【正文】 建立 UI/UE知識素材庫 搜集、整理、完善設(shè)計(jì)素材庫 搜集計(jì)素材庫 平時(shí)注重收集一些常用的素材，比如網(wǎng)站類的模板、按鈕、 logo、圖標(biāo)、手機(jī)主題等為以后的的設(shè)計(jì)提供方便。 頁面的生成 測量頁面的大小，建立好一個(gè)基礎(chǔ)框架，將切好的圖放入頁面中，給頁面的每個(gè)部分加上所需要的 css樣式。 系列圖標(biāo)設(shè)計(jì) 每個(gè)圖標(biāo)的風(fēng)格會在三個(gè)方案以上備選，在客戶選定和界面風(fēng)格最適合的一套之后，制作出網(wǎng)站需要的所有圖標(biāo)，一般每套圖標(biāo)數(shù)十個(gè)。 每套圖標(biāo)的風(fēng)格設(shè)定 1/人/天 全套圖標(biāo)精美制作 45/人/天 視覺呈現(xiàn) 經(jīng)過反復(fù)的調(diào)整最后在頁面上的完整呈現(xiàn)。 ? 常規(guī)性反饋報(bào)告 常規(guī)性反饋報(bào)告初步設(shè)計(jì)包括以下內(nèi)容 投訴報(bào)表 根據(jù)每周受理的投訴情況，給予整理統(tǒng)計(jì) 意見反饋報(bào)表 針對每周收到的用戶建議，給予整理統(tǒng)計(jì) ? 客服流程 客服流程手冊 先期根據(jù)業(yè)務(wù)制定客服流程手冊，包含業(yè)務(wù)簡介，投訴流程，投訴時(shí)限等 ? FAQ制定 產(chǎn)品 FAQ 根據(jù)產(chǎn)品說明書制定出產(chǎn)品常規(guī) FAQ。 ? 產(chǎn)品需求評審和宣講 會議紀(jì)要 根據(jù)產(chǎn)品的需求及相關(guān)設(shè)計(jì) (原型、方案、用戶需求說明書 )組織內(nèi)部評審，內(nèi)部評審?fù)ㄟ^再進(jìn)行三方評審，達(dá)成統(tǒng)一后方可下發(fā)需求開發(fā)。 ? 用戶需求收集分析 需求評估報(bào)告、原型界面、產(chǎn)品用戶需求說明書 定期收集各方用戶 (包括內(nèi)部 )使用當(dāng)中碰到的問題 ,以調(diào)查問卷形式對現(xiàn)有產(chǎn)品使用當(dāng)中碰到的問題進(jìn)行收集 ,整理可行性需求說明書。 ? 平臺能力接入和組合策劃 新應(yīng)用策劃方案 包括以下內(nèi)容： 1. 應(yīng)用開發(fā)前景分析 2. 平臺能力接入和組合方案 3. 用戶場景設(shè)計(jì) 4. 應(yīng)用推廣結(jié)果和目標(biāo)預(yù)估 原應(yīng)用優(yōu)化策劃方案 包括以下內(nèi)容： 1. 原應(yīng)用現(xiàn)狀分析 2. 應(yīng)用開發(fā)前景分析 3. 平臺能力接 入和組合方案 4. 用戶場景設(shè)計(jì) 5. 應(yīng)用推廣結(jié)果和目標(biāo)預(yù)估 行業(yè)能力接入和前景分析 對新的行業(yè)能力進(jìn)行分析和深度挖掘，對其應(yīng)用的前景和方向做出規(guī)劃，完成分析報(bào)告作為以后應(yīng)用開發(fā)的支撐物。在活動(dòng)上線前 10天，上測試環(huán)境進(jìn)行測試。 增加無線城市的用戶數(shù)，為將來無線城市會員體系的建立提供基礎(chǔ)。 （ 2）運(yùn)營支撐方牽頭進(jìn)行無線城市應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展策劃，針對用戶需求和市場前景進(jìn)行分析，對于新業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行綜合評估，確定是否開發(fā)新的業(yè)務(wù)應(yīng)用。 總體運(yùn)營支撐體系建設(shè) （ 1） 支撐體系建設(shè) 平臺運(yùn)營支撐方應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢有深刻理解，具備豐富的CT和 IT運(yùn)營支撐經(jīng)驗(yàn)。 （ 3） 精確營銷策劃 平臺支撐方應(yīng)基于業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性分析、用戶行為偏好、內(nèi)容運(yùn)行情況等詳實(shí)的運(yùn)營分析結(jié)果，以及營銷資源準(zhǔn)備情況，通過 IT化營銷工具，設(shè)計(jì)精確營銷策劃方案，并跟蹤方案實(shí)施。 c) 第三方業(yè)務(wù)接入管理 根據(jù)第三方業(yè)務(wù)接入管理規(guī)范和要求，應(yīng)承接第三方業(yè)務(wù)接入的需求、申請、審核、分配權(quán)限、口令等服務(wù)就緒和開通工作，對上述工作進(jìn)行 監(jiān)控和管理，包括制定監(jiān)控計(jì)劃、實(shí)施檢查、審計(jì)、評價(jià)考核。 第三方業(yè)務(wù)快速接入及管理 （ 1） 定制接口供第三方業(yè)務(wù)快速接入 為適應(yīng)無線城市業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)等海量第三方應(yīng)用和內(nèi)容的快速接入，應(yīng)基于平臺現(xiàn)有接口能力和規(guī)范要求，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、簡單易用的接口方案，在不涉及整體業(yè)務(wù)框架的前提下，定制開發(fā)平臺接口，供第三方業(yè)務(wù)快速接入時(shí)調(diào)用，輔助第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用快速接入。設(shè)置運(yùn)營監(jiān)控點(diǎn)，持續(xù)監(jiān)控運(yùn)營情況，出現(xiàn)問題及時(shí)預(yù)警。 （ 3） 統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析。 1 無線城市 運(yùn)營八項(xiàng)工作 范圍 基于無線城市平臺，實(shí)施 統(tǒng)一運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)總體規(guī)劃與策劃、適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺技術(shù)規(guī)劃與能力規(guī)劃、業(yè) 務(wù)快速接入及管理、門戶運(yùn)營與 UI/UE優(yōu)化、整合營銷策劃與管理、平臺級專家客服、總體運(yùn)營支撐體系建設(shè)等工作。按照 運(yùn)營三大目標(biāo)：用戶規(guī)模、應(yīng)用創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)。 不定期數(shù)據(jù)采集：根據(jù)需求，從平臺數(shù)據(jù)庫中，隨時(shí)采集并提供指定時(shí)間間隔內(nèi)總體 /頻道 /業(yè)務(wù)的用戶行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)，整合形成專題數(shù)據(jù)分析表。 市場營銷效果統(tǒng)一分析：在定期時(shí)間（月、季度） 的市場營銷之后，通過對用戶行為、業(yè)務(wù)、內(nèi)容、渠道、促銷活動(dòng)、商家等數(shù)據(jù)分析，評價(jià)本期市場營銷效果，總結(jié)優(yōu)勢與不足之處，為下期積累經(jīng)驗(yàn)。 (2)協(xié)助具體業(yè)務(wù)策劃 協(xié)助無線城市各頻道，結(jié)合各地市資源，制定頻道業(yè)務(wù)規(guī)劃方案，協(xié)助各頻道策劃具體業(yè)務(wù)。 ? 針對頻道上線內(nèi)容進(jìn)行撥測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容性問題并反饋給頻道經(jīng)理；制定新業(yè)務(wù)上線標(biāo)準(zhǔn)，針對新上線產(chǎn)品 /營銷活動(dòng)進(jìn)行測試審核，保證新上線業(yè)務(wù)的質(zhì)量。 整合營銷策劃與管理 （ 1） 營銷活動(dòng)規(guī)劃 平臺支撐方應(yīng)具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)市場營銷經(jīng)驗(yàn)，按照定期時(shí)間（年、季度、月），根據(jù)業(yè)務(wù)總體規(guī)劃和總體運(yùn)營規(guī)劃，在調(diào)研移動(dòng)、第三方的營銷資源支持的基礎(chǔ)上，協(xié)助移動(dòng)制定無線城市營銷活動(dòng)規(guī)劃方案，用于指導(dǎo)頻道和地市公司實(shí)施具體營銷活動(dòng)。跟進(jìn)處理 10086 轉(zhuǎn)派投訴工單，及時(shí)反饋投訴問題，處理重點(diǎn)平臺故障。 業(yè)務(wù)應(yīng)用上線流程 根據(jù)無線城市發(fā)展規(guī)劃和用戶需求，運(yùn)營支撐方有選擇地引入業(yè)務(wù)合作伙伴，開展業(yè)務(wù)開放和上線運(yùn)營工作。 6. 產(chǎn)品上線審批 （ 1）平臺建設(shè)方或應(yīng)用提供方測試期滿后，即向移動(dòng)提交測試情況的總結(jié)分析報(bào)告； （ 2）無線城市專項(xiàng)工作組根據(jù)測試結(jié)果審批決策是否正式上線運(yùn)營。 ? 活動(dòng)方案 整體活動(dòng)規(guī)劃 根據(jù)節(jié)假日及突發(fā)事件或者熱點(diǎn)事件，在常規(guī)節(jié)假日的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前 20天制定符合無線城市的營銷方案。 營銷策劃類運(yùn)營工作 流程 由 頭 熱 點(diǎn) 事 件 及 節(jié) 假 日 節(jié) 點(diǎn)運(yùn) 營 支 撐 產(chǎn) 品 經(jīng) 理協(xié) 調(diào) U I / U E 配 合產(chǎn) 品 原 型 界 面三 方 需 求審 批 駁 回產(chǎn) 品 開 發(fā) 及 測 試 組完 成 開 發(fā) 、 測 試 及 上 線 部 署通 過撥 測 組 跟 蹤 測 試反 饋 跟 蹤無 線 城 市 營 銷 策 劃 類 運(yùn) 營 支 撐 流 程上 線 收 集 數(shù) 據(jù) 信 息營 銷 策 劃 與 管 理 ：輸 入 ： 運(yùn) 營 數(shù) 據(jù) 、 用 戶 反饋 、 客 戶 資 源 信 息輸 出 ： 活 動(dòng) 策 劃 方 案 活 動(dòng)效 果 說 明 書( 華 群 、 汪 徐 英 )門 戶 展 現(xiàn) 與 U I / U E 優(yōu) 化 ：輸 入 ： 活 動(dòng) 策 劃 方 案輸 出 ： 產(chǎn) 品 用 戶 需 求 設(shè) 計(jì)方 案 、 產(chǎn) 品 A x u r e 原 型 、 高保 真 效 果 圖( 王 鑾 、 吳 娟 、 梅 俊 華 、 曠小 勇 )運(yùn) 營 數(shù) 據(jù) 分 析 ：輸 入 ： 活 動(dòng) 策 劃 方 案輸 出 ： 運(yùn) 營 分 析 制 定 活 動(dòng)所 需 數(shù) 據(jù) 內(nèi) 容 、 活 動(dòng) 分 析報(bào) 告( 呂 曉 棟 , 陳 紅 霞 )質(zhì) 量 管 理 ：輸 入 ： 活 動(dòng) 策 劃 方 案輸 出 ： 撥 測 方 案 、 撥 測 報(bào)告( 范 亞 飛 )客 服 管 理 ：輸 入 ： 活 動(dòng) 策 劃 方 案輸 出 ： 活 動(dòng) F A Q 等( 王 瀅 昉 )運(yùn) 營 支 撐 體 系 建 設(shè) ：輸 入 ： 各 線 工 作 流 程輸 出 ： 整 體 運(yùn) 營 支 撐 體 系( 楊 沛 江 )運(yùn) 營 項(xiàng) 目 經(jīng) 理監(jiān) 控 項(xiàng) 目 實(shí) 施 過 程 ， 保 證項(xiàng) 目 進(jìn) 度( 張 挺 )營 銷 策 劃 與 管 理( 活 動(dòng) 策 劃 方 案 )移 動(dòng) 審 批 方案 是 否 可 行通 過報(bào) 審1 、 運(yùn) 營 分 析 制 定 活 動(dòng) 所 需 數(shù) 據(jù) 內(nèi) 容2 、 質(zhì) 量 管 理 制 定 撥 測 方 案3 、 客 服 制 定 活 動(dòng) F A Q 駁 回操 作 說 明 書評 審U I / U E 效 果 圖 切 圖出 活 動(dòng) 效 果 說明 書 4 運(yùn)營規(guī)劃 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 主要工作內(nèi)容及安排 工作板塊 工作內(nèi)容 時(shí)間點(diǎn) 負(fù)責(zé)人 總體業(yè)務(wù)規(guī)劃 制定總體業(yè)務(wù)規(guī)劃方案 張挺 協(xié)助各頻道制定業(yè)務(wù)規(guī)劃方案 根據(jù)下一階段業(yè)務(wù)規(guī)劃 制定無線城市各種業(yè)務(wù)模式，指導(dǎo)具體業(yè)務(wù)策劃和上線 項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)制定，后按實(shí)際情況調(diào)整改進(jìn) 具體業(yè)務(wù)策劃 按階段 平臺 技術(shù)與能力 規(guī)劃 平臺技術(shù)規(guī)劃 張挺，楊磊 平臺能力規(guī)劃 楊磊，馬祿明 平臺能力接入和組合策劃 新應(yīng)用策劃方案 提出建議，經(jīng)例會討論后開展 張挺，楊磊，馬祿明 原應(yīng)用優(yōu)化策劃方案 張挺，楊磊，馬祿明 行業(yè)能力接入和前景分析 根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展情況開展 張挺，楊磊 行業(yè)能力挖掘 張挺，楊磊，馬祿明 各地市需求調(diào)研，分析及策劃 XX市需求調(diào)研分析 根據(jù)項(xiàng)目總體規(guī)劃制定 楊磊，馬祿明 XX市需求跟蹤 根據(jù)各地市工作展開 馬祿明 XX市應(yīng)用策劃方案 根據(jù)各地市實(shí)際需求展開 楊磊，馬祿明 第三方業(yè)務(wù)接入 業(yè)務(wù)接入方案 根據(jù)業(yè)務(wù)接入計(jì)劃 張挺，楊磊，馬祿明 業(yè)務(wù)接入管理跟蹤 根據(jù)業(yè)務(wù)接入計(jì)劃 各種環(huán)境準(zhǔn)備與管理 根據(jù)業(yè)務(wù)接入計(jì)劃 根據(jù)運(yùn)營分析數(shù)據(jù)對接入業(yè)務(wù)進(jìn)行能力優(yōu)化 根據(jù)運(yùn)營分析數(shù)據(jù)對接入業(yè)務(wù)進(jìn)行能力優(yōu)化 按輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告定 張挺，楊磊 運(yùn)營規(guī)劃崗位 工作內(nèi)容細(xì)化及說明 ? 總體業(yè)務(wù)規(guī)劃 總體業(yè)務(wù)規(guī)劃方案 制定每一階段運(yùn)營工作計(jì)劃，包括工作重點(diǎn)，工作目標(biāo) 組織調(diào)整及人員安排 根據(jù)下一階段業(yè)務(wù)規(guī)劃進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)上的調(diào)整和人員的安排。 ? 根據(jù)運(yùn)營分析數(shù)據(jù)對接入業(yè)務(wù)進(jìn)行能力優(yōu)化 根據(jù)運(yùn)營分析 所提供的，各個(gè)頻道、各個(gè)應(yīng)用的數(shù)據(jù) 對接入業(yè)務(wù)進(jìn)行能力優(yōu)化 運(yùn)營規(guī)劃崗位 工作流程 產(chǎn) 品 需 求 提 出地 市 、 第 三 方 合 作 伙 伴業(yè) 務(wù) 規(guī) 劃 接 入 組 整理三 方 需 求審 批駁 回產(chǎn) 品 策 劃 初 審業(yè) 務(wù) 組 、 技 術(shù) 支 撐 方 、 運(yùn) 營 支 撐 方移 動(dòng) 審 批 方案 是 否 可 行通 過 駁 回通 過優(yōu) 化 變 更業(yè) 務(wù) 規(guī) 劃 接 入 ：輸 入 ：地 市 、 第 三 方 合 作 伙 伴 需 求輸 出 ： 需 求 說 明 書 、 業(yè) 務(wù)接 入 方 案( 張 挺 、 楊 磊 、 馬 祿 明 )門 戶 展 現(xiàn) 與 U I / U E 優(yōu) 化 ：輸 入 ： 業(yè) 務(wù) 接 入 方 案輸 出 ： 產(chǎn) 品 用 戶 需 求 設(shè) 計(jì)方 案 、 產(chǎn) 品 A x u r e 原 型 、 高保 真 效 果 圖( 王 鑾 、 吳 娟 、 梅 俊 華 、 曠小 勇 )運(yùn) 營 數(shù) 據(jù) 分 析 ：輸 入 ： 業(yè) 務(wù) 接 入 方 案輸 出 ： 運(yùn) 營 分 析 制 定 活 動(dòng)所 需 數(shù) 據(jù) 內(nèi) 容 、 活 動(dòng) 分 析報(bào) 告( 呂 曉 棟 , 陳 紅 霞 )質(zhì) 量 管 理 ：輸 入 ： 業(yè) 務(wù) 接 入 方 案輸 出 ： 撥 測 方 案 、 撥 測 報(bào)告( 范 亞 飛 )客 服 管 理 ：輸 入 ： 業(yè) 務(wù) 接 入 方 案輸 出 ： 業(yè) 務(wù) 接 入 F A Q 等( 王 瀅 昉 )運(yùn) 營 支 撐 體 系 建 設(shè) ：輸 入 ： 各 線 工 作 流 程輸 出 ： 整 體 運(yùn) 營 支 撐 體 系( 楊 沛 江 )開 發(fā) 團(tuán) 隊(duì) :輸 入 : 產(chǎn) 品 需 求 、 產(chǎn) 品 原 形 、高 保 真 效 果 圖輸 出 ： 上 線 產(chǎn) 品運(yùn) 營 項(xiàng) 目 經(jīng) 理監(jiān) 控 項(xiàng) 目 實(shí) 施 過 程 ， 保 證項(xiàng) 目 進(jìn) 度( 張 挺 )運(yùn) 營 支 撐 產(chǎn) 品 經(jīng) 理協(xié) 調(diào) U I / U E 配 合1 、 運(yùn) 營 分 析 制 定 活 動(dòng) 所 需 數(shù) 據(jù) 內(nèi) 容2 、 質(zhì) 量 管 理 制 定 撥 測 方 案3 、 客 服 制 定 業(yè) 務(wù) 接 入 F A Q三 方 需 求審 批產(chǎn) 品 開 發(fā) 及 測 試 組完 成 開 發(fā) 、 測 試通 過撥 測 組 跟 蹤 測 試反 饋 跟 蹤上 線 部 署 5 產(chǎn)品經(jīng)理 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 產(chǎn)品經(jīng)理崗位 主要工作內(nèi)容及安排 工作內(nèi)容 工作細(xì)項(xiàng) 時(shí)間點(diǎn) 負(fù)責(zé)人 行業(yè)分析與 市場調(diào)研 同類產(chǎn)品體驗(yàn)、分析 兩周一份 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用調(diào)研 用戶需求收集分析 可行性需求分析報(bào)告 暫定每月收集一次 產(chǎn)品 AXURE原型界面 產(chǎn)品用戶需求說明書 產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品規(guī)劃可行性方案 暫定按季度計(jì)劃 會員體系建設(shè)與管理 每周一個(gè)版本，三月底完成方案 門戶展現(xiàn)與應(yīng)用 產(chǎn)品優(yōu)化 門戶展現(xiàn)優(yōu)化 按實(shí)際情況定 產(chǎn)品優(yōu)化方案 產(chǎn)品優(yōu)化原型界面 產(chǎn)品需求跟蹤驗(yàn)證 產(chǎn)品驗(yàn)證報(bào)告 以主要省市更新為時(shí)間點(diǎn) 產(chǎn)品需求評審和宣講 會議紀(jì)要 按實(shí)際情況定 根據(jù)運(yùn)營分析數(shù)據(jù)對產(chǎn)品優(yōu)化 對相關(guān)活動(dòng)或是相關(guān)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化 按輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告定 產(chǎn)品經(jīng)理崗位 工作內(nèi)容細(xì)化及說明