【正文】 增加了企業(yè)的成本。其他 企業(yè)規(guī)模中小， 行業(yè)集中度較低， 盈利水平較低，行業(yè)發(fā)展前景一般，需求量中等， 需求較穩(wěn)定，訂單規(guī)模較小， 對品質(zhì)要求低， 對價(jià)格較敏感。寶鋼化 工純苯基本選擇低價(jià)路線，與石化苯相比有一定的價(jià)格優(yōu)勢。目前大多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)還處于“以產(chǎn)定銷”階段，是明顯的生產(chǎn)導(dǎo)向型企業(yè)。 產(chǎn)品研發(fā)能力不足寶鋼化工產(chǎn)業(yè)是建立在滿足鋼鐵主業(yè)生產(chǎn)要求基礎(chǔ)上的，產(chǎn)業(yè)比較單一，主要從事煤氣凈化和煤焦油的分離精制和深加工。在過去的5年間， 每年投入的科研經(jīng)費(fèi)占銷售收入不足1%,對項(xiàng)目研究的開展造成了相當(dāng)大的制約。管理層分工責(zé)任和權(quán)利較為明確，但是，存在的一定雙重隸屬關(guān)系。有的重德輕才，以德代才，以“好人”為標(biāo)準(zhǔn)，用了不少庸人；有的重才輕德，以才代德，以”能人”為標(biāo)準(zhǔn)，用了不少小人和壞人。 服務(wù)能力不足寶鋼化工于1998年通過IS09002質(zhì)量體系認(rèn)證，并與1998年獲得IS014000認(rèn)證證書，是國內(nèi)同類企業(yè)中第一家通過此類認(rèn)證的公司。發(fā)生缺貨時(shí)，不能給客戶滿意的承諾， 不利于培養(yǎng)客戶忠誠度， 留住顧客。同時(shí)，有些求不應(yīng)供的石化產(chǎn)品，尤其是基礎(chǔ)資源有限，產(chǎn)品擴(kuò)展較難，例如丙烯，我們可考慮從煤化工角度對資源有效利用。對現(xiàn)有非鋼產(chǎn)業(yè)的成長性和價(jià)值創(chuàng)造能力進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，退出成長空間有限、競爭力差的產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)或伺機(jī)進(jìn)入滿足相關(guān)性要求，成長性好的產(chǎn)業(yè)。從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度和企業(yè)文化建設(shè)的高度來審視人才培養(yǎng)和人才結(jié)構(gòu)上存在的不足，并進(jìn)一步加大采取措施的力度。（2）運(yùn)用職位根據(jù)入才自身的素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況，依照企業(yè)的目標(biāo)策略，給人才設(shè)置挑戰(zhàn)性的工作職位，使其能夠在工作中得到發(fā)展的空間，不但滿足了人才自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)的需要，同時(shí)，也使得人才能在工作中得到了鍛煉，反過來也將有利于企業(yè)的發(fā)展要在企業(yè)內(nèi)部形成良好的用人競爭機(jī)制。溝通是績效管理工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)，但如果只注重對溝通結(jié)果的考核，而忽略了對溝通過程的監(jiān)控和調(diào)整，將會(huì)錯(cuò)過解決問題的最佳時(shí)機(jī)，給整個(gè)工作造成無法挽回的損失。如在提供的質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可以快速退款、退貨、換貨。與企業(yè)重點(diǎn)客戶建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。其次，對于所有曾指導(dǎo)和幫助過我的老師表示衷心的感謝。 [7] [M].[8] 劉寶榮、[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)）.[9] [J].全國商情積極參加行業(yè)展覽會(huì)，加強(qiáng)與新老用戶的溝通。中國產(chǎn)品在勞動(dòng)力成本方面與國外產(chǎn)品相比，擁有較大的優(yōu)勢，因此以我們的成本優(yōu)勢來拓展國際市場，使之與國內(nèi)市場相輔相成、互為補(bǔ)充。企成功的企業(yè)文化對于企業(yè)員工的潛移默化的作用有時(shí)比物質(zhì)的激勵(lì)更為有效。為了吸引和留住優(yōu)秀的人才，需要完善技術(shù)業(yè)務(wù)專家和技能專家的動(dòng)態(tài)選拔，實(shí)施人才專項(xiàng)獎(jiǎng)，建立高層次緊缺人才信息庫，吸引社會(huì)優(yōu)秀人才，逐步使寶鋼化工成為優(yōu)秀人才的集聚地。在人力資源管理的實(shí)際工作中，應(yīng)做到使用與開發(fā)并舉，在對員工進(jìn)行業(yè)績考核的同時(shí)，還要關(guān)注對員工發(fā)展目標(biāo)的考核。只有加大科技投入，以化工公司的產(chǎn)品為原料。對顧客抱怨雖能及時(shí)處理，但為了消除質(zhì)量異議，通常不愿接受客戶退貨，不利消除客戶抱怨， 維系客戶忠誠度。主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：首先，銷售人員與客戶溝通能力不足，顧客在遇到問題或需要了解信息時(shí)，往往難以獲得滿 意的答案。這種銷售思想與目前全球一體化趨勢是格格不入的，二次世界大戰(zhàn)以后，世界出現(xiàn)了合并的浪潮，歐洲許多國家組成歐洲共同體，許多著名公司都成為超級(jí)的跨國公司，實(shí)行跨國家跨行業(yè)經(jīng)營。決策能力相對較弱，同時(shí)受到集團(tuán)公司影響較大，市場應(yīng)變和決策速度受到影響。人才能否被發(fā)現(xiàn)和使用主要取決于是否被領(lǐng)導(dǎo)者相中，這種被動(dòng)狀態(tài)遏制了廣人人才自我發(fā)現(xiàn)、自我評(píng)價(jià)、自我推薦、自我展示的主動(dòng)進(jìn)取精神，從而造成了嚴(yán)重的人才資源閑置和浪費(fèi)。公司現(xiàn)有16名研發(fā)人員，僅占公司科技人員總數(shù)的8%。這些產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝固定，用此工藝只能大規(guī)模生產(chǎn)這種產(chǎn)品，只能通過規(guī)模效應(yīng)來降低成本，而無法顧及顧客的需求，在采用以銷定產(chǎn)的產(chǎn)品中，其生產(chǎn)工藝大多有幾種。因而，寶鋼化工在純苯業(yè)務(wù)上要想取得競爭優(yōu)勢， 必須在保持成本優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，設(shè)法提高用戶可感知價(jià)值。寶鋼 化 工 純苯采用單一價(jià)格，對來自不同類型客戶、不同規(guī)模、不同品質(zhì)和服務(wù)要求的訂單一律采用統(tǒng)一價(jià)格。以下重點(diǎn)分析純苯主要消費(fèi)領(lǐng)域及寶化純苯目前用戶特征。從另一方面來看，寶鋼化工的人才流動(dòng)比較頻繁。寶鋼化工雖然作為中國煤化工的龍頭企業(yè)，但在集中加工能力、單體裝置能力、產(chǎn)品品種等級(jí)、工藝成熟度、加工成本等方面與世界頂級(jí)水平仍存在一定的差距。1985年寶鋼化工一期工程與寶鋼同步建成投產(chǎn)，二期工程于1991年建成投產(chǎn)，1998年三期工程建成投產(chǎn)，、30萬噸焦油、11萬噸苯等各類化工產(chǎn)品43萬噸的生產(chǎn)規(guī)模，居中國煤化工行業(yè)之首。當(dāng)前世界化學(xué)工業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)有利于我國化學(xué)工業(yè)的發(fā)展，并可能提供良好的機(jī)會(huì)和環(huán)境。為適應(yīng)新的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，追求長期的可持續(xù)發(fā)展，公司提出“成為全球最具競爭力的鋼鐵企業(yè)”這一總體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)噸鋼、噸材收入達(dá)到世界先進(jìn)水平，市場反應(yīng)速度、用戶服務(wù)水平在主導(dǎo)市場達(dá)到最優(yōu)，構(gòu)建與寶鋼股份公司地位相適應(yīng)的企業(yè)文化。本文運(yùn)用具體與抽象相結(jié)合、定性分析、理論分析與政策分析相結(jié)合和實(shí)地調(diào)查的方法，理論聯(lián)系實(shí)際對寶鋼化工股份有限公司在發(fā)展過程中存在的困難和問題進(jìn)行系統(tǒng)研究，分析其成因，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合寶鋼化工的實(shí)際情況提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。關(guān)鍵字：寶鋼化工股份有限公司；存在問題；對策與建議丁冰(首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué))在‘貫徹加快。世界化學(xué)工業(yè)發(fā)展為我國化工發(fā)展提供了挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的新環(huán)境。由于世界化工產(chǎn)品趨于飽和，更多的大公司將注意力轉(zhuǎn)向亞洲特別是中國，對向中國轉(zhuǎn)讓技術(shù)或投資的興趣增大。煤化工業(yè)是寶鋼資源利用型產(chǎn)業(yè)，立足于滿足鋼鐵主體的生產(chǎn)需要，以冶金化工產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售為主營業(yè)務(wù)。寶山本部主要從事：精蒽、蒽醌、咔唑、炭黑、工業(yè)萘、精萘、瀝青焦、酚類、硫酸銨、喹啉類、古馬隆樹脂等產(chǎn)品的加工；梅山分工公司主要從事：硫酸銨、凈化煤氣、粗焦油、粗苯、酚類、工業(yè)萘、精萘、改質(zhì)瀝青、筑路油、蒽油、瀝青等產(chǎn)品的加工。人才流動(dòng)是指人才從一種作狀態(tài)到另一種作狀態(tài)的變化，從客觀上講，人才流動(dòng)的日的是實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)化，做到人盡其才。表5 按消費(fèi)領(lǐng)域市場細(xì)分用戶類型