【正文】 ....................................... 21 運(yùn)營規(guī)劃崗位工作內(nèi)容 細(xì)化及說明 ............................................................. 22 運(yùn)營規(guī)劃崗位工作流程 .............................................................................. 24 5 產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 .......................................................................... 25 產(chǎn)品經(jīng)理崗位主要工作內(nèi)容及安排 ............................................................. 25 產(chǎn)品經(jīng)理崗位工作內(nèi)容細(xì)化及說明 ............................................................. 25 產(chǎn)品經(jīng)理崗位工作流程 .............................................................................. 27 6 質(zhì)量管理崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 .......................................................................... 28 質(zhì)量管理崗位主要 工作內(nèi)容及安排 ............................................................. 28 質(zhì)量管理崗位工作內(nèi)容細(xì)化及說明 ............................................................. 29 質(zhì)量管理崗位相關(guān)工程流程 ....................................................................... 29 7 客服服務(wù)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 .......................................................................... 31 客服服務(wù)崗位主要 工作內(nèi)容及安排 ............................................................. 31 客服服務(wù)崗位工作內(nèi)容細(xì)化及說明 ............................................................. 32 客服服務(wù)相關(guān)工作流程 .............................................................................. 33 8 UI/UE崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 ............................................................................... 34 UI/UE崗位主 要工作內(nèi)容及安排 ................................................................... 34 UI/UE崗位工作內(nèi)容細(xì)化及說明 ................................................................... 35 9 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 ................................................................... 38 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析崗位主要工作內(nèi)容及安排 ...................................................... 38 運(yùn)營 數(shù)據(jù)分析崗位工作內(nèi)容細(xì)化及說明 ...................................................... 38 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作流程 ....................................................................... 40 10 運(yùn)營支撐體系建設(shè)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 ......................................................... 42 運(yùn)營支撐體系建設(shè)崗位主要工作內(nèi)容及安排 ............................................. 42 運(yùn)營支撐體系建設(shè)崗位主要工作內(nèi)容細(xì)化及說明 ...................................... 43 附錄 ........................................................................................................................ 43 附 1：各業(yè)務(wù)接口對(duì)接人及聯(lián)系方式 ................................................................. 43 附 2：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)相關(guān)崗位人員名單及聯(lián)系方式 ................................................... 44 前言 為了更好的支撐省無線城市運(yùn)營項(xiàng)目，根據(jù)已制定的八項(xiàng)工作內(nèi)容，把八項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，分別分解到以下八類崗位：營銷策劃、運(yùn)營規(guī)劃、產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量管理、客服服務(wù)、UI/UE、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、支撐體系建設(shè)。 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)有深刻理解，了解政府、行業(yè)企業(yè)、民生等領(lǐng)域市場(chǎng)與發(fā)展情況，調(diào)研用戶需求，實(shí)施跨行業(yè)跨頻道的整合分析 ， 制定適合無線城市的市場(chǎng)發(fā)展方向及發(fā)展策略。 業(yè)務(wù)與內(nèi)容需求數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析：根據(jù)定期時(shí)間（周、月）內(nèi)全站總體的內(nèi)容查無數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地提出全站的內(nèi)容生產(chǎn)方案。 分解總體規(guī)劃思路到各業(yè)務(wù)頻道，協(xié)助各頻道制定業(yè)務(wù)規(guī)劃方案。 （ 3） 第三方接入管理 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，制定第三方管理體系和管理考核制度，并實(shí)施檢查、分析、處理等管理和操作。 （ 3） 個(gè)性化門戶展現(xiàn) 平臺(tái)支撐方應(yīng)根據(jù)用戶定制的版塊和內(nèi)容、用戶行為偏好分析、地市公司階段性主推業(yè)務(wù)，制定并持續(xù)優(yōu)化無線城市門戶個(gè)性化展現(xiàn)方案和業(yè)務(wù)內(nèi)容個(gè)性化推薦方案，以滿足單個(gè)用戶對(duì)門戶展現(xiàn)的個(gè)性化和本地化需求。 平臺(tái)級(jí)專家客服 制定平臺(tái)級(jí)專家客戶服務(wù)體系，包括職責(zé)分工、投訴流程、知識(shí)庫、處理及跟蹤平臺(tái)故障，根據(jù)用戶反饋意見，提供專家咨 詢，處理平臺(tái)投訴，保證門戶正常運(yùn)營。 （ 2） 支撐體系執(zhí)行與優(yōu)化 平臺(tái)運(yùn)營支撐方要求具備豐富的支撐體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的支撐體系落地執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)和案例，在移動(dòng)的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，結(jié)合成熟的業(yè)界方法論和實(shí)踐，按照調(diào)研、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工具化、試運(yùn)行、發(fā)布和持續(xù)改進(jìn)的步驟，支撐落地執(zhí)行。 3. 產(chǎn)品策劃初審 （ 1）業(yè)務(wù)組組織審核產(chǎn)品需求說明書，平臺(tái)建設(shè)方評(píng)估技術(shù)可行性； （ 2）產(chǎn)品需求說明書經(jīng)移動(dòng)審批通過后，由運(yùn)營支撐方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的具體開發(fā)； （ 3）運(yùn)營支撐方會(huì)同合作伙伴，建立內(nèi)容提供、審核、下發(fā)、監(jiān)控、排障等運(yùn)營流程，并上報(bào)業(yè)務(wù)組審批 。 行業(yè)市場(chǎng)分析 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)有深刻理解，了解政府、行業(yè)企業(yè)、民生等領(lǐng)域市場(chǎng)與發(fā)展情況，調(diào)研用戶需求，實(shí)施跨行業(yè)跨頻道的整合分析 ， 制定適合無線城市的市場(chǎng)發(fā)展方向及發(fā)展策略 的相關(guān)活動(dòng)策劃，做到精準(zhǔn)營銷，借力打力的宣傳效果。 活動(dòng)上線后的活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤輸出 活動(dòng)上線后，跟蹤整個(gè)活動(dòng)的一個(gè)執(zhí)行流程 ，針對(duì)整個(gè)活動(dòng)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤以及問題的解決。 XX市需求跟蹤 搭建運(yùn)營方和各地市之間的溝通橋梁，對(duì)各地市需求進(jìn)行跟蹤，指導(dǎo)監(jiān)督運(yùn)營方應(yīng)用策劃以及后期工作的展開，溝通匯報(bào)給各地市運(yùn)營方工作開展進(jìn)度和情況。 ? 個(gè)性化門戶展現(xiàn) 平臺(tái)支撐方應(yīng)根據(jù)用戶定制的版塊和內(nèi)容、用戶行為偏好分析、地市公司階段性主推業(yè)務(wù)，制定并持續(xù)優(yōu)化無線城市 門戶個(gè)性化展現(xiàn)方案和業(yè)務(wù)內(nèi)容個(gè)性化推薦方案，以滿足單個(gè)用戶對(duì)門戶展現(xiàn)的個(gè)性化和本地化需求。 產(chǎn)品的規(guī)劃和優(yōu)化方案要進(jìn)行宣講，組織相關(guān)人員參加會(huì)議，按照會(huì)議紀(jì)要形成的決議或指導(dǎo)建議進(jìn)行下一步產(chǎn)品的原形和需求分析。 客服服務(wù) 相關(guān)工作流程 用 戶能 否 解 決1 0 0 8 6否能按 1 0 0 8 6 流 程 處理創(chuàng) 建 工 單回 復(fù) 用 戶結(jié) 束基 地 客 服 受 理工 單能 否 解 決否能轉(zhuǎn) 派 后 臺(tái) 部 門或 三 線 客 服 協(xié)助 處 理返 回 工 單 處 理結(jié) 果后 臺(tái) 及 三 線 客服 返 回 處 理 結(jié)果1 0 0 8 6 查 看 結(jié) 果并 回 復(fù) 用 戶結(jié) 束 8 UI/UE崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 UI/UE崗位 主要工作內(nèi)容及安排 工作板塊 工作內(nèi)容 具體工作描述 工作量 負(fù)責(zé)人 參與產(chǎn)品前期工作 參與客戶需求調(diào)研工作 根據(jù)實(shí)際需求情況 概念方案修訂 選定一套概念方案進(jìn)行完善 功能規(guī)劃 功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 功能流程設(shè)計(jì) 低保真設(shè)計(jì)階段 制作交互設(shè)計(jì)原則 信息架構(gòu)及交互設(shè)計(jì) 信息詳單設(shè)計(jì) \信息的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) \信息導(dǎo)航設(shè)計(jì) \信息檢索設(shè)計(jì) \流程頁面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) \頁面清單 \ 510 個(gè)人天 /套 (3060頁 ) 根據(jù)頁面?zhèn)€數(shù)確定 : 關(guān)鍵頁面 1 工作日 /頁 /人 非關(guān)鍵頁面 /頁/人 骨架圖設(shè)計(jì) 產(chǎn)品雛形、便于溝通交流；主要是功能塊、內(nèi)容塊和業(yè)務(wù)流程。 1/人 /天 產(chǎn)品界面效果質(zhì)量檢測(cè) 參與配合運(yùn)營營銷活動(dòng) 參與產(chǎn)品改造規(guī)劃 根據(jù)實(shí)際需求情況 協(xié)調(diào)技術(shù)實(shí)現(xiàn) 根據(jù)實(shí)際需求情況 配合營銷活動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品改造 根據(jù)實(shí)際需求情況 與相關(guān)部門溝通， 獲取支持并協(xié)調(diào)工作 負(fù)責(zé)需求調(diào)研溝通協(xié)調(diào)工作 對(duì)外協(xié)調(diào)溝通窗口 根據(jù)實(shí)際需求情況 UI/UE崗位 工作內(nèi)容細(xì)化及說明 ? 協(xié)助參與產(chǎn)品前期工作 參與客戶需求調(diào)研工作 主要針對(duì)前期客戶提出的需求調(diào)研工作，進(jìn)行整理分析，參與前期調(diào)研能夠更加準(zhǔn)確的掌握住客戶最直接的需求，風(fēng)格要求等，避免信息多人傳遞的過程中產(chǎn)生的誤差帶來不必要的工作量。 button按鈕設(shè)計(jì) 按照主界面的風(fēng)格設(shè)定 button的樣式。對(duì)不符合要求的地方，進(jìn)行修 改，直到和頁面效果圖一致。 完善設(shè)計(jì)素材庫 在方案完成后，也需要補(bǔ)充一些在設(shè)計(jì)過程中沒收集到的素材。 做完每個(gè)活動(dòng)都是有一定的相關(guān)節(jié)日的素材的積累，將這些素材按照節(jié)日命名整理好。針對(duì)一些不可實(shí)現(xiàn)的效果，要進(jìn)行頁面效果的修改。 工作量：一套完整的 ? 高保真設(shè)計(jì)階段 主題風(fēng)格定制設(shè)計(jì) 按照現(xiàn)有流行元素結(jié)合客戶的喜好方向或提出來的具體要求，設(shè)計(jì)出風(fēng)格，一般每個(gè)專案預(yù)計(jì)前期做三套風(fēng)格，以備客戶篩選。 button 風(fēng)格設(shè)定 天 文字版式設(shè)計(jì) 設(shè)定版式中文字標(biāo)題與內(nèi)容的層級(jí)關(guān)系，以及字體顏色、大小、排版等。 質(zhì)量管理 崗位 相關(guān)工程流程 日常撥測(cè)工作流程 撥 測(cè)制 定 撥 測(cè) 計(jì) 劃反 饋 給 運(yùn) 維 方解 決 問 題 ， 給 出 問題 原 因 及 處 理 結(jié) 果異 常正 常記 錄 ， 輸 出 結(jié) 果輸 入 ： 日 常 業(yè) 務(wù)輸 出 ： 撥 測(cè) 計(jì) 劃（ 撥 測(cè) 組 ）輸 入 ： 日 常 業(yè) 務(wù)輸 出 ： 撥 測(cè) 計(jì) 劃（ 撥 測(cè) 組 ）輸 入 ： 撥 測(cè) 計(jì) 劃 ， 問題 反 饋輸 出 ： 撥 測(cè) 結(jié) 果（ 撥 測(cè) 組 ）輸 入 ： 撥 測(cè) 計(jì) 劃 ， 問題 反 饋輸 出 ： 撥 測(cè) 結(jié) 果（ 撥 測(cè) 組 ）輸 入 ： 撥 測(cè) 結(jié) 果輸 出 ： 撥 測(cè) 報(bào) 告（ 撥 測(cè) 組 ）輸 入 ： 撥 測(cè) 結(jié) 果輸 出 ： 撥 測(cè) 報(bào) 告（ 撥 測(cè) 組 ）輸 入 ： 異 常 問 題輸 出 ： 問 題 報(bào) 告（ 撥 測(cè) 組 ）輸 入 ： 異 常 問 題輸 出 ： 問 題 報(bào) 告（ 撥 測(cè) 組 ）輸 入 ： 問 題 報(bào) 告輸 出 ： 問 題 反 饋 （ 問 題原 因 及 處 理 結(jié) 果 ）（ 運(yùn) 維 組 ）輸 入 ： 問 題 報(bào) 告輸 出 ： 問 題 反 饋 （ 問 題原 因 及 處 理 結(jié) 果 ）（ 運(yùn) 維 組 ）日 常 門 戶 內(nèi) 容輸 出 ： 日 常 業(yè) 務(wù)（ 撥 測(cè) 組 ）輸 出 ： 日 常 業(yè) 務(wù)（ 撥 測(cè) 組 ） 新功能導(dǎo)入工作流程 通 知 新 上 線 內(nèi) 容 及 上線 時(shí) 間撥 測(cè)制 定 撥 測(cè) 計(jì) 劃反 饋 給 運(yùn) 維 方解 決 問 題 ， 給 出 問題 原 因 及 處 理 結(jié) 果異 常正 常輸 出 ： 新 業(yè) 務(wù) 方 案（ 運(yùn)