溝通與員工關(guān)系處理【強力推薦】-全文預(yù)覽
【正文】 定，但不易轉(zhuǎn)移；穩(wěn)重踏實，但有些死板；忍耐沉著，但有些生氣不足 溝通方法 粘液質(zhì)氣質(zhì)的人自尊心強，在與他們交往的過程中，予以太多的幫助和恩惠反而不好，這會讓他們難以接受。遇有不順心的事很易哭泣，但稍加安慰，又可以破涕為笑。如果互不相讓，搞不好就是兩敗俱傷。情緒體驗 (高興或憂愁 )都非常強烈，很急，如暴風雨似的兇猛，但能很快平息下來，在行動上總是生氣勃勃，工作表現(xiàn)頑強而有力。51” 溝通的原則 簡 單 清 楚 直 接 準 確 11 11 為什么需要溝通 事物往往是很復(fù)雜的，價值觀決定了我們對同樣的事物產(chǎn)生不同的意見 12 12 什么是價值觀 ? 價值觀是人們行動決策的依據(jù) ， 是人們的 行為準則 ， 也就是大腦中決定是否執(zhí)行的系統(tǒng) ， 它決定一件事值不值得干 ？ 該不該干 ？ 該怎么 干 ？ ? 價值觀會主宰我們的人生方式 ， 影響我們 對周圍一切的反應(yīng)； ? 價值觀是人們判斷是非黑白的信念體系 。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。 9 9 ? 將信息傳遞出去 ? 被理解 ? 被接受 ? 得到答復(fù)性的行動 溝通的目的 10 10 “大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀。5米） ? 常規(guī)距離（ 0 用眼睛去 “ 聽 ” 37 37 ? 選擇合適的時間、地點 “說 ” 的技巧 38 38 “說 ” 的技巧 ? 不斷檢查對方的理解程度 39 39 “說 ” 的技巧 ? 建立互信的溝通氛圍 40 40 表達 傾聽 反饋 41 41 “聽 ” 字的詮釋 聽 42 42 溝通的行為比例 “聽 ” 的技巧 書寫9%交談35%閱讀16%傾聽40%“聽”的煩體 小金人的故事 43 43 “聽 ” 的障礙 如果有一天，您的下屬對您說 你會認為他的意思是 44 44 ? 急于給出意見或建議 ? 以自己的觀點、動機去問問題 ? 以自己的經(jīng)驗去詮釋對方的行為，并試圖猜出對方的想法 ? 過早做出判斷 “聽 ” 的障礙 45 45 —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對方 —— 粗暴對待 不要這樣 “ 聽 ” 46 46 有效傾聽的技法 ? 重述字句 ? 重整內(nèi)容 ? 反映感受 ? 適當記錄 “聽 ” 的技巧 47 47 要這樣 “ 聽 ”
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