【正文】 任計(jì)劃。 自我概念 是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。 內(nèi)涵與特點(diǎn) 什么是素質(zhì)（ petency）：素質(zhì)是驅(qū)使人們產(chǎn)生工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合，反映的是可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。 無(wú)論哪種類(lèi)型的人才選拔， 對(duì)人才 素質(zhì) 的測(cè)評(píng)和衡量 都是很重要的基礎(chǔ)之一。 蓋洛普的觀點(diǎn) —— 選對(duì)人比培養(yǎng)人重要。 智力測(cè)驗(yàn)、性向測(cè)驗(yàn)、能力測(cè)驗(yàn) 興趣測(cè)驗(yàn)、誠(chéng)實(shí)性測(cè)驗(yàn) 結(jié)構(gòu)化面談 書(shū)面測(cè)驗(yàn) 績(jī)效模擬測(cè)驗(yàn) 工作抽樣 情景模擬 文件筐測(cè)驗(yàn) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 經(jīng)營(yíng)決策游戲 操作性人員 評(píng)價(jià)中心 管理人員 其它 履歷表、推薦信、背景核查、試用期 問(wèn)卷、軟件 品德考察、溝通、主動(dòng)性、學(xué)習(xí)、分析判斷、 決策、壓力、事業(yè)心與成就欲、領(lǐng)導(dǎo)力 圖 1 人才鑒別與衡量的主要方法 3．測(cè)評(píng)的基礎(chǔ) —— 勝任力模型（素質(zhì)模型） 勝任素質(zhì)的研究始于 20 世紀(jì) 60 年代后期，直到 1973 年 ，心理學(xué)家麥克利蘭（ “ 勝任素質(zhì)之父 ” ）認(rèn)為，從第一手材料直接發(fā)掘的、真正影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征就是勝任素質(zhì)。 素質(zhì)“冰山”及其 運(yùn)用方向 素質(zhì)“冰山” 個(gè)人素質(zhì)猶如一座冰山，包括水面以上看的見(jiàn)得部分和水面以下看不見(jiàn)得的部分。 動(dòng)機(jī) 指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。豐田公司全面招聘體系大體上可以分成 6大階段，前 5個(gè)階段招聘大約要持續(xù) 56天。如果是技術(shù)崗位工作的應(yīng)聘人員，更加需要進(jìn)行 6個(gè)小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際機(jī)器和工具操作測(cè)試。 第 四 階段 ， 應(yīng)聘人員需要參加一個(gè) 1小時(shí)的集體面試，分別向豐田的招聘專(zhuān)家談?wù)撟约喝〉眠^(guò)的成就，這樣可以使豐田的招聘專(zhuān)家更加全面地了解應(yīng)聘人員的興趣和愛(ài)好，他們以什 么為榮，什么樣的事業(yè)才能使應(yīng)聘員工興奮， 以此可以 更好地做出工作崗位安排和職業(yè)生涯計(jì)劃。 通過(guò)這個(gè)案例我們也可以進(jìn)一步更好地理解勝任素質(zhì)模型的六個(gè)方面，特別是素質(zhì)“冰山”在水面之下的幾個(gè)方面及其衡量方法。 此類(lèi)知識(shí)主要用于企業(yè)內(nèi)部招聘、內(nèi)部晉升選拔。比如，對(duì)于研發(fā)人員來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的是如下一些指標(biāo)： 1） 申請(qǐng)技術(shù)專(zhuān)利數(shù)； 2） 制定或修訂國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)； 3） 發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)； 4） 完成技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目。評(píng)價(jià)者不僅僅是裁判，更是教練，他們?cè)谌温氋Y格評(píng)價(jià)時(shí) 要向被評(píng)價(jià)人說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)和不足，與被評(píng)價(jià)者溝通討論下一步該如何改進(jìn)，而不是只告訴被評(píng)價(jià)者是哪個(gè)任職等級(jí)而已。第一部分：讀圖題（約 12 題），第二和第五部分：閱讀理解（約 15 題）：第三部分：計(jì)算題（約 12題）：第四部分：讀表題（約 12 題）。 專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試并不是申請(qǐng)任何部門(mén)的申請(qǐng)者都需經(jīng)過(guò)該項(xiàng)測(cè)試，主要 出現(xiàn)在那些有專(zhuān)業(yè)限制的部門(mén) ， 如研究開(kāi)發(fā)部、信息技術(shù)部和財(cái)務(wù)部等。） 寶潔公司的 面試 重點(diǎn)是圍繞職位申請(qǐng)者的心理、行為能力來(lái)展開(kāi)的，這重點(diǎn)體現(xiàn)在 寶潔的面試評(píng)價(jià)體系 上。 第七，請(qǐng)你舉 1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行 1個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。 1：自覺(jué)投入更多的努力去從 事本職工作。得知與公司發(fā)展有關(guān)的事件或 政策后，能夠及時(shí)作出反應(yīng)；當(dāng)意識(shí)到公司內(nèi)存在某種會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響問(wèn)題時(shí)，能迅速采取措施及時(shí)糾正，或者通過(guò)某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度；主動(dòng)承擔(dān)不屬于自己的事情或主動(dòng)幫助他人解決工作上的問(wèn)題；尤其當(dāng)公司內(nèi)部分工尚不明確的情況下，能夠盡自己的力量多做些事情或主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。 行為參考： 0：能夠帶領(lǐng)組織按照已有的模式和方向奮進(jìn)。把自身的能力變成一種機(jī)制，包括戰(zhàn)略產(chǎn)生和實(shí)施的機(jī)制、用人的機(jī)制、執(zhí)行的機(jī)制、糾錯(cuò)的機(jī)制等等，能夠用機(jī)制帶出一批領(lǐng)導(dǎo)者。 評(píng)價(jià)中心技術(shù)是把受評(píng)人置于一系列模擬的工作情境中，由企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)管理人員和外部的心理學(xué)家組成評(píng)價(jià)小組，采用多種評(píng)價(jià)手段，觀察和評(píng)價(jià)受評(píng)人在這些模擬工作活動(dòng)中的心理與行為，以考察受評(píng)人的各項(xiàng)能力或預(yù)測(cè)其潛能，了解受評(píng)者是否勝任某項(xiàng)擬委任的工作以及工作成就的前景，同時(shí)，還可以了解其欠缺之處，以確定重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式。 摩托羅拉 ——拒答隱私方錄用 摩托羅拉公司會(huì)故意問(wèn)你幾個(gè)難堪的問(wèn)題，如結(jié)婚否？啥時(shí)要小孩？男朋友標(biāo)準(zhǔn)？你樂(lè)意性開(kāi)放嗎？以問(wèn)題為個(gè)人隱私為由拒答者，公司持贊賞態(tài)度，他們認(rèn)為這些應(yīng)聘者不會(huì)因 個(gè)人的眼前利益而屈服壓力。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 0：對(duì)待工作毫無(wú)責(zé)任心，工作可有可無(wú)。 2：對(duì)份內(nèi)的工作負(fù)責(zé)，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 ” 4） 廉政 “ 有時(shí)組織嚴(yán)格的規(guī)定，會(huì)使得工作難以進(jìn)行下去，你是否曾經(jīng)想過(guò)違反某一條規(guī)定，以便于更有效地進(jìn)行工作。 行為 事件訪談 法的 STAR法則 表 3 行為 事件訪談 法 的 STAR法則 情境（ S） /任務(wù)方面（ T） 行為方面（ A） 結(jié)果方面（ R） 請(qǐng)描述一種情境，當(dāng) ?? ？ 周?chē)那樾卧趺礃樱? 你為何要這樣做？出于什么樣的背景？ 你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)？采取了什么具體行動(dòng)？ 請(qǐng)描述你在整個(gè)事件中承擔(dān)的角色。 基于素質(zhì)的潛能評(píng)價(jià)： 從企業(yè)層面評(píng)價(jià)員工所掌握的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能能否契合企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的實(shí)價(jià)值觀 能力要求： 以客戶(hù)為導(dǎo)向的工作能力、解決問(wèn)題的應(yīng)變處理能力、協(xié)同合作精神、促進(jìn)自身與他人的職業(yè)發(fā)展 成成 為為 世世 界界 級(jí)級(jí) 尼尼 龍龍 及及 中中 間間 體體 制制 造造 商商 愿景 使命 為為 社社 會(huì)會(huì) 提提 供供 高高 品品 質(zhì)質(zhì) 的的 化化 纖纖 化化 工工 產(chǎn)產(chǎn) 品品 核心競(jìng) 爭(zhēng)力 職業(yè)素養(yǎng)要求： 開(kāi)拓創(chuàng)新的才干、 誠(chéng)信自律的品格、 積極進(jìn)取的精神 知識(shí)要求： 對(duì)產(chǎn)品行業(yè)的了解 對(duì)所處崗位業(yè)務(wù)的了解 創(chuàng)創(chuàng) 新新 誠(chéng)誠(chéng) 信信 敬敬 業(yè)業(yè) 合合 作作 圖 10 某化工企業(yè)素質(zhì)模型演繹 現(xiàn)，以此為基準(zhǔn)開(kāi)展一系列人力資源管理活動(dòng)；驅(qū)動(dòng)人力資 源管理各業(yè)務(wù)板塊的有序聯(lián)動(dòng)與協(xié)同，共同聚焦企業(yè)面向核心人才的管理與開(kāi)發(fā)。更進(jìn)一步的， “ 水面上 ” 知識(shí)與技能等僅僅是冰山的一個(gè)小角， “ 水面之下 ”的更宏大的潛在素質(zhì)，對(duì)績(jī)效起到更大的決定作用。 基于素質(zhì)的繼任規(guī)劃與晉升評(píng)估： 建立任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系；建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和重要崗位繼任計(jì)劃；根據(jù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)、衡量員工具體表現(xiàn)；保證員工晉升與繼任的公正、公平。 ★ 對(duì)自己的行為和錯(cuò)誤勇于承擔(dān)責(zé)任。 不同的企業(yè)具有不同的戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)追求，也具有不同的企業(yè)文化和價(jià)值理念，因此在勝任力方面也具有完全不同的特征和要求。 1） 克服困難的精神 “ 你是否曾經(jīng)與他人競(jìng)爭(zhēng)，并失敗了，請(qǐng)舉例。 行為參考： 0：對(duì)待工作毫無(wú)責(zé)任心，工作可有可無(wú)。 行為參考： 積極響應(yīng)客戶(hù)要求：主動(dòng)了解客戶(hù)的期望與要求，鼓勵(lì)客戶(hù)參與；對(duì)客戶(hù)的疑慮、詢(xún)問(wèn)、期望和反對(duì)有所反應(yīng)；與客戶(hù)作坦誠(chéng)的交流；對(duì)客戶(hù)的改進(jìn)建議言出必行，及時(shí)反饋。 殼牌石油 —— 開(kāi)雞尾酒會(huì) 殼牌公司組織應(yīng)聘者參加一個(gè)雞尾酒會(huì)，公司高級(jí)員工都來(lái)參加，酒會(huì)上由這些應(yīng)聘者與公司員工自由交談，酒會(huì)后，由公司高級(jí)員工根據(jù)自己的觀察和判斷，推薦合適的應(yīng)聘者參加下一輪面試。心理測(cè)驗(yàn)的缺點(diǎn)：開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，針對(duì)性不足。 2：帶領(lǐng)組織在管理和技術(shù)上創(chuàng)新，往更高的目標(biāo)奮進(jìn)。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 0：能夠帶領(lǐng)組織按照已有的模式和方向奮進(jìn)。任何工作需要布置安排后才會(huì)動(dòng)手去做；工作需要督促，在督促下才會(huì)完成工作；不會(huì)提前計(jì)劃或思考問(wèn)題，直到問(wèn)題發(fā)生后才能意識(shí)到事情的嚴(yán)重性；工作未按時(shí)完成時(shí)，也不會(huì)考慮加班加點(diǎn)。 心理、行為勝任素質(zhì)的分級(jí) 以主動(dòng)性、領(lǐng)導(dǎo)能力為例說(shuō)明 心理、行為勝任素質(zhì)的界定、分級(jí)與 行為參考 。 第三，請(qǐng)你描述 1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題并且自己決定依照一些步驟來(lái)獲得期望的結(jié)果。 在操作層面上，每個(gè)特征中是通過(guò)定義、評(píng)價(jià)等級(jí)和行為參考組成。 這個(gè)測(cè)試主要用于考核母語(yǔ)不是英語(yǔ)的人的英文能力。 解難能力測(cè)試。 專(zhuān)業(yè) 素質(zhì)評(píng)價(jià)更關(guān)注操作技能，而非認(rèn)知技能 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)關(guān)注的是員工實(shí)際是會(huì)做什么，而不是他（她）知道什么。 人際關(guān)系能力 理解他人，愿意用溝通的方式來(lái)說(shuō)服別人而不是過(guò)于信賴(lài)權(quán)力來(lái)壓服；樂(lè)于將自己的方法與經(jīng)驗(yàn)與他人共享，指導(dǎo)能力低于自己的人；是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，與同事保持良好的合作與協(xié)調(diào) ，碰到難題相互鼓勵(lì)。 公司知識(shí) 必備知識(shí) 專(zhuān)業(yè)技能 專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn) 從事專(zhuān)業(yè)工作必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如保險(xiǎn)業(yè)的所要求的金融理論知識(shí)、消費(fèi)者行為學(xué)知識(shí)，人力資源管理所要求的勞動(dòng)法規(guī)知識(shí)。 最后在第 六 階段，新員工需要接受 6個(gè)月的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)撃茉u(píng)估，新員工會(huì)接受監(jiān)控、觀察、督導(dǎo)等方面嚴(yán)密的關(guān)注和培訓(xùn)。應(yīng)聘