電子商務(wù)組織與管理(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 為完整的企業(yè)信息化解決方案，幫助解決以客戶為中心的經(jīng)營管理問題，使企業(yè)準(zhǔn)確把握和快速響應(yīng)客戶的個性化需求，并讓客戶滿意、忠誠，以保留客戶，擴大市場。 要使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組為客戶滿意提供組織保證，就要正確理解面向客戶滿意的業(yè)務(wù)流程的內(nèi)涵，科學(xué)設(shè)計以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程。 從客戶滿意出發(fā)， ERP的最大價值在于使現(xiàn)代企業(yè)的大規(guī)模定制生產(chǎn)得以實現(xiàn)，構(gòu)建了客戶滿意的微觀基礎(chǔ)。 （ 2）資源。 企業(yè)電子商務(wù) 傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺來配置資源，進行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組織形式。 不同的 CRM產(chǎn)品包含有不同的功能模塊，從客戶滿意出發(fā)，其功能基本包括：（如圖 2所示）。 19 BPR 訂單處理流程 產(chǎn)品開發(fā)流程 服 務(wù) 流 程 銷 售 流 程 策略開發(fā)流程 管 理 流 程 顧客滿意 新產(chǎn)品樣品 問題解答 現(xiàn)實客戶、付款單 企業(yè)發(fā)展策略 企業(yè)運行關(guān)系法則 顧客訂單 顧客消費觀念 顧客問題 潛在顧客 環(huán)境變量 關(guān)系要素與問題 輸 入 客 戶 需 求 輸 出 客 戶 滿 意 圖 5 基于客戶滿意的企業(yè)業(yè)務(wù)流程
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