【正文】 預(yù)估性營(yíng)業(yè)額（對(duì)節(jié)假日或平時(shí)預(yù)估）（2）.本班人員：根據(jù)排班表進(jìn)行登記本班次各區(qū)域人員和辦公室人員，統(tǒng)計(jì)本班次共用多少個(gè)工時(shí)，以及記錄本班次遲到、早退違紀(jì)處罰等進(jìn)行詳細(xì)記錄（3）.特殊項(xiàng)目：是指除常態(tài)工作之外事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，如本班次進(jìn)行海洋球消毒清潔工作等相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行登記（4）.營(yíng)運(yùn)：是指值班班過(guò)程中對(duì)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)記錄登記包括：會(huì)員卡、游戲幣（此項(xiàng)晚班必須精確填寫）會(huì)員卡：本班次新入會(huì)會(huì)員共計(jì)辦理多少?gòu)堖M(jìn)行登記游戲幣：包含系統(tǒng)加幣（售幣機(jī)+提幣機(jī)+會(huì)員辦理）數(shù)量和系統(tǒng)回收幣數(shù)量（售幣機(jī)+提幣機(jī)+會(huì)員辦理+存幣機(jī)）以及員工賠幣發(fā)放數(shù)量回收數(shù)量，和公關(guān)用幣和機(jī)臺(tái)試幣以及推幣機(jī)機(jī)臺(tái)加幣數(shù)量進(jìn)行精確登記（5）.企劃活動(dòng)協(xié)助事項(xiàng)：是指根據(jù)企劃部相關(guān)企劃活動(dòng)值班主管協(xié)助完成活動(dòng)內(nèi)容，包含場(chǎng)外活動(dòng)和場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)值班主管從活動(dòng)內(nèi)容、人員安排、完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)登記。三．勤巡視： 場(chǎng)地有無(wú)抽煙情況，如有及時(shí)告知顧客場(chǎng)地禁煙。4崗位整理：清點(diǎn)收銀臺(tái)物品，按程序開啟電腦，檢查系統(tǒng)是否正常，完成待處理工作。8售幣服務(wù)：根據(jù)顧客的需要點(diǎn)擊相應(yīng)的套餐進(jìn)行售幣。（此項(xiàng)針對(duì)裝有AEMS系統(tǒng)的門店）13故障處理：收銀員應(yīng)掌握電腦、打印機(jī)、售幣機(jī)簡(jiǎn)單故障的處理方法，如數(shù)票機(jī)卡票、打印機(jī)卡紙等，應(yīng)掌握設(shè)備的基本保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。，服務(wù)的文明用語(yǔ)、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范。，對(duì)客人的問題做出解答，聽取客人的建議，并及時(shí)把建議反饋到當(dāng)班經(jīng)理處。其他注意事項(xiàng)，如有特殊原因，須告知當(dāng)班經(jīng)理，并在約定時(shí)間內(nèi)到崗。、主管簽字核對(duì)。 （三）班前檢查交接對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的廣告設(shè)置，貼圖、提示、消毒用品、洗手液、胸貼、衛(wèi)生清潔用品等進(jìn)行檢查，并根據(jù)狀況及時(shí)做好補(bǔ)充或上報(bào)主管。B：您好，為了保證您寶寶的安全和您個(gè)人的隱私,請(qǐng)您出示登記卡副聯(lián)好嗎？謝謝您!（針對(duì)陪同家長(zhǎng)不愿意上交副聯(lián)）。歡送小朋友離場(chǎng)： 小朋友離場(chǎng)時(shí)確保小朋友未攜帶球等區(qū)域物品和配件離開。班會(huì)交流：參加下班例會(huì)，總結(jié)匯報(bào)當(dāng)天工作，打卡下班。小火車工作流程班前準(zhǔn)備：穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。沙灘城堡（沙池）工作流程班前準(zhǔn)備：穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。小小廚房（料理區(qū)）工作流程班前準(zhǔn)備：穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。班會(huì)交流：參加下班例會(huì)，總結(jié)匯報(bào)當(dāng)天工作，打卡下班。班會(huì)交流：參加下班例會(huì)，總結(jié)匯報(bào)當(dāng)天工作，打卡下班。下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。團(tuán)購(gòu)審批流程（1）值班經(jīng)理郵件申請(qǐng)→門店經(jīng)理復(fù)核→區(qū)總審核→運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批→店面回傳合同掃描件及團(tuán)購(gòu)購(gòu)買鏈接進(jìn)行核實(shí)→設(shè)置收銀系統(tǒng)→安排團(tuán)購(gòu)上線；（2）團(tuán)購(gòu)上線后，三日內(nèi)須將雙方蓋章后的合同掃描件添加在“團(tuán)購(gòu)申請(qǐng)郵件”附件中，團(tuán)購(gòu)購(gòu)買鏈接地址粘貼至正文發(fā)送郵件，區(qū)域經(jīng)理登記備案；（3）店面需關(guān)注各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是否有私自安排上線及延期情況。（二）管理規(guī)定廣告費(fèi)申請(qǐng)方式（1）店面每月廣告費(fèi)用采用月結(jié)的方式，每月27日,由店面財(cái)務(wù)專員發(fā)出上月25日至本月25日發(fā)生的廣告費(fèi)用 (附件:《廣告費(fèi)用驗(yàn)收表》)及相關(guān)實(shí)物照片。店面報(bào)備廣告公司及報(bào)價(jià)單虛假或存在商業(yè)賄賂行為，經(jīng)查處處罰門店經(jīng)理30分，區(qū)總20分，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人10分，并罰沒收正常收入款項(xiàng)。包含主題活動(dòng)宣傳、人員分工、物料下單及跟進(jìn)、物料安裝、道具制作等工作。節(jié)日活動(dòng)根據(jù)公司統(tǒng)一安排，同時(shí)綜合各區(qū)域及門店意見，國(guó)家法定節(jié)假日門店必須做好節(jié)日銷售活動(dòng)。營(yíng)銷專員晉升與管理規(guī)范以公司《薪酬架構(gòu)為準(zhǔn)》營(yíng)銷專員定編考核管理：每月各店內(nèi)場(chǎng)人員在崗率必須達(dá)到100%。 管理人員簽幣需現(xiàn)場(chǎng)填寫《干部簽幣登記表》，其他物資簽贈(zèng)需填寫《前臺(tái)物資招待登記表》，以上表格填寫為當(dāng)班值班經(jīng)理或門店經(jīng)理，表格中的每一項(xiàng)都須填寫；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，以上表單需有門店經(jīng)理簽字確認(rèn)后，當(dāng)日簽贈(zèng)數(shù)據(jù)方生效。針對(duì)于兌換券手工售幣（包括免費(fèi)券兌換及折扣券購(gòu)幣）僅限于售幣系統(tǒng)故障或開業(yè)初期及重大節(jié)假日（僅限開業(yè)前三天及國(guó)慶、春節(jié)前三天，情人節(jié)、五一、六一、中秋節(jié)當(dāng)天）才可進(jìn)行操作，其他原因嚴(yán)禁操作。③ 會(huì)員售幣：對(duì)于出示會(huì)員卡的顧客，可按照會(huì)員的購(gòu)買優(yōu)惠進(jìn)行手工售幣，售幣時(shí)售賣人須填寫《會(huì)員手工售幣登記表及結(jié)賬單》（詳見附表1：《前臺(tái)相關(guān)手工登記表》），須登記清楚會(huì)員卡號(hào)，同時(shí)顧客及操作人必須雙簽確認(rèn)，會(huì)員手工售幣不贈(zèng)送積分，此外針對(duì)200元以上的購(gòu)幣必須有值班經(jīng)理簽字確認(rèn)，500元以上的購(gòu)幣必須由門店經(jīng)理簽字確認(rèn)。店面銷售政策設(shè)置申請(qǐng)主要分為常規(guī)銷售政策系統(tǒng)設(shè)置申請(qǐng)與時(shí)效性銷售政策系統(tǒng)設(shè)置申請(qǐng)兩種：常規(guī)銷售政策：僅包含會(huì)員卡辦理套餐和會(huì)員卡買贈(zèng)優(yōu)惠。 第二章 物資管理制度第1條 店面物資登記簿管理制度【適用崗位】庫(kù)管員、統(tǒng)計(jì)員、財(cái)務(wù)專員、營(yíng)銷專員（1） 目的為了規(guī)范店面物資管理，特制訂以下管理辦法。不同物資賬簿填寫注意事項(xiàng)（1）游戲幣① 系統(tǒng)和手工賬目必須保持同步、結(jié)存統(tǒng)一。⑤ 如果物資單價(jià)超過(guò)500元，需要在備注欄注明領(lǐng)取人聯(lián)系電話。⑤ 禮品名稱必須與后臺(tái)禮品機(jī)出庫(kù)單上的名稱一致，不得出現(xiàn)簡(jiǎn)寫或統(tǒng)稱的現(xiàn)象。以上端口出庫(kù)對(duì)接人除兌獎(jiǎng)臺(tái)是兌獎(jiǎng)員外其他均為值班經(jīng)理或門店經(jīng)理。機(jī)臺(tái)和設(shè)備回收的假幣也要算為當(dāng)天該設(shè)備入庫(kù)數(shù)量，一并入庫(kù)。（2）兌幣物資到店后須進(jìn)行入庫(kù)。 店面財(cái)務(wù)專員要重點(diǎn)檢查經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的游戲幣出入庫(kù)是否錄入系統(tǒng)，或不定時(shí)抽查實(shí)際庫(kù)存情況并報(bào)告。當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束機(jī)臺(tái)游戲幣回收后，守區(qū)收幣責(zé)任人與后臺(tái)進(jìn)行游戲幣分區(qū)稱重交接，并登記游戲幣回收稱重交接表，雙簽確認(rèn)；第二天早班庫(kù)管員進(jìn)行復(fù)核。⑨ 統(tǒng)計(jì)員填寫完《禮品機(jī)銷貨登記簿》并做完賬后，將登記簿交由店面財(cái)務(wù)專員做賬，財(cái)務(wù)專員做完賬后，將賬簿交回店面統(tǒng)計(jì)員保管。統(tǒng)計(jì)員填寫完《禮品機(jī)銷貨登記薄》后，核對(duì)《禮品機(jī)銷貨登記薄》上銷貨賬與機(jī)臺(tái)掉貨碼表是否一致。銷貨登記簿填寫規(guī)范（1）市場(chǎng)部物資登記?、?市場(chǎng)部發(fā)放物資一定要使用《營(yíng)銷部物資登記簿》，此登記簿填寫內(nèi)容為實(shí)際發(fā)放出去的物資。每天必須對(duì)結(jié)余庫(kù)存進(jìn)行核對(duì)，保證賬實(shí)相符。（2）店面申請(qǐng)常規(guī)銷售政策系統(tǒng)設(shè)置時(shí)，銷售政策名稱固定為“常規(guī)元會(huì)員卡辦理套餐”和“常規(guī)會(huì)員卡升級(jí)套餐”；（3）常規(guī)性銷售政策按照《XX年前臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》中規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，未按照規(guī)范申請(qǐng)的，將不予受理。（5）手工售幣返庫(kù)手工售幣返庫(kù)，由庫(kù)管員與返庫(kù)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)后填寫《游戲幣登記簿》并雙簽確認(rèn)，當(dāng)?shù)昝娲嬖诙喾N類別的手工售幣返庫(kù)時(shí)，針對(duì)不同類別的手工售幣入庫(kù)庫(kù)管員需要分開登記，并在《游戲幣登記簿》“摘要”處明確注明售賣類別如“非會(huì)員手工售幣”、“會(huì)員手工售幣”、“兌換券手工售幣”、“場(chǎng)外連廊手工售幣”等，如有包好的定額的袋裝游戲幣返庫(kù)則還需在備注欄注明每袋數(shù)量及回收袋數(shù)如“30枚包*5”并與返庫(kù)人雙簽確認(rèn)，同時(shí)庫(kù)管員在系統(tǒng)中做“手工售幣”回收操作，財(cái)務(wù)專員需對(duì)手工幣返庫(kù)數(shù)量進(jìn)行核對(duì)。領(lǐng)用人核實(shí)登記信息無(wú)誤后現(xiàn)場(chǎng)與庫(kù)管員雙簽確認(rèn)，然后庫(kù)管員在系統(tǒng)中做“手工售幣”出庫(kù)操作。郵件主題統(tǒng)一為“XX店手工售幣申請(qǐng)報(bào)備”。招聘工作確實(shí)有困難的門店由門店經(jīng)理郵件申請(qǐng)、區(qū)總審批報(bào)備！ 店面運(yùn)營(yíng)篇 第一章前臺(tái)管理制度第1條 前臺(tái)現(xiàn)金管理制度【適應(yīng)崗位】收銀員、店面財(cái)務(wù)（1） 目的規(guī)范店面營(yíng)業(yè)期間的現(xiàn)金安全，防止賬目混亂（2） 管理規(guī)定 每個(gè)收銀點(diǎn)必須配備一個(gè)保險(xiǎn)箱（手工幣銷售除外），供營(yíng)業(yè)期間收銀臺(tái)的現(xiàn)金存放；保險(xiǎn)箱頂部須有投現(xiàn)金口，錢箱鑰匙僅限店面財(cái)務(wù)保管使用。第4條 營(yíng)銷專員管理制度【適用崗位】 營(yíng)銷專員（一）目的為全面提升店面主持人的素質(zhì)和技術(shù)水平，培養(yǎng)優(yōu)秀的主持人才，公司特制訂此制度。報(bào)備流程如下：店面值班經(jīng)理郵箱發(fā)送郵件，發(fā)送：門店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理；抄送運(yùn)營(yíng)總監(jiān)?；顒?dòng)執(zhí)行按照“主題活動(dòng)框架下發(fā)、門店細(xì)化執(zhí)行”的原則，具體執(zhí)行計(jì)劃如下：由公司營(yíng)銷部下發(fā)主題活動(dòng)方案的整體框架，各門店值班經(jīng)理根據(jù)店面的實(shí)際情況將活動(dòng)方案進(jìn)行細(xì)化，店面結(jié)合門店情況向區(qū)域和公司提交細(xì)化方案和執(zhí)行過(guò)程。因店面申報(bào)人員申報(bào)信息不齊全或郵件抄送遺漏、造成延遲付款現(xiàn)象的，責(zé)任由申報(bào)人承擔(dān)，單次罰款責(zé)任人50元。（三）處罰項(xiàng)目團(tuán)購(gòu)上線、延期未申請(qǐng)報(bào)備：處罰當(dāng)事人門店經(jīng)理20分，一級(jí)責(zé)任人區(qū)總15分，值班經(jīng)理10分，財(cái)務(wù)專員5分。班會(huì)交流： 營(yíng)銷企劃篇第1條 店面團(tuán)購(gòu)申請(qǐng)（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)公司管理，規(guī)范店面團(tuán)購(gòu)申請(qǐng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高團(tuán)購(gòu)合作收益，明確團(tuán)購(gòu)所用物資及兌換的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，特制定本制度。安全排查：確保區(qū)域地面線路無(wú)裸露、配件無(wú)缺少、等安全隱患；確保區(qū)域防撞角齊全區(qū)域物品檢查：門桌是否擺放整齊并查看區(qū)域物品玩具；定期給區(qū)域內(nèi)玩具消毒；衛(wèi)生清潔：地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o(wú)”——無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)污跡；確保區(qū)域衛(wèi)生（臺(tái)面、存放玩具的臺(tái)面、桌凳）等的干凈整潔；準(zhǔn)備迎接小朋友進(jìn)場(chǎng)游玩小朋友進(jìn)場(chǎng)游玩時(shí)：同小朋友見面時(shí)：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球”。安全排查：確保區(qū)域地面線路無(wú)裸露、配件無(wú)缺少、等安全隱患；確保區(qū)域防撞角齊全區(qū)域物品檢查：門桌是否擺放整齊并查看區(qū)域物品玩具是否齊全，發(fā)現(xiàn)有破損、損壞的現(xiàn)象做到及時(shí)上報(bào)和更換并確保區(qū)域玩具（水果、蔬菜玩具）和標(biāo)識(shí)相對(duì)應(yīng)；定期給區(qū)域內(nèi)玩具消毒（用中性消毒水）；衛(wèi)生清潔： 地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o(wú)”——無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)污跡； 確保區(qū)域衛(wèi)生（收銀臺(tái)面、存放水果的臺(tái)面、框子、小推車、桌凳）等的干凈整潔；準(zhǔn)備迎接小朋友進(jìn)場(chǎng)游玩小朋友進(jìn)場(chǎng)游玩時(shí)： 同小朋友見面時(shí)：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨兒童樂園同小朋友交談時(shí)：要蹲下來(lái)，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；引領(lǐng)家長(zhǎng)、小朋友進(jìn)行正確游玩并帶領(lǐng)小朋友進(jìn)行角色扮演并與小朋友互動(dòng)隨時(shí)關(guān)注小朋友游玩動(dòng)態(tài)。同小朋友交談時(shí)：要蹲下來(lái)，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；引領(lǐng)家長(zhǎng)或者小朋友進(jìn)行正確游玩并帶領(lǐng)小朋友進(jìn)行角色扮演和與小朋友互動(dòng)隨時(shí)關(guān)注小朋友游玩動(dòng)態(tài)。同小朋友交談時(shí)：要蹲下來(lái)，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；依次給小朋友換上鞋子進(jìn)場(chǎng)游玩；引導(dǎo)、激勵(lì)小朋友進(jìn)行正確游玩隨時(shí)關(guān)注小朋友游玩動(dòng)態(tài)。同小朋友交談時(shí)：要蹲下來(lái)，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；引導(dǎo)、激勵(lì)小朋友進(jìn)行正確游玩檢查并給未系安全帶的小朋友系上安全帶。安全排查：確保區(qū)域設(shè)備等去安全隱患；衛(wèi)生清潔： 地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確保“三無(wú)”——無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)污跡；軟包裝地面：用滴漏消毒水進(jìn)行消毒；準(zhǔn)備迎接小朋友進(jìn)場(chǎng)游玩；小朋友進(jìn)場(chǎng)游玩時(shí)： 同小朋友見面時(shí)：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球”。在規(guī)定時(shí)間以前進(jìn)入公司打卡上班。在規(guī)定時(shí)間以前進(jìn)入公司打卡上班。（六）進(jìn)出口職責(zé)檢票并對(duì)進(jìn)入樂園人員進(jìn)行登記，把副聯(lián)交與家長(zhǎng)妥善保管。斷電清潔掃尾關(guān)閉區(qū)域機(jī)臺(tái)電源后，清潔關(guān)機(jī)后才能處理的衛(wèi)生，擺放好現(xiàn)場(chǎng)的各類物品，鑰匙上交主管處，完成交接本。，禮品兌價(jià)簽牌應(yīng)擺放端正，不得東倒西歪，點(diǎn)數(shù)字體書寫工整醒目，便于顧客清楚辨認(rèn)。，做好活動(dòng)推銷工作。設(shè)施設(shè)備檢查 逐臺(tái)打開區(qū)域內(nèi)設(shè)備、電器，檢查其是否正常。17下班交接：是早班的必須退出系統(tǒng)，晚班再次進(jìn)入系統(tǒng)。補(bǔ)卡：對(duì)丟卡的顧客按規(guī)定收取補(bǔ)卡費(fèi)，確認(rèn)其身份后按操作程序進(jìn)行補(bǔ)卡。7規(guī)范操作：熟練掌握電腦軟件，雙手準(zhǔn)確迅速地接送錢、卡、幣、票，唱收唱付，應(yīng)具備識(shí)別錢幣真?zhèn)蔚哪芰?，?duì)帳目的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。（不打擾客人的情況下）機(jī)臺(tái)備貨補(bǔ)倉(cāng)對(duì)彩票機(jī)，禮品機(jī)進(jìn)行補(bǔ)倉(cāng)登記（值班經(jīng)理根據(jù)各個(gè)門店需求補(bǔ)倉(cāng)）報(bào)表和交接本 禮品機(jī)、兌獎(jiǎng)臺(tái)、收銀臺(tái)類物品的盤點(diǎn)以及報(bào)表的制作。包含：事件內(nèi)容、顧客聯(lián)系方式、處理結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)記錄。（六）關(guān)于門店班例會(huì)事項(xiàng)門店現(xiàn)階段一般采取是早晚工作模式共有早班上班會(huì)、早班下班會(huì)和晚班上班會(huì)、晚班下班會(huì)四種會(huì)議模式晚班上班會(huì)（具體參照早班上班進(jìn)行會(huì)議安排布置）早班下班會(huì)：（建議班會(huì)時(shí)間5—10分鐘）①.總結(jié)本班完成工作內(nèi)容和未完成工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié) ②.對(duì)本班次顧客、員工角度做出總結(jié)③.對(duì)本班次工作安排完成員工給予口頭上的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)④.對(duì)本班次員工有拾金不昧現(xiàn)象給予表?yè)P(yáng)⑤.對(duì)本班次企劃活動(dòng)給予總結(jié)檢討沒做到位的地方并給于改進(jìn)方式方法⑥.對(duì)上班違紀(jì)違規(guī)員工處理、溝通第三條 營(yíng)業(yè)后（1）.機(jī)臺(tái)收幣①根據(jù)各門店?duì)I業(yè)時(shí)間結(jié)業(yè)提前30分鐘進(jìn)行人員安排收幣工作，當(dāng)天幣當(dāng)天收，不允許推遲到第二天。⑥發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)裝飾布置及相關(guān)廣告宣傳物品的完好狀況（要求廣告宣傳物品無(wú)破損、內(nèi)容無(wú)錯(cuò)誤、擺放整齊）并及時(shí)作處理和登記2. 衛(wèi)生（1）場(chǎng)地衛(wèi)生①.區(qū)域，地面，柜子，墻壁，門口，玻璃做到潔凈②.地面、墻面、做到無(wú)塵土、無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、無(wú)斑點(diǎn)，所有瓷磚部位要保持凈亮。（2）.機(jī)臺(tái)故障追蹤