劃方框的表示只要懂就行了；劃一條橫線的表示知道就行了，不需要過于了解。 主 管的另外一個(gè)很重要的責(zé)任教導(dǎo)，就是安全教導(dǎo)的職責(zé)。比如說，經(jīng)常穿廠服，代表以廠為榮。否則，既糟蹋了這個(gè)員工，也愧對企業(yè)賦予主管的使命。教導(dǎo)的具體技巧，主要有以下五種： 第一步，師傅 一定要設(shè)身處地，將心比心，讓徒弟安心學(xué)習(xí)，要有耐心，不能急躁。具體而言，就是在教導(dǎo)上要由淺入深，教會(huì)一件再教下一件。 【案例】 學(xué)到錯(cuò)誤習(xí)慣的理發(fā)師 有一個(gè)徒弟去學(xué)理發(fā)，師傅讓他找一個(gè)冬瓜去削瓜皮，以此鍛煉他的刀法。 如果教的人很認(rèn)真，學(xué)的人卻漫不經(jīng)心，那么新人也很難很快勝任工作。 通過以上的技巧，就能夠讓新人按部就班地，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)相關(guān)的工作技能，并盡早正式派工。只有充分投入工作，從工作中積累經(jīng)驗(yàn)，并 通過自我進(jìn)修來自我提升的人，才知道自己還需要什么。 3 年結(jié)業(yè)后，她所在的美國總公司把她提升為亞太區(qū)執(zhí)行總裁，比她原來老板的職務(wù)還高，此時(shí)這個(gè)女孩才 28 歲。 可 見，公司只要注意對員工的培訓(xùn)，潛移默化之下，可能用很小的投資就能帶來巨大的效益。 可見，考試是讓每一個(gè)人能夠認(rèn)真投入工作，不斷進(jìn)步的有效方法。 ? 實(shí)質(zhì)代理 主管不在工作崗位期間，一般會(huì)找人代理自己的工作。可見，這種制度是一舉三得的好事。 ? 應(yīng)用的效果 真正的培訓(xùn)效果是最后要做出成果來，這就叫做應(yīng)用的效果。 ? 改善與改惡的區(qū)別 改惡是把做不好的事改好，這是企業(yè)主管的事；而改善是把做得好的事做得更好，這是需要全體員工努力的事。所以，千萬不要期待別人來替自己改善，應(yīng)該針對自己的工作做深度的改善。 效率意識(shí) 工作改善的目的是為了在工作中提升效率，因此，所有的人在工作中必須有效率意識(shí)。原來這個(gè)農(nóng)婦的坐墊是一大袋必須不斷壓才會(huì)好吃的奶酪。根據(jù)分析，一個(gè)正常人的勞力之手，如果能夠充分發(fā)揮作用，大概可以做到正常人平均能力的四倍。 、安全保障、作業(yè)合理 很多人認(rèn)為改善就是追求效率，追求效率難免會(huì)犧牲質(zhì)量、難免會(huì)影響安全、難免會(huì)采取一些不合理的作業(yè)手段，例如機(jī)器正常的作業(yè)本來是每分鐘轉(zhuǎn) 100轉(zhuǎn)，現(xiàn)在改成每分鐘轉(zhuǎn) 200轉(zhuǎn)。 一個(gè)人正常的勞心之手，一個(gè)能夠充分運(yùn)用腦力及潛能的人，可以做到正常人的 300倍。但在效率這個(gè)概念上，“手”的含義是指工作的能力，包含工具、管理等種種有形或無形的力量。這位專家覺得不可能，因此就想去了解一下這個(gè)農(nóng)莊高效率的原因。后來這個(gè)人在郊區(qū)買了一套新房子，裝修好房子之后，他想搬家，這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)以前積攢的東西竟然沒有一件配得上新家，只得全部拋棄買新的。如果認(rèn)為自己的工作已經(jīng)止于至善了，那就意味著僵化、不思進(jìn)取。 改善與改惡 有人認(rèn)為自己沒有學(xué)習(xí)過改善的方法，所以難以進(jìn)行工作方法的改善；還有人認(rèn)為改善應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)做的事情，和一般員工無關(guān)。 比如培訓(xùn)后大部分人都打了 80分，只有少部分人打 30分，證明這個(gè)培訓(xùn)的效果還是比較好的；如果很多人都只能拿到 30分，則證明這個(gè)培訓(xùn)的效果不好。 【案例】 某企業(yè)的實(shí)質(zhì)代理人培養(yǎng)制度 某企業(yè)推行實(shí)質(zhì)代理人培養(yǎng)制度，規(guī)定對一件重要的工作，相應(yīng)主管在每個(gè)月至少要找出 5 天，讓他的代理人來做。同時(shí)輪調(diào)也會(huì)促使員工在平常 的工作外再去準(zhǔn)備好第二專業(yè)，因?yàn)樗烙幸惶焖麜?huì)輪崗到其他的工作崗位上。 每個(gè)崗位每半年或每一年舉辦一次考試，考不及格的可以補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格的就要離開這個(gè)崗位，做降級(jí)或開除處理，因?yàn)樵?員工可能不適合這個(gè)崗位， 【案例】 某鞋廠的崗位升等晉級(jí)考試 某鞋廠有 8 萬多人，其中科長就有 1500 位。有人覺得這是浪費(fèi)，但那個(gè)老總堅(jiān)持繼續(xù)補(bǔ)助。她 25歲那一年，花了 200萬臺(tái)幣報(bào)名參加了一個(gè)世界名牌大學(xué)的 EMBA 課程的學(xué)習(xí)。如果在工作中都不能好好發(fā)揮，而奢談其他方式的培訓(xùn)，是好高騖遠(yuǎn)的表現(xiàn)。因?yàn)槿硕疾幌?歡輸，激起了徒弟的上進(jìn)心就能夠促使他們更快地學(xué)習(xí)。一次，他給一個(gè)顧客理發(fā)理到一半時(shí)，他老婆叫他過來一下，他就順手把剃刀往顧客的頭上一插走了，客人自然就受傷了。所謂“正確示范”隱含的意思還包括，師傅的動(dòng)作應(yīng)該是正確的才能作為示范。 進(jìn)行工作教導(dǎo)，一定要讓學(xué)習(xí)者安心后再開始教。 現(xiàn)在對教導(dǎo)正確的說法是：老師傅憑著一套作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來帶徒弟，徒弟跟著作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)，有問題才問老師傅。所以從廣義上來說， 企業(yè)的成本和員工是息息相關(guān)的。工傷不能怪我，我已經(jīng)叫他注意安全了”。如果這個(gè)主管在還沒有培養(yǎng) 出接班人的情況下就突然離開崗位，可能會(huì)導(dǎo)致一段時(shí)間內(nèi)工作無人可替，企業(yè)就會(huì)因此而蒙受損失。 “能夠教導(dǎo)”并不是簡單地能教就行了，它也要符合兩個(gè)要件： ? 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)教會(huì) 例如， 24天要教會(huì) 95%的重復(fù)作業(yè)，半個(gè)月到三個(gè)月之間，要教會(huì) %的調(diào)整作業(yè)。這部分企業(yè)包括中日合資、中美合資及其他一些中外合資企業(yè)。比如說，部屬說其他單位干擾了自己，就要把那個(gè)單位找出來，如果那個(gè)單位承認(rèn)它確實(shí)干擾了，它就要負(fù)這個(gè)責(zé)任；如果找不到這個(gè)單位，也沒有單位承認(rèn)是該單位的責(zé)任，部屬還是要自己負(fù)責(zé)。真正的解決辦法在于找到洞形成的原因，或者產(chǎn)品質(zhì)量不良的原因，并從源頭給予解決，而不是在后面補(bǔ)救。 【案例】 一個(gè)工廠路上的洞帶來的部門膨脹 一個(gè)紡織廠的倉庫在工廠的后方，經(jīng)常有運(yùn)棉花的大卡車載著 很厚重的棉花包到倉庫去卸棉。 ? 機(jī)器設(shè)備的使用率 機(jī)器的使用率也可以計(jì)算出來，分母是 24 小時(shí)，分子是機(jī)器開動(dòng)的時(shí)間。 工作跟催需要掌握的基本要件 派工之后需要跟催，需要了解派工是否適當(dāng)，部屬能不能順利地完成工作。一個(gè)好的主管必須知道，所有的管理都是在某種條件下成立的，當(dāng)這個(gè)條件變化了，管理方式也要隨著條件去改變，否則這個(gè)管理就會(huì)失敗?，F(xiàn)在中國已經(jīng)成為世界工廠，同時(shí)中國的產(chǎn)品也已經(jīng)行銷全世界，現(xiàn)在的問題是中國 的產(chǎn)品能不能再提升一下檔次，不只是成為世界制造業(yè)的產(chǎn)地，而且應(yīng)該成為精品的產(chǎn)地，這才是我們需要努力的。 【案例 1】 不懂裝懂，差點(diǎn)惹來大禍 有一家工廠從歐洲進(jìn)口兩臺(tái)高速油壓沖床。 A 這個(gè)工作非常專業(yè)，不是一般人馬上可以做的，必須要有多年的經(jīng)驗(yàn)積累才能做，但是它大概只占工作總量的 10%； B這個(gè)工作經(jīng)過一些訓(xùn)練就能做了它占到工作總量的 25%； C這個(gè)工作根本不需要專業(yè)，它占到工作總量的 65%。 有的單位很忙人手不夠，有的單位人多沒事可干，如果能把多余的人調(diào)去支援人手不夠的單位，那么這個(gè)企業(yè)在不增加人手的情況下可能增加 1倍的業(yè)績，但員工為什么一般不愿意接受調(diào)度呢？原因有兩個(gè)： 第一，自己好不容易把工作趕完， 憑什么要去支援別人； 第二，就算去了，因?yàn)椴粫?huì)那個(gè)專業(yè)，去了也沒用。也就是說 3個(gè)月之后，大概 %的工作，新手都已經(jīng)熟練了，這個(gè)時(shí)候就可以派工。企業(yè)可以在完成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，讓這個(gè)新手看懂這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，再照著標(biāo) 準(zhǔn)做。 ? 短期用輪流，長期差別待遇 對沒人選的工作短期內(nèi)可以用輪流工作的方法取得平等；長期則要采取增加報(bào)酬等差別待遇的方式，以鼓勵(lì)員工選擇這項(xiàng)工作。只有在經(jīng)過徹底的改善后，才有競爭優(yōu)勢，才可以定成標(biāo)準(zhǔn)。今天把明天所有的工作都安排好，過一個(gè)有備的明天，安安心心地一開始就能夠按計(jì)劃去實(shí)施，這樣才能夠領(lǐng)先他人，取得成功。 【案例】 海爾的成功之道 對于成功之道，海爾認(rèn)為就四個(gè)字“日清日高”，日清就是每天把當(dāng)日工作檢討一遍，把該做的事情做到今日事今日畢；日高就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。依此估計(jì)自己一天可以完成幾件事； 第三，根據(jù)自己的能力和努力，知道一天可以完成哪幾件事 ，然后按照優(yōu)先順序表上最前面的那幾件事，全力以赴，專心做好，其他的事暫時(shí)不要去管。 第五講 工作調(diào)派及跟催（上） 出人頭地的秘訣 1. 鋼鐵大王的故事 美國著名企業(yè)家和演說家卡耐基，曾經(jīng)懸賞 10 萬美金尋找管理時(shí)間的方法。管理者必須突破自己習(xí)慣領(lǐng)域的框架，采取一些更好的方法，只有這樣才能夠有競爭的優(yōu)勢。 ? 這個(gè)方案有備案嗎 一個(gè)成功的計(jì)劃要根據(jù)可能發(fā)生的變化和狀況制作預(yù)備方案，如果意外真的發(fā)生了，可以把最接近的預(yù)備方案拿來，稍微修正就能使用。 在實(shí)際工作中對于一個(gè)計(jì)劃的開始時(shí)間和完成期限都要講清楚，并且時(shí)間越準(zhǔn)確越好。 3. When：開始時(shí)間，進(jìn)度，完成期限 When是指時(shí)間管理，前面已經(jīng)有過表述，這里強(qiáng)調(diào)的是時(shí)間的準(zhǔn)確性。如果不訂立一個(gè)可以挑戰(zhàn)的目標(biāo)，企業(yè)相對于其他的競爭者而言也不可能有什么優(yōu)勢，那么企業(yè)就永遠(yuǎn)不可能做大。倘若每天都在做固定的工作，就無法提升和改善績效。