【正文】 勞動生產率 1/30 8. 21世紀是重返綜合的世紀 過去的 20世紀是專業(yè)化分工大發(fā)展的世紀 ， 人類從專業(yè)化分工獲得了巨大的收益 ， 20世紀的文明可以說是專業(yè)化分工的文明 。 管理需要實踐 ， 但管理學應該是科學的 。21世 紀 的 管 理 學 必 將 吸 納 經 濟 學 的 這 些 成 果，來重構管理學本身。 由于人類在面對大自然 、 面對自身的生存發(fā)展等諸多難題時 ， 單個個體幾乎無法應付 ， 于是人們不得不形成一個個群體來對抗大自然的威脅 ， 來謀求個人無法獲得的生存與發(fā)展的機會和條件 ， 實現(xiàn)個人無法達到的目標 。 盡管泰羅和西蒙的名聲在外 ， 所有的管理學教科書均要提及他們的觀點 ， 但 真正對管理的定義有重大影響的是 法國人亨利 .法約爾 (1841—1925)。 如果我們把計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調 、 控制放在一起考察的 話，法約爾所說的五要素都是協(xié)調他人的活動。 第三 ， 達成組織目標是需要資源的 ， 但世界上資源有限 ，供給有價格 ， 這就使得達成組織目標有一個成本與收益 的比較，有一個投入產出的衡量。 動態(tài)性表現(xiàn)在時間和空間兩個方面 ， 管理活動需要考慮資源配置過程中的各種因素在這兩方面的不確定性 。 所謂 非程序性活動 就是指無章可循 ， 需要邊運作邊 探討的管理活動。 管理既然是一種動態(tài)活動 ， 既然對每一個具體的管理對象沒有一種唯一的模式可以參照 ， 就需要有 一定的創(chuàng)造性。 管 理 特 性 科學性 動態(tài)性 藝術性 創(chuàng)造性 經濟性 管理的概念 管理的基本手段 管理既然是一種整合資源的活動過程 ， 這一過程包含著 巨大的不確定性。 例如 ， 在設定未來的發(fā)展方案時 ， 未來的發(fā)展 一定是在未來的時空中展示 ， 未來的時空將發(fā)生什么樣的 變異是不確定的。 信息技術在組織中的應用不過是最近 40年的事 ， 但它對 組織管理與運行的影響卻是深遠的 。 計劃指導著一個組織循序漸進地去實現(xiàn)組織 的目標。 ★ 控制 管理者必須對組織的運行狀況以及戰(zhàn)略計劃和 經營計劃的實施情況進行監(jiān)督控制 。 決定了管理學發(fā)展的必要性 資源與資源配置 資源的有限性 每個組織所擁有的資源盡管在數(shù)量 、 質量 、 種類上都不盡相同 ， 但一定是有限的 。 的 ， 組織可調動的資源是有限的 。 動有機會成本的存在。 任何一個組織為了續(xù)存至少需要下述類型的資源： (1)人力資源 。 (3)物質資源 。 實現(xiàn)資源配置的這兩個重要要求就是資源配置的過程 ，管理就是這一過程中的一類活動 ， 并且貫穿于組織資 源配置的全過程。 事實上以上優(yōu)點的存在導致了組織本身的產生與發(fā)展 。 對于人的假設經歷了如下的演變過程 : 管理的基本問題 受雇人 經濟人 社會人 管理人 自我實現(xiàn)人 受雇人 在資本主義初期的企業(yè)里 ， 工人不過是一個受雇用人 ，被示視為會說話的工具 。 管理的基本問題 經濟人 隨著現(xiàn)代化大生產的發(fā)展，科學管理學說在 19世紀末和 20世紀初風行企業(yè)界。 顯然 ， 這一管理方式比受雇人模式的管 理方式要先進且更符合人性。 20世紀 30年代的 “ 霍桑實驗 ” 證實了工資 、 作業(yè)條件 、生產效率之間沒有直接的相關關系 ， 認為企業(yè)的員工不單純是個經濟人 ， 而是一個社會存在物 ， 是 “ 社會人 ” ， 并由此推出了一系列針對社會人的管理方式方法 ， 引發(fā)了對人 管理的新革命。 社會人假設及其管理方案的提出是企業(yè)對人的價值的重 新評估，從經濟人到社會人，使對人的看法更接近人的本來面目。 西蒙認為 ， 管理就是決策 ， 管理的一切活動都可歸結為決策活動 。 管理的基本問題 ―需要層次論 ” 認為 ， 人的行為動機首先來 自基本需要 ， 如果基 本需要得到滿足 ， 又會激發(fā) 更 高 一 層 即 第 二層次的需要。 這種難以預先確 知性既是因為環(huán)境變動是多種因素作用的結果 ， 可能有規(guī)律 可能無規(guī)律 ， 也是因為組織成員的認識能力的有限性 ， 即人 是有限理性的約束。 隨著復雜性程度的提高 ， 組織變革 的程度和它的適應能力也要隨之提高 。 自組織理論為研究管理模式的協(xié)調發(fā)展機 制 ， 描述管理模式系統(tǒng)運行狀態(tài) ， 探索管理模式系統(tǒng)的運行 規(guī)律提供了方法論基礎。 協(xié)同論專門研究系統(tǒng)進化的普遍規(guī)律 ， 研究由子系統(tǒng)構成的系統(tǒng)是如何通過協(xié)作從無序到有序演化 的規(guī)律 。 自組織現(xiàn)象總是通過某種突變過程出現(xiàn)的 某種臨界值 的出現(xiàn)是伴隨自組織現(xiàn)象的一大特征 ， 外界參量達到臨界 值或閾值 ， 出現(xiàn)分岔 ， 從而使系統(tǒng)向多種可能的方向演 化。 18世紀 60年代開始的工業(yè)革命使西方世界在工業(yè)技術上 和在社會關系方面出現(xiàn)了巨大變化 。 由于將棉織業(yè)持續(xù)生產所需的各種活動集中于一個工廠 ， 工 廠中各種相互聯(lián)系的活動如何協(xié)調和控制的問題顯得異常突 出 。 他認為 ， 經濟現(xiàn) 象是由具有利己主義的人們的活動產生的 。 他們采取了不少 有效的管理方法 ， 建立起許多管理制度 ， 如： (1)在生產管 理和銷售方面 ， 根據(jù)生產流程的要求 ， 配置機器設備 ， 編 制生產計劃 ， 制訂生產作業(yè)標準 ， 實行零部件生產標準 化 ， 研究市場動態(tài) ， 進行預測； (2)在會計的成本管理方 面 ， 建立起詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度； (3)在人事管理 方面 ， 制訂工人和管理人員的培訓和發(fā)展規(guī)劃； (4)實行工 作研究 ， 并按工作研究結果確定工資的支付辦法； (5)實行 由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療福利費等福利制度。 他曾在其經營的一家大紡織廠中作過試驗 。 因此 ， 要提高工作效率 ， 必須仔細研究工 作方法 。 歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作 用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。 老板交出了企業(yè)管理權 ， 只拿紅利 ， 另聘具有管理才能的人員擔任企業(yè)領導 。 我們所 需要的 ， 大部分是按照這個方法取得的 。 亞當 .斯密對管理理論發(fā)展的一個貢獻是他的分工觀 點 。 許多新的管理問題 需要人們去回答 、 去解決 。 管理的基本問題 子系統(tǒng)間互動作用 管理模式協(xié) 調狀況評價 系統(tǒng)優(yōu)化自 組織過程 信息反饋過程 評價 指標 決策 調整 外界輸入 輸出 管理的基本問題 管理的基本問題 決策機構 企業(yè)使命 技術水平 人力資源 組織結構 產品或服務 市場角色 和地位 外部信息流 人員 設備 物流 輸 入 第三章 管理理論的發(fā)展 管理理論的發(fā)展過程： 科學管理理論 組織管理理論 行為管理理論 現(xiàn)代管理理論 早期的管理思想 在歐洲文藝復興時期 ， 就有許多管理思想的出現(xiàn) 。 通過對自組織相關理論的分析 ， 我們注意到自組織系 統(tǒng)在形成機制和演化方面有著如下共性特征： 系統(tǒng)必須開放 對于一個孤立的系統(tǒng) ， 其演化結果必然 是平衡狀態(tài) 。 耗散結構理論的重要意義在于它得出了以下四個方 面的結論： 第一 ， 開放系統(tǒng)演化的最終結果不一定是平衡態(tài)； 第二 ， 漲落對有序結構的形成具有決定性的作用 ， 有了漲落，系統(tǒng)才有可能產生突變； 管理的基本問題 第三 ， 系統(tǒng)結構的形成是必然性和偶然性共同作用的 果； 第四，由系統(tǒng)內部的自組織機制來實現(xiàn)的系統(tǒng)的微觀行 為，構成了系統(tǒng)宏觀結構的變化 。 研究發(fā)現(xiàn) ， 非平衡態(tài)系 統(tǒng)的自組織過程往往發(fā)生在遠離平衡態(tài)的非線性區(qū) 。 技術環(huán)境的不確定性 主要表現(xiàn)在技術變化的方向和技 術創(chuàng)新的速度上。 環(huán)境的變化是絕對的 ， 而且隨著科學技術的進步 ， 變化 的速度愈來愈快，程度也愈來愈大。 當每個人都能夠在自己的工作范圍內自主地創(chuàng)造成就時 ， 這本身就是一種巨大的激勵 ， 使其獲得一種自己創(chuàng)造力得以發(fā)揮的滿足 。 西蒙教授認為 ， 任何作業(yè)在開始之前都要先進行決策 。 社會人假設要求 ， 在決定或更改作業(yè)目標 、 標準和方法時應上下溝通 ， 向職工和下級作出為何這樣做的說明 ，提供情況 ， 并且動員大家自下而上提建議 ， 這樣就能更好 地協(xié)調。 管理的基本問題 然而 ， 經濟人假設不能解決社會發(fā)展中的根本問題 ， 勞資雙方的目的不可長期兼得。 假 如在能夠判定工人工作效率比往常提高多少的前提下，給予 工人一定量的工資激勵，會引導工人努力工作，服從指揮， 接受管理。這樣一種對受雇人的看法和對其管理的方式 ， 被后來的 管理學家總結為 “ X 理論 ” 。 在組織中 ， 人力資源是所有資源中最重要的資源 ， 人具有管理的出發(fā)者和管理的接受者雙重身分 ， 管理與人有極為密切的關系 。 之所以會產生企業(yè)組織 ， 按照科斯教授的說法是因為市場在配置資源時有交易費用的存在 。 (5)關系資源 。決定產量的關鍵因素是被雇傭的每個工人作出的努力程度和 性質。 管理的基本問題 現(xiàn)實中組織的資源是有限的 ， 盡管管理本身是對組織資源的配置活動 ， 管理是有成本的 ， 本身是要消耗一定資源的 ，為此管理活動也要比較自身的成本與收益 ， 選擇更合適的管理方法 。 充分有效利用組織有限的資源 ， 可以有兩個基本的方式：一為資源條件一定 ，使組織目標更好地實現(xiàn) 。 認識資源的有限性我們應該明確下面幾個問題。 可以這樣說“ 無 需創(chuàng)新就無需管理 ” 。所 有 管 理 者 必 須 制 訂 符 合 組 織 總 體 戰(zhàn) 略要求的目標。 管理的概念 ★ 決策 決策是指 “ 管理者識別并解決問題以及利用機 會的選擇過程 ” 。 管理過程中的諸多不確定性是阻礙有效配置資源，達成 組織既定目標的障礙。 例如 ， 組織的員工作為管理客體是自然人 ， 是確定 。管理的經濟性 首先 反映在資源配置的機會成本之上，管理者選擇一種資源配置方式是以放棄另一種資源配置方式的代價而取得的，這里有個機會成本的問題。 管理主體對這種管理技巧的運用與發(fā)揮 ， 體現(xiàn)了管理主體設計和操作管理活動的藝術性 。 管理活動盡管是動態(tài)的 ， 但還是可將其分成兩大 類：一是程序性活動，一是非程序性活動。 ▼ 管理的對象是包括人力資源在內的一切可以調用的 資源，管理的核心在于對現(xiàn)實資源的有效整合。然而盡管確認了管理是一種活動 ， 卻沒有給定是何種活動 ，而如果簡單地把管理理解為計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調和控制這些活動的總稱的話 ， 那么管理就成了一項具體的活動而失 去了它統(tǒng)一的實質。 管理的概念 法約爾的這一看法使人相信當你在從事計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調和控制工作時 ， 你便是在進行管理 ， 管理等同于計 劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。 籌劃未來 ， 協(xié)調社會成員的行為 ， 挑戰(zhàn)新問題已成為人類社會進步的必要環(huán)節(jié) ， 而這些 更離不開管理。 管理的內涵 管理的職能 管理的績效 管理的概念 管理的基本問題 管理理論的發(fā)展 管理主體 信息獲取 決策 計劃 組織 領導 控制 創(chuàng)新 管理成本 管理效率 績效評價 管理績效的改進 五、管理學的內容體系 第一章 管理的概念 管理，就是計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。 21世紀管理學研究內容的深化是管理學成長與發(fā)展的 根本特性，這種深化有兩個層面： 一為 沿管理學在 20世紀已經形成的三大板塊即組織理論 、 管理方法 、 經營理論方面的發(fā)展路徑繼續(xù)成長 。 通過對管理學的學習和研究 ， 各位或許能 夠給出一個全新的理念。 20世紀的