電子商務組織與管理(1)-閱讀頁
2025-01-26 11:07本頁面
【正文】 （ 2）廣告商型企業(yè) （ 3）信息媒體型企業(yè) （ 4）銷售商型企業(yè) 11 ?企業(yè)組織的管理 ?電子商務管理 12 CRM 客戶關系管理（ CRM）作為完整的企業(yè)信息化解決方案，幫助解決以客戶為中心的經營管理問題，使企業(yè)準確把握和快速響應客戶的個性化需求，并讓客戶滿意、忠誠，以保留客戶，擴大市場。 （ 1）客戶數(shù)據(jù)管理 （ 2）客戶價值管理 （ 3）客戶服務管理 （ 4）客戶溝通管理 13 客戶 數(shù)據(jù)管理 客戶 價值管理 客戶 服務管理 客戶 溝通管理 客戶 滿意 圖 2 CRM功能結構圖 14 SCM 供應鏈管理（ SCM）就是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，目標是使供應鏈上的各個主體形成極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應鏈運行的總成本最小或收益最大。 從客戶滿意出發(fā)， ERP的最大價值在于使現(xiàn)代企業(yè)的大規(guī)模定制生產得以實現(xiàn)，構建了客戶滿意的微觀基礎。Hammer和 James 要使企業(yè)的業(yè)務流程重組為客戶滿意提供組織保證，就要正確理解面向客戶滿意的業(yè)務流程的內涵，科學設計以客戶為導向的業(yè)務流
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