【正文】 ? 市場調(diào)研 體驗報告、分析報告 主要針對市場上同類無線城市的產(chǎn)品關(guān)注，對于運營好的無線城市的產(chǎn)品借鑒分析。 ? 產(chǎn)品優(yōu)化 產(chǎn)品優(yōu)化方案、產(chǎn)品優(yōu)化原型界面 對目前門戶已經(jīng)上線的運營產(chǎn)品做好長期跟蹤 ,依據(jù)運營數(shù)據(jù)分析和用戶體驗結(jié)果。 監(jiān)控無線城市門戶信息安全，對門戶上線的文字、圖片、評論的安全性，行業(yè)應(yīng)用的合法性及商家信息進行約束；重點監(jiān)控第三方業(yè)務(wù)的鏈接，保證門戶內(nèi)容的健康、合法和安全 ，輸出日常業(yè)務(wù)撥測報告 。 1/人 /天 /套 button 按鈕設(shè)計 按照主界面的風(fēng)格設(shè)定button 的樣式。 協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理輸出產(chǎn)品原型 在調(diào)研結(jié)束之后，根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行低保真圖的制作，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理完成低保真圖的輸出工作，按照客戶的使用習(xí)慣角度分析合理性，在反復(fù)思考驗證后，對于不合理的結(jié)構(gòu)和布局給出明確的修改意見。 ? Html靜態(tài)頁面生成 按效果圖輸出 html靜態(tài)頁面 技術(shù)交流 根據(jù)已經(jīng)確定的靜態(tài)頁面效果圖，和技術(shù)人員進行交流，要確人好頁面效果確實可行。 每個活動專案的文檔圖片整理歸檔 針對每個活動的專案，將活動的初始方案和圖片、修改方案和圖片、最終方案和圖片分別整理歸類，以供以后查閱或者再次的修改提供材料，節(jié)省時間。 9 運營數(shù)據(jù)分析 崗位職責及工作內(nèi)容 運營數(shù)據(jù)分析崗位 主要工作內(nèi)容及安排 工作板塊 工作內(nèi)容 時間點 負責人 數(shù)據(jù)采集 統(tǒng)計指標設(shè)置 根據(jù)實際數(shù)據(jù)需求情況 數(shù)據(jù)需求提交及修改 常規(guī)性運營反饋報表 整體運營日報輸出 每日 整體運營周報輸出 每周五（統(tǒng)計周期為上周五到本周四） 整體運營月報輸出 每月初第三個工作日 地市運營月報輸出 每月初第四個工作日 頻道運營月報輸出 每月初第五個工作日 整體運營分析報告 運營分析報告輸出 每月初第五個工作日 營銷活動數(shù)據(jù)支撐 精準營銷對象設(shè)定 根據(jù)營銷策劃開展時間 營銷活動策劃所需數(shù)據(jù)提供 營銷活動效果評估 營銷活動總結(jié)報告 門戶運營分析 用戶需求挖掘 每月的第三周 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性分析 行業(yè)分析及市場分析 行業(yè)分析報告輸出 每月第二周 用戶調(diào)研 根據(jù)實際需求 運營數(shù)據(jù)分析崗位 工作內(nèi)容細化及說明 ? 常規(guī)性運營反饋報表 日報、周報、月報 主要針對管理決策層。 ? UI/UE管理規(guī)范 規(guī)范 UI/UE的管理規(guī)范文檔輸出 所需圖片打包整理 將需要的圖片按照規(guī)定的尺寸輸出，并命名好，整理打包好。 界面設(shè)計 主題風(fēng)格、 button按鈕、文字排版、圖標設(shè)計的完美組合，組成完成的界面設(shè)計。 工作量：一般一個項目的調(diào)研需求分期時間會在 23個工作日之間。 粗略線框圖設(shè)計 信息塊狀圖設(shè)計 宣講與評審 低保真方案調(diào)整 產(chǎn)品原型 根據(jù)實際需求情況 高保真設(shè)計階段 視覺設(shè)計 根據(jù)實際需求情況 界面設(shè)計 主題風(fēng)格、 button 按鈕、文字排版、圖標設(shè)計的完美組合，組成完成的界面設(shè)計。 產(chǎn)品經(jīng)理崗位 工作流程 運 營 支 撐 業(yè) 務(wù) 組 、 撥 測 提 交需 求 工 單項 目 經(jīng) 理 受 理駁 回產(chǎn) 品 經(jīng) 理 受 理U I / U E 配 合提 交 驗 證 報 告 說 明產(chǎn) 品 用 戶 需 求 設(shè) 計 方 案產(chǎn) 品 原 型 界 面U I 效 果 圖 、 切 圖三 方 需 求審 批通 過 駁 回產(chǎn) 品 開 發(fā) 及 測 試 組完 成 開 發(fā) 、 測 試通 過產(chǎn) 品 運 營 、 撥 測 組跟 蹤 測 試 、 優(yōu) 化駁 回優(yōu) 化 變 更三 方 評 估 審核無 線 城 市 產(chǎn) 品 運 營 支 撐 流 程 （ B U G / 優(yōu) 化 類 ）產(chǎn) 品 需 求 驗 證上 線 部 署業(yè) 務(wù) 組 、 運 營 支 撐 撥 測 ：輸 入 ： 用 戶 使 用 反 饋 、 撥測 B U G輸 出 ： 產(chǎn) 品 需 求 工 單運 營 項 目 經(jīng) 理 ：輸 入 ： 產(chǎn) 品 需 求 工 單輸 出 ： 驗 證 工 單 內(nèi) 容 、 統(tǒng)一 規(guī) 范 工 單 編 號 、 輸 出 產(chǎn)品 項 目 進 度 表 ， 下 發(fā) 需 求工 單運 營 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 ：輸 入 ： 產(chǎn) 品 需 求 工 單輸 出 ： 工 單 驗 證 說 明 （ b u g類 ） 、 產(chǎn) 品 用 戶 需 求 設(shè) 計方 案 、 產(chǎn) 品 A x u r e 原 型運 營 U I / U E ：輸 入 ： 產(chǎn) 品 用 戶 需 求 設(shè) 計方 案 、 產(chǎn) 品 優(yōu) 化 A x u r e 原 型輸 出 ： U I 效 果 圖 、 配 合 開發(fā) 完 成 產(chǎn) 品 相 關(guān) 切 圖運 營 產(chǎn) 品 經(jīng) 理輸 入 ： 測 試 環(huán) 境 下 已 開 發(fā) 完 成 的 產(chǎn) 品輸 出 ： 產(chǎn) 品 需 求 驗 證 報 告無 線 城 市 產(chǎn) 品 運 營 支 撐 流 程 （ 產(chǎn) 品 可 行 性 調(diào) 研 試 點 ）市 場 、 客 戶 、 運 營 支 撐 組 等產(chǎn) 品 信 源反 饋產(chǎn) 品 經(jīng) 理需 求 分 析三 方評 估 評 審產(chǎn) 品 經(jīng) 理設(shè) 計 方 案 及U I / U E 設(shè) 計 交 互通 過三 方審 核 需 求產(chǎn) 品 需 求 驗 證上 線 部 署產(chǎn) 品 運 營 組 、 撥 測 組跟 蹤 測 試 、 優(yōu) 化華 為提 交 移 動 審 核通 過產(chǎn) 品 經(jīng) 理完 善 、 優(yōu) 化 產(chǎn) 品 用 戶 需 求、 U I 原 型 及 切 圖通 過產(chǎn) 品 開 發(fā) 及 測 試 組完 成 開 發(fā) 、 測 試駁 回運 營 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 ：輸 入 ： 用 戶 、 市 場 反 饋 、 運 營 支 撐 數(shù)據(jù) 報 表 、 競 爭 對 手 資 源 分 析輸 出 ： 產(chǎn) 品 需 求 可 行 性 調(diào) 研 報 告產(chǎn) 品 需 求 設(shè) 計 方 案 、 U I 原 型 界 面持續(xù)優(yōu)化 6 質(zhì)量管理 崗位職責及工作內(nèi)容 質(zhì)量管理崗位 主要工作內(nèi)容及安排 崗位職責 工作內(nèi)容 時間點 負責人 保證新上線業(yè)務(wù)的質(zhì)量 新業(yè)務(wù)撥測方案 根據(jù)上線進度表確定 撥測用例 內(nèi)測及上線時間點 撥測報告 根據(jù)業(yè)務(wù)要求 對現(xiàn)有門戶 業(yè)務(wù)進行質(zhì)量監(jiān)控和管理 現(xiàn)有業(yè)務(wù)撥測方案 問題分級響應(yīng)表 日報輸出 每日 周報輸出 每周五 月報輸出 每月第三個工作日 針對客戶體驗進行改善建議 改善意見表 每月第四個工作日 質(zhì)量管理崗位 工作內(nèi)容細化及說明 ? 保證新上線業(yè)務(wù)的質(zhì)量 根據(jù)新業(yè)務(wù)上線進度表制定撥測計劃，對新上線業(yè)務(wù)進行內(nèi)測及上線后撥測，跟蹤問題處理情況，保證新上線業(yè)務(wù)的質(zhì)量 ，輸出新業(yè)務(wù)撥測報告 。 ? 產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品規(guī)劃可行性方案、會員體系建設(shè)與管理 根據(jù)年度和季度整體產(chǎn)品計劃和思路、提供門戶產(chǎn)品規(guī)劃和可行性方案。 XX市應(yīng)用策劃方案 根據(jù)各地市需求調(diào)研分析的結(jié)果，輸出實現(xiàn)方案。 ? 整體活動效果評估 通過與活動設(shè)定的目標進行數(shù)據(jù)比對，評估營銷活動效果。 精確營銷策劃 平臺支撐方應(yīng)基于業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性分析、用戶行為偏好、內(nèi)容運行情況等詳實的運營分析結(jié)果，以及營銷資源準備情況，通過 IT化營銷工具，設(shè)計精確營銷策劃方案，并跟蹤方案實施。 4. 產(chǎn)品開發(fā) 由應(yīng)用提供方或運營支撐方進行產(chǎn)品開發(fā)。支撐體系的建設(shè)和執(zhí)行要按照循序漸進的方法，持續(xù)優(yōu)化。具體工作包括： （ 1）理清與 10086 投訴處理職責分工，梳理落實無線城市門戶、平臺、自有業(yè)務(wù)、第三方業(yè)務(wù)等投訴處理流程。 （ 4） 會員體系建設(shè)與管理 平臺支撐方應(yīng)制定會員體系規(guī)則，包括發(fā)展和清退機制、積分體系、獎懲機制，并持續(xù)實施管理，維護門戶高質(zhì)量活躍用戶群。 a) 第三方業(yè)務(wù)質(zhì)量管理 建立人工撥測制度和檢查計劃，對無線城市各類業(yè)務(wù)進行質(zhì) 量監(jiān)控和管理，工作 包括： ? 制定全省業(yè)務(wù)人工撥測規(guī)范，包括測試機制、問題定位及處理流程、撥測規(guī)范輸出文檔等。 根據(jù)業(yè)務(wù)和內(nèi)容查無數(shù)據(jù)分析結(jié)果，按照定期時間（月、周）制定業(yè)務(wù)和內(nèi)容征集方案。 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性分析：挖掘門戶數(shù)據(jù)與其他自有業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，用于指導(dǎo)營銷團隊進行精準營銷。 （ 2） 平臺數(shù)據(jù)采集。目錄 前言 .......................................................................................................................... 3 1 無線城市運營八項工作范圍 ................................................................................ 3 行業(yè)分析與統(tǒng)一運營數(shù) 據(jù)分析 ...................................................................... 4 業(yè)務(wù)總體規(guī)劃與策劃 .................................................................................... 6 平臺技術(shù)規(guī)劃與能力規(guī)劃 ............................................................................. 6 第三方業(yè)務(wù)快速接入及 管理 ......................................................................... 6 門戶運營與 UI/UE優(yōu)化 .................................................................................. 8 整合營銷策劃與管理 .................................................................................... 8 平臺級專家客服 ........................................................................................... 9 總體運營支撐體系建設(shè) ................................................................................ 9 業(yè)務(wù)應(yīng)用上線流程 ............................................................................................ 10 附錄 ................................................................................................................. 12 2 運營支撐三大工作流程 ..................................................................................... 14 無線城市營銷策劃類運營支撐流程 ............................................................. 14 無線城市業(yè)務(wù)規(guī)劃類支撐流程 .................................................................... 15 無線城市門戶優(yōu)化類支撐流程 .................................................................... 16 3 營銷策劃崗位職責及工作內(nèi)容 .......................................................................... 17 營銷策劃崗位主要工作內(nèi)容及安排 ............................................................. 17 營銷策劃崗位工作內(nèi)容細化及說明 ............................................................. 17 營銷策劃 類運營工作流程 ........................................................................... 20 4 運營規(guī)劃崗位職責及工作內(nèi)容 .......................................................................... 21 主要工作內(nèi)容及安排 ...........................................