供應鏈管理與電子商務-預覽頁
【正文】 – EERP(20xx~)(圖 88) 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 28 圖 87 ERP的演進過程 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 29 圖 88 EERP的架構 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 30 ? 導入 ERP的效益 – 提昇企業(yè)靈敏度 – 降低營運成本 – 縮短產(chǎn)品上市時間 ? ERP的導入方式 – 全面性導入 – 漸進式導入 – 快速導入 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 31 ? SAP的 ASAP導入流程 – 專案準備 – 勾勒企業(yè)藍圖 – 系統(tǒng)導入 – 最後準備 – 實際上線與後續(xù)支援 – 驗證與改善 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 32 ? ERP的發(fā)展現(xiàn)況與趨勢 – 資策會 ? 20xx年國內(nèi) ERP市場規(guī)模為 75億元， 20xx年可望達到 100億元規(guī)模，預測公元 20xx年將達 180億元，年複合成長率將達 34%。 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 33 050100150200250300350資料來源 ： The Yanke e G rou p單位 ：億美元1996 1997 1998 1999620xx 20xx 20xx6080100130170220301圖 89 Yankee Group 全球 ERP市場規(guī)模調(diào)查預測 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 34 客戶關係管理 (CRM) ? 客戶關係管理 (CRM)的定義： – Swift ? CRM 是企業(yè)藉由與顧客充分的互動，來了解及影響顧客的行為，以提昇顧客的獲取率、顧客的留住率、顧客的忠誠度以及顧客獲利率的一種經(jīng)營模式。 因此 ， 透過客戶關係管理可提昇客戶對公司的印象 ， 增加公司營利 。 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 37 ? 客戶關係管理模式： – IVES的顧客消費模式 ? 以顧客消費模式 (或稱之為 Customer Resource Life Model, CRLC)為基礎 ， 思考如何在每一階段中提昇顧客方便 、 快速 、 安心以及安全的服務 – Kolter的顧客價值傳遞模式 ? 模式： ? 目標：提高總價值 (TCV)並降低成本 (TCC) 顧客實質(zhì)獲得價值＝顧客總價值 ( T C V ) －顧客總成本 ( T C C )其中 ：顧客總價值＝產(chǎn)品價值＋服務價值＋人員價值＋形象價值顧客總成本＝貨幣成本＋時間成本＋勞力成本＋心力成本 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 38 – 以 IT為導向的整合性 CRM 經(jīng)營模式 ? 資訊支援工具 (圖 810) – 客戶資料搜集工具： – 客戶資料儲存工具： – 客戶資料分析工具： – 客戶資料應用工具： ? 經(jīng)營模式 (圖 811) – 顧客透過電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)站等管道與「顧客接觸中心」 (Customer Contact Center)接觸。 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 42 圖 812 企業(yè)電子化經(jīng)營整體資訊架構 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 43 價值鏈與價值系統(tǒng) ? Michael Porter 的「企業(yè)價值鏈」 – 企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品或服務 ， 其實是由一連串的活動組合起來所創(chuàng)造出來的 ， 這些活動可區(qū)分為 「 主要活動 」 與 「 輔助活動 」 二類 ， 其中 「 主要活動 」 是由後勤 、 生產(chǎn) 、 配銷 、 行銷及售後服務等活動所組成的 ， 而「 輔助活動 」 則包括企業(yè)的基本設施 、 人力支援管理 、 技術發(fā)展與採購等活 (圖 813)。企業(yè)可能賠錢。 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 47 價值系統(tǒng)供應商的價值鏈企業(yè)的價值鏈經(jīng)銷商的價值鏈顧客的價值鏈圖 814 單一產(chǎn)業(yè)的價值系統(tǒng) 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 48 電子化供應鏈管理 ? 電子供應鏈管理 (eSCM)的內(nèi)涵 – 由企業(yè)導向供應鏈 (目前多數(shù)的供應鏈多屬於此種型式 )轉(zhuǎn)向企業(yè)合作導向供應鏈 (如Pam
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