電子商務(wù)組織與管理(1)-預(yù)覽頁
【正文】 商務(wù)概論 第三章 電子商務(wù)組織與管理 2 電子商務(wù)組織與管理 ? 1. 電子商務(wù)組織 ? 2. 電子商務(wù)管理 ? 3. 客戶關(guān)系管理 CRM ? 4. 供應(yīng)鏈管理 SCM ? 5. 企業(yè)資源管理 ERP ? 6. 企業(yè)流程再造 BPR 3 — 演進(jìn) 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)組織形態(tài)也隨之演進(jìn)，并呈現(xiàn)出不同的特征。 電子商務(wù)企業(yè) 純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過提供交易信息和交易平臺公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。 （ 4）目標(biāo)。 （ 1）客戶數(shù)據(jù)管理 （ 2）客戶價值管理 （ 3）客戶服務(wù)管理 （ 4）客戶溝通管理 13 客戶 數(shù)據(jù)管理 客戶 價值管理 客戶 服務(wù)管理 客戶 溝通管理 客戶 滿意 圖 2 CRM功能結(jié)構(gòu)圖 14 SCM 供應(yīng)鏈管理（ SCM）就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，目標(biāo)是使供應(yīng)鏈上的各個主體形成極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應(yīng)鏈運行的總成本最小或收益最大。Hammer和 James183
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