溝通與員工關(guān)系處理【強(qiáng)力推薦】-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 當(dāng)在正式開會(huì)時(shí)，我們可以事先與其他人安排好，共同進(jìn)退，有效地將既定目標(biāo)予以通過(guò)。 我們更要提醒自己，在一個(gè)組織里的政治游戲常常不允許我們合理的決定，客觀的論點(diǎn)有可能得不到應(yīng)有的重視 果敢 這種策略常被混淆成強(qiáng)人所難。這是基于原則的交換與協(xié)定。在任何活動(dòng)中很少表現(xiàn)自己，盡量擺脫出頭露面的工作，但做起工作來(lái)都很認(rèn)真細(xì)致，如果沒(méi)有做好工作，會(huì)感到很頭痛 溝通方法 抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人自尊心特強(qiáng)，因此，在溝通過(guò)程中，要尊重他們，不該開的玩笑別開；他們有錯(cuò)時(shí)，批評(píng)要講究藝術(shù)，既要維護(hù)他們的自尊心，又要讓他們能正確接受你的意見。敏捷好動(dòng)，喜歡參加各種活動(dòng)，表現(xiàn)得匆匆忙忙，顯得毛糙 溝通方法 多血質(zhì)氣質(zhì)的人容易接近，容易溝通。智慧敏捷，但缺乏準(zhǔn)確性；熱情，但急躁易沖動(dòng)；剛強(qiáng)，但易粗暴。 ? 價(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源； 13 13 溝通的目標(biāo) 將雙方對(duì)某個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)達(dá)到一致 14 14 表達(dá) 傾聽 反饋 溝通的過(guò)程 15 15 單向溝通 16 16 雙向溝通 17 17 第二部分 溝通的技巧 18 18 表達(dá) 傾聽 反饋 19 19 溝通的漏斗 想表達(dá)的 100% 表達(dá)出來(lái)的 80% 理解的 40% 聽到的 60% 記住的 20% 執(zhí)行？ % 傳遞信息的你 接收信息的人 20 20 某機(jī)構(gòu)的調(diào)查 職位 總經(jīng)理 原始信息 流失率 分管副總 廠長(zhǎng) 部門經(jīng)理 主管 員工 100% 66% 34% 56% 44% 40% 60% 30% 70% 20% 80% 21 21 “說(shuō) ” 的技巧 ? 要有充足的準(zhǔn)備 內(nèi) 容 目 標(biāo) 方 式 素 材 應(yīng) 對(duì) 22 22 “說(shuō) ” 的技巧 ? 選擇合適的表達(dá)方式 肢體語(yǔ)言 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 23 23 溝通的結(jié)構(gòu) “說(shuō) ” 的技巧 語(yǔ)言文字7%肢體語(yǔ)言55%語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)38%24 24 ? 眼 睛 “說(shuō) ” 的技巧 — 肢體語(yǔ)言 ? 看著對(duì)方的眼睛 ? 不要只看一個(gè)人的眼睛 ? 眼神友善 ? 眼神的移動(dòng)忌機(jī)械 ? 忌觀“天”、“地” 25 25 ? 面 部 ? 真誠(chéng)的 微笑 ? 與講話內(nèi)容匹配的 變化 ? 適度的 點(diǎn)頭 “說(shuō) ” 的技巧 — 肢體語(yǔ)言 26 26 ? 雙 手 ? 宜掌忌指 ? 忌亂揮舞 ? 掌心向上 ? 與講話的內(nèi)容匹配 “說(shuō) ” 的技巧 — 肢體語(yǔ)言 27 27 ? 人際距離 ? 私人距離（＜ ）
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