【正文】 lls database Technology CAD/CAM Procurement Online access to supplier’s inventory files 信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價值鏈 Inbound Logistics Automated warehouse system Operation Process control Manufacturing Contr. System Outbound Logistics OnlineOrder entry system Marketing amp。一個經(jīng)營過程要經(jīng)過若干個部門、環(huán)節(jié)的處理，整個過程運作時間長、成本高。如美國一家大型保險公司，客戶索賠竟然要經(jīng)過 250道程序 》客戶數(shù)量不斷下降。各部門按專業(yè)職能劃分，各部門只關(guān)心本部門的工作 ,并以達到上級部門滿意為準。為了把企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)銜接起來，需要許多管理人員作為組織管理的信息存儲器、協(xié)調(diào)器和監(jiān)控器。精細的分工增加了員工工作單調(diào)性 ,致使工作和服務質(zhì)量下降 ,員工缺乏積極性、主動性、責任感差。 信息系統(tǒng) 再造工程 90年代發(fā)生的變化 顧客多樣性： 市場的主導權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中 ,使市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場 ,顧客選擇商品的余地大為擴展 .因此 ,怎樣使顧客滿意 ,就成為企業(yè)的奮斗目標和一切工作的歸宿 競爭 ： 按合同及時交貨或新產(chǎn)品上市時間 T、 質(zhì)量 Q、 成本 C及服務 S ↑ ， 如沃爾瑪?shù)?QCR系統(tǒng) 技術(shù) ：如沃爾瑪利用私有的衛(wèi)星通信系統(tǒng)直接向其 4000家供應商發(fā)布定 點銷售數(shù)據(jù)，使供應商能及時滿足沃爾瑪?shù)牟少徯枨? 視頻會議的信息交流 仔細跟蹤和分析銷售者購買行為，提供更好的服務 BPR 信息系統(tǒng) 再造工程 BPR Business Process Reengineering ? BPR理論于 1990年首先由美國著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學院教授Michael Hammer 提出，隨即成為席卷歐美等國家的管理革命浪潮。T等紛紛推行 BPR， 試圖利用它發(fā)展壯大自己。 ? 1993年， Michael Hammer與咨詢專家 James Champy 合著并出版了《企業(yè)重構(gòu)一經(jīng)營管理革命的宣言書》。 ? 目前在 600多家歐美大型企業(yè)中，有 70%的企業(yè)在推行 BPR計劃，有 15%的企業(yè)表示正在積極考慮。 BPR 信息系統(tǒng) 再造工程 從根本 重新思考 企業(yè)業(yè)務 流程， 并 加以完全的重新 設(shè)計， 以 達 成重大的 績效改變。 ? 以客戶為導向 ? 以流程為導向 ? 重思考及重設(shè)計 ? 大幅度的績效改革 ? 信息技術(shù)的應用 業(yè)務流程 價值觀與信仰 管理與評估系統(tǒng) 組織構(gòu)架 BPR案例 福特公司的應付款系統(tǒng) ? 福特有 500人，馬自達 5人，原因在于涉及的部門太多： 采購部門首先給賣方開除一張采購訂貨單，送一副本給財務部門。如果三份文件不一致，更多的人介入這一流程。 實現(xiàn)裁員 75%，而非原定的 20%。 大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則 福特的舊原則：當收到發(fā)票時付款。 舊原則長期支配著付款活動，并決定了整個流程的組織和運行，從未有人試圖推翻它，而 BPR的實施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。過去，申請資金的客戶要通過一個由很多部門參與的十分復雜的信用認證過程。 ? 一般， IBM銷售代表首先提出信貸要求，然后由專門負責信貸的職員將信息輸入計算機系統(tǒng)，并考察借貸人的存款情況。接著信貸信息傳給定價員，定價員確定利率，最后，信貸決策信息傳至書記員，由他們?yōu)殇N售代表出具報價給客戶。 信息系統(tǒng) 再造工程 BPR案例 Xerox 產(chǎn)品開發(fā)過程 ? 原來的產(chǎn)品開發(fā)過程是順序的 ? 以數(shù)據(jù)庫共享的 Concurrent engineering BPR案例 ValMart 與供貨商合作，建立快速補貨體系 ? 一般業(yè)務流程：零售商進行銷售 發(fā)現(xiàn)商品庫存快到最低點 向供貨商要貨 供貨商發(fā)貨 零售商入庫 進行銷售 ? 沃爾瑪對于某供貨商每天的銷售數(shù)據(jù)，不僅要發(fā)到自己的總部，同時通過“ RETAIL LINK”軟件包，利用互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)送到供貨商的計算機系統(tǒng)內(nèi)。在與有些供貨商的合作中，沃爾瑪可以做到不用準備商品庫存，因為供貨商對其貨架情況了如指掌，一旦發(fā)現(xiàn)沃爾瑪某類商品貨架的數(shù)量接近最低點，供貨商則立即組織主動送貨，零售商與供貨廠家形成了真正的合作伙伴。 信息系統(tǒng) 再造工程 BPR的基本原則 ? 圍繞輸出而非圍繞任務進行組織 ? 讓利用某個流程輸出的人實際完成這一流程 ? 以集中的方式對待地理上分散的部門 ? 在流程中而非流程末連接并行活動 ? 在信息源處一次性獲取信息 信息系統(tǒng) 再造工程 Information Technology 經(jīng)營活動的重設(shè)計的步驟 1. 制定經(jīng)營藍圖及過程目標 2. 明確需要重設(shè)計的流程 3. 了解和衡量現(xiàn)有的過程 4. 定義信息技術(shù)手段 5. 設(shè)計并構(gòu)造流程原型 ? CASE： Mutual Benefit Life （ P115） ? CASE： Use of Executive Information System at Xerox （ P116） 信息系統(tǒng) IT與業(yè)務流程重設(shè)計 業(yè)務流程類型與 IT的作用 1. 實體之間聯(lián)系 兩個 /兩個以上組織：電子采購 /共享銷售 、 庫存信息 /電子報價 兩個 /兩個以上職能部門：協(xié)同工作 /統(tǒng)一采購 /統(tǒng)一配送 人員之間：共享數(shù)據(jù)庫 2. 業(yè)務活動和管理活動 業(yè)務活動：為完成組織基本的經(jīng)營目標所執(zhí)行的日?；顒??IT 管理活動：指管理者對業(yè)務活動進行控制 、 計劃或提供資源 ?IT 信息系統(tǒng) IT與業(yè)務流程重設(shè)計