醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 關(guān)系的原則：強(qiáng)化角色意識(shí) 、 充分理解患者 、 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 。 第二節(jié) 醫(yī)患關(guān)系過(guò)程與醫(yī)患溝通技巧 ? 醫(yī)患關(guān)系過(guò)程 – 前認(rèn)識(shí)期 本期發(fā)生在醫(yī)生與患者接觸之前 ， 此時(shí)醫(yī)生的任務(wù)是盡可能充分地收集有關(guān)患者的健康資料 ， 了解患者的病情 ， 為建立良好的醫(yī)患關(guān)系做準(zhǔn)備 。 本期的任務(wù)是鞏固治療效果 ， 防止出院后疾病復(fù)發(fā) ， 指導(dǎo)患者進(jìn)行自我維護(hù) 、 自我調(diào)節(jié) ， 以及出院后的鞏固治療 ， 預(yù)計(jì)結(jié)束醫(yī)患關(guān)系后患者不能面臨的新問(wèn)題 ， 協(xié)助患者制定對(duì)策以解決這些問(wèn)題 ， 同時(shí)要妥善處理醫(yī)患雙方已經(jīng)建立的情感 ， 順利結(jié)束關(guān)系 。 ? 總之 ， 醫(yī)患溝通應(yīng)牢記清晰 、 認(rèn)真傾聽(tīng) 、 鼓勵(lì)表?yè)P(yáng) 、 表示感激 、反應(yīng)與重復(fù) 。 非言語(yǔ)溝通包括面部表情 、 體態(tài)表情 、目光接觸 、 朝向與距離 、 手勢(shì)語(yǔ) 、 副語(yǔ)言等 。 – 隨訪(fǎng)溝通：醫(yī)生對(duì)部分特殊病例 ， 保持持久的聯(lián)系及訪(fǎng)問(wèn) ，可能獲得對(duì)醫(yī)學(xué)有價(jià)值的資料 ， 并可增進(jìn)社會(huì)效應(yīng) ， 密切醫(yī)患關(guān)系 。 ? 與青少年患者的溝通 – 溝通交流的原則：溝通雙方應(yīng)建立一種平等和諧的醫(yī)患關(guān)系；交談不僅局限于 “ 談 ” ， 除交流外 ， 醫(yī)生應(yīng)采取某些措施 ， 主動(dòng)幫助患者做一些事情或者只專(zhuān)心傾聽(tīng)患者的苦楚；交談要注意體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用；注意保密的原則 。 ? 醫(yī)務(wù)人員總是站在父母一邊合伙對(duì)待他們或不支持他們 。 ? 與老年患者溝通的技巧： – 充分重視；熱情耐心 、 認(rèn)真負(fù)責(zé)；尊重 、 關(guān)心；談話(huà)要恰當(dāng)控制和引導(dǎo)；善于用體態(tài)語(yǔ)言 ? 與特殊患者溝通的技巧 – 與預(yù)后不良患者溝通的技巧：預(yù)后不良的患者 （ 如重度殘疾 、 惡性腫瘤 、危急重癥 、 慢性病等 ） 溝通時(shí) ， 應(yīng)充分表達(dá)同情心及正向的態(tài)度 ， 以中性的立場(chǎng)為患者謀求最佳的處置 。 故應(yīng)從解決這些方面的問(wèn)題入手 ， 通過(guò)分析原因 ， 采取有效的溝通策略 。
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