醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧-預(yù)覽頁
【正文】 互關(guān)系。 ? 狹義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)護(hù)人員與病人的相互關(guān)系。 這是目前最常見的的醫(yī)患關(guān)系模式 ， 適合于急性患者 。 ?醫(yī)生方面：同情心不夠 、 信息不足 、 作風(fēng)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。 – 運(yùn)作期 本期開始于醫(yī)患之間已基本認(rèn)識(shí) ， 醫(yī)患關(guān)系初步建立 ， 經(jīng)時(shí)間跨度相對(duì)較長(zhǎng) ， 是醫(yī)生向患者提供診斷治療的工作階段 ， 此階段醫(yī)患之間的溝通 ， 以實(shí)質(zhì)性內(nèi)容溝通為主 ， 但仍需十分注意保持良好的醫(yī)患關(guān)系 。 ? 言語溝通的原則：尊重患者 、 有針對(duì)性 、 及時(shí)反饋 。 4歲以上兒童對(duì)生病的概念有所了解，學(xué)齡兒童可能會(huì)擔(dān)心成績(jī)因生病而下降。 （一）與兒童患者的溝通 ? 好奇、好動(dòng) 無知、幼稚 膽小、認(rèn)生 不能自理 害怕醫(yī)生打針 ?語言和非語言的交流 語音柔和、語調(diào)親切、語速慢 講普通話、地方方言 動(dòng)作輕巧、表情和藹、接觸幼兒皮膚 注意與家長(zhǎng)的溝通 充分體諒家長(zhǎng)的心情 兒童的心理特點(diǎn) 2歲以前 通過以母愛為中心的育兒方式，兒童獲得了舒適感和安全感，進(jìn)而對(duì)周圍環(huán)境有了基本信任感。在游戲中兒童扮演各種角色模仿成人活動(dòng)，從而使他們的心里得到充分的發(fā)展 ? 進(jìn)入學(xué)齡期 兒童主要發(fā)展任務(wù)是獲得勤奮感并克服自卑感，體驗(yàn)著能力的實(shí)現(xiàn)，這一階段是兒童自我成長(zhǎng)的決定性時(shí)期。 （二）與青少年患者的溝通 ? 自主性強(qiáng) ? 不喜歡讓別人將他們當(dāng)孩子 ? 注重個(gè)人形象 ? 不喜歡說教式的長(zhǎng)篇大論 ? 心理問題 ? 青春期問題 – 與青少年溝通交流存在的問題： ? 醫(yī)生及患者家屬與患者交談時(shí) ， 空洞乏味 ， 流于說教或者象小型報(bào)告會(huì) ， 不考慮患者的需求 ， 對(duì)其缺少理解 ， 故易導(dǎo)致溝通交往障礙 。 ? 醫(yī)生不考慮他們的理解能力 ， 說話時(shí)用詞太復(fù)雜或過多的專業(yè)術(shù)語和雙重否定使他們不知所云 ， 深感困惑 。 ? 醫(yī)患溝通的途徑 – 情感溝通：醫(yī)生以真誠的態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)及從醫(yī)行為對(duì)待患者 ， 尊重 、 同情 、 關(guān)心患者 ， 就會(huì)得到患者的信任 ， 達(dá)到情感溝通的目的 ， 這是建立交往的前提 。 – 與多重抱怨患者溝通的技巧：醫(yī)生在與之溝通時(shí)須了解其真正問題不在于所抱怨的項(xiàng)目上 ， 而是對(duì)生活事件調(diào)適不良的結(jié)果
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