【正文】 ........................................................................................................................................................6 . 知識庫 ......................................................................................................................................................................................6 . 內(nèi)部公告 .................................................................................................................................................................................7 . 短信發(fā)送 .................................................................................................................................................................................7 . 黑白名單功能 ........................................................................................................................................................................7 . 坐席管理排班功能 ...............................................................................................................................................................7 . 傳真功能 .................................................................................................................................................................................8 . TTS 功能 ...................................................................................................................................................................................8 . 日常報表分類管理 ...............................................................................................................................................................8 . 輔助個人辦公功能 ...............................................................................................................................................................8 . 系統(tǒng)管理 .................................................................................................................................................................................8 . 與其他系統(tǒng)融合 ....................................................................................................................................................................9 6. 平臺功能 ..........................................................................................................................................................................................9 . 人工座席服務(wù) ........................................................................................................................................................................9 . 自動服務(wù) IVR/IFR................................................................................................................................................................ 10 . 錄音管理 .............................................................................................................................................................................. 10 . 統(tǒng)計報表的作用 ................................................................................................................................................................. 11 . 統(tǒng)計管理子系統(tǒng) ................................................................................................................................................................. 11 . 統(tǒng)計分析子系統(tǒng) ................................................................................................................................................................. 11 . 綜合報表指標(biāo) ...................................................................................................