溝通技巧與員工關(guān)系管理(文件)
【正文】 跨文化溝通 46 網(wǎng)絡(luò)溝通 —— 定義： 企業(yè)基于信息技術(shù)（）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn) 企業(yè)內(nèi)部的溝通和企業(yè)與外部關(guān)系的溝通。 七、企業(yè)文化與溝通管理 48 企業(yè)文化的內(nèi)涵 —— 包括五個(gè)基本點(diǎn) 文化背景 :企業(yè)文化一定程度上是一個(gè)國(guó)家民族文 化的縮影 文化積淀：企業(yè)文化中的許多內(nèi)涵，如作風(fēng)、價(jià) 值觀念等，往往是在長(zhǎng)期工作中積累 沉淀下來(lái)的 實(shí)體內(nèi)容：企業(yè)文化實(shí)體分為三個(gè)層次： 核心層 地幔層 淺表層 七、企業(yè)文化與溝通管理 49 企業(yè)文化的內(nèi)涵 復(fù)合形態(tài)： 物質(zhì)、制度、觀念三個(gè)層次的復(fù)合形態(tài) 功用特點(diǎn) 七、企業(yè)文化與溝通管理 50 企業(yè)文化的內(nèi)容 —— 包涵十個(gè)方面的內(nèi)容 企業(yè)精神 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)倫理道德 企業(yè)制度 企業(yè)民主 企業(yè)文化活動(dòng) 企業(yè)形象 企業(yè)素質(zhì) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 七、企業(yè)文化與溝通管理 51 企業(yè)文化的特征 —— 有九大特性 人文性 社會(huì)性 集體性 個(gè)異性 社區(qū)性 綜合性 規(guī)范性 時(shí)代性 民族性 七、企業(yè)文化與溝通管理 52 良好的企業(yè)文化對(duì)溝通管理的價(jià)值 （ 1）從人性的特征說(shuō)起 —— 環(huán)境對(duì)人的影響 —— 氛圍與從眾心理 （ 2）學(xué)習(xí)型組織與管理溝通 —— 共同愿景 —— 頭腦風(fēng)暴 —— 深度匯談 精神層次、思想境界對(duì)溝通的影響 七、企業(yè)文化與溝通管理 53 員工關(guān)系融洽與工作氛圍 影響員工關(guān)系的各類因素 —— 物質(zhì)利益因素（分配機(jī)制的公平性） —— 管理機(jī)制因素（責(zé)權(quán)利關(guān)系的對(duì)等性） —— 企業(yè)文化因素（長(zhǎng)期形成的氛圍） —— 個(gè)人境界因素（個(gè)人綜合素質(zhì)） —— 特殊環(huán)境因素 勞動(dòng)合同管理 勞動(dòng)爭(zhēng)議與糾紛解決 八、員工關(guān)系管理 54 謝謝大家！ 。 —— 具體表為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式， 通過(guò)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、組織和生活的運(yùn)營(yíng)而 表現(xiàn)出來(lái)。 三、企業(yè)的縱向溝通 40 案例分析： 怎樣做縱向溝通？ 閱讀相關(guān)資料并回答以下問(wèn)題： 這是個(gè)什么性質(zhì)的組織溝通？ 主人翁是否真正實(shí)現(xiàn)了信息傳遞？ 什么因素阻礙了溝通的有效進(jìn)行？ 如果是你，你將怎樣做？ 三、企業(yè)的縱向溝通 41 團(tuán)隊(duì)溝通 （ 1）定義 —— 團(tuán)隊(duì)是按照一定的目的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的 員工組成的工作小組，其內(nèi)部發(fā)生的所有形式 的溝通，都稱之為“團(tuán)隊(duì)溝通”。 二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 27 部門沖突與合作 （ 1）部門沖突 —— 觀念沖突：不同部門負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異 —— 利益沖突：各部門都會(huì)存在小團(tuán)體利益 —— 職權(quán)沖突：職位設(shè)計(jì)不合理會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙 —— 目標(biāo)沖突：不同部門工作目標(biāo)會(huì)有差異 （ 2）部門沖突的危害性與合作必要性 —— 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， —— 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失 二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 28
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