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正文內(nèi)容

電子商務(wù)組織與管理(1)(文件)

 

【正文】 念 顧客問(wèn)題 潛在顧客 環(huán)境變量 關(guān)系要素與問(wèn)題 輸 入 客 戶 需 求 輸 出 客 戶 滿 意 圖 5 基于客戶滿意的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 20 本章小結(jié)與思考題 1 電子商務(wù)下企業(yè)組織的變遷 2 電子商務(wù)虛擬企業(yè)的基本要素 3 CRM的要點(diǎn) 4 SCM的要點(diǎn) 5 ERP的要點(diǎn) 6 BPR的要點(diǎn) *7 企業(yè)組織與管理如何適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要? 。Champy于 20世紀(jì) 90年代初提出的,其目的是要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革,建立高效的運(yùn)作機(jī)制,從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,縮短產(chǎn)品生命周期,降低成本,提高客戶的響應(yīng)度,使客戶滿意。 15 SCM 零售及 服務(wù)商 顧 客 批發(fā)商 供應(yīng)商 研發(fā)中心及制造商 反向 物流 物流 信息流 資金流 圖 3 SCM內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖 16 ERP ERP系統(tǒng)是將企業(yè)的物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng),一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等通用模塊。 9 — 企業(yè)電子商務(wù) 企業(yè)電子商務(wù)組織的網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)
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