【正文】 控制在1‰以內(nèi)，處理及時率為100%。通過有效的管理，達到為委托方服務(wù)的目的。在人員配備上堅持“價廉質(zhì)優(yōu)”、“質(zhì)優(yōu)量少”的原則，員工一專多能，從而降低管理成本。公司運作將依托IS0嚴格的質(zhì)量管理體系模式作為日常管理運作質(zhì)量的保證。實現(xiàn)垂直管理、目標管理、網(wǎng)絡(luò)管理，從而達到提高管理效率、降低運行成本目的。第2章 勞動紀律 公司全體員工必須嚴格遵守國家的法律、法令和企業(yè)內(nèi)的各項規(guī)章制度，服從企業(yè)管理。 公司員工在工作時要忠于職守，熟練掌握自己的工作業(yè)務(wù)，高效率、高質(zhì)量地完成自己所擔(dān)負的和領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。違者將解除勞動合同。1 注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂扔煙頭及雜物，保持、維護好公司的環(huán)境衛(wèi)生，提高工作效率。下班后要關(guān)閉電源開關(guān)，確保門窗鎖好。2. 員工在工作中做到拾金不昧，保持誠實守信的良好形象。10. 其他與上述情形相似的。工作期間不注意個人儀表，領(lǐng)導(dǎo)和同事多次勸阻無效的；4. 工作不能盡職盡責(zé)，消極怠工，經(jīng)常脫崗、串崗或從事與工作無關(guān)事情的；4. 因安全意識淡漠，給公司造成損失的；5. 其他與上述情形相似的。6. 酗酒鬧事給公司或他人造成經(jīng)濟損失，情節(jié)惡劣的；7. 違反公司的保密制度，故意泄露公司的機密，給公司造成經(jīng)濟損失的；第七條 專題會議指公司保潔專題會、保安專題會、工程專題會、商貿(mào)專題會、經(jīng)營管理會、安全管理會、質(zhì)量管理會、合同評審會等會議。第二條 會議通知 會議召集部門需在會議召開前一個工作日發(fā)通知給各參會部門（人員），如未發(fā)或漏發(fā)通知導(dǎo)致與會人員不齊，會議召集部門負責(zé)人（或會議召集人）罰款50元。4. 公司級例會需各項目經(jīng)理、各專業(yè)公司總經(jīng)理、后勤主管參加，如以上單位人員因故不能出席，需指派本單位主管級人員代替，并提前通知。l 公司例會紀要由董事長或總經(jīng)理簽字后下發(fā)；l 項目日常例會紀要由部門負責(zé)人簽字后下發(fā)；l 專題會議紀要需主要人員（或部門）簽字后下發(fā)；l 以上會議紀要原件必須交由后勤行政歸類、保存。為樹立和保持公司良好的社會形象，營造企業(yè)良好的文化氛圍，進一步規(guī)范員工工裝的穿著管理，特制定工裝管理制度，希望全體員工共同遵守。3. 工裝的定制及領(lǐng)用（1） 工裝使用年限：辦公室工裝，三年。（3） 員工服裝在規(guī)定使用期限內(nèi)因丟失、損壞等原因造成無法穿著上班的，可由本人直接向所在部門領(lǐng)導(dǎo)申請，部門領(lǐng)導(dǎo)向公司領(lǐng)導(dǎo)申請購買，經(jīng)審批后方可申請購買新工裝，其費用從工資中扣除，工牌10元/個。（6） 購配工裝的原則為按工裝原價先扣后返，工裝將由離職人員帶走。 （3） 員工穿著工裝和儀容儀表的情況，將作為個人績效考核的依據(jù)之一。 （8） 主管級以上員工有指導(dǎo)與監(jiān)督員工規(guī)范穿戴工裝的責(zé)任。 下屬各項目員工上下班各一次打卡。第十一條 如遇特殊情況（停電、卡機出現(xiàn)故障或其他等不可抗拒因素），應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，事后索取“考勤（未打卡）情況說明”，填寫后交由人事部。第十六條 如該部門、專業(yè)公司考勤機出現(xiàn)問題，應(yīng)及時查明原因并修復(fù)；人為因素，應(yīng)按破壞公物進行工資扣罰，如未查明原因，由相關(guān)責(zé)任部門或公司員工均攤費用。但，、。第二十五條 公司下屬各項目、專業(yè)公司人員可根據(jù)自身制度實行調(diào)休。第三十三條 工作時間不在工作崗位超過半小時以上，并未向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明或未得到批準就擅自離崗者，視為脫崗。 喪假：凡在公司工作滿一年的員工，直系親屬包括（父母及配偶的父母、配偶、子女）去世可享受喪假3天，按審批權(quán)限批準后休息。第四十條 各專業(yè)公司經(jīng)理及各項目經(jīng)理，工作滿兩年可享受7天帶薪年假。 2014年3月1日入職，到2016年2月29日后，方可享受公司給予的2016年年假福利，那么此人年假有效期為2016年3月1日至2017年2月28。 本細則的解釋權(quán)歸公司后勤人事部。第二條 服務(wù)意識要求 文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。第四條 行為舉止要求 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。與同事首次見面應(yīng)主動問好。交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。第七條 處理投訴要求員工必須牢牢記住公司的工作是以業(yè)主為中心，必須高度重視業(yè)主的投訴。上班簽到后不得外出吃早點或辦私事，不可酒后上崗。各種資料、文件應(yīng)及時存檔，不能放在工作臺上或隨意放在他處，以免有關(guān)資料泄露。第三條 招聘流程各用人部門主管負責(zé)提出用人需求，綜合事務(wù)部負責(zé)手機需求表辦理招聘手續(xù)，總經(jīng)理負責(zé)審批。綜合事務(wù)部及時將批準結(jié)果反饋至分公司，分公司接到反饋意見后應(yīng)將“應(yīng)聘人員信息登記情況表”、“應(yīng)聘人員考核表”、“面試意見表”、擔(dān)保書、體檢表、個人簡歷、學(xué)歷證、學(xué)位證、職稱證等交公司綜合事務(wù)部備案。招聘信息發(fā)布后，綜合事務(wù)部工作人員對應(yīng)聘者進行初步審核，對初步挑選出來的合格應(yīng)聘者，以電話或信函的方式（面試通知書）告知應(yīng)聘者前來公司參加下一環(huán)的甄選。⑤語言表達能力、應(yīng)變能力。若在發(fā)出錄用通知的3天不能正常按時報到者，公司有權(quán)取消錄用資格，特殊情況經(jīng)批準后可延期報到。第七條 轉(zhuǎn)正、職務(wù)變更 員工試用期滿時由本人填寫“轉(zhuǎn)正申請表”，并隨同“轉(zhuǎn)正意見表”交部門主管，經(jīng)部門主管對員工試用期工作做全面鑒定后將以上兩份表交到綜合事務(wù)部。 員工有下列因素之一，公司可不經(jīng)預(yù)先告知本人，不支付離職費，立即解聘：1）違反國家法律、法規(guī)者、侵害公司利益者。新進人員報到時應(yīng)先繳驗學(xué)歷證件及離職證明，一寸半身照片三張，再填寫人力資源調(diào)查基本資料卡一式兩份，保證書一份，財務(wù)人員還必須提供擔(dān)保書。為強化競爭機制，提高員工隊伍的整體素質(zhì)，物業(yè)服務(wù)中心按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保潔人員每半年進行一次考核，對各部部長、技術(shù)人員、管理人員每年進行一次考核，并實行末尾淘汰制管理，其具體實施辦法如下：凡試用期已滿員工都屬考核范圍。接到業(yè)主口頭、書面表揚或錦旗的，記入員工檔案，依規(guī)定獎勵當(dāng)月業(yè)績分，并按具體情況進行物質(zhì)和精神獎勵。重視業(yè)主意見，依例獎懲物業(yè)服務(wù)中心將秉承“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的原則，始終以業(yè)主為中心，尊重、重視業(yè)主的意見，實行首問責(zé)任制，由首先接到報修和發(fā)現(xiàn)問題的人負責(zé)及時落實報修、維護和整改，并負責(zé)進行回訪，否則，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。不定期考核公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評分依據(jù)確定責(zé)任人的獎、扣分數(shù)，歸入《員工考核評分表》。 手續(xù)移交完畢后，離職員工到相關(guān)部門辦理手續(xù)，到財務(wù)部門結(jié)清財務(wù)。第八條 離職 試用期間公司可以隨時提出與員工解除合同，并發(fā)“解聘通知書”至員工，員工也可以隨時提出離職。4）近期1寸免冠照片2張。5）對于專業(yè)性強的崗位，綜合事務(wù)部還應(yīng)組織應(yīng)聘者筆試。①個人基本信息。應(yīng)聘者資料的收集主要通過應(yīng)聘者投遞的個人簡歷及其填寫的“應(yīng)聘人員求職登記表”實現(xiàn)的，這也是公司初步篩選人員的手段之一，其目的在于獲取應(yīng)聘人員的背景信息，對不合要求者予以淘汰。公司總經(jīng)理、用人部門負責(zé)人、綜合事務(wù)部負責(zé)面試、筆試、實際操作等工作，由綜合事務(wù)部及時填寫“面試意見表”和“聘人員考核表”。招聘原則：精心組織策劃，全面科學(xué)考核，善于發(fā)現(xiàn)人才，擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。所有員工養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。面對業(yè)主發(fā)脾氣時，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。進入上司辦公室或業(yè)主住宅前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進入。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。 每月初考勤管理部門對照上月指紋卡顯示、請假條、調(diào)休單、考勤（未打卡）說明表及考勤記錄，綜合匯總造冊，需經(jīng)當(dāng)事員工確認簽字認可后，報財務(wù)部計資。第四十四條 年假不得與法定假期連休（除特殊安排外）。第三十八條 員工在工作時間因公致傷，按工傷待遇處理，給予工傷假，并及時到醫(yī)院檢查、診斷和治療，同時通知部門和公司主管領(lǐng)導(dǎo)。第三十五條 ，視為考勤無效，、。第二十九條 ，如未按要求填寫相關(guān)表格或無領(lǐng)導(dǎo)簽字視為遲到早退。第二十二條 因工作原因在有效期內(nèi)未能及時安排的調(diào)休，需本人在調(diào)休有效期內(nèi)及時說明，直接上級審核，項目負責(zé)人審批，人事部備案，否則將被視為員工自動放棄。 各部門主管領(lǐng)導(dǎo)因事請假在兩天以下者（含兩天），經(jīng)主管助理審批同意后離崗。第十三條 因公在上班途中需直接去往辦事地點未打上班卡，或因外出辦事地點離公司較遠而未打下班卡者，需事后填寫“考勤（未打卡）情況說明”。（具體依據(jù)各專業(yè)公司、項目部要求安排調(diào)休）。 考勤管理制度第一條 職員考勤、休假、請假應(yīng)嚴格按照《公司員工考勤制度》執(zhí)行。（4） 員工不得擅自改變工裝的式樣。保安類員工，穿著保安服時，需著保安襯衣、領(lǐng)帶、深色皮鞋，并將襯衣下擺扎進皮帶中，并佩戴保安帽；夏季時可著保安短袖襯衣、保安褲，因天氣炎熱，也可不用佩戴保安帽。（2） 工作滿六個月以上十二個月以下離職者，收取工裝成本的60%費用。工裝做好到公司時由辦公室組織進行驗收工作，合格后下發(fā)各管理處及部門。（專業(yè)公司、后勤、財務(wù)、項目服務(wù)中心）男員工為深色西裝、白色襯衣、深色皮鞋；女員工為深色西裝、白色襯衣深色皮鞋。四、 相關(guān)說明1. 人事部有負責(zé)工裝的制作、發(fā)放、登記、檢查、折舊手續(xù)辦理等職責(zé)。第三條 本制度自下發(fā)即日起實行。8. 酗酒人員禁止參加各類型會議，并且按照缺席處理（有招待任務(wù)除外）。會議開始時，組織人收回簽到表。3. 各項目、各專業(yè)公司負責(zé)人負責(zé)本單位例會及主責(zé)專題會的組織及相關(guān)工作。第三條 與會人員應(yīng)對會議的各項決議嚴格執(zhí)行，并做到：會時簽到、會中記錄、會后落實三項要求。11. 其他與上述情形相似，情節(jié)惡劣的。一個月內(nèi)累計曠工10日或一年內(nèi)累計曠工15日的；2 員工有下列情形之一的，經(jīng)查證屬實，對其通報批評處理。當(dāng)月受到警告的員工，公司將扣發(fā)其50200元工資；受到通報批評處理的員工，將給予降薪50400元的懲罰力度。6. 檢舉或揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者。當(dāng)月通報表揚一次獎勵50400元不等。 公司員工應(yīng)相互尊重、友善團結(jié)。情節(jié)嚴重者給予警告，并扣發(fā)本月績效工資?！笆惫ぷ鳂藴?服務(wù)組織專業(yè)化、服務(wù)架構(gòu)簡約化、服務(wù)控制規(guī)范化、服務(wù)標準精確化、服務(wù)理念人本化、服務(wù)內(nèi)容菜單化、服務(wù)效果最佳化、服務(wù)責(zé)任全體化、服務(wù)隊伍素質(zhì)化、服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)成本合理化、服務(wù)運作市場化。質(zhì)量保證機制：專業(yè)物業(yè)公司的管理運作和服務(wù)規(guī)范遵循國際化，標準化組織的ISO9001：2000的管理模式進行實施。目標管理責(zé)任制就是將管轄項目的管理目標、經(jīng)營目標、競爭性目標以量化形式作為重要職責(zé)交托給管理處的領(lǐng)導(dǎo)集體，并賦予相應(yīng)的權(quán)力，同時，將目標的實現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。狠抓管理，全方位全過程開展增收節(jié)支活動。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。（12）庭院出入道口及外圍無聚眾、阻塞、叫賣等現(xiàn)象。 （7）安保人員值勤有明顯標志，熟悉辦公樓情況，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹，有值班巡邏記錄，各項安保措施落實。使辦公樓保安人員更加專業(yè)和高素質(zhì)，為辦公樓帶來更多經(jīng)濟效益和社會效益。管理處常規(guī)性在崗培訓(xùn)內(nèi)容包括：員工職業(yè)道德、服務(wù)意識、工作態(tài)度；工作職責(zé)、勞動紀律、規(guī)章制度、管理處狀況；掌握、提高崗位技能的經(jīng)常而必要的培訓(xùn)。選派員工參加外部各種專業(yè)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。培訓(xùn)工作是本公司人力資源管理的重要內(nèi)容,主要由企業(yè)發(fā)展部組織和檢查。通過綜合考評，實行員工隊伍每年10%換崗、首數(shù)5%淘汰制，依法管理，以理服人，確保高水準、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。明確培訓(xùn)需求，主動“充電”。地久物業(yè)在人員管理實踐中，總結(jié)、形成了自己的風(fēng)格，比較突出的做法是：嚴格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人把好進人關(guān)，選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員，不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的，堅決不進。 服務(wù)提供全面支持系統(tǒng)管理輸出質(zhì)量控制專業(yè)服務(wù)技術(shù)支持管理支持經(jīng)營策劃支持信息反饋專業(yè)公司政府綜合辦公樓物業(yè)管理處物業(yè)管理部企業(yè)發(fā)展部計劃財務(wù)部辦公室綜合管理部員工培訓(xùn)過程管理質(zhì)量監(jiān)督后勤提供財務(wù)支持消防維保公司電梯工程公司企業(yè)發(fā)展部計劃財務(wù)部總經(jīng)理辦公室外包服務(wù)電梯維護經(jīng)營策劃財務(wù)監(jiān)控行政管理 服務(wù)提供全面支持系統(tǒng)圖各部門科學(xué)分工、職責(zé)落實：我們高度重視區(qū)政府各級領(lǐng)導(dǎo)和成員的意見和建議，通過意見征詢，改善服務(wù)質(zhì)量。對辦公樓主體的管理。地久物業(yè)高度重視政府綜合辦公樓項目，擬委派公司最具先進政府綜合辦公樓管理經(jīng)驗的項目負責(zé)人，并委派多名優(yōu)秀業(yè)務(wù)主管、技術(shù)骨干進駐其現(xiàn)場管理，全力配合，熟悉掌握基本情況。我公司多次在管理工作中受到主管部門的嘉獎和表彰。我們將在服務(wù)管理上采用先進的理念，有效的服務(wù)管理手段，使所有進入政府綜合辦公樓的客戶都體會到我們熱心的招呼、細心的關(guān)懷、專業(yè)的工作、盡心的服務(wù)；讓客戶感受到走進政府綜合辦公樓時，就能感覺到充滿溫馨、和諧的氛圍；應(yīng)用先進的軟件服務(wù)管理是時尚的，是構(gòu)建和諧社會所必須的。專業(yè)保障 展示地久物業(yè)“心存高遠 鍥而不舍”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司IS