【正文】 控制在1‰以內(nèi)，處理及時(shí)率為100%。通過有效的管理，達(dá)到為委托方服務(wù)的目的。在人員配備上堅(jiān)持“價(jià)廉質(zhì)優(yōu)”、“質(zhì)優(yōu)量少”的原則，員工一專多能，從而降低管理成本。公司運(yùn)作將依托IS0嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系模式作為日常管理運(yùn)作質(zhì)量的保證。實(shí)現(xiàn)垂直管理、目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)管理，從而達(dá)到提高管理效率、降低運(yùn)行成本目的。第2章 勞動(dòng)紀(jì)律 公司全體員工必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法令和企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從企業(yè)管理。 公司員工在工作時(shí)要忠于職守，熟練掌握自己的工作業(yè)務(wù)，高效率、高質(zhì)量地完成自己所擔(dān)負(fù)的和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。違者將解除勞動(dòng)合同。1 注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂扔煙頭及雜物，保持、維護(hù)好公司的環(huán)境衛(wèi)生，提高工作效率。下班后要關(guān)閉電源開關(guān)，確保門窗鎖好。2. 員工在工作中做到拾金不昧，保持誠(chéng)實(shí)守信的良好形象。10. 其他與上述情形相似的。工作期間不注意個(gè)人儀表，領(lǐng)導(dǎo)和同事多次勸阻無效的；4. 工作不能盡職盡責(zé)，消極怠工，經(jīng)常脫崗、串崗或從事與工作無關(guān)事情的；4. 因安全意識(shí)淡漠，給公司造成損失的；5. 其他與上述情形相似的。6. 酗酒鬧事給公司或他人造成經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)惡劣的；7. 違反公司的保密制度，故意泄露公司的機(jī)密，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的；第七條 專題會(huì)議指公司保潔專題會(huì)、保安專題會(huì)、工程專題會(huì)、商貿(mào)專題會(huì)、經(jīng)營(yíng)管理會(huì)、安全管理會(huì)、質(zhì)量管理會(huì)、合同評(píng)審會(huì)等會(huì)議。第二條 會(huì)議通知 會(huì)議召集部門需在會(huì)議召開前一個(gè)工作日發(fā)通知給各參會(huì)部門（人員），如未發(fā)或漏發(fā)通知導(dǎo)致與會(huì)人員不齊，會(huì)議召集部門負(fù)責(zé)人（或會(huì)議召集人）罰款50元。4. 公司級(jí)例會(huì)需各項(xiàng)目經(jīng)理、各專業(yè)公司總經(jīng)理、后勤主管參加，如以上單位人員因故不能出席，需指派本單位主管級(jí)人員代替，并提前通知。l 公司例會(huì)紀(jì)要由董事長(zhǎng)或總經(jīng)理簽字后下發(fā)；l 項(xiàng)目日常例會(huì)紀(jì)要由部門負(fù)責(zé)人簽字后下發(fā)；l 專題會(huì)議紀(jì)要需主要人員（或部門）簽字后下發(fā)；l 以上會(huì)議紀(jì)要原件必須交由后勤行政歸類、保存。為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，營(yíng)造企業(yè)良好的文化氛圍，進(jìn)一步規(guī)范員工工裝的穿著管理，特制定工裝管理制度，希望全體員工共同遵守。3. 工裝的定制及領(lǐng)用（1） 工裝使用年限：辦公室工裝，三年。（3） 員工服裝在規(guī)定使用期限內(nèi)因丟失、損壞等原因造成無法穿著上班的，可由本人直接向所在部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，部門領(lǐng)導(dǎo)向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)購(gòu)買，經(jīng)審批后方可申請(qǐng)購(gòu)買新工裝，其費(fèi)用從工資中扣除，工牌10元/個(gè)。（6） 購(gòu)配工裝的原則為按工裝原價(jià)先扣后返，工裝將由離職人員帶走。 （3） 員工穿著工裝和儀容儀表的情況，將作為個(gè)人績(jī)效考核的依據(jù)之一。 （8） 主管級(jí)以上員工有指導(dǎo)與監(jiān)督員工規(guī)范穿戴工裝的責(zé)任。 下屬各項(xiàng)目員工上下班各一次打卡。第十一條 如遇特殊情況（停電、卡機(jī)出現(xiàn)故障或其他等不可抗拒因素），應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，事后索取“考勤（未打卡）情況說明”，填寫后交由人事部。第十六條 如該部門、專業(yè)公司考勤機(jī)出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)查明原因并修復(fù)；人為因素，應(yīng)按破壞公物進(jìn)行工資扣罰，如未查明原因，由相關(guān)責(zé)任部門或公司員工均攤費(fèi)用。但，、。第二十五條 公司下屬各項(xiàng)目、專業(yè)公司人員可根據(jù)自身制度實(shí)行調(diào)休。第三十三條 工作時(shí)間不在工作崗位超過半小時(shí)以上，并未向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明或未得到批準(zhǔn)就擅自離崗者，視為脫崗。 喪假：凡在公司工作滿一年的員工，直系親屬包括（父母及配偶的父母、配偶、子女）去世可享受喪假3天，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后休息。第四十條 各專業(yè)公司經(jīng)理及各項(xiàng)目經(jīng)理，工作滿兩年可享受7天帶薪年假。 2014年3月1日入職，到2016年2月29日后，方可享受公司給予的2016年年假福利，那么此人年假有效期為2016年3月1日至2017年2月28。 本細(xì)則的解釋權(quán)歸公司后勤人事部。第二條 服務(wù)意識(shí)要求 文明禮貌：做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。第四條 行為舉止要求 站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。與同事首次見面應(yīng)主動(dòng)問好。交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語(yǔ)。第七條 處理投訴要求員工必須牢牢記住公司的工作是以業(yè)主為中心，必須高度重視業(yè)主的投訴。上班簽到后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事，不可酒后上崗。各種資料、文件應(yīng)及時(shí)存檔，不能放在工作臺(tái)上或隨意放在他處，以免有關(guān)資料泄露。第三條 招聘流程各用人部門主管負(fù)責(zé)提出用人需求，綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)手機(jī)需求表辦理招聘手續(xù)，總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。綜合事務(wù)部及時(shí)將批準(zhǔn)結(jié)果反饋至分公司，分公司接到反饋意見后應(yīng)將“應(yīng)聘人員信息登記情況表”、“應(yīng)聘人員考核表”、“面試意見表”、擔(dān)保書、體檢表、個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證、學(xué)位證、職稱證等交公司綜合事務(wù)部備案。招聘信息發(fā)布后，綜合事務(wù)部工作人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步審核，對(duì)初步挑選出來的合格應(yīng)聘者，以電話或信函的方式（面試通知書）告知應(yīng)聘者前來公司參加下一環(huán)的甄選。⑤語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力。若在發(fā)出錄用通知的3天不能正常按時(shí)報(bào)到者，公司有權(quán)取消錄用資格，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可延期報(bào)到。第七條 轉(zhuǎn)正、職務(wù)變更 員工試用期滿時(shí)由本人填寫“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”，并隨同“轉(zhuǎn)正意見表”交部門主管，經(jīng)部門主管對(duì)員工試用期工作做全面鑒定后將以上兩份表交到綜合事務(wù)部。 員工有下列因素之一，公司可不經(jīng)預(yù)先告知本人，不支付離職費(fèi)，立即解聘：1）違反國(guó)家法律、法規(guī)者、侵害公司利益者。新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)應(yīng)先繳驗(yàn)學(xué)歷證件及離職證明，一寸半身照片三張，再填寫人力資源調(diào)查基本資料卡一式兩份，保證書一份，財(cái)務(wù)人員還必須提供擔(dān)保書。為強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，物業(yè)服務(wù)中心按公司末尾淘汰制度對(duì)專業(yè)技術(shù)工人和保潔人員每半年進(jìn)行一次考核，對(duì)各部部長(zhǎng)、技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核，并實(shí)行末尾淘汰制管理，其具體實(shí)施辦法如下：凡試用期已滿員工都屬考核范圍。接到業(yè)主口頭、書面表?yè)P(yáng)或錦旗的，記入員工檔案，依規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月業(yè)績(jī)分，并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。重視業(yè)主意見，依例獎(jiǎng)懲物業(yè)服務(wù)中心將秉承“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的原則，始終以業(yè)主為中心，尊重、重視業(yè)主的意見，實(shí)行首問責(zé)任制，由首先接到報(bào)修和發(fā)現(xiàn)問題的人負(fù)責(zé)及時(shí)落實(shí)報(bào)修、維護(hù)和整改，并負(fù)責(zé)進(jìn)行回訪，否則，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。不定期考核公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評(píng)分依據(jù)確定責(zé)任人的獎(jiǎng)、扣分?jǐn)?shù)，歸入《員工考核評(píng)分表》。 手續(xù)移交完畢后，離職員工到相關(guān)部門辦理手續(xù)，到財(cái)務(wù)部門結(jié)清財(cái)務(wù)。第八條 離職 試用期間公司可以隨時(shí)提出與員工解除合同，并發(fā)“解聘通知書”至員工，員工也可以隨時(shí)提出離職。4）近期1寸免冠照片2張。5）對(duì)于專業(yè)性強(qiáng)的崗位，綜合事務(wù)部還應(yīng)組織應(yīng)聘者筆試。①個(gè)人基本信息。應(yīng)聘者資料的收集主要通過應(yīng)聘者投遞的個(gè)人簡(jiǎn)歷及其填寫的“應(yīng)聘人員求職登記表”實(shí)現(xiàn)的，這也是公司初步篩選人員的手段之一，其目的在于獲取應(yīng)聘人員的背景信息，對(duì)不合要求者予以淘汰。公司總經(jīng)理、用人部門負(fù)責(zé)人、綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)面試、筆試、實(shí)際操作等工作，由綜合事務(wù)部及時(shí)填寫“面試意見表”和“聘人員考核表”。招聘原則：精心組織策劃，全面科學(xué)考核，善于發(fā)現(xiàn)人才，擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。所有員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。面對(duì)業(yè)主發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語(yǔ)氣親切。進(jìn)入上司辦公室或業(yè)主住宅前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。 公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。 每月初考勤管理部門對(duì)照上月指紋卡顯示、請(qǐng)假條、調(diào)休單、考勤（未打卡）說明表及考勤記錄，綜合匯總造冊(cè)，需經(jīng)當(dāng)事員工確認(rèn)簽字認(rèn)可后，報(bào)財(cái)務(wù)部計(jì)資。第四十四條 年假不得與法定假期連休（除特殊安排外）。第三十八條 員工在工作時(shí)間因公致傷，按工傷待遇處理，給予工傷假，并及時(shí)到醫(yī)院檢查、診斷和治療，同時(shí)通知部門和公司主管領(lǐng)導(dǎo)。第三十五條 ，視為考勤無效，、。第二十九條 ，如未按要求填寫相關(guān)表格或無領(lǐng)導(dǎo)簽字視為遲到早退。第二十二條 因工作原因在有效期內(nèi)未能及時(shí)安排的調(diào)休，需本人在調(diào)休有效期內(nèi)及時(shí)說明，直接上級(jí)審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批，人事部備案，否則將被視為員工自動(dòng)放棄。 各部門主管領(lǐng)導(dǎo)因事請(qǐng)假在兩天以下者（含兩天），經(jīng)主管助理審批同意后離崗。第十三條 因公在上班途中需直接去往辦事地點(diǎn)未打上班卡，或因外出辦事地點(diǎn)離公司較遠(yuǎn)而未打下班卡者，需事后填寫“考勤（未打卡）情況說明”。（具體依據(jù)各專業(yè)公司、項(xiàng)目部要求安排調(diào)休）。 考勤管理制度第一條 職員考勤、休假、請(qǐng)假應(yīng)嚴(yán)格按照《公司員工考勤制度》執(zhí)行。（4） 員工不得擅自改變工裝的式樣。保安類員工，穿著保安服時(shí)，需著保安襯衣、領(lǐng)帶、深色皮鞋，并將襯衣下擺扎進(jìn)皮帶中，并佩戴保安帽；夏季時(shí)可著保安短袖襯衣、保安褲，因天氣炎熱，也可不用佩戴保安帽。（2） 工作滿六個(gè)月以上十二個(gè)月以下離職者，收取工裝成本的60%費(fèi)用。工裝做好到公司時(shí)由辦公室組織進(jìn)行驗(yàn)收工作，合格后下發(fā)各管理處及部門。（專業(yè)公司、后勤、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目服務(wù)中心）男員工為深色西裝、白色襯衣、深色皮鞋；女員工為深色西裝、白色襯衣深色皮鞋。四、 相關(guān)說明1. 人事部有負(fù)責(zé)工裝的制作、發(fā)放、登記、檢查、折舊手續(xù)辦理等職責(zé)。第三條 本制度自下發(fā)即日起實(shí)行。8. 酗酒人員禁止參加各類型會(huì)議，并且按照缺席處理（有招待任務(wù)除外）。會(huì)議開始時(shí)，組織人收回簽到表。3. 各項(xiàng)目、各專業(yè)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位例會(huì)及主責(zé)專題會(huì)的組織及相關(guān)工作。第三條 與會(huì)人員應(yīng)對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)決議嚴(yán)格執(zhí)行，并做到：會(huì)時(shí)簽到、會(huì)中記錄、會(huì)后落實(shí)三項(xiàng)要求。11. 其他與上述情形相似，情節(jié)惡劣的。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工10日或一年內(nèi)累計(jì)曠工15日的；2 員工有下列情形之一的，經(jīng)查證屬實(shí)，對(duì)其通報(bào)批評(píng)處理。當(dāng)月受到警告的員工，公司將扣發(fā)其50200元工資；受到通報(bào)批評(píng)處理的員工，將給予降薪50400元的懲罰力度。6. 檢舉或揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者。當(dāng)月通報(bào)表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)50400元不等。 公司員工應(yīng)相互尊重、友善團(tuán)結(jié)。情節(jié)嚴(yán)重者給予警告，并扣發(fā)本月績(jī)效工資?！笆惫ぷ鳂?biāo)準(zhǔn) 服務(wù)組織專業(yè)化、服務(wù)架構(gòu)簡(jiǎn)約化、服務(wù)控制規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精確化、服務(wù)理念人本化、服務(wù)內(nèi)容菜單化、服務(wù)效果最佳化、服務(wù)責(zé)任全體化、服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)化、服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)成本合理化、服務(wù)運(yùn)作市場(chǎng)化。質(zhì)量保證機(jī)制：專業(yè)物業(yè)公司的管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范遵循國(guó)際化，標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO9001：2000的管理模式進(jìn)行實(shí)施。目標(biāo)管理責(zé)任制就是將管轄項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給管理處的領(lǐng)導(dǎo)集體，并賦予相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)，將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤。狠抓管理，全方位全過程開展增收節(jié)支活動(dòng)。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。（12）庭院出入道口及外圍無聚眾、阻塞、叫賣等現(xiàn)象。 （7）安保人員值勤有明顯標(biāo)志，熟悉辦公樓情況，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有值班巡邏記錄，各項(xiàng)安保措施落實(shí)。使辦公樓保安人員更加專業(yè)和高素質(zhì)，為辦公樓帶來更多經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。管理處常規(guī)性在崗培訓(xùn)內(nèi)容包括：?jiǎn)T工職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度；工作職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度、管理處狀況；掌握、提高崗位技能的經(jīng)常而必要的培訓(xùn)。選派員工參加外部各種專業(yè)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。培訓(xùn)工作是本公司人力資源管理的重要內(nèi)容,主要由企業(yè)發(fā)展部組織和檢查。通過綜合考評(píng)，實(shí)行員工隊(duì)伍每年10%換崗、首數(shù)5%淘汰制，依法管理，以理服人，確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。明確培訓(xùn)需求，主動(dòng)“充電”。地久物業(yè)在人員管理實(shí)踐中，總結(jié)、形成了自己的風(fēng)格，比較突出的做法是：嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人把好進(jìn)人關(guān)，選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員，不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的，堅(jiān)決不進(jìn)。 服務(wù)提供全面支持系統(tǒng)管理輸出質(zhì)量控制專業(yè)服務(wù)技術(shù)支持管理支持經(jīng)營(yíng)策劃支持信息反饋專業(yè)公司政府綜合辦公樓物業(yè)管理處物業(yè)管理部企業(yè)發(fā)展部計(jì)劃財(cái)務(wù)部辦公室綜合管理部員工培訓(xùn)過程管理質(zhì)量監(jiān)督后勤提供財(cái)務(wù)支持消防維保公司電梯工程公司企業(yè)發(fā)展部計(jì)劃財(cái)務(wù)部總經(jīng)理辦公室外包服務(wù)電梯維護(hù)經(jīng)營(yíng)策劃財(cái)務(wù)監(jiān)控行政管理 服務(wù)提供全面支持系統(tǒng)圖各部門科學(xué)分工、職責(zé)落實(shí)：我們高度重視區(qū)政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和成員的意見和建議，通過意見征詢，改善服務(wù)質(zhì)量。對(duì)辦公樓主體的管理。地久物業(yè)高度重視政府綜合辦公樓項(xiàng)目，擬委派公司最具先進(jìn)政府綜合辦公樓管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并委派多名優(yōu)秀業(yè)務(wù)主管、技術(shù)骨干進(jìn)駐其現(xiàn)場(chǎng)管理，全力配合，熟悉掌握基本情況。我公司多次在管理工作中受到主管部門的嘉獎(jiǎng)和表彰。我們將在服務(wù)管理上采用先進(jìn)的理念，有效的服務(wù)管理手段，使所有進(jìn)入政府綜合辦公樓的客戶都體會(huì)到我們熱心的招呼、細(xì)心的關(guān)懷、專業(yè)的工作、盡心的服務(wù)；讓客戶感受到走進(jìn)政府綜合辦公樓時(shí)，就能感覺到充滿溫馨、和諧的氛圍；應(yīng)用先進(jìn)的軟件服務(wù)管理是時(shí)尚的，是構(gòu)建和諧社會(huì)所必須的。專業(yè)保障 展示地久物業(yè)“心存高遠(yuǎn) 鍥而不舍”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司IS