【正文】 勞動(dòng)生產(chǎn)率 1/30 8. 21世紀(jì)是重返綜合的世紀(jì) 過(guò)去的 20世紀(jì)是專(zhuān)業(yè)化分工大發(fā)展的世紀(jì) ， 人類(lèi)從專(zhuān)業(yè)化分工獲得了巨大的收益 ， 20世紀(jì)的文明可以說(shuō)是專(zhuān)業(yè)化分工的文明 。 管理需要實(shí)踐 ， 但管理學(xué)應(yīng)該是科學(xué)的 。21世 紀(jì) 的 管 理 學(xué) 必 將 吸 納 經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 的 這 些 成 果，來(lái)重構(gòu)管理學(xué)本身。 由于人類(lèi)在面對(duì)大自然 、 面對(duì)自身的生存發(fā)展等諸多難題時(shí) ， 單個(gè)個(gè)體幾乎無(wú)法應(yīng)付 ， 于是人們不得不形成一個(gè)個(gè)群體來(lái)對(duì)抗大自然的威脅 ， 來(lái)謀求個(gè)人無(wú)法獲得的生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)和條件 ， 實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法達(dá)到的目標(biāo) 。 盡管泰羅和西蒙的名聲在外 ， 所有的管理學(xué)教科書(shū)均要提及他們的觀點(diǎn) ， 但 真正對(duì)管理的定義有重大影響的是 法國(guó)人亨利 .法約爾 (1841—1925)。 如果我們把計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào) 、 控制放在一起考察的 話，法約爾所說(shuō)的五要素都是協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)。 第三 ， 達(dá)成組織目標(biāo)是需要資源的 ， 但世界上資源有限 ，供給有價(jià)格 ， 這就使得達(dá)成組織目標(biāo)有一個(gè)成本與收益 的比較，有一個(gè)投入產(chǎn)出的衡量。 動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)在時(shí)間和空間兩個(gè)方面 ， 管理活動(dòng)需要考慮資源配置過(guò)程中的各種因素在這兩方面的不確定性 。 所謂 非程序性活動(dòng) 就是指無(wú)章可循 ， 需要邊運(yùn)作邊 探討的管理活動(dòng)。 管理既然是一種動(dòng)態(tài)活動(dòng) ， 既然對(duì)每一個(gè)具體的管理對(duì)象沒(méi)有一種唯一的模式可以參照 ， 就需要有 一定的創(chuàng)造性。 管 理 特 性 科學(xué)性 動(dòng)態(tài)性 藝術(shù)性 創(chuàng)造性 經(jīng)濟(jì)性 管理的概念 管理的基本手段 管理既然是一種整合資源的活動(dòng)過(guò)程 ， 這一過(guò)程包含著 巨大的不確定性。 例如 ， 在設(shè)定未來(lái)的發(fā)展方案時(shí) ， 未來(lái)的發(fā)展 一定是在未來(lái)的時(shí)空中展示 ， 未來(lái)的時(shí)空將發(fā)生什么樣的 變異是不確定的。 信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用不過(guò)是最近 40年的事 ， 但它對(duì) 組織管理與運(yùn)行的影響卻是深遠(yuǎn)的 。 計(jì)劃指導(dǎo)著一個(gè)組織循序漸進(jìn)地去實(shí)現(xiàn)組織 的目標(biāo)。 ★ 控制 管理者必須對(duì)組織的運(yùn)行狀況以及戰(zhàn)略計(jì)劃和 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督控制 。 決定了管理學(xué)發(fā)展的必要性 資源與資源配置 資源的有限性 每個(gè)組織所擁有的資源盡管在數(shù)量 、 質(zhì)量 、 種類(lèi)上都不盡相同 ， 但一定是有限的 。 的 ， 組織可調(diào)動(dòng)的資源是有限的 。 動(dòng)有機(jī)會(huì)成本的存在。 任何一個(gè)組織為了續(xù)存至少需要下述類(lèi)型的資源： (1)人力資源 。 (3)物質(zhì)資源 。 實(shí)現(xiàn)資源配置的這兩個(gè)重要要求就是資源配置的過(guò)程 ，管理就是這一過(guò)程中的一類(lèi)活動(dòng) ， 并且貫穿于組織資 源配置的全過(guò)程。 事實(shí)上以上優(yōu)點(diǎn)的存在導(dǎo)致了組織本身的產(chǎn)生與發(fā)展 。 對(duì)于人的假設(shè)經(jīng)歷了如下的演變過(guò)程 : 管理的基本問(wèn)題 受雇人 經(jīng)濟(jì)人 社會(huì)人 管理人 自我實(shí)現(xiàn)人 受雇人 在資本主義初期的企業(yè)里 ， 工人不過(guò)是一個(gè)受雇用人 ，被示視為會(huì)說(shuō)話的工具 。 管理的基本問(wèn)題 經(jīng)濟(jì)人 隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，科學(xué)管理學(xué)說(shuō)在 19世紀(jì)末和 20世紀(jì)初風(fēng)行企業(yè)界。 顯然 ， 這一管理方式比受雇人模式的管 理方式要先進(jìn)且更符合人性。 20世紀(jì) 30年代的 “ 霍桑實(shí)驗(yàn) ” 證實(shí)了工資 、 作業(yè)條件 、生產(chǎn)效率之間沒(méi)有直接的相關(guān)關(guān)系 ， 認(rèn)為企業(yè)的員工不單純是個(gè)經(jīng)濟(jì)人 ， 而是一個(gè)社會(huì)存在物 ， 是 “ 社會(huì)人 ” ， 并由此推出了一系列針對(duì)社會(huì)人的管理方式方法 ， 引發(fā)了對(duì)人 管理的新革命。 社會(huì)人假設(shè)及其管理方案的提出是企業(yè)對(duì)人的價(jià)值的重 新評(píng)估，從經(jīng)濟(jì)人到社會(huì)人，使對(duì)人的看法更接近人的本來(lái)面目。 西蒙認(rèn)為 ， 管理就是決策 ， 管理的一切活動(dòng)都可歸結(jié)為決策活動(dòng) 。 管理的基本問(wèn)題 ―需要層次論 ” 認(rèn)為 ， 人的行為動(dòng)機(jī)首先來(lái) 自基本需要 ， 如果基 本需要得到滿足 ， 又會(huì)激發(fā) 更 高 一 層 即 第 二層次的需要。 這種難以預(yù)先確 知性既是因?yàn)榄h(huán)境變動(dòng)是多種因素作用的結(jié)果 ， 可能有規(guī)律 可能無(wú)規(guī)律 ， 也是因?yàn)榻M織成員的認(rèn)識(shí)能力的有限性 ， 即人 是有限理性的約束。 隨著復(fù)雜性程度的提高 ， 組織變革 的程度和它的適應(yīng)能力也要隨之提高 。 自組織理論為研究管理模式的協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī) 制 ， 描述管理模式系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài) ， 探索管理模式系統(tǒng)的運(yùn)行 規(guī)律提供了方法論基礎(chǔ)。 協(xié)同論專(zhuān)門(mén)研究系統(tǒng)進(jìn)化的普遍規(guī)律 ， 研究由子系統(tǒng)構(gòu)成的系統(tǒng)是如何通過(guò)協(xié)作從無(wú)序到有序演化 的規(guī)律 。 自組織現(xiàn)象總是通過(guò)某種突變過(guò)程出現(xiàn)的 某種臨界值 的出現(xiàn)是伴隨自組織現(xiàn)象的一大特征 ， 外界參量達(dá)到臨界 值或閾值 ， 出現(xiàn)分岔 ， 從而使系統(tǒng)向多種可能的方向演 化。 18世紀(jì) 60年代開(kāi)始的工業(yè)革命使西方世界在工業(yè)技術(shù)上 和在社會(huì)關(guān)系方面出現(xiàn)了巨大變化 。 由于將棉織業(yè)持續(xù)生產(chǎn)所需的各種活動(dòng)集中于一個(gè)工廠 ， 工 廠中各種相互聯(lián)系的活動(dòng)如何協(xié)調(diào)和控制的問(wèn)題顯得異常突 出 。 他認(rèn)為 ， 經(jīng)濟(jì)現(xiàn) 象是由具有利己主義的人們的活動(dòng)產(chǎn)生的 。 他們采取了不少 有效的管理方法 ， 建立起許多管理制度 ， 如： (1)在生產(chǎn)管 理和銷(xiāo)售方面 ， 根據(jù)生產(chǎn)流程的要求 ， 配置機(jī)器設(shè)備 ， 編 制生產(chǎn)計(jì)劃 ， 制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ， 實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn) 化 ， 研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ， 進(jìn)行預(yù)測(cè)； (2)在會(huì)計(jì)的成本管理方 面 ， 建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度； (3)在人事管理 方面 ， 制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃； (4)實(shí)行工 作研究 ， 并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法； (5)實(shí)行 由職工選舉的委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療福利費(fèi)等福利制度。 他曾在其經(jīng)營(yíng)的一家大紡織廠中作過(guò)試驗(yàn) 。 因此 ， 要提高工作效率 ， 必須仔細(xì)研究工 作方法 。 歐文開(kāi)創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作 用的先河，有人因此稱(chēng)他為人事管理之父。 老板交出了企業(yè)管理權(quán) ， 只拿紅利 ， 另聘具有管理才能的人員擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 。 我們所 需要的 ， 大部分是按照這個(gè)方法取得的 。 亞當(dāng) .斯密對(duì)管理理論發(fā)展的一個(gè)貢獻(xiàn)是他的分工觀 點(diǎn) 。 許多新的管理問(wèn)題 需要人們?nèi)セ卮?、 去解決 。 管理的基本問(wèn)題 子系統(tǒng)間互動(dòng)作用 管理模式協(xié) 調(diào)狀況評(píng)價(jià) 系統(tǒng)優(yōu)化自 組織過(guò)程 信息反饋過(guò)程 評(píng)價(jià) 指標(biāo) 決策 調(diào)整 外界輸入 輸出 管理的基本問(wèn)題 管理的基本問(wèn)題 決策機(jī)構(gòu) 企業(yè)使命 技術(shù)水平 人力資源 組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品或服務(wù) 市場(chǎng)角色 和地位 外部信息流 人員 設(shè)備 物流 輸 入 第三章 管理理論的發(fā)展 管理理論的發(fā)展過(guò)程： 科學(xué)管理理論 組織管理理論 行為管理理論 現(xiàn)代管理理論 早期的管理思想 在歐洲文藝復(fù)興時(shí)期 ， 就有許多管理思想的出現(xiàn) 。 通過(guò)對(duì)自組織相關(guān)理論的分析 ， 我們注意到自組織系 統(tǒng)在形成機(jī)制和演化方面有著如下共性特征： 系統(tǒng)必須開(kāi)放 對(duì)于一個(gè)孤立的系統(tǒng) ， 其演化結(jié)果必然 是平衡狀態(tài) 。 耗散結(jié)構(gòu)理論的重要意義在于它得出了以下四個(gè)方 面的結(jié)論： 第一 ， 開(kāi)放系統(tǒng)演化的最終結(jié)果不一定是平衡態(tài)； 第二 ， 漲落對(duì)有序結(jié)構(gòu)的形成具有決定性的作用 ， 有了漲落，系統(tǒng)才有可能產(chǎn)生突變； 管理的基本問(wèn)題 第三 ， 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的形成是必然性和偶然性共同作用的 果； 第四，由系統(tǒng)內(nèi)部的自組織機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)的微觀行 為，構(gòu)成了系統(tǒng)宏觀結(jié)構(gòu)的變化 。 研究發(fā)現(xiàn) ， 非平衡態(tài)系 統(tǒng)的自組織過(guò)程往往發(fā)生在遠(yuǎn)離平衡態(tài)的非線性區(qū) 。 技術(shù)環(huán)境的不確定性 主要表現(xiàn)在技術(shù)變化的方向和技 術(shù)創(chuàng)新的速度上。 環(huán)境的變化是絕對(duì)的 ， 而且隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步 ， 變化 的速度愈來(lái)愈快，程度也愈來(lái)愈大。 當(dāng)每個(gè)人都能夠在自己的工作范圍內(nèi)自主地創(chuàng)造成就時(shí) ， 這本身就是一種巨大的激勵(lì) ， 使其獲得一種自己創(chuàng)造力得以發(fā)揮的滿足 。 西蒙教授認(rèn)為 ， 任何作業(yè)在開(kāi)始之前都要先進(jìn)行決策 。 社會(huì)人假設(shè)要求 ， 在決定或更改作業(yè)目標(biāo) 、 標(biāo)準(zhǔn)和方法時(shí)應(yīng)上下溝通 ， 向職工和下級(jí)作出為何這樣做的說(shuō)明 ，提供情況 ， 并且動(dòng)員大家自下而上提建議 ， 這樣就能更好 地協(xié)調(diào)。 管理的基本問(wèn)題 然而 ， 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)不能解決社會(huì)發(fā)展中的根本問(wèn)題 ， 勞資雙方的目的不可長(zhǎng)期兼得。 假 如在能夠判定工人工作效率比往常提高多少的前提下，給予 工人一定量的工資激勵(lì)，會(huì)引導(dǎo)工人努力工作，服從指揮， 接受管理。這樣一種對(duì)受雇人的看法和對(duì)其管理的方式 ， 被后來(lái)的 管理學(xué)家總結(jié)為 “ X 理論 ” 。 在組織中 ， 人力資源是所有資源中最重要的資源 ， 人具有管理的出發(fā)者和管理的接受者雙重身分 ， 管理與人有極為密切的關(guān)系 。 之所以會(huì)產(chǎn)生企業(yè)組織 ， 按照科斯教授的說(shuō)法是因?yàn)槭袌?chǎng)在配置資源時(shí)有交易費(fèi)用的存在 。 (5)關(guān)系資源 。決定產(chǎn)量的關(guān)鍵因素是被雇傭的每個(gè)工人作出的努力程度和 性質(zhì)。 管理的基本問(wèn)題 現(xiàn)實(shí)中組織的資源是有限的 ， 盡管管理本身是對(duì)組織資源的配置活動(dòng) ， 管理是有成本的 ， 本身是要消耗一定資源的 ，為此管理活動(dòng)也要比較自身的成本與收益 ， 選擇更合適的管理方法 。 充分有效利用組織有限的資源 ， 可以有兩個(gè)基本的方式：一為資源條件一定 ，使組織目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn) 。 認(rèn)識(shí)資源的有限性我們應(yīng)該明確下面幾個(gè)問(wèn)題。 可以這樣說(shuō)“ 無(wú) 需創(chuàng)新就無(wú)需管理 ” 。所 有 管 理 者 必 須 制 訂 符 合 組 織 總 體 戰(zhàn) 略要求的目標(biāo)。 管理的概念 ★ 決策 決策是指 “ 管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī) 會(huì)的選擇過(guò)程 ” 。 管理過(guò)程中的諸多不確定性是阻礙有效配置資源，達(dá)成 組織既定目標(biāo)的障礙。 例如 ， 組織的員工作為管理客體是自然人 ， 是確定 。管理的經(jīng)濟(jì)性 首先 反映在資源配置的機(jī)會(huì)成本之上，管理者選擇一種資源配置方式是以放棄另一種資源配置方式的代價(jià)而取得的，這里有個(gè)機(jī)會(huì)成本的問(wèn)題。 管理主體對(duì)這種管理技巧的運(yùn)用與發(fā)揮 ， 體現(xiàn)了管理主體設(shè)計(jì)和操作管理活動(dòng)的藝術(shù)性 。 管理活動(dòng)盡管是動(dòng)態(tài)的 ， 但還是可將其分成兩大 類(lèi)：一是程序性活動(dòng)，一是非程序性活動(dòng)。 ▼ 管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的 資源，管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效整合。然而盡管確認(rèn)了管理是一種活動(dòng) ， 卻沒(méi)有給定是何種活動(dòng) ，而如果簡(jiǎn)單地把管理理解為計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制這些活動(dòng)的總稱(chēng)的話 ， 那么管理就成了一項(xiàng)具體的活動(dòng)而失 去了它統(tǒng)一的實(shí)質(zhì)。 管理的概念 法約爾的這一看法使人相信當(dāng)你在從事計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制工作時(shí) ， 你便是在進(jìn)行管理 ， 管理等同于計(jì) 劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 籌劃未來(lái) ， 協(xié)調(diào)社會(huì)成員的行為 ， 挑戰(zhàn)新問(wèn)題已成為人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的必要環(huán)節(jié) ， 而這些 更離不開(kāi)管理。 管理的內(nèi)涵 管理的職能 管理的績(jī)效 管理的概念 管理的基本問(wèn)題 管理理論的發(fā)展 管理主體 信息獲取 決策 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新 管理成本 管理效率 績(jī)效評(píng)價(jià) 管理績(jī)效的改進(jìn) 五、管理學(xué)的內(nèi)容體系 第一章 管理的概念 管理，就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 21世紀(jì)管理學(xué)研究?jī)?nèi)容的深化是管理學(xué)成長(zhǎng)與發(fā)展的 根本特性，這種深化有兩個(gè)層面： 一為 沿管理學(xué)在 20世紀(jì)已經(jīng)形成的三大板塊即組織理論 、 管理方法 、 經(jīng)營(yíng)理論方面的發(fā)展路徑繼續(xù)成長(zhǎng) 。 通過(guò)對(duì)管理學(xué)的學(xué)習(xí)和研究 ， 各位或許能 夠給出一個(gè)全新的理念。 20世紀(jì)的