【正文】 4. 原則設(shè)兩種銷售專線，其中一種作為工作電話（供銷售人員對外聯(lián)絡(luò)及收發(fā)傳真使用），另一種為客戶專用（只供客戶打進(jìn)咨詢，不用作對外聯(lián)絡(luò)），可考慮安裝集線電話。公司其它工作人員確因工作所需，要查閱銷售文書和資料，須持有分管銷售工作副總經(jīng)理的書面許可，并在資料員處登記后方可借閱，同時借閱人必須確保不將查閱到的內(nèi)容向外透露。簽訂銷售合同前也需要與客戶進(jìn)行充分的溝通和交流，與客戶商討合同中的有關(guān)條款形成共識后方可正式填寫銷售合同。合同執(zhí)行完畢或樓宇交付使用后，不接受任何更名；6. 銷售合同執(zhí)行過程中，客戶提出更換樓宇單位，在公司利益不受損害的原則下，由客戶補(bǔ)足差價，支付原銷售合同金額1%的變更費(fèi)并提交換樓報告后，為其辦理合同變更手續(xù)；7. 銷售合同執(zhí)行過程中，因公司自身原因，外界不可抗因素，導(dǎo)致客戶拖欠或拒交房款，要求退換樓宇等情況，由公司即時另行決定處理辦法；8. 銷售合同執(zhí)行過程中，遇到其他上述未涉及問題，應(yīng)及時向銷售經(jīng)理反映情況。財務(wù)人員確認(rèn)資金已劃到公司帳戶后開收據(jù)或發(fā)票。二、“銷售合同”的形式 各銷售項(xiàng)目中使用的“樓號確認(rèn)書”、“樓宇認(rèn)購書”、“樓宇預(yù)定書”及可經(jīng)公證機(jī)關(guān)公證的“商品房買賣合同書”等。四、公司銷售業(yè)務(wù)人員應(yīng)在其主理的銷售項(xiàng)目確定后，嚴(yán)格執(zhí)行并督促客戶執(zhí)行有關(guān)的“銷售合同”。如客戶在此前因任何理由未全部履行銷售合同規(guī)定的有關(guān)義務(wù)，公司銷售業(yè)務(wù)人員應(yīng)交樓及停辦房產(chǎn)證書，直到客戶交清購樓全款及按第六條有關(guān)規(guī)定支付欠款利息后才可為其完成全部購樓程序。有關(guān)售出樓號應(yīng)在樓盤表中標(biāo)示。B事假：l 事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請。l 曠工處分：以下情況之一者，按曠工論處。頭發(fā)清潔整齊，鞋襪干凈。3. 下班前，組長需檢查當(dāng)天的客戶記錄并妥善保管，填寫成交記錄、工作交接本，向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報當(dāng)天接待和成交情況。3. 與客戶辦理簽約和催款時，應(yīng)注意客戶的隱私性。（具體見提成制度）9. 自己跟蹤自己的客戶，如果客戶是一家（批）人，原則上以第一次登記為準(zhǔn)。3. 售樓人員業(yè)務(wù)水平：1）要求流暢表達(dá)售樓書內(nèi)容及購樓須知、付款方式、價格表、裝修標(biāo)準(zhǔn)、自身配套、周邊配套、大小巴士等情況。 接待客戶時，首先應(yīng)起身站立，并致問候語：“您好”，待請客戶落座后，為客戶倒水，再坐下，禮貌詢問客戶要求，如一批客戶較多，一時無法安排座位時，應(yīng)向客戶表示歉意，取得客戶諒解。銷售人員業(yè)績考核辦法銷售人員業(yè)績考核辦法的制訂是根據(jù)公司對銷售人員總的要求，考慮到銷售人員的銷售業(yè)績、工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神、相互配合等綜合因素，本著有利于鼓勵先進(jìn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)精神，提高報務(wù)質(zhì)量的原則，制訂本辦法，以百分制的方法全面考核銷售人員的綜合情況，具體內(nèi)容如下：一、 服務(wù)質(zhì)量（占20分） 如有客戶投訴一次，且屬于銷售人員的責(zé)任，扣20分 與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)一次扣10分 解答客戶問題時不夠耐心，態(tài)度泠淡一次扣5分 對應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)不熟練扣2分 得到客戶的書面表揚(yáng)一次加5分 得到客戶的口頭贊揚(yáng)一次加2分二、 銷售業(yè)績（占30分） 銷售人員每人每月應(yīng)完成銷售定額 套/面積（按 人計(jì)算） 低于銷售定額一套扣1分 超額完成銷售定額一套加1分三、 工作態(tài)度及責(zé)任心（占20分） 不服從工作分配扣10分 由于缺乏工作責(zé)任心，造成工作失誤扣5分 工作不主動，缺乏工作熱情扣2分 除完成本職工作以外，還能主動承擔(dān)其他工作加2分四、 團(tuán)隊(duì)精神 缺乏團(tuán)隊(duì)意識，有破壞集體團(tuán)結(jié)的行為扣10分 員工之間不團(tuán)結(jié)各扣5分 工作之間，不能主動合作，積極配合各扣2分 不積極參加集體活動一次扣2分 不計(jì)較個人得失，主動為大家服務(wù)一次加2分五、 出勤情況（占10分） 每月公休假四天，公休假以外，請假一天扣3分 遲到或早退一次各扣1分 少休公休假一天加2分項(xiàng)目銷售分配管理辦法一、 目的：為了有效地推動項(xiàng)目的銷售工作，最大幅度調(diào)動銷售人員的積極性，體現(xiàn)能者多勞，多勞多得的原則，建立一種風(fēng)險和激勵共存的體制，特制定本辦法；二、 適用范圍：本公司銷售部所有人員三、 分配原則 工資收入A．基本工資：正常全勤工作，將得到相對應(yīng)的固定收入；B．浮動工資：與銷售定額掛鉤，完成銷售任務(wù)，足額獲得此項(xiàng)收入； 銷售獎金A．月銷售指標(biāo)以零起點(diǎn)考核，以4‰的比例按銷售額計(jì)提獎勵收入；B．銷售超額部分，以5‰的比例計(jì)提獎勵收入C．銷售部經(jīng)理不參與銷售提成，其浮動工資與銷售部月銷售定額掛鉤；D．銷售部以外人員，如推薦客戶購買并實(shí)現(xiàn)銷售，銷售人員填寫?yīng)剟钫J(rèn)定書并報銷售部經(jīng)理審核確定后，推薦人可以按2‰的比例計(jì)提獎勵收入，銷售人員按2‰的比例計(jì)提獎勵收入；E．每筆提成中拿出25％作為銷售部全體人員的公共提成，由銷售經(jīng)理按月度考評分控制發(fā)放。6. 客戶應(yīng)持有的資料有：律師事務(wù)所所開據(jù)的收款收據(jù)、保險公司開出的保險單附本及保險費(fèi)收據(jù)。7. 請?jiān)诮拥奖竟就ㄖ笄皝砣』啬陌唇液贤?. 將已作登記的資料送銀行（買賣、貸款合同各二份）及公司存檔備注：若業(yè)主為外籍公司，則……四、 通知業(yè)主領(lǐng)取貸款合同一份、抵押費(fèi)用收據(jù)按揭登記表To： 按揭銀行 財務(wù)部 律師事務(wù)所時間：按揭地點(diǎn)：貸款合同號買賣合同號業(yè)主姓名房號購房總價（元）已付首期（元）貸款（萬元）期限電話房屋面積地址身份證號碼按揭須知尊敬的客戶：您好！如果您是以按揭方式購買本公司所售房產(chǎn)，請?jiān)谵k理手續(xù)時帶齊下述費(fèi)用及證件：一、 所需費(fèi)用： 抵押登記費(fèi)： 公證費(fèi)： 印花稅： 財產(chǎn)保險費(fèi)： 開戶費(fèi)： 資料及手續(xù)費(fèi)：其它未列入費(fèi)用……二、 所需證件 貸款抵押人的 貸款擔(dān)保人的 按揭首期交款收據(jù)的原件、影印件 其它……請于 年 月 日前將資料交到金廈廣場銷售部，并于 年 月 日到 行（地址： ）辦理按揭手續(xù)（業(yè)主及擔(dān)保人必須到場）聯(lián)系電話：發(fā)展商，銀行，金廈廣場銷售部尊敬的客戶為了順利辦妥按揭手續(xù)，請認(rèn)真閱讀以下資料：1. 請您仔細(xì)閱讀買賣合同，按揭合同等所有按揭資料；2. 請將收據(jù)原件交本公司財務(wù)人員核查，若您尚未交清首期款，請向財務(wù)人員繳納，若您尚有收條未換取收據(jù)，請向財務(wù)人員換取3. 請將簽名后的所有按揭資料連同身份證復(fù)印件（二份）、存折帳號復(fù)印件、收入證明原件交律師審查。提成具體分類表業(yè)務(wù)員具體情況提成（金額x系數(shù)）A客戶C始終為A接待、且成交A得100%A、B客戶C首次看樓為A接待，且登記，但成交時為B接待，A不在場且不知客戶要訂房，或A委托B接待A得50%，B得50%A、B客戶C本應(yīng)由A接待，但A正忙無法接待，按順序輪到B接待，且成交B得100%（下一次輪到B接待客戶應(yīng)讓給A接待）A、B客戶C首次看樓由A接待，第二次看樓由B接待，最后A接待且成交A得90%，B得10%A、B客戶C來找A，A不在，B接待且成交A得50%，B得50%A、B客戶C首次由A接待，客戶C的家人由B接待A成交：A得90%，B得10%B成交：A得50%，B得50%A、BA為新業(yè)務(wù)員不能獨(dú)立成交，B協(xié)助且成交A得50%，B得50%注：金額=銷售合同總價辦理按揭流程 前臺咨詢（簽訂合同） 辦理預(yù)售合同登記 報送銀行審批客戶的按揭資料 辦理公證保險手續(xù) 辦理房地產(chǎn)抵押登記 執(zhí)行相關(guān)手續(xù)后，銀行向公司放款 送給銀行權(quán)證、產(chǎn)證 期房產(chǎn)證移交 償還貸款辦理抵押注銷手續(xù)按揭辦理流程一、 準(zhǔn)備工作1. 與財務(wù)核對首期款2. 聯(lián)系銀行、律師確定按揭時間3. 聯(lián)系業(yè)主：確認(rèn)年限、貸款額：通知辦理按揭時間、地點(diǎn)、攜帶資料（見附表）4. 制表傳真至銀行、律師并復(fù)印給財務(wù)部有關(guān)人員5. 準(zhǔn)備有關(guān)資料及代收抵押費(fèi)用收條二、 現(xiàn)場辦理1. 客戶仔細(xì)閱讀買賣合同、按揭合同等所有按揭資料2. 請將收據(jù)原件交本公司財務(wù)人員核查，未交清首期款，請向財務(wù)人員繳納，若收條未換取收據(jù)，請向財務(wù)人員換取。 如與客戶在業(yè)務(wù)上意見分歧時，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時與有關(guān)處室和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情況，統(tǒng)一對外口徑。4. 接聽電話：認(rèn)真接聽客戶電話，聲音熱情、愉悅，及時回答客戶提出的任何問題。12. 杜絕在售樓處爭搶客戶，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加處理。6. 每個售樓人員都有義務(wù)做電話咨詢，但不作客戶登記，客戶來訪時指名找某售樓員，則此客戶由此售樓員接待，否則，以現(xiàn)場接待人員登記為準(zhǔn)。 如發(fā)現(xiàn)銷售人員違反上述（第3條除外）任一規(guī)定者，每人每次扣人民幣20元并警告一次，被警告三次者，公司有權(quán)解雇。3． 售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按雙倍話費(fèi)扣罰。不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者。1. 處罰辦法：l 遲到或早退處分遲到（早退）第一次扣2元/分鐘。3. 病假、事假的請假手續(xù)A病假：l 銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。如有違反，將按公司有關(guān)條例處理。六、上述第五條情況發(fā)生，經(jīng)審批程序認(rèn)可，其處理辦法規(guī)定如下：1． 客戶因故拖欠樓款，須按應(yīng)付期至實(shí)付期收取所拖欠款的利息： 每期拖欠一個月內(nèi)的收取月息？‰ 每期拖欠三個月內(nèi)的收取月息？‰ 每期拖欠六個月內(nèi)的收取月息？‰（上述罰息可參照當(dāng)時國家銀行公布的貸款情況處理，即予收回樓盤，沒收定金，該樓盤另行發(fā)售，該客戶已支付的部分樓款，應(yīng)從中扣除拖欠總額的？%月息后，余款退還客戶：如客戶在交付定金后，首期款或全款拖欠超過二個月，則予沒收定金，收回樓盤；2． 客戶在未辦銷售合同公證手續(xù)之前更改買主姓名，收取更名費(fèi)樓款總價的？%；此種更改如屬夫妻、父子等直系親屬關(guān)系，在客戶提交有效證明文件（復(fù)印件）及更名報告后，經(jīng)銷售部經(jīng)理簽署認(rèn)可，可免收更名費(fèi)；客戶在未辦理銷售合同公證手續(xù)之前更換樓號，收取更換樓號費(fèi)樓款總價的1%；客戶以任何自身理由退樓，按上述第1款中“拒不交付樓款”相同辦法處理，應(yīng)退樓款需在該樓宇另行售出并收到樓款后才可退還客戶；客戶在辦理銷售合同公證手續(xù)之后，公司不再接受改變買主姓名、更換樓號及退樓事宜。此類“認(rèn)購書”應(yīng)在客戶履行部分（如按期支付首期樓款〔或全部〕并按