【正文】 4. 原則設(shè)兩種銷(xiāo)售專(zhuān)線，其中一種作為工作電話（供銷(xiāo)售人員對(duì)外聯(lián)絡(luò)及收發(fā)傳真使用），另一種為客戶(hù)專(zhuān)用（只供客戶(hù)打進(jìn)咨詢(xún)，不用作對(duì)外聯(lián)絡(luò)），可考慮安裝集線電話。公司其它工作人員確因工作所需，要查閱銷(xiāo)售文書(shū)和資料，須持有分管銷(xiāo)售工作副總經(jīng)理的書(shū)面許可，并在資料員處登記后方可借閱，同時(shí)借閱人必須確保不將查閱到的內(nèi)容向外透露。簽訂銷(xiāo)售合同前也需要與客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通和交流，與客戶(hù)商討合同中的有關(guān)條款形成共識(shí)后方可正式填寫(xiě)銷(xiāo)售合同。合同執(zhí)行完畢或樓宇交付使用后，不接受任何更名；6. 銷(xiāo)售合同執(zhí)行過(guò)程中，客戶(hù)提出更換樓宇單位，在公司利益不受損害的原則下，由客戶(hù)補(bǔ)足差價(jià)，支付原銷(xiāo)售合同金額1%的變更費(fèi)并提交換樓報(bào)告后，為其辦理合同變更手續(xù)；7. 銷(xiāo)售合同執(zhí)行過(guò)程中，因公司自身原因，外界不可抗因素，導(dǎo)致客戶(hù)拖欠或拒交房款，要求退換樓宇等情況，由公司即時(shí)另行決定處理辦法；8. 銷(xiāo)售合同執(zhí)行過(guò)程中，遇到其他上述未涉及問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反映情況。財(cái)務(wù)人員確認(rèn)資金已劃到公司帳戶(hù)后開(kāi)收據(jù)或發(fā)票。二、“銷(xiāo)售合同”的形式 各銷(xiāo)售項(xiàng)目中使用的“樓號(hào)確認(rèn)書(shū)”、“樓宇認(rèn)購(gòu)書(shū)”、“樓宇預(yù)定書(shū)”及可經(jīng)公證機(jī)關(guān)公證的“商品房買(mǎi)賣(mài)合同書(shū)”等。四、公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員應(yīng)在其主理的銷(xiāo)售項(xiàng)目確定后，嚴(yán)格執(zhí)行并督促客戶(hù)執(zhí)行有關(guān)的“銷(xiāo)售合同”。如客戶(hù)在此前因任何理由未全部履行銷(xiāo)售合同規(guī)定的有關(guān)義務(wù)，公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員應(yīng)交樓及停辦房產(chǎn)證書(shū)，直到客戶(hù)交清購(gòu)樓全款及按第六條有關(guān)規(guī)定支付欠款利息后才可為其完成全部購(gòu)樓程序。有關(guān)售出樓號(hào)應(yīng)在樓盤(pán)表中標(biāo)示。B事假：l 事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)。l 曠工處分：以下情況之一者，按曠工論處。頭發(fā)清潔整齊，鞋襪干凈。3. 下班前，組長(zhǎng)需檢查當(dāng)天的客戶(hù)記錄并妥善保管，填寫(xiě)成交記錄、工作交接本，向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天接待和成交情況。3. 與客戶(hù)辦理簽約和催款時(shí)，應(yīng)注意客戶(hù)的隱私性。（具體見(jiàn)提成制度）9. 自己跟蹤自己的客戶(hù)，如果客戶(hù)是一家（批）人，原則上以第一次登記為準(zhǔn)。3. 售樓人員業(yè)務(wù)水平：1）要求流暢表達(dá)售樓書(shū)內(nèi)容及購(gòu)樓須知、付款方式、價(jià)格表、裝修標(biāo)準(zhǔn)、自身配套、周邊配套、大小巴士等情況。 接待客戶(hù)時(shí)，首先應(yīng)起身站立，并致問(wèn)候語(yǔ)：“您好”，待請(qǐng)客戶(hù)落座后，為客戶(hù)倒水，再坐下，禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求，如一批客戶(hù)較多，一時(shí)無(wú)法安排座位時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)表示歉意，取得客戶(hù)諒解。銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核辦法銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核辦法的制訂是根據(jù)公司對(duì)銷(xiāo)售人員總的要求，考慮到銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神、相互配合等綜合因素，本著有利于鼓勵(lì)先進(jìn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)精神，提高報(bào)務(wù)質(zhì)量的原則，制訂本辦法，以百分制的方法全面考核銷(xiāo)售人員的綜合情況，具體內(nèi)容如下：一、 服務(wù)質(zhì)量（占20分） 如有客戶(hù)投訴一次，且屬于銷(xiāo)售人員的責(zé)任，扣20分 與客戶(hù)發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)一次扣10分 解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)不夠耐心，態(tài)度泠淡一次扣5分 對(duì)應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)不熟練扣2分 得到客戶(hù)的書(shū)面表?yè)P(yáng)一次加5分 得到客戶(hù)的口頭贊揚(yáng)一次加2分二、 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（占30分） 銷(xiāo)售人員每人每月應(yīng)完成銷(xiāo)售定額 套/面積（按 人計(jì)算） 低于銷(xiāo)售定額一套扣1分 超額完成銷(xiāo)售定額一套加1分三、 工作態(tài)度及責(zé)任心（占20分） 不服從工作分配扣10分 由于缺乏工作責(zé)任心，造成工作失誤扣5分 工作不主動(dòng)，缺乏工作熱情扣2分 除完成本職工作以外，還能主動(dòng)承擔(dān)其他工作加2分四、 團(tuán)隊(duì)精神 缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有破壞集體團(tuán)結(jié)的行為扣10分 員工之間不團(tuán)結(jié)各扣5分 工作之間，不能主動(dòng)合作，積極配合各扣2分 不積極參加集體活動(dòng)一次扣2分 不計(jì)較個(gè)人得失，主動(dòng)為大家服務(wù)一次加2分五、 出勤情況（占10分） 每月公休假四天，公休假以外，請(qǐng)假一天扣3分 遲到或早退一次各扣1分 少休公休假一天加2分項(xiàng)目銷(xiāo)售分配管理辦法一、 目的：為了有效地推動(dòng)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作，最大幅度調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性，體現(xiàn)能者多勞，多勞多得的原則，建立一種風(fēng)險(xiǎn)和激勵(lì)共存的體制，特制定本辦法；二、 適用范圍：本公司銷(xiāo)售部所有人員三、 分配原則 工資收入A．基本工資：正常全勤工作，將得到相對(duì)應(yīng)的固定收入；B．浮動(dòng)工資：與銷(xiāo)售定額掛鉤，完成銷(xiāo)售任務(wù)，足額獲得此項(xiàng)收入； 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金A．月銷(xiāo)售指標(biāo)以零起點(diǎn)考核，以4‰的比例按銷(xiāo)售額計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)收入；B．銷(xiāo)售超額部分，以5‰的比例計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)收入C．銷(xiāo)售部經(jīng)理不參與銷(xiāo)售提成，其浮動(dòng)工資與銷(xiāo)售部月銷(xiāo)售定額掛鉤；D．銷(xiāo)售部以外人員，如推薦客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)?yīng)剟?lì)認(rèn)定書(shū)并報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核確定后，推薦人可以按2‰的比例計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)收入，銷(xiāo)售人員按2‰的比例計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)收入；E．每筆提成中拿出25％作為銷(xiāo)售部全體人員的公共提成，由銷(xiāo)售經(jīng)理按月度考評(píng)分控制發(fā)放。6. 客戶(hù)應(yīng)持有的資料有：律師事務(wù)所所開(kāi)據(jù)的收款收據(jù)、保險(xiǎn)公司開(kāi)出的保險(xiǎn)單附本及保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)。7. 請(qǐng)?jiān)诮拥奖竟就ㄖ笄皝?lái)取回您的按揭合同。3. 將已作登記的資料送銀行（買(mǎi)賣(mài)、貸款合同各二份）及公司存檔備注：若業(yè)主為外籍公司，則……四、 通知業(yè)主領(lǐng)取貸款合同一份、抵押費(fèi)用收據(jù)按揭登記表To： 按揭銀行 財(cái)務(wù)部 律師事務(wù)所時(shí)間：按揭地點(diǎn)：貸款合同號(hào)買(mǎi)賣(mài)合同號(hào)業(yè)主姓名房號(hào)購(gòu)房總價(jià)（元）已付首期（元）貸款（萬(wàn)元）期限電話房屋面積地址身份證號(hào)碼按揭須知尊敬的客戶(hù)：您好！如果您是以按揭方式購(gòu)買(mǎi)本公司所售房產(chǎn)，請(qǐng)?jiān)谵k理手續(xù)時(shí)帶齊下述費(fèi)用及證件：一、 所需費(fèi)用： 抵押登記費(fèi)： 公證費(fèi)： 印花稅： 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)： 開(kāi)戶(hù)費(fèi)： 資料及手續(xù)費(fèi)：其它未列入費(fèi)用……二、 所需證件 貸款抵押人的 貸款擔(dān)保人的 按揭首期交款收據(jù)的原件、影印件 其它……請(qǐng)于 年 月 日前將資料交到金廈廣場(chǎng)銷(xiāo)售部，并于 年 月 日到 行（地址： ）辦理按揭手續(xù)（業(yè)主及擔(dān)保人必須到場(chǎng)）聯(lián)系電話：發(fā)展商，銀行，金廈廣場(chǎng)銷(xiāo)售部尊敬的客戶(hù)為了順利辦妥按揭手續(xù)，請(qǐng)認(rèn)真閱讀以下資料：1. 請(qǐng)您仔細(xì)閱讀買(mǎi)賣(mài)合同，按揭合同等所有按揭資料；2. 請(qǐng)將收據(jù)原件交本公司財(cái)務(wù)人員核查，若您尚未交清首期款，請(qǐng)向財(cái)務(wù)人員繳納，若您尚有收條未換取收據(jù)，請(qǐng)向財(cái)務(wù)人員換取3. 請(qǐng)將簽名后的所有按揭資料連同身份證復(fù)印件（二份）、存折帳號(hào)復(fù)印件、收入證明原件交律師審查。提成具體分類(lèi)表業(yè)務(wù)員具體情況提成（金額x系數(shù)）A客戶(hù)C始終為A接待、且成交A得100%A、B客戶(hù)C首次看樓為A接待，且登記，但成交時(shí)為B接待，A不在場(chǎng)且不知客戶(hù)要訂房，或A委托B接待A得50%，B得50%A、B客戶(hù)C本應(yīng)由A接待，但A正忙無(wú)法接待，按順序輪到B接待，且成交B得100%（下一次輪到B接待客戶(hù)應(yīng)讓給A接待）A、B客戶(hù)C首次看樓由A接待，第二次看樓由B接待，最后A接待且成交A得90%，B得10%A、B客戶(hù)C來(lái)找A，A不在，B接待且成交A得50%，B得50%A、B客戶(hù)C首次由A接待，客戶(hù)C的家人由B接待A成交：A得90%，B得10%B成交：A得50%，B得50%A、BA為新業(yè)務(wù)員不能獨(dú)立成交，B協(xié)助且成交A得50%，B得50%注：金額=銷(xiāo)售合同總價(jià)辦理按揭流程 前臺(tái)咨詢(xún)（簽訂合同） 辦理預(yù)售合同登記 報(bào)送銀行審批客戶(hù)的按揭資料 辦理公證保險(xiǎn)手續(xù) 辦理房地產(chǎn)抵押登記 執(zhí)行相關(guān)手續(xù)后，銀行向公司放款 送給銀行權(quán)證、產(chǎn)證 期房產(chǎn)證移交 償還貸款辦理抵押注銷(xiāo)手續(xù)按揭辦理流程一、 準(zhǔn)備工作1. 與財(cái)務(wù)核對(duì)首期款2. 聯(lián)系銀行、律師確定按揭時(shí)間3. 聯(lián)系業(yè)主：確認(rèn)年限、貸款額：通知辦理按揭時(shí)間、地點(diǎn)、攜帶資料（見(jiàn)附表）4. 制表傳真至銀行、律師并復(fù)印給財(cái)務(wù)部有關(guān)人員5. 準(zhǔn)備有關(guān)資料及代收抵押費(fèi)用收條二、 現(xiàn)場(chǎng)辦理1. 客戶(hù)仔細(xì)閱讀買(mǎi)賣(mài)合同、按揭合同等所有按揭資料2. 請(qǐng)將收據(jù)原件交本公司財(cái)務(wù)人員核查，未交清首期款，請(qǐng)向財(cái)務(wù)人員繳納，若收條未換取收據(jù)，請(qǐng)向財(cái)務(wù)人員換取。 如與客戶(hù)在業(yè)務(wù)上意見(jiàn)分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶(hù)情緒，然后及時(shí)與有關(guān)處室和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情況，統(tǒng)一對(duì)外口徑。4. 接聽(tīng)電話：認(rèn)真接聽(tīng)客戶(hù)電話，聲音熱情、愉悅，及時(shí)回答客戶(hù)提出的任何問(wèn)題。12. 杜絕在售樓處爭(zhēng)搶客戶(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加處理。6. 每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話咨詢(xún)，但不作客戶(hù)登記，客戶(hù)來(lái)訪時(shí)指名找某售樓員，則此客戶(hù)由此售樓員接待，否則，以現(xiàn)場(chǎng)接待人員登記為準(zhǔn)。 如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員違反上述（第3條除外）任一規(guī)定者，每人每次扣人民幣20元并警告一次，被警告三次者，公司有權(quán)解雇。3． 售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按雙倍話費(fèi)扣罰。不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而未來(lái)上班者。1. 處罰辦法：l 遲到或早退處分遲到（早退）第一次扣2元/分鐘。3. 病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)A病假：l 銷(xiāo)售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。如有違反，將按公司有關(guān)條例處理。六、上述第五條情況發(fā)生，經(jīng)審批程序認(rèn)可，其處理辦法規(guī)定如下：1． 客戶(hù)因故拖欠樓款，須按應(yīng)付期至實(shí)付期收取所拖欠款的利息： 每期拖欠一個(gè)月內(nèi)的收取月息？‰ 每期拖欠三個(gè)月內(nèi)的收取月息？‰ 每期拖欠六個(gè)月內(nèi)的收取月息？‰（上述罰息可參照當(dāng)時(shí)國(guó)家銀行公布的貸款情況處理，即予收回樓盤(pán)，沒(méi)收定金，該樓盤(pán)另行發(fā)售，該客戶(hù)已支付的部分樓款，應(yīng)從中扣除拖欠總額的？%月息后，余款退還客戶(hù)：如客戶(hù)在交付定金后，首期款或全款拖欠超過(guò)二個(gè)月，則予沒(méi)收定金，收回樓盤(pán)；2． 客戶(hù)在未辦銷(xiāo)售合同公證手續(xù)之前更改買(mǎi)主姓名，收取更名費(fèi)樓款總價(jià)的？%；此種更改如屬夫妻、父子等直系親屬關(guān)系，在客戶(hù)提交有效證明文件（復(fù)印件）及更名報(bào)告后，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽署認(rèn)可，可免收更名費(fèi)；客戶(hù)在未辦理銷(xiāo)售合同公證手續(xù)之前更換樓號(hào)，收取更換樓號(hào)費(fèi)樓款總價(jià)的1%；客戶(hù)以任何自身理由退樓，按上述第1款中“拒不交付樓款”相同辦法處理，應(yīng)退樓款需在該樓宇另行售出并收到樓款后才可退還客戶(hù)；客戶(hù)在辦理銷(xiāo)售合同公證手續(xù)之后，公司不再接受改變買(mǎi)主姓名、更換樓號(hào)及退樓事宜。此類(lèi)“認(rèn)購(gòu)書(shū)”應(yīng)在客戶(hù)履行部分（如按期支付首期樓款〔或全部〕并按