供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 ，特別是資訊相關(guān)技術(shù)。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 8 ? 供應(yīng)鏈活動(dòng)包含以下二部份： – 供應(yīng)鏈規(guī)劃 (Supply Chain Planning,SCP)： 供應(yīng)鏈網(wǎng)路設(shè)計(jì) 、 需求規(guī)劃與預(yù)測 、 供給規(guī)劃 、配銷規(guī)劃等 。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 15 商業(yè)快速回應(yīng)系統(tǒng) (QR/ECR) ? QR的內(nèi)涵 – 主要的目標(biāo)是將商品供應(yīng)鏈的上、中、下游結(jié)合在一起，共同檢視供應(yīng)鏈上的作業(yè)流程，去除其中不必要的作業(yè)，使商品及資訊可以快速的流通，進(jìn)而快速回應(yīng)消費(fèi)者的需求。在這個(gè)矩陣中，橫軸代表企業(yè)主要耗費(fèi)時(shí)間或企業(yè)的核心功能作業(yè)，分別為：銷售與後勤、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、生產(chǎn)、採購。? 即時(shí)系統(tǒng)的採購與製造 。? 降低產(chǎn)品之複雜性與製程設(shè)計(jì)之模組化 。? 增 加 標(biāo) 準(zhǔn) 零 件 的 比例 。? 產(chǎn)品運(yùn)送委託物流業(yè)者 ( 委外運(yùn)送 ) 。? 群體技術(shù)的採行 。 – 策略模仿的難度及進(jìn)入障礙極高的產(chǎn)業(yè)。 – ARCERP Software amp。 因此客戶關(guān)係必須 、 也值得努力經(jīng)營 。 – 「正價(jià)值」 ? 企業(yè)透過各種活動(dòng)為顧客所創(chuàng)造出的價(jià)值 超過整個(gè)活動(dòng)的處理成本。 – 它將企業(yè)與其聯(lián)盟廠商 、 OEM廠商與供應(yīng)商藉由網(wǎng)際網(wǎng)路緊密結(jié)合在一起 ， 以滿足企業(yè)知識(shí)管理 、 客戶關(guān)係管理以及全球價(jià)值鏈管理 。 – 企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部價(jià)值鏈改造的同時(shí)，也要同時(shí)配合整個(gè)價(jià)值系統(tǒng)的再造，做全面性的思考，去除沒有加值的部份，根本的提升整個(gè)系統(tǒng)的效率。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 39 圖 810 以資訊科技為導(dǎo)向的 CRM建構(gòu)模式 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 40 顧客電話EmailWWW傳真ATM顧客接觸中心行銷部 客服部信用評(píng)估部知識(shí)庫資料分析工具策支援系統(tǒng) 、專家系統(tǒng) 、策略資訊系統(tǒng)工作分派引擎顧客開發(fā)顧客服務(wù)業(yè)務(wù)推展行銷策略產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)回應(yīng)資料庫 /資料倉儲(chǔ)服務(wù)記錄顧客關(guān)係管理圖 811 以 IT為導(dǎo)向的整合性 CRM 經(jīng)營模式 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 41 ? 企業(yè)電子化經(jīng)營整體資訊架構(gòu) – 要真正發(fā)揮 CRM的功能 ， 企業(yè)必須將與組織結(jié)構(gòu) 、 人員文化 、 市場策略 、 經(jīng)營模式與作業(yè)流程等諸構(gòu)面相關(guān)的 SCM、 ERP、 BPR系統(tǒng)和 CRM結(jié)合起來 ， 以成為一個(gè)企業(yè)整合性的資訊架構(gòu) ， 才能發(fā)揮各系統(tǒng)的效能 。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 35 – 國內(nèi)一般學(xué)者對(duì)客戶關(guān)係管理的定義 ? CRM係利用資訊科技技術(shù)，將生產(chǎn)、行銷、物流、客服等加以整合，以更經(jīng)確與快速的方式回應(yīng)顧客的需求；提供顧客量身定做的服務(wù)，以提高客戶忠誠度和企業(yè)營運(yùn)績效的一種觀念與做法。 – 主企業(yè)流程包含以下幾項(xiàng)： ? 生產(chǎn)排程 ? 需求配置 ? 生產(chǎn)追蹤 ? 庫存控制與運(yùn)送 ? 生產(chǎn)規(guī)劃 ? 需求預(yù)測 ? 原物料採購 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 24 ? 企業(yè)流程再造 (BPR)的內(nèi)涵 – 以目前市場消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，重新探討企業(yè)整體作業(yè)流程架構(gòu)，並在重新檢討之後訂立新的企業(yè)目標(biāo)及企業(yè)策略，以追求客戶最大滿意度以及企業(yè)最佳獲利的一種方案。? 建立全球性供應(yīng)商資料庫 。? 跨功能的專案開發(fā)方式 。? 重新設(shè)計(jì)作業(yè)程序 。? 實(shí)施中衛(wèi)體系 。? 訂單整合訂購 。? 產(chǎn)能研究 。 1992年在美國開始由民生消費(fèi)品零售商與供應(yīng)商合作推動(dòng) ， 主要的目的在於去除整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作流程中沒有為消費(fèi)者附加價(jià)值的作業(yè) ， 並將這些效率化的成果回饋給消費(fèi)者 。 – 外部上游供應(yīng)鏈 ? 提供中心工廠製造成品 (或半成品 )所需源料或零組件的供應(yīng)商 。 而供應(yīng)鏈管理就是透過不斷的整合與改造這些活動(dòng) ， 以達(dá)成提升所有廠商的競爭力與客戶價(jià)值的連鎖性管理 。 ? 1990年代 – 重視供應(yīng)鏈整合及企業(yè)間資源共響。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 3 ? 20xx年代
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