電子商務(wù)組織與管理(1)-閱讀頁
2025-01-26 11:07本頁面
【正文】 （ 2）廣告商型企業(yè) （ 3）信息媒體型企業(yè) （ 4）銷售商型企業(yè) 11 ?企業(yè)組織的管理 ?電子商務(wù)管理 12 CRM 客戶關(guān)系管理（ CRM）作為完整的企業(yè)信息化解決方案，幫助解決以客戶為中心的經(jīng)營管理問題，使企業(yè)準(zhǔn)確把握和快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，并讓客戶滿意、忠誠，以保留客戶，擴(kuò)大市場。 （ 1）客戶數(shù)據(jù)管理 （ 2）客戶價(jià)值管理 （ 3）客戶服務(wù)管理 （ 4）客戶溝通管理 13 客戶 數(shù)據(jù)管理 客戶 價(jià)值管理 客戶 服務(wù)管理 客戶 溝通管理 客戶 滿意 圖 2 CRM功能結(jié)構(gòu)圖 14 SCM 供應(yīng)鏈管理（ SCM）就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過程，目標(biāo)是使供應(yīng)鏈上的各個(gè)主體形成極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應(yīng)鏈運(yùn)行的總成本最小或收益最大。 從客戶滿意出發(fā)， ERP的最大價(jià)值在于使現(xiàn)代企業(yè)的大規(guī)模定制生產(chǎn)得以實(shí)現(xiàn)，構(gòu)建了客戶滿意的微觀基礎(chǔ)。Hammer和 James 要使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組為客戶滿意提供組織保證，就要正確理解面向客戶滿意的業(yè)務(wù)流程的內(nèi)涵，科學(xué)設(shè)計(jì)以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流
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