中國(guó)電信營(yíng)業(yè)管理經(jīng)典培訓(xùn)教程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 服務(wù) 如何進(jìn)行正確的上網(wǎng)設(shè)置、更改瀏覽網(wǎng)站、殺毒、整理碎片、優(yōu)化硬盤 集成化 服務(wù) 在溝通中了解到客戶的潛在需求，有針對(duì)性地推薦使用星空影視、綠色上網(wǎng)、游戲 解決 方案 根據(jù)客戶的情況，引導(dǎo)客戶產(chǎn)生新的需求。所以你對(duì)他說(shuō)，他不需要剃須刀，也不需要除須泡沫，因?yàn)楝F(xiàn)在韓國(guó)正流行把胡須留起來(lái)，留成一些奇怪但漂亮的形狀，他需要的是一種美須的新服務(wù)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 離網(wǎng)挽留 — 存在問(wèn)題 個(gè)別縣分公司對(duì)此項(xiàng)工作重視程度不夠，具體工作落實(shí)不到位。 對(duì)確實(shí)無(wú)法挽留的用戶，主動(dòng)進(jìn)行后期追蹤服務(wù)，實(shí)施客戶關(guān)懷和回訪。 ? 全省將在各級(jí)營(yíng)業(yè)廳中樹(shù)立標(biāo)桿，及時(shí)在前端網(wǎng)站共享經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，也將持續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳 “ 評(píng)優(yōu)幫差 ” 活動(dòng)，全面提升各級(jí)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷和服務(wù)能力。 各市公司負(fù)責(zé)對(duì)市本級(jí)各類營(yíng)業(yè)廳和所屬縣（市）分公司中心營(yíng)業(yè)廳的直接管控，對(duì)本地網(wǎng)所有營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)測(cè)方式參照省公司。同時(shí)，盡量采用計(jì)件方式，加大對(duì)營(yíng)業(yè)廳挽留人員的績(jī)效考核正向激勵(lì)力度。 珍惜和挖掘與客戶的每一次接觸 ， 強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)和能力 。 信息 服務(wù) 為了讓消費(fèi)者更好地使用剃須刀，你不但可以向顧客傳遞最安全的剃須方法、最舒適的剃須方法、剃須刀的發(fā)展歷史等等信息，也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)知道你的一位顧客平均幾個(gè)月買一把剃須刀，他習(xí)慣使用的剃須刀類型等。相關(guān)信息等資訊內(nèi)容。 綜合以上數(shù)據(jù)： 麗水本地網(wǎng)自有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 62個(gè) ， 從業(yè)人數(shù) 163人 。 前言 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 交流內(nèi)容 ?營(yíng)業(yè)廳的定位 ?營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀 ?營(yíng)業(yè)廳組織管理 ?營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 ?主動(dòng)營(yíng)銷 ?離網(wǎng)挽留 ?營(yíng)業(yè)廳的分級(jí)管控 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?營(yíng)業(yè)廳的定位 ?營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀 ?營(yíng)業(yè)廳組織管理 ?營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 ?主動(dòng)營(yíng)銷 ?離網(wǎng)挽留 ?營(yíng)業(yè)廳的分級(jí)管控 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營(yíng)業(yè)廳的定位 服務(wù)主要內(nèi)容 業(yè)務(wù)受理、 電信費(fèi)用收繳、 業(yè)務(wù)咨詢、 業(yè)務(wù)查詢、 客戶投拆受理、 業(yè)務(wù)營(yíng)銷 產(chǎn)品（服務(wù)）銷售以及產(chǎn)品（服務(wù)）演示 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營(yíng)業(yè)廳的定位 電信營(yíng)業(yè)廳作為電信企業(yè)的實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)渠道，是企業(yè)與客戶接觸與溝通的主要場(chǎng)所之一，是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷和服務(wù)工作的重要陣地。各分公司可根據(jù)實(shí)際，適當(dāng)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)增加導(dǎo)購(gòu)和營(yíng)銷人員。寬帶 +固話客戶如
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