溝通與員工關(guān)系處理【強(qiáng)力推薦】-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心 /誠(chéng)于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽(tīng)和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì) 48 48 人際溝通圖解 表達(dá) 傾聽(tīng) 反饋 49 49 “反饋 ” 的技巧 一、針對(duì)對(duì)方的需求 二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來(lái)進(jìn)行 三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋 四、把握時(shí)機(jī) 五、集中于對(duì)方可以改變的行為 六、對(duì)事不對(duì)人 七、考慮對(duì)方的接受程度 50 50 第三部分 如何與不同性格的對(duì)象溝通 51 51 如何與不同性格的對(duì)象溝通 膽質(zhì)汁型 性格特性 思維非常靈活，但理解問(wèn)題時(shí)有粗枝大葉、不求甚解的傾向。與膽汁質(zhì)的人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，退為上策。情緒容易表露于外，也容易變化，變化無(wú)常的心理狀態(tài)時(shí)時(shí)刻刻地從他們的眼神和面部表情中顯露出來(lái)。 由于這類型的人情緒情感易于外露，如果你從政或從事十分謹(jǐn)慎的工作，因此，與這一類型的人交往要慎重，弄不好往往會(huì)壞你的大事 53 53 如何與不同性格的對(duì)象溝通 粘液質(zhì)氣質(zhì) 性格特性 考慮問(wèn)題細(xì)致，能夠沉著而堅(jiān)定地執(zhí)行已采取的決定，但不容易改變舊習(xí)慣而適應(yīng)新的環(huán)境，面部表情微弱，姿態(tài)舉止緩慢而鎮(zhèn)定。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人穩(wěn)重踏實(shí)，他們可能會(huì)成為你事業(yè)的好幫手 54 54 如何與不同性格的對(duì)象溝通 抑郁質(zhì)氣質(zhì) 性格特性 情感生活比較單調(diào)，但他們對(duì)生活中遇到的挫折容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的體驗(yàn)，并經(jīng)久不息。與抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人溝通，你會(huì)感到很累，因?yàn)樗麄兒苌俦砺蹲约旱膬?nèi)心世界，因此，你需要有耐心 55 55 第四部分 如何讓溝通的對(duì)象接受你的意見(jiàn) 56 56 如何讓對(duì)方接受你的意見(jiàn) 策略 要點(diǎn) 友善 這個(gè)策略的意向就是令人家看到你最好的一面，他的方法是透過(guò)和悅友善的行為、微笑，又或等待適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)才提起一個(gè)問(wèn)題。 但是，如果濫用的話，人家會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑，如果是過(guò)分用在上級(jí)身上則就是俗稱的“拍馬屁” 協(xié)議 也可以說(shuō)是“討價(jià)還價(jià)”，用的方法是談判。 這個(gè)策略的最大缺點(diǎn)是：他人會(huì)變得太習(xí)慣進(jìn)行交換，每每期待有額外的收獲才肯提供支援。 對(duì)很多人來(lái)講，這個(gè)策略十分有效，因?yàn)樗麄兿嘈疟挥绊懙娜嗽诮邮芰苏擖c(diǎn)之后便心悅誠(chéng)服。 小心使用“果敢”因?yàn)檫@個(gè)策略常在使用時(shí)變成不自覺(jué)的失控，變成帶有強(qiáng)制色彩。 用在老板身上，更可能帶來(lái)惡果。 制裁 這種策略可以在隊(duì)員中相互進(jìn)行，更可以由主管加之在隊(duì)員身上。 這種策略危險(xiǎn)系數(shù)高，使用人可以得到短時(shí)效果，但長(zhǎng)期來(lái)看，人際關(guān)系以及合作意識(shí)將受到重創(chuàng) 如何讓對(duì)方接受你的意見(jiàn) 59 5
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