【正文】 哪一個(gè)顧客引起報(bào)警； ? 采取“人物分離”的方法，讓顧客和商品單獨(dú)通過安全門，確定是誰報(bào)警； ? 若商品未報(bào)警，則按情景 1處理； ? 若商品報(bào)警，則同顧客一起查看商品中有無帶有感應(yīng)標(biāo)簽的，如有該商品是否在收銀電腦小票上； ? 判斷商品屬于已付款未消磁的，青年感收銀員重新消磁并感謝顧客，反之則請(qǐng)顧客付款或到辦公室處理 44 情景 3：顧客帶著商品出超市時(shí)，引起報(bào)警 ? 處理措施 ? 當(dāng)某顧客引起報(bào)警，工作人員已掌握該顧客在超市的偷竊行為，可直接將商品連同顧客，請(qǐng)到辦公室進(jìn)行解決； ? 若工作人員已掌握該顧客在超市的偷竊行為，即使出門時(shí)未引起報(bào)警，也可以要求顧客出示付款憑證，查出未付款商品，將商品連同顧客，請(qǐng)到辦公室解決。 ? （ 2）爐具應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行清洗，防止油污沉積影響設(shè)備正常運(yùn)行。 ? （ 5）特價(jià)商品的促銷是否會(huì)導(dǎo)致顧客的哄搶而引發(fā)不安全因素。 大概火勢(shì)情況。謝謝！” 63 滅火器 ? 滅火器是由筒體、噴嘴、滅火劑、壓把部件組成，借助驅(qū)動(dòng)壓力將充裝的滅火劑噴出滅火的器具。 69 消防栓 ? 消防栓給水系統(tǒng)是撲救高層建筑和低層建筑的主要滅火設(shè)施，除了不能用水滅火的建筑物外，均應(yīng)設(shè)置消防栓給水系統(tǒng)，且建筑物每層均設(shè)有消防栓。 68 滅火方法 ? 1）隔離法：將尚未燃燒物質(zhì)移走，使其同正在燃燒的可燃物分開，燃燒得不到充足的可燃物，火就會(huì)熄滅。 ? 維修時(shí)，違章使用電、氣焊，不采用安全措施使火花落在可燃物上引起火災(zāi) ? 停電時(shí)，使用蠟燭照明，忽視安全，引發(fā)火災(zāi)。 58 二、 如何報(bào)警？ ? 任何人在任何時(shí)間，任何地方發(fā)生火警，都要應(yīng)該積極撲救的同時(shí)，首 先向周圍的人報(bào)警，同時(shí)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，撥打電話“ 119”。員工是否有提醒顧客或有廣播提醒顧客這樣會(huì)有危險(xiǎn)。 ? 清潔開關(guān)時(shí)，必須關(guān)閉電源方可進(jìn)行。 40 1報(bào)警器報(bào)警的處理方法 41 1》 、防盜報(bào)警的標(biāo)準(zhǔn)用語 ? （ 1）“對(duì)不起，請(qǐng)將商品給我，讓我?guī)湍囈幌?；? ? （ 2）“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，向后退一點(diǎn)好嗎” ? （ 3）“對(duì)不起，請(qǐng)您再走一次安全門好嗎” ? （ 4）“對(duì)不起，您是否有選購(gòu)的商品忘記交款，如有請(qǐng)您到收銀臺(tái)交一下款。 31 嫌疑人的應(yīng)對(duì)方法： 32 ? 看：暗中觀察，強(qiáng)記特征； ? 問：禮貌詢問，場(chǎng)外截留； ? 放：證據(jù)不足，以放為全； ? 跟：場(chǎng)外跟蹤；伺機(jī)扭獲； ? 退：注意區(qū)分；留好退路。 （ 10）在超市中走動(dòng)，不停東張西望或到比較隱蔽的角落。廣義講就是：凡是有損公司利益的行為所造成的損失。 4 第二層含義： ? 就是在商場(chǎng)（超市）內(nèi)不發(fā)生危險(xiǎn)以及對(duì)潛在危險(xiǎn)因素的排除； 5 第三層含義： ? 商場(chǎng)（超市）安全是把商場(chǎng)（超市）的各方面的安全因素作為一個(gè)整體加以反映，而不是單指某一個(gè)方面的安全。如遇此類事件，不要觸摸店內(nèi)任何可疑物，等待警察處理。 （ 7）購(gòu)買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟(jì)實(shí)力。首先觀察他（她）們的眼神及神態(tài)，這類人眼神跟正常的顧客是有所不同的，他們的眼神游離不定；然后觀察他（她）們的衣著及相貌，記住他（她）們所拿的商品的數(shù)量、價(jià)錢和名稱；觀察他（她）們的行李（手提袋、背包、布袋），在觀察行李時(shí)注意行李的樣子，多大的包；觀察他（她）們的舉動(dòng)（某種手勢(shì)動(dòng)作）；觀察顧客所購(gòu)買商品是否符合身份的，然后估計(jì)、分析、判斷他們是否會(huì)偷盜商品；再進(jìn)行秘密跟蹤。 39 B、處理時(shí)注意事項(xiàng) ? 1）、在無確切證據(jù)的情況下，絕不可貿(mào)然詢問顧客； ? 2）、確有證據(jù)（證人）證明其偷竊，還應(yīng)禮貌詢問，在拒不承認(rèn)時(shí)交派出所處理； ? 3）、在辦公室處理時(shí)，應(yīng)有兩名人員以上在場(chǎng)。 48 職業(yè)（生產(chǎn)）安全管理 49 員工安全 ? 1）、個(gè)人防護(hù)品的使用或工作用具；如戒刀、剪刀等 ? 2）、安全搬運(yùn) /安全運(yùn)輸 /安全裝卸 ? 車輛、搬運(yùn)工具等 50 用具 /設(shè)備的安全使用 ? 1）、電器開關(guān)的使用 ? 使用開關(guān)前，必須了解開關(guān)的具體控制功能。 53 商品陳列安全 ? （ 1）商品陳列過高或是在貨架上不整齊，都容易因人為碰撞而使商品倒塌或掉落，造成顧客或員工傷害， ? （ 2）堆頭的陳列盡量將容易損壞的商品予以保護(hù)。 ? 什么叫助燃物 凡能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)就叫助燃物。 61 超市火災(zāi)發(fā)生的原因 ? 由于商場(chǎng)（超市）的電線年久失修，導(dǎo)致電線老化或其它原因，發(fā)生漏電、短路，引發(fā)火災(zāi)； ? 照明燈的位置與可燃商品的距離過近。 67 滅火器的使用方法 ? ：將滅火器提至距離燃燒物 6米遠(yuǎn)的地方，撥下保險(xiǎn)銷，一手握住噴嘴，另一手握住筒體，開啟壓把，將壓把按下，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰的根部進(jìn)行掃射，左右搖擺，由近及遠(yuǎn)快速推進(jìn)滅火，注意風(fēng)向（人要站在上風(fēng)位置），使用前，先上下顛倒幾次，使干粉松動(dòng)后，再提起提環(huán)噴粉。 72 有效逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的途徑： ? 必須保持情緒穩(wěn)定，想方設(shè)法進(jìn)行逃離。不能用來撲救忌水物質(zhì)的火災(zāi)。 59