【正文】 在全面完成建設(shè)部統(tǒng)一工作要求基礎(chǔ)上，注重實(shí)效，側(cè)重解決本市城市管理突出問(wèn)題，力求面向中小城市示范上有所創(chuàng)新。建立基于運(yùn)用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)信息進(jìn)行采集和傳送的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)城市監(jiān)督管理的移動(dòng)辦公。安全保障體系建設(shè)。數(shù)據(jù)層主要指支撐系統(tǒng)運(yùn)行所數(shù)據(jù)。城管部件數(shù)據(jù)包括城管所涉及的所有部件信息。城管部件業(yè)務(wù)管理完成對(duì)城管部件信息的建庫(kù)、入庫(kù)、空間定位以及增、刪、改、查等數(shù)據(jù)使用與更新維護(hù)操作；同時(shí)城管部件業(yè)務(wù)管理從業(yè)務(wù)上作為城管部件對(duì)象封裝了對(duì)城管部件，服務(wù)層可以直接以城管部件對(duì)象的方式來(lái)訪問(wèn)城管數(shù)據(jù)，而不是直接對(duì)原始數(shù)據(jù)的訪問(wèn)。應(yīng)用層提供網(wǎng)格城管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行支撐平臺(tái)，包括事件報(bào)送系統(tǒng)、事件受理系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、事件辦理系統(tǒng)、事件監(jiān)督系統(tǒng)、事件公示系統(tǒng)、運(yùn)行評(píng)估系統(tǒng)、接口管理系統(tǒng)和市上報(bào)協(xié)調(diào)系統(tǒng)等方面。指揮平臺(tái)在接收到轉(zhuǎn)發(fā)的案件后，派發(fā)到市城管局和市綜合執(zhí)法局，由相應(yīng)部門(mén)指揮相關(guān)處置單位進(jìn)行處置，城管指揮平臺(tái)將案件處置的結(jié)果反饋到監(jiān)督平臺(tái)。 在城市城管系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，結(jié)合當(dāng)前玉林城市管理體制，建立城市管理信息中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理、統(tǒng)一指揮、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)全市數(shù)字城管工作，區(qū)級(jí)建立各自數(shù)字城市管理綜合指揮中心，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，保證工作的實(shí)效性，通過(guò)市、區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，分別行使城市管理監(jiān)督和派遣指揮職能，提高城市管理效率，有效解決城市管理方面存在的問(wèn)題，同時(shí)考慮目前城市的行政體制和今后行政發(fā)展及行政辦公信息化的要求設(shè)計(jì)系統(tǒng)流程。（建立“邊巡查、邊處理、統(tǒng)一核查、集中評(píng)價(jià)”的系統(tǒng)模式）結(jié)合城市的情況，充分利用市政的優(yōu)勢(shì)，有效解決城市發(fā)生的事件，通過(guò)系統(tǒng)的自動(dòng)分發(fā)將城市管理中的案件分為城市部件案件和城市事件案件。顧客導(dǎo)向及正確運(yùn)用信息技術(shù)，建立合理的業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到企業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和環(huán)境變化目的的一系列管理活動(dòng)。綜合指揮中心的工作時(shí)間為24小時(shí)。呼叫中心受理的對(duì)象主要是網(wǎng)格監(jiān)督員，社會(huì)公眾則通過(guò)12319城建服務(wù)熱線(xiàn)。 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)根據(jù)呼叫中心的工作性質(zhì)和內(nèi)容劃分，呼叫中心受理子系統(tǒng)功能主要分為兩大部分：呼入管理和呼出管理。受理是接受城市管理監(jiān)督員的報(bào)告和反應(yīng)，包括電話(huà)的接聽(tīng)、記錄和短信。在此，為描述清楚，特分別進(jìn)行說(shuō)明。系統(tǒng)提供放大、縮小、漫游、全圖以及模糊查找等方式方便呼叫中心接線(xiàn)員根據(jù)城市管理監(jiān)督員的描述快速定位到事發(fā)地點(diǎn)。所以，系統(tǒng)運(yùn)行后事件的信息量會(huì)非常大，為便于呼叫中心接線(xiàn)員能快速查詢(xún)需要信息，系統(tǒng)提供了簡(jiǎn)單實(shí)用的查詢(xún)功能，便于接線(xiàn)員對(duì)事件進(jìn)行過(guò)濾查詢(xún)。不同類(lèi)型用戶(hù)登錄后，具有的權(quán)限不同，可以操作的內(nèi)容也不同。問(wèn)題核實(shí)：社會(huì)公眾通過(guò)各種方式向城市管理監(jiān)督中心上報(bào)事件。從立案后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)讀取城市管理監(jiān)督員采集來(lái)的信息，并將相關(guān)內(nèi)容置到受理登記表中。四、工作表單工作表單是根據(jù)權(quán)限填寫(xiě)或查看的，經(jīng)辦人可以填寫(xiě)相應(yīng)信息。如果當(dāng)前流程階段有指定主辦人權(quán)限，系統(tǒng)可以提供用戶(hù)對(duì)案卷指定主辦人的功能。九、查看卷案辦理過(guò)程在案卷辦理過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員或領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)了解到某案卷的辦理過(guò)程和審批狀態(tài)，并且可以方便地了解到案卷辦理的具體流程和業(yè)務(wù)人員對(duì)案卷的處理操作和審批意見(jiàn)。若所顯示的流程圖存在上下級(jí)流程圖，用戶(hù)通過(guò)查看上級(jí)流程圖或查看下級(jí)流程圖快捷菜單進(jìn)行查看。會(huì)辦意見(jiàn)發(fā)送不僅可以發(fā)送意見(jiàn)信息，還可以將案卷相關(guān)的資料以附件的形式發(fā)送給會(huì)辦人員進(jìn)行審閱。系統(tǒng)將這類(lèi)字段作為業(yè)務(wù)公共字段定義了一個(gè)統(tǒng)一的名稱(chēng)，方便系統(tǒng)統(tǒng)一顯示和調(diào)用查詢(xún)。地理編碼子系統(tǒng)是網(wǎng)格化城市管理重要的支撐系統(tǒng)之一，系統(tǒng)采用了地理編碼技術(shù)和空間數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。地理編碼的核心是它能讀入地址并將地址解析為片段。尤其是中國(guó)的地理編碼相對(duì)復(fù)雜，地址查找的解決有一定難度。系統(tǒng)提供以下主要功能：u 搜索引擎功能；u 提供地理編碼查詢(xún)服務(wù)功能；u 自然語(yǔ)言解析與轉(zhuǎn)換功能；u 地址匹配功能；u 基于地址字符串、地理位置（X，Y）坐標(biāo)及搜索半徑、部件編號(hào)查詢(xún)地址信息功能。因此，大屏幕監(jiān)督指揮系統(tǒng)既要能動(dòng)態(tài)顯示城市管理中的全貌（比如：事件處理圖、事件處理列表、社區(qū)城市管理評(píng)價(jià)圖、城管員實(shí)時(shí)位置圖等），又要能快速調(diào)閱出某一事件的相關(guān)信息（比如事件處理情況、事件位置、事件描述信息、相關(guān)城管員情況等），需要有一定的交互操作的功能。能查詢(xún)、打印日志記錄等。地圖操作大屏幕監(jiān)督指揮系統(tǒng)控制模塊可以顯示的地圖包括所在區(qū)縣中部件地圖、評(píng)價(jià)信息地圖、部件地圖、城管人員位置圖等地圖，針對(duì)這些地圖，系統(tǒng)提供了地圖顯示、地圖定位、地圖查詢(xún)和地圖切換的功能。在案卷查詢(xún)的結(jié)果中，系統(tǒng)提供案卷督辦的功能使領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)事件處理的情況進(jìn)行督辦。大屏幕系統(tǒng)側(cè)重于顯示功能，功能相對(duì)簡(jiǎn)單，并且都在一個(gè)界面中。具體包括以下幾個(gè)方面：1．對(duì)工作過(guò)程的評(píng)價(jià)主要是評(píng)價(jià)城市管理監(jiān)督員對(duì)城市管理中出現(xiàn)問(wèn)題的信息報(bào)送情況，城市管理監(jiān)督中心接受、報(bào)送、處理信息情況，指揮中心的派遣情況，專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)處理情況。為了能夠定量反映出城市管理綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，在評(píng)價(jià)指標(biāo)模型中將不同處理程度分成五級(jí)，根據(jù)五級(jí)計(jì)分法要求，各指標(biāo)經(jīng)測(cè)評(píng)后，將分為五個(gè)檔次，由高到低五檔次分別得分為：100分、75分、50分、25分、0分，再用權(quán)數(shù)值去乘，得出該指標(biāo)實(shí)際得分。系統(tǒng)管理人員無(wú)需了解系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的具體結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)，就可以正確地使用構(gòu)建與維護(hù)子系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和系統(tǒng)與數(shù)據(jù)擴(kuò)展。組織機(jī)構(gòu)管理政府部門(mén)各個(gè)崗位職能一般是相對(duì)固定，但人事調(diào)動(dòng)是時(shí)常發(fā)生的，為此，系統(tǒng)特別設(shè)計(jì)了機(jī)構(gòu)設(shè)置工具來(lái)適應(yīng)這一客觀規(guī)律。工作表單是指業(yè)務(wù)人員在日常工作辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要錄入內(nèi)容的表格，工作表單定義實(shí)現(xiàn)對(duì)具體業(yè)務(wù)所用到的工作表單的管理，包括對(duì)工作表單和表單字段的增加、刪除、修改等操作。在實(shí)際的業(yè)務(wù)中，輸出表單和工作表單的關(guān)系在很多情況下是一一對(duì)應(yīng)的，構(gòu)建與應(yīng)用維護(hù)子系統(tǒng)提供了很方便的功能，通過(guò)定義輸出表單的對(duì)應(yīng)工作表單，實(shí)現(xiàn)輸出表單和工作表單的樣式對(duì)照。系統(tǒng)功能特點(diǎn)：嚴(yán)格有序的多級(jí)權(quán)限控制。 GIS管理通過(guò)“GIS信息”，對(duì)系統(tǒng)使用的地圖庫(kù)進(jìn)行隨時(shí)維護(hù)，即可以對(duì)于系統(tǒng)中使用的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行管理，利用管理系統(tǒng)提供的工具，系統(tǒng)管理員可以進(jìn)行圖層定義，可以隨時(shí)擴(kuò)展地圖數(shù)據(jù)；使用地物定義，就可以適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的變化，對(duì)各種地物的標(biāo)準(zhǔn)編碼進(jìn)行維護(hù)。為了方便系統(tǒng)管理員查看新加入圖層在辦公用戶(hù)端的顯示效果，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)中提供了圖層瀏覽的功能，可以對(duì)新加入的圖層根據(jù)各項(xiàng)配置（如視野范圍，自動(dòng)標(biāo)注等）進(jìn)行直觀的觀察，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。影像顯示每個(gè)窗口內(nèi)應(yīng)當(dāng)可以顯示選擇的影像范圍。監(jiān)控探頭調(diào)整控制實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控探頭的調(diào)整控制。（4）移動(dòng)GPRS接口 　GPRS主要完成與手持移動(dòng)終端的通訊，包括照片收發(fā)，部件數(shù)據(jù)收發(fā)、錄音上傳。 9 “城管通”平臺(tái)（無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)）城管終端系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)包括如下幾個(gè)方面：即移動(dòng)終端及OS平臺(tái)，定位模塊，移動(dòng)GIS系統(tǒng)（MOBILE GIS），城管終端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信息傳送等五個(gè)層次。系統(tǒng)中使用到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，城管網(wǎng)格數(shù)據(jù)，城管部件數(shù)據(jù)，巡視路徑數(shù)據(jù)存放在本地，需要更新時(shí)與監(jiān)督中心數(shù)據(jù)庫(kù)同步，避免在日常巡視中增加網(wǎng)絡(luò)流量，降低了程序效率，同時(shí)增加了運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。 u 異常修理通知。3）屬性下載與GIS圖形數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)的屬性，在桌面GIS系統(tǒng)中也多存放在RMDB下，因此，在GIS圖形數(shù)據(jù)下載時(shí)，同時(shí)也要進(jìn)行屬性數(shù)據(jù)的壓縮與轉(zhuǎn)換。2) 修理通知接口管理是系統(tǒng)集成性的具體體現(xiàn)，完善的接口管理服務(wù)功能，可以使得掌上終端更為方便的與整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息交換，信息的合理流動(dòng)，也是整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。系統(tǒng)邏輯圖a) 手持式無(wú)線(xiàn)終端1)數(shù)據(jù)采集模塊u 計(jì)劃任務(wù) u 數(shù)據(jù)采集 u 狀態(tài)查詢(xún) 2)數(shù)據(jù)同步模塊u 同過(guò)Cable直接連接。Windows CE可為消費(fèi)者電子設(shè)備、Web終端、Internet訪問(wèn)應(yīng)用設(shè)備、專(zhuān)用工業(yè)控制器、移動(dòng)數(shù)據(jù)獲取手持設(shè)備及嵌入式通信設(shè)備提供軟件系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)。查詢(xún)指定監(jiān)督員當(dāng)前位置。區(qū)級(jí)平臺(tái)不修改地理信息數(shù)據(jù)（3）市、區(qū)平臺(tái)移動(dòng)數(shù)據(jù)照片、錄音、表單分發(fā)接口城管監(jiān)督員與區(qū)監(jiān)督指揮平臺(tái)有通話(huà)、短信、數(shù)據(jù)三種類(lèi)型的通訊。 視頻監(jiān)控子系統(tǒng) 視頻監(jiān)控子系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)容視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要監(jiān)控內(nèi)容有：應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控和主機(jī)設(shè)備監(jiān)控等。查詢(xún)統(tǒng)計(jì)定義在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)中，可以定制用于查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)的地圖，以及哪些地圖屬性用于快捷查找，固定統(tǒng)計(jì)，周邊環(huán)境分析等，可以定制查詢(xún)統(tǒng)計(jì)的地圖功能區(qū)的范圍等等。要素定義中提供了要素的增、刪、改等管理功能，同時(shí)還提供要素符號(hào)樣式的定義及預(yù)覽功能，使系統(tǒng)管理員在定義的同時(shí)直觀地看到要素的符號(hào)顯示樣式。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡乩硪鼐幋a體系，靈活適應(yīng)各種標(biāo)準(zhǔn)的變化。利用“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)”，系統(tǒng)管理員可以設(shè)置每個(gè)使用人員權(quán)限；可以配置使用地圖數(shù)據(jù)，也可以根據(jù)自己的需要隨時(shí)添加圖層和地物，每類(lèi)地物相應(yīng)的屬性信息等等。輸出表單定義輸出表單是指在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中需要打印出來(lái)的表格，比如事件的基本信息、事件的處理意見(jiàn)等等。所有部門(mén)、人員、崗位均由系統(tǒng)自動(dòng)生成系統(tǒng)內(nèi)部的唯一標(biāo)識(shí)，確保信息的唯一性?？梢暬ぷ鞅韱卧O(shè)計(jì)工具，提供多種自主開(kāi)發(fā)定義的字段類(lèi)型，可實(shí)現(xiàn)多種自定義的功能，如使用數(shù)值計(jì)算字段可實(shí)現(xiàn)不同單位之間的換算，使用日期計(jì)算字段可根據(jù)系統(tǒng)工作日歷和承諾制計(jì)算承諾辦結(jié)時(shí)間，可使用簽字字段實(shí)現(xiàn)口令簽字以及手寫(xiě)筆跡簽字等。城市管理綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)是網(wǎng)格化城市管理平臺(tái)中最重要的一環(huán)，通過(guò)系統(tǒng)提供的評(píng)價(jià)功能，可以使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握全區(qū)城市管理工作的情況和水平，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)城市管理工作中的問(wèn)題，根據(jù)綜合評(píng)價(jià)子系統(tǒng)的實(shí)際需求，功能結(jié)構(gòu)如下：綜合評(píng)價(jià)子系統(tǒng)區(qū)域評(píng)價(jià)部門(mén)評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià)構(gòu)建與維護(hù)子系統(tǒng)是系統(tǒng)管理員使用的工作平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)，可以快速搭建、維護(hù)城市管理業(yè)務(wù)，定制業(yè)務(wù)工作流程，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，并能夠方便快捷地完成工作表單內(nèi)容樣式調(diào)整、業(yè)務(wù)流程修改、人員權(quán)限變動(dòng)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份等日常維護(hù)工作。為正確對(duì)城市管理評(píng)價(jià)的內(nèi)容做出合理的評(píng)價(jià)，需要制訂一套完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)衡量城市管理工作的水平。通過(guò)建立城市管理綜合評(píng)價(jià)子系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)完善的城市管理評(píng)價(jià)體系，可以形成良好的城市管理監(jiān)督機(jī)制，具體包括：一是城市管理監(jiān)督中心對(duì)城市管理監(jiān)督員、專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)工作人員和城市部件、市容環(huán)境情況的監(jiān)督；二是指揮中心、城市管理監(jiān)督中心對(duì)其部門(mén)內(nèi)部人員的監(jiān)督；三是城市管理各專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)本部門(mén)執(zhí)法人員工作情況的監(jiān)督；四是對(duì)四級(jí)責(zé)任主體的監(jiān)督。消息接收功能是負(fù)責(zé)將XML格式的命令串接收以后，進(jìn)行解碼、翻譯，提交給大屏幕監(jiān)督指揮系統(tǒng)的功能。在案卷查詢(xún)窗口中，可以對(duì)查詢(xún)條件所作的設(shè)置與修改，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)查詢(xún)條件執(zhí)行查詢(xún)，給出查詢(xún)結(jié)果，并可以保存查詢(xún)條件。具體功能是根據(jù)從通訊模塊接收到的命令，在指定的大屏幕上將得到的命令解析執(zhí)行后并把執(zhí)行結(jié)果顯示出來(lái)。通訊管理模塊是負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理模塊和顯示控制模塊之間數(shù)據(jù)和命令進(jìn)行通訊，目的是將控制臺(tái)發(fā)出的命令提交給顯示控制模塊。結(jié)合網(wǎng)格化城市城市管理系統(tǒng)的特點(diǎn)和要求，大屏幕系統(tǒng)的顯示區(qū)域可分為三個(gè)部分，具體包括地圖顯示區(qū)、案卷滾動(dòng)信息區(qū)和詳細(xì)信息顯示區(qū)?！　≡诒窘鉀Q方案中，準(zhǔn)備采用地址查找服務(wù)器轉(zhuǎn)換基于字符串的地址，使之成為地圖上的準(zhǔn)確的經(jīng)緯度點(diǎn)。需要調(diào)查、此次系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)在充分吸收已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前西山區(qū)城市道路的實(shí)際情況，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GBT1439593《城市地理要素—城市道路、道路交叉口、街坊、市政工程管線(xiàn)結(jié)構(gòu)規(guī)則》所提供的編碼原則和結(jié)構(gòu)，總結(jié)西山區(qū)城市地名命名與門(mén)牌號(hào)編碼規(guī)則，建立起西山區(qū)城市地名地址數(shù)據(jù)庫(kù)及規(guī)則庫(kù)。遵循GBT1439593《城市地理要素――城市道路、道路交叉口、街坊、市政工程管線(xiàn)編碼結(jié)構(gòu)規(guī)則》的編碼原則。城市部件在線(xiàn)更新系統(tǒng)基于B/S結(jié)構(gòu)（包含面向地理信息的WebGIS服務(wù)），用于在線(xiàn)編輯城市部件信息。增加的顯示字段可以是系統(tǒng)字段，也可以是業(yè)務(wù)公共字段。十、查閱監(jiān)辦意見(jiàn)在案卷辦理的任何階段，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和指揮中心都可以隨時(shí)調(diào)閱各類(lèi)信息，通過(guò)督辦模塊對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行督察督辦對(duì)于某項(xiàng)已被領(lǐng)導(dǎo)督辦過(guò)的業(yè)務(wù)，被催辦人可以查看或根據(jù)權(quán)限答復(fù)督辦意見(jiàn)。其中，附加信息在一般情況下顯示某一階段經(jīng)辦人的從案卷簽收到批轉(zhuǎn)的總處理時(shí)間 ，但在批轉(zhuǎn)后到下一階段經(jīng)辦人簽收前這一段時(shí)間內(nèi)顯示批轉(zhuǎn)到人員的名字。通過(guò)協(xié)同工作平臺(tái)提供的工作流引擎，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)在城市區(qū)級(jí)城市管理各相關(guān)部門(mén)之間的流轉(zhuǎn)。輸出表單中的數(shù)據(jù)是從一個(gè)或多個(gè)已有的工作表單中提取的內(nèi)容?！拔业陌妇怼敝写娣帕水?dāng)前經(jīng)辦人正在處理的案卷，是經(jīng)辦人進(jìn)行案卷辦理和審批的地方，主要功能包括填表、答復(fù)及查看督辦意見(jiàn)、案卷批轉(zhuǎn)、申請(qǐng)授權(quán)、地圖操作等內(nèi)容。選中一個(gè)問(wèn)題，通過(guò)“查看問(wèn)題信息”可以查看問(wèn)題的詳細(xì)內(nèi)容。信息收集的渠道是多種多樣的。“協(xié)同工作子系統(tǒng)”是全面實(shí)現(xiàn)城市級(jí)網(wǎng)格化城市管理辦公自動(dòng)化，圖、文、表、業(yè)務(wù)管理一體化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并具有良好的自適應(yīng)性、良好的可擴(kuò)展性和免維護(hù)性。當(dāng)事件的事實(shí)清楚、定位準(zhǔn)確后就需要移交給指揮中心進(jìn)行處理。四、地圖定位經(jīng)查屬實(shí)的事件，呼叫中心需要對(duì)事件發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行定位。一、問(wèn)題受理接受城市管理監(jiān)督員和社會(huì)公眾的事件報(bào)告、問(wèn)題反映以及情況咨詢(xún)是呼叫中心的重要工作內(nèi)容，問(wèn)題受理是監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)的主要功能之一。主界面的左側(cè)是事件消息區(qū)，右側(cè)是地圖窗口。通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà)的方式報(bào)告一些發(fā)生的城市管理問(wèn)題是城市管理監(jiān)督員和社會(huì)公眾最為常用的方式。區(qū)監(jiān)督中心接線(xiàn)員受理后做立案處理立案數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)指揮中心同時(shí)上報(bào)市級(jí)監(jiān)管平臺(tái)區(qū)指揮中心派遣任務(wù)處置部門(mén)將處理結(jié)果反饋區(qū)指揮中心區(qū)指揮中心反饋處理結(jié)果到區(qū)監(jiān)督中心同時(shí)報(bào)市級(jí)監(jiān)管平臺(tái)區(qū)監(jiān)督中心向網(wǎng)格監(jiān)督員派單要求核查核查結(jié)果反饋區(qū)監(jiān)督中心，如核實(shí)已完成，則結(jié)案結(jié)案數(shù)據(jù)上報(bào)市級(jí)平臺(tái)市級(jí)平臺(tái)對(duì)監(jiān)管數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析。根