【正文】 庫存，提高即時滿足度M。銷售服務(wù)店應(yīng)盡可能提高備品總收入，沒有高收入就談不上高利潤。2）禁止外銷①禁止銷售服務(wù)店對外銷售備件（一汽馬自達汽車銷售有限公司指定可銷售的備件品種除外）；②禁止銷售服務(wù)店銷售和經(jīng)營非一汽馬自達汽車銷售有限公司提供的帶有MAZDA LOGO的文化用品或車用附件；處罰：每外銷1000元，罰款2000元，年內(nèi)每累計外銷10萬元，追加罰款20萬元，同時給予全國通報的處罰。 。4．是否有客戶等待件？ 備品庫管員在驗收完畢后，檢查是否有客戶等待件，如果有則挑出客戶等待件進入客戶等待件管理流程，剩余的備品入庫。附錄4：一汽馬自達銷售服務(wù)店備品索賠流程一汽馬自達銷售服務(wù)店備品索賠流程說明PDC ：一汽馬自達汽車銷售有限公司備品中心庫。5．庫存調(diào)整 備品庫管員根據(jù)調(diào)整方案進行庫存調(diào)整，將盤點結(jié)果報總經(jīng)理審批，審批完畢后交財務(wù)部備案。 查詢是否有在途訂單 當維修配料無法正常完成，備件主管需先通過VEI系統(tǒng)的訂單查詢系統(tǒng)查詢是否有在途訂單。若能。《到貨通知單》 按照承諾期內(nèi)到達服務(wù)店的客戶等待件需要備件主管按照到貨驗收過程進行，并及時填寫《到貨通知單》交與服務(wù)顧問確認。（以下無內(nèi)容）附錄7：銷售服務(wù)店訂貨管理規(guī)定銷售服務(wù)店訂貨管理規(guī)定一、概述責(zé)任FMSC備品部有責(zé)任滿足一汽馬自達銷售服務(wù)店對售后服務(wù)用備品的需求?；驹瓌t1）貿(mào)易條件：款到付貨，即FMSC財務(wù)規(guī)劃部確認各銷售服務(wù)店訂單貨款入賬后方可處理訂單。特殊規(guī)定：車身總成從銷售服務(wù)店默認發(fā)貨倉庫到該店之間的運費，由銷售服務(wù)店自行承擔(dān)。4）欠貨補發(fā)：正常訂貨不超過一個月的由默認倉庫給予欠貨補發(fā),超過一個月的欠貨補發(fā)單備品部予以作廢。訂單經(jīng)備品部處理后正式生效，發(fā)生欠貨則進入欠貨補發(fā)程序。允訂品種：不同情況下使用時有所不同?！?】考核匯總結(jié)果處理及評價、月度通報、每月初匯總上月對各銷售服務(wù)店的“管理規(guī)范考核”及“營銷紀律考核”的考評分值及懲罰結(jié)論。、各項管理指標的完成情況依VE管理軟件所統(tǒng)計數(shù)據(jù)為最終依據(jù)。、有關(guān)整改項目依據(jù)《一汽馬自達品牌營銷政策》執(zhí)行。給予B級處罰。低于年平均毛利率的店不得分 總排名：按總分值得分高低排序，形成《銷售服務(wù)店備品管理支持與考評年度總排名》。（2）馬自達服務(wù)專用件及附件的組群代碼組群代碼的說明：02 發(fā)動機總成03 變速箱總成09 整套鑰匙10 氣缸蓋、氣缸體及油底殼11 曲軸及活塞/國產(chǎn)發(fā)動機件12 凸輪軸及氣門機構(gòu)13 進排氣支管、燃油系統(tǒng)、排氣凈化裝置14 發(fā)動機潤滑15 冷卻系16 離合器片/盤17 手動變速箱18 發(fā)動機電器設(shè)備121 　　自動變速箱20 　　 進排氣支管、排氣凈化裝置22 　　駕駛系零件23 　　 國產(chǎn)發(fā)動機及化油器件24 　　發(fā)動機電器件（發(fā)電機、分電器、起動機）25 　　 傳動軸26 　　后橋及制動器27 　　差速器28 　　后懸架32 　　 轉(zhuǎn)向機構(gòu)33 　　前橋及制動器34 　　前懸架37 　　千斤頂、輪轂蓋及車輪標識等38 　　卡車車架39 　　發(fā)動機及變速箱安裝支架40 　　 排氣系（不含排氣管）41 　　加速器及離合器控制42 　　燃油箱43 　　制動器44 　　駐車制動45 　　燃料/制動管路46 　　變速箱控制49 　　車軸/制動維修工具50 　　保險杠、格柵、板制件、車身防護條51 　　車燈、裝飾件及52 　　發(fā)動機罩、發(fā)動機護板、小客車行李箱蓋、翼子板53，5470，71 儀表板775 儀表板560、64 指示儀表及風(fēng)扇56 　　車身地板及相關(guān)零件57 　　座椅589 　　前門61 　　暖氣、空調(diào)設(shè)備63 　　玻璃667 　電器零件68 　內(nèi)飾件69 　鏡子、遮陽板、登車扶手、各種標簽等773 　后門76 　暖氣、空調(diào)設(shè)備及刮水器零件77 　附件7879 　特殊用戶專用件87 　燈、電子元件88 　座椅零件（不包括座墊）899 　 修理工具R1R0 　特殊裝配車輛用件S0S9 　特殊裝配車輛用件T0TA 　 特殊裝配車輛用件V0V9 　附件W0W9 附件（2224為服務(wù)專用件專用）專用工具一些專用工具用于維修馬自達車輛，其零件號前兩位字符均為49。第2位代表車型系列，可用數(shù)字或字母，如M3用3，M6用6表示，通用件用0表示。1112第1112位：第112兩位為顏色碼，如下表：顏色代碼鈦灰II（TITANIUM GRAY II）01豹黑 (PANTHER BLACK)02鉆石白 (DIAMOND WHITE)05珠光黑 (BLACK MC)08純白 (PURE WHITE)09經(jīng)典紅 (CLASSIC RED)10碧璽綠 (TOURMALINE GREEN) (M3用)13科羅拉多紅(COLORADO RED)18石榴紅 (GARNET RED)21云層銀 (CONTRAIL SILVER)22檳晶銀 (SPARKLING SILVER)28極地藍 (PERFORMANCE BLUE) (M3用)29星團銀 (STARDUST SILVER)32北極白（ARCTIC WHITE）33淡黃 (CANARY YELLOW)34激情紅 (PASSION RED) (M3用)35檳河銀 (426 SILVER) (M3用)36太平洋藍(PACIFIC BLUE)37珠光太空藍(STRATO BLUE)38珠光綠 (GRACE GREEN)41鉑色 (PLATINUM)51冰河藍 (GLACIER BLUE）53珍珠白 (SNOWFLAKE WHITE PEARL)64鈦灰 (TITANIUM GRAY)66日光銀 (SUNLIGHT SILVER)67幻影藍 (PHANTOM BLUE)80速度紅 (VELOCITY RED)87珠光黑檀木(RADIANT EBONY)88北歐綠 (NORDIC GREEN)97舉例：Y300CB110 35 馬自達3系列用品，各車型通用，車模，第一家供應(yīng)商，顏色激情紅。 第6位代表用品的類別，用相應(yīng)英文字母表示。123456789 9 9 8 0 1 0 8 1 6首位字符為差異代碼9，標準件的第一位字符都是9；第5位字符為種類代碼，9801為公制螺栓；第7位字符表示直徑，如08表示8毫米；第9位字符表示長度，如16表示16毫米；注意：雖然大多數(shù)標準件有9位字符構(gòu)成，一些零件在第10位字符位置上有數(shù)字或字母，一些盤式車輪的標準件號碼在第112位的位置上顯示顏色代碼。這樣，可以避免字母I與數(shù)字字母O與數(shù)字0混淆。市場占有率是以城市為單位進行計算的用品貢獻銷售服務(wù)店單車用品銷售額年度總排名10%100100 – 2( 名次 – 1)年度排名第50名后不得分。從外采購非原廠用品（非備品部指定，但有一汽馬自達品牌標識 *）備品銷售向外銷售非備品部指定可銷售品種備件15%150每1000元，扣2分向外銷售非原廠用品（非備品部指定，但有一汽馬自達品牌標識*）促銷 活動（5%）促銷活動開展以吸引客戶來店、提升備品銷量為宗旨的服務(wù)促銷活動（備品部統(tǒng)一開展的服務(wù)活動除外）5%50每次加15分單項累計扣分超過滿分，給予 C級處罰備品部函電等書面形式要求的臨時工作項目5%50每項次扣5分未執(zhí)行備品部書面形式頒發(fā)的各項管理規(guī)定10%100每項次扣5分信息反饋主動以書面形式反饋有價值信息5%50每次加1分限制最高分50分主動以書面形式向備品部提出的有價值建議并被采納每次加3分各銷售服務(wù)店根據(jù)自身情況開展的與備品相關(guān)的促銷活動時，將備品促銷方案、組織實施方案及活動總結(jié)等相關(guān)內(nèi)容提交至備品部，經(jīng)查實即可在當月備品考評中給與加分獎勵。、年度考核總分計算、累加年內(nèi)“管理規(guī)范考核”及“營銷紀律考核”的月度考評得分值“X”；、計算“管理水平與業(yè)績考核”的年度加分值“Y”； 、年度匯總分值。、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控通過網(wǎng)絡(luò)成員或用戶舉報，經(jīng)取證核實后，檢查結(jié)果在每月備品工作綜述中公布。銷售服務(wù)店根據(jù)各庫交貨承諾期安排用戶車輛維修、交車事宜。單件重量在50公斤以上貨物，銷售服務(wù)店有責(zé)任協(xié)助卸貨。各銷售店正常訂貨日，備品部以公函形式通知各店。說明：若出現(xiàn)價格調(diào)整、所訂備品被互換及替換時，則以FMSC確認訂單時刻相應(yīng)的價格為準，不另行報價。訂貨形式訂貨形式有三種，分別為正常訂貨、緊急訂貨和特緊急訂貨。 ，立即在維修配料中完成配料。 若需要訂貨，則服務(wù)顧問需要填寫《訂貨通知單》，提交給備件主管確認、簽字，保證訂貨準確性。 通知服務(wù)顧問到貨期 備件主管主動將維修配料中不滿足備件的信息告知服務(wù)顧問，并將此備件的到貨時間告知服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與客戶進行溝通。 客戶接待 前臺服務(wù)顧問按照服務(wù)接待流程接待來店用戶，詳細了解用戶需求并根據(jù)用戶車況在VEI系統(tǒng)中維護維修合同。附錄5：一汽馬自達銷售服務(wù)店庫存盤點流程一汽馬自達銷售服務(wù)店庫存盤點流程說明1．盤點單準備 備品庫管員根據(jù)盤點計劃制作盤點單，上報備品主管進行審核。3． 維修出庫單生成備品庫管員見到領(lǐng)料單后，查詢維修合同，生成維修出庫單。5．FMSC備品部審核訂單 FMSC備品部對銷售服務(wù)店提交的訂單進行審核，如發(fā)現(xiàn)問題則通知銷售服務(wù)店備品計劃員調(diào)整備品計劃?！?007年度備品管理考評細則》六．附錄附錄1：一汽馬自達銷售服務(wù)店備品采購流程一汽馬自達銷售服務(wù)店備品訂貨流程說明FMSC備品部：一汽馬自達汽車銷售有限公司備品部.1．信息收集備品計劃員要及時了解備品的出庫、庫存情況。計算公式：備品毛利率=(備品總收入－備品總成本)/ 備品總收入100%（七）備品產(chǎn)值比備品產(chǎn)值比指備品總收入與維修業(yè)務(wù)總產(chǎn)值（備品總收入與工時費之和）