【正文】 ..................................................... 26 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦 終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 五、 客戶中心管理系統(tǒng) ..................................................... 27 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴 慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 1. 平臺管理系統(tǒng) .................................................................. 27 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜 鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 2. 應用管理系統(tǒng) .................................................................. 29 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 3. 壁掛式顯示板 .................................................................. 29 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 六、前置機服務器 ............................................................... 30 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 七、數(shù)據(jù)庫服務器 ............................................................... 31 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 八、 錄音模塊 ..................................................................... 31 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 第四章 系統(tǒng)軟件組成及功能結(jié)構(gòu) .......................................... 32 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 一、 軟件設計思想 ............................................................. 32 客戶服務中 心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 二、 軟件功能結(jié)構(gòu) ............................................................. 33 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (d oc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 1. 自動語音應答系統(tǒng) .......................................................... 33 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服 務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 2. 話務員座席系統(tǒng) .............................................................. 34 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議 書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 3. CTI 服務器 ....................................................................... 35 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 三、 業(yè)務生成 ..................................................................... 37 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 四、 對 2020 年問題的考慮 ............................................... 40 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系 統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 第五章 應用軟件系統(tǒng) ............................................................ 41 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 一、應用軟件系統(tǒng)概述 ....................................................... 41 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 二、應用系統(tǒng)的特點 ........................................................... 43 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 三、數(shù)據(jù)庫設計 ................................................................... 44 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗