商場(chǎng)超市安全管理與賣(mài)場(chǎng)防損預(yù)防培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 的內(nèi)每一角落，防止有人藏匿。 4 第二層含義： ? 就是在商場(chǎng)（超市）內(nèi)不發(fā)生危險(xiǎn)以及對(duì)潛在危險(xiǎn)因素的排除； 5 第三層含義： ? 商場(chǎng)（超市）安全是把商場(chǎng)（超市）的各方面的安全因素作為一個(gè)整體加以反映，而不是單指某一個(gè)方面的安全。收銀臺(tái)近出入口，要嚴(yán)防搶劫出現(xiàn)。廣義講就是：凡是有損公司利益的行為所造成的損失。 …… ? 22 ? (1)顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。 （ 10）在超市中走動(dòng)，不停東張西望或到比較隱蔽的角落。 ? （ 4）把商品堆放整齊，這樣少了東西便會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 31 嫌疑人的應(yīng)對(duì)方法： 32 ? 看：暗中觀察，強(qiáng)記特征； ? 問(wèn)：禮貌詢(xún)問(wèn)，場(chǎng)外截留； ? 放：證據(jù)不足，以放為全； ? 跟：場(chǎng)外跟蹤；伺機(jī)扭獲； ? 退：注意區(qū)分；留好退路。 36 ? “忘記付款”與“偷竊”的基本區(qū)別 ? A、“ 忘記付款”是指行為人主觀上不具有 非法占有 商品的 故意 ，其行為上并未采取 隱蔽 的方式藏匿、夾帶商品而不被商場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)，而經(jīng)商場(chǎng)人員提醒即主動(dòng)拿出來(lái)付款。 40 1報(bào)警器報(bào)警的處理方法 41 1》 、防盜報(bào)警的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) ? （ 1）“對(duì)不起，請(qǐng)將商品給我，讓我?guī)湍囈幌?；? ? （ 2）“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，向后退一點(diǎn)好嗎” ? （ 3）“對(duì)不起，請(qǐng)您再走一次安全門(mén)好嗎” ? （ 4）“對(duì)不起，您是否有選購(gòu)的商品忘記交款，如有請(qǐng)您到收銀臺(tái)交一下款。 如果引起報(bào)警而顧客不愿意配合檢查，我們一定要保持冷靜，不可以發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，先要 耐心 的解釋給顧客聽(tīng)我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行檢查。 ? 清潔開(kāi)關(guān)時(shí)，必須關(guān)閉電源方可進(jìn)行。 ? （ 2）進(jìn)出冷庫(kù)時(shí)要及時(shí)關(guān)門(mén)以免冷氣外漏。員工是否有提醒顧客或有廣播提醒顧客這樣會(huì)有危險(xiǎn)。 ? 什么叫火災(zāi)？ 指違背人們意志造成物質(zhì)損失和人員傷亡的燃燒現(xiàn)象。 58 二、 如何報(bào)警？ ? 任何人在任何時(shí)間，任何地方發(fā)生火警，都要應(yīng)該積極撲救的同時(shí)，首 先向周?chē)娜藞?bào)警，同時(shí)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，撥打電話(huà)“ 119”。 ? 1）固體火災(zāi)：如木器、棉、毛、麻、紙張等等。 ? 維修時(shí)，違章使用電、氣焊，不采用安全措施使火花落在可燃物上引起火災(zāi) ? 停電時(shí)，使用蠟燭照明，忽視安全，引發(fā)火災(zāi)。 65 ? 干粉滅火器：是以二氧化碳?xì)怏w為動(dòng)力，噴射干粉滅火劑的器具。 68 滅火方法 ? 1）隔離法：將尚未燃燒物質(zhì)移走，使其同正在燃燒的可燃物分開(kāi)，燃燒得不到充足的可燃物，火就會(huì)熄滅。 ? 如果室內(nèi)著火，濃煙密集時(shí)，應(yīng)采用濕毛巾捂住鼻子匍匐前進(jìn)； ? 高層火災(zāi)時(shí)，不能搭乘電梯，情況允許找繩子或床單撕成條狀，連接起來(lái)，一頭拴牢，順繩索滑下。 69 消防栓 ? 消防栓給水系統(tǒng)是撲救高層建筑和低層建筑的主要滅火設(shè)施，除了不能用水滅火的建筑物外，均應(yīng)設(shè)置消防栓給水系統(tǒng)，且建筑物每層均設(shè)有消防栓。其特點(diǎn)是滅火后留痕跡， ? 適用于撲救貴重設(shè)備、檔案資料、儀器儀表、油脂類(lèi)及 600伏以下的電氣裝置的初起火災(zāi)。謝謝！” 63 滅火器 ? 滅火器是由筒體、噴嘴、滅火劑、壓把部件組成，借助驅(qū)動(dòng)壓力將充裝的滅火劑噴出滅火的器具。 60 火災(zāi)等級(jí) ? 1）特大火災(zāi)：物質(zhì)損失在 50萬(wàn)元以上或人員死亡 10人以上的； ? 2）重大火災(zāi)：物質(zhì)損失在 5萬(wàn)元以上 50萬(wàn)元以下，人員死亡 3人以上 10人以下或傷 10人以上的，造成嚴(yán)重不良社會(huì)政治影響的； 3）一般火災(zāi)：物質(zhì)損失在 1萬(wàn)元以上 5萬(wàn)元以下，人員死亡 1至 2人，或傷 10人以下的。 大概火勢(shì)情況。如：木材、紙巾、汽油、酒精、氫氣、乙塊、鈉、鎂等等。 ? （ 5）特價(jià)商品的促銷(xiāo)是否會(huì)導(dǎo)致顧客的哄搶而引發(fā)不安全因素。 ? （ 5）營(yíng)業(yè)結(jié)束后將冷庫(kù)的照明燈關(guān)閉，庫(kù)門(mén)鎖緊。 ? （ 2）爐具應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行清洗，防止油污沉積影響設(shè)備正常運(yùn)行。 ? （ 10） 服務(wù)臺(tái)人員利用退貨、換貨等手段竊取公司錢(qián)款 47 員工偷竊的預(yù)防 ? （ 1）員工上下班時(shí)，必須由規(guī)定的出入口進(jìn)出 （ 2）禁止員工在上班期間購(gòu)物 ? （ 3）下班購(gòu)物者應(yīng)打完卡后才能購(gòu)買(mǎi)，并且不得逗留 ? （ 4）必須在規(guī)定的收銀機(jī)付款 ? （ 5）員工離店時(shí)，一律自動(dòng)打開(kāi)所攜帶的物品交由管理人員檢查，若有購(gòu)物者須主動(dòng)出示購(gòu)物小票等等。 43 情景 2顧客帶著商品出超市時(shí)，引起報(bào)警 ? 處理措施 ? 友好的留住顧客，請(qǐng)顧客后退 ? 請(qǐng)顧客攜帶商品逐個(gè)通過(guò)安全門(mén)，確定哪一個(gè)顧客引起報(bào)警； ? 采取“人物分離”的方法，讓顧客和商品單獨(dú)通過(guò)安全門(mén)，確定是誰(shuí)報(bào)警； ? 若商品未報(bào)警，則按情景 1處理； ? 若商品報(bào)警，則同顧客一起查看商品中有無(wú)帶有感應(yīng)標(biāo)簽的，如有該商品是否在收銀電腦小票上； ? 判斷商品屬于已付款未消磁的，青年感收銀員重新消磁并感謝顧客，反之則請(qǐng)顧客付款或到辦公室處理 44 情景 3：顧客帶著商品出超市時(shí)，引起報(bào)警 ? 處理措施 ? 當(dāng)某顧客引起報(bào)警，工作人員已掌握該
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