溝通與員工關(guān)系處理【強(qiáng)力推薦】(文件)
【正文】 握緊拳頭 ? 身體后傾 ? 快速點(diǎn)頭 ? 有限的目光接觸 ? 捂嘴巴 ? 急促呼吸 “說 ” 的技巧 ? 注意聽眾反應(yīng)（厭煩） 35 35 “說 ” 的技巧 ? 注意聽眾反應(yīng)（認(rèn)同） ? 思考的點(diǎn)頭 ? 身體朝你 ? 正面向你 ? 理解的附和聲 ? 身體放松 36 36 —— 見人就打招呼 ， 必定是要下臺(tái)； —— 挺胸收腹翹臀 ， 必定是新官上任； —— 與人說話旋說旋走 ， 必定是官運(yùn)亨通控制著局勢； —— 見人就低頭閃道 ， 肯定正在接受審查； —— 故做沉穩(wěn)之狀 ， 使勁聯(lián)系群眾 ， 這是又盯住了更 重要的位置 。說話直來直去，直率，但易翻臉，心計(jì)不多 溝通方法 善于寬容對方刺耳的言論。因?yàn)榻挥巡簧?，往往?huì)誤人的前程 52 52 如何與不同性格的對象溝通 多血質(zhì)氣質(zhì) 性格特性 思維靈活，反應(yīng)迅速，但對問題的理解往往是膚淺的。他們一般喜歡被恭維，因此，對他們要少提意見，少批評(píng)，如果要批評(píng)，要提意見，最好換一個(gè)方式或說得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，以便他們能接受。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人不善交際，因此，在溝通過程中，你應(yīng)該主動(dòng)、熱情和友好。 在與抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人發(fā)生矛盾和有錯(cuò)于他們時(shí)，要主動(dòng)表白和道歉，因?yàn)樗麄內(nèi)菀捉邮芟麡O的暗示影響，一件不公平的事，可能會(huì)使他們記恨你一輩子。當(dāng)他人渴望得到肯定時(shí)，這一策略最為有效?？勺尨蠹叶加型俗?、妥協(xié)，過去的幫助常被提起。他要求事前有準(zhǔn)備，而不允許突發(fā)的言語和行動(dòng)。 “果敢”是表示堅(jiān)定不移，尊重自己和他人的權(quán)利，也可能是從規(guī)定和法則來要求時(shí)限之達(dá)成。 這個(gè)策略不可多用，因?yàn)閷⑺又陉?duì)員身上一定會(huì)有人在背后說話， 使用者更可能被認(rèn)為是一個(gè)沒能力的人。 很明顯，這種策略是要求我們聯(lián)群結(jié)黨，因此可能會(huì)傷及到不與你一派的人。他可能是公開的恐嚇，也可能是間接的脅迫。前者最常見的方法是隊(duì)員間在背后對某人的指責(zé)，后者則為主管隨意指派隊(duì)員不喜歡的工作或收回他喜歡的工作，更可能是緊盯他的工作。 聯(lián)盟 這一策略最為常見，他的使用就是隊(duì)員的相互支持，他是一種需要時(shí)間、力量、技巧來栽培的政治手段。因強(qiáng)制性的行為，往往會(huì)傷害他人，并使得人際關(guān)系趨于惡劣?？墒墙邮懿槐硎窘^對服從，當(dāng)這個(gè)結(jié)果發(fā)生時(shí)，被影響的人會(huì)被視為不可理喻的障礙。在極端情況下，這種策略會(huì)摧毀團(tuán)隊(duì)承諾，每個(gè)人對個(gè)人所得看得比組織目標(biāo)更重，造成貪念和個(gè)人要求膨脹 57 57 如何讓對方接受你的意見 策略 要點(diǎn) 合理性 這是一個(gè)常見的策略，是透過事實(shí)、資訊和資料來支持自己的觀點(diǎn)?！叭绻阕鲞@個(gè)，我就給你那個(gè)”。人際關(guān)系和對他人的敏感度是這個(gè)策略的支柱。對事物反應(yīng)有較高的敏感性，能夠覺察和深刻體驗(yàn)一般人覺察不出來的事件。注意力穩(wěn)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1