【正文】 如果通過組織并允許 “ 權(quán)威命令 ” 的方式來安排 ， 可能會得到成 本的節(jié)約。 事實(shí)上以上優(yōu)點(diǎn)的存在導(dǎo)致了組織本身的產(chǎn)生與發(fā)展 。 這些優(yōu)點(diǎn)的存在 ， 既與組織具體構(gòu)造有關(guān) ， 也與組織運(yùn)行規(guī)則設(shè)立有關(guān) ， 更與組織中運(yùn)用行 政機(jī)制配置資源的管理者有關(guān)。 在組織中 ， 人力資源是所有資源中最重要的資源 ， 人具有管理的出發(fā)者和管理的接受者雙重身分 ， 管理與人有極為密切的關(guān)系 。 判斷組織中人的價值 ，并由此決定對人怎么管理 ， 對如何進(jìn)行有效的資源配置十分 重要。 對于人的假設(shè)經(jīng)歷了如下的演變過程 : 管理的基本問題 受雇人 經(jīng)濟(jì)人 社會人 管理人 自我實(shí)現(xiàn)人 受雇人 在資本主義初期的企業(yè)里 ， 工人不過是一個受雇用人 ，被示視為會說話的工具 。 這些人如不加以嚴(yán)格管理 ， 不給予處罰 ，就會偷懶 ， 就會破壞 ， 甚至還會鬧事 。這樣一種對受雇人的看法和對其管理的方式 ， 被后來的 管理學(xué)家總結(jié)為 “ X 理論 ” 。 X 理論的假設(shè)是： (1)一般人有一種不喜歡工作的本性 ， 只要可能 ， 他就 會逃避工作 …… ； (2)由于人類不喜歡工作的本性 ， 對于絕大多數(shù)人必須加 以 強(qiáng) 迫 、 控制 、 指揮 ， 以 懲 罰 相 威 脅 …… ； (3)一般人寧愿受指揮 ， 希望逃避責(zé)任 ， 較少有野心 ， 對安全的需要高于一切。 管理的基本問題 經(jīng)濟(jì)人 隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，科學(xué)管理學(xué)說在 19世紀(jì)末和 20世紀(jì)初風(fēng)行企業(yè)界。 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的提出是對被管理者認(rèn)識的深化，在 這一假設(shè)被接受的前提下，帶動了管理方面的一場革新。 假 如在能夠判定工人工作效率比往常提高多少的前提下，給予 工人一定量的工資激勵，會引導(dǎo)工人努力工作，服從指揮， 接受管理。 管理的基本問題 在經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)下 ， 企業(yè)管理變成了制定比較先進(jìn)的工 作標(biāo)準(zhǔn) 。 顯然 ， 這一管理方式比受雇人模式的管 理方式要先進(jìn)且更符合人性。 因此 ， 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)利用人的這一經(jīng)濟(jì)動機(jī) ， 來引導(dǎo)和管理 人們的行為 ， 應(yīng)該是一大創(chuàng)新 。 管理的基本問題 然而 ， 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)不能解決社會發(fā)展中的根本問題 ， 勞資雙方的目的不可長期兼得。 兩者的目的是對立的 ， 不可調(diào)和的 。 20世紀(jì) 30年代的 “ 霍桑實(shí)驗(yàn) ” 證實(shí)了工資 、 作業(yè)條件 、生產(chǎn)效率之間沒有直接的相關(guān)關(guān)系 ， 認(rèn)為企業(yè)的員工不單純是個經(jīng)濟(jì)人 ， 而是一個社會存在物 ， 是 “ 社會人 ” ， 并由此推出了一系列針對社會人的管理方式方法 ， 引發(fā)了對人 管理的新革命。 讓職工共同參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理上的一些重要決策 ， 增加職工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感 ， 增強(qiáng)自我尊重 感。 社會人假設(shè)要求 ， 在決定或更改作業(yè)目標(biāo) 、 標(biāo)準(zhǔn)和方法時應(yīng)上下溝通 ， 向職工和下級作出為何這樣做的說明 ，提供情況 ， 并且動員大家自下而上提建議 ， 這樣就能更好 地協(xié)調(diào)。因此，提案制度應(yīng)在企業(yè)中廣泛采用。 社會人假設(shè)及其管理方案的提出是企業(yè)對人的價值的重 新評估，從經(jīng)濟(jì)人到社會人，使對人的看法更接近人的本來面目。 管理的基本問題 管理人 企業(yè)中的每一個員工 ， 在管理過程中都有雙重身分：一方面 ， 他們接受來自上級的指令 、 監(jiān)督與控制 ， 是一個被管理者；另一方面 ， 他在面對自己的工作領(lǐng)域 ， 在操作機(jī)器和工具進(jìn)行生產(chǎn)時是一個主動的實(shí)施者 ， 是面臨各種突發(fā)問題的果斷處理者 ， 從這個意義上看他也是一個狹義的管理者 。 西蒙教授認(rèn)為 ， 任何作業(yè)在開始之前都要先進(jìn)行決策 。 管理的基本問題 事實(shí)上 ， 不僅最高管理階層要進(jìn)行決策 ， 企業(yè)中所有階層的作業(yè)人員都進(jìn)行決策 ， 它貫穿在整個組織中 。 西蒙認(rèn)為 ， 管理就是決策 ， 管理的一切活動都可歸結(jié)為決策活動 。 管理人的假設(shè)為理論和方法打開了新的天地 。 當(dāng)每個人都能夠在自己的工作范圍內(nèi)自主地創(chuàng)造成就時 ， 這本身就是一種巨大的激勵 ， 使其獲得一種自己創(chuàng)造力得以發(fā)揮的滿足 。 管理的基本問題 自我實(shí)現(xiàn)人 “ 自我實(shí)現(xiàn)人 ” 假設(shè)是較新的對人的價值的一種看法 ，與 “ 管理人 ” 的假設(shè)稍有差別 。 管理的基本問題 ―需要層次論 ” 認(rèn)為 ， 人的行為動機(jī)首先來 自基本需要 ， 如果基 本需要得到滿足 ， 又會激發(fā) 更 高 一 層 即 第 二層次的需要。 這些影響首先表現(xiàn)在對管理活動與手段的影響上 。 環(huán)境的變化是絕對的 ， 而且隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步 ， 變化 的速度愈來愈快，程度也愈來愈大。 管理的基本問題 組織環(huán)境的變動特性 組織外部環(huán)境有兩個變動特性 ， 一是不確定性 ， 二是 復(fù)雜性。 這種難以預(yù)先確 知性既是因?yàn)榄h(huán)境變動是多種因素作用的結(jié)果 ， 可能有規(guī)律 可能無規(guī)律 ， 也是因?yàn)榻M織成員的認(rèn)識能力的有限性 ， 即人 是有限理性的約束。 管理的基本問題 、社會、技術(shù)環(huán)境的不確定性 組織所面臨的外部環(huán)境的不確定性主要是： 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性 主要表現(xiàn)在市場需求的變化 ， 消 費(fèi)者偏好的變化 ， 相關(guān)利益主體如股東 、 雇員和供應(yīng)商等 地位的變化 ， 此外 ， 整個宏觀經(jīng)濟(jì) (包括世界經(jīng)濟(jì) )的發(fā)展 趨勢也影響到組織的運(yùn)行。 技術(shù)環(huán)境的不確定性 主要表現(xiàn)在技術(shù)變化的方向和技 術(shù)創(chuàng)新的速度上。 因此 ， 一個管理系統(tǒng)需要在適應(yīng)外部環(huán)境變化和維持內(nèi)部穩(wěn)定的 要求之間求得平衡，選擇有效的管理模式。 隨著復(fù)雜性程度的提高 ， 組織變革 的程度和它的適應(yīng)能力也要隨之提高 。 管理的基本問題 研究動態(tài)管理模式的相關(guān)理論 人們對于平衡態(tài)的自組織過程的研究已非常深人 ， 對 其臨界現(xiàn)象的研究已日趨成熟 。 研究發(fā)現(xiàn) ， 非平衡態(tài)系 統(tǒng)的自組織過程往往發(fā)生在遠(yuǎn)離平衡態(tài)的非線性區(qū) 。 自組織理論是耗散結(jié)構(gòu)論 、 突變論 、 協(xié)同論 、 混沌論及超循環(huán)論的通稱 ， 是系統(tǒng)科學(xué)的基礎(chǔ)理論 。 自組織理論為研究管理模式的協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī) 制 ， 描述管理模式系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài) ， 探索管理模式系統(tǒng)的運(yùn)行 規(guī)律提供了方法論基礎(chǔ)。 耗散結(jié)構(gòu)是一個遠(yuǎn)離平衡態(tài) 的非線性的開放系統(tǒng)通過不斷地與外界交換物質(zhì)和能量 ， 在 系統(tǒng)內(nèi)部某個參量的變化達(dá)到一定的閾值時 ， 通過漲落 ， 系 統(tǒng)可能發(fā)生突變 ， 即非平衡相變 ， 由原來的混沌無序狀態(tài)轉(zhuǎn) 變?yōu)橐环N在時間上 、 空間上或功能上的有序狀態(tài) 。 耗散結(jié)構(gòu)理論的重要意義在于它得出了以下四個方 面的結(jié)論： 第一 ， 開放系統(tǒng)演化的最終結(jié)果不一定是平衡態(tài)； 第二 ， 漲落對有序結(jié)構(gòu)的形成具有決定性的作用 ， 有了漲落，系統(tǒng)才有可能產(chǎn)生突變； 管理的基本問題 第三 ， 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的形成是必然性和偶然性共同作用的 果； 第四，由系統(tǒng)內(nèi)部的自組織機(jī)制來實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)的微觀行 為，構(gòu)成了系統(tǒng)宏觀結(jié)構(gòu)的變化 。 它與耗散結(jié)構(gòu)理論 一樣 ， 也研究了一個系統(tǒng)如何能夠自發(fā)地產(chǎn)生一定的有序結(jié) 構(gòu) 。 協(xié)同論專門研究系統(tǒng)進(jìn)化的普遍規(guī)律 ， 研究由子系統(tǒng)構(gòu)成的系統(tǒng)是如何通過協(xié)作從無序到有序演化 的規(guī)律 。 管理的基本問題 混沌主要指在確定性系統(tǒng)中出現(xiàn)的 “ 無序性 ” 、 “ 無規(guī)性 ” 和 “ 不可預(yù)測性 ” ， 是描述復(fù)雜性和不能根據(jù)初始狀態(tài)預(yù)知其 未來的運(yùn)動狀態(tài)的動力學(xué)系統(tǒng)的理論 。 通過對自組織相關(guān)理論的分析 ， 我們注意到自組織系 統(tǒng)在形成機(jī)制和演化方面有著如下共性特征： 系統(tǒng)必須開放 對于一個孤立的系統(tǒng) ， 其演化結(jié)果必然 是平衡狀態(tài) 。 管理的基本問題 子系統(tǒng)都是非孤立的且處于遠(yuǎn)離平衡的非平衡狀態(tài) 系 統(tǒng)必須被推向遠(yuǎn)離平衡態(tài) ， 內(nèi)部出現(xiàn)非線性機(jī)制 。 自組織現(xiàn)象總是通過某種突變過程出現(xiàn)的 某種臨界值 的出現(xiàn)是伴隨自組織現(xiàn)象的一大特征 ， 外界參量達(dá)到臨界 值或閾值 ， 出現(xiàn)分岔 ， 從而使系統(tǒng)向多種可能的方向演 化。 管理的基本問題 協(xié)同學(xué)基本原理可概括為三 ， 即不穩(wěn)定性原理 、 支配原 理和序參量原理。 管理的基本問題 子系統(tǒng)間互動作用 管理模式協(xié) 調(diào)狀況評價 系統(tǒng)優(yōu)化自 組織過程 信息反饋過程 評價 指標(biāo) 決策 調(diào)整 外界輸入 輸出 管理的基本問題 管理的基本問題 決策機(jī)構(gòu) 企業(yè)使命 技術(shù)水平 人力資源 組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品或服務(wù) 市場角色 和地位 外部信息流 人員 設(shè)備 物流 輸 入 第三章 管理理論的發(fā)展 管理理論的發(fā)展過程： 科學(xué)管理理論 組織管理理論 行為管理理論 現(xiàn)代管理理論 早期的管理思想 在歐洲文藝復(fù)興時期 ， 就有許多管理思想的出現(xiàn) 。 新的宗教 倫理觀 、 市場倫理觀和個人自由倫理觀的建立促進(jìn)了管理思 想的發(fā)展 。 18世紀(jì) 60年代開始的工業(yè)革命使西方世界在工業(yè)技術(shù)上 和在社會關(guān)系方面出現(xiàn)了巨大變化 。 小手工業(yè)受到大機(jī)器生產(chǎn)的排擠 ， 社會生產(chǎn)組織形 式從以家庭為單位轉(zhuǎn)向以工廠為單位。 許多新的管理問題 需要人們?nèi)セ卮?、 去解決 。 管理理論的發(fā)展 .阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐 理查 .阿克萊特是工業(yè)革命時期的企業(yè)家 。 由于將棉織業(yè)持續(xù)生產(chǎn)所需的各種活動集中于一個工廠 ， 工 廠中各種相互聯(lián)系的活動如何協(xié)調(diào)和控制的問題顯得異常突 出 。 在一 個雇用了 5000名工人的大企業(yè)中 ， 能做好組織和協(xié)調(diào)工 作，說明理查 .阿克萊特不愧為有效管理的先驅(qū)者。 亞當(dāng) .斯密對管理理論發(fā)展的一個貢獻(xiàn)是他的分工觀 點(diǎn) 。 斯密的分工觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時社 會迅速擴(kuò)大勞動分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求 ， 成為資 本主義管理的一條基本原理。 他認(rèn)為 ， 經(jīng)濟(jì)現(xiàn) 象是由具有利己主義的人們的活動產(chǎn)生的 。 不論是誰 ， 如果他要與旁人做 買賣 ， 他首先就要這樣提議：請給我我所要的東西 ， 同時 ， 你也可以獲得你所要的東西 。 我們所 需要的 ， 大部分是按照這個方法取得的 。 管理理論的發(fā)展 小瓦特和博爾頓分別是蒸汽機(jī)發(fā)明者瓦特 (Watt)和其 合作者馬修 .博爾頓 ()的兒子 。 他們采取了不少 有效的管理方法 ， 建立起許多管理制度 ， 如： (1)在生產(chǎn)管 理和銷售方面 ， 根據(jù)生產(chǎn)流程的要求 ， 配置機(jī)器設(shè)備 ， 編 制生產(chǎn)計(jì)劃 ， 制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ， 實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn) 化 ， 研究市場動態(tài) ， 進(jìn)行預(yù)測； (2)在會計(jì)的成本管理方 面 ， 建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度； (3)在人事管理 方面 ， 制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃； (4)實(shí)行工 作研究 ， 并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法； (5)實(shí)行 由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療福利費(fèi)等福利制度。 事件發(fā)生后 ， 輿 論嘩然 ， 對鐵路公司老板低劣的管理工作進(jìn)行了猛烈的抨 擊 。 老板交出了企業(yè)管理權(quán) ， 只拿紅利 ， 另聘具有管理才能的人員擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 。 這種 分離對管理有重要的意義： (1)獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管 理人員正式得到承認(rèn) ， 管理不僅是一種活動 ， 還成為一種職 業(yè)； (2)隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離 ， 橫向的管理分工開始 出現(xiàn) ， 這不僅提高了管理效率 ， 也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步 發(fā)展奠定了基礎(chǔ)； (3)具有管理才能的雇員掌握了管理權(quán) ， 直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件 ， 為管理學(xué)的創(chuàng)立和 發(fā)展準(zhǔn)備了前提。 他曾在其經(jīng)營的一家大紡織廠中作過試驗(yàn) 。 試驗(yàn)的目的 是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度 。 歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作 用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。 他對管理的貢獻(xiàn)主要有以下兩方面： (1)對 工作方法的研究 。 因此 ， 要提高工作效率 ， 必須仔細(xì)研究工 作方法 。 他主張按照對生產(chǎn)率貢獻(xiàn) 的大小來確定工人