中國(guó)電信ict產(chǎn)品業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)(ppt40)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 000～ 50000 集團(tuán)郵件服務(wù)器租用年費(fèi) 7000～ 15000 價(jià)格最低 商務(wù)領(lǐng)航 Xd套餐 —— 企業(yè)郵箱 集團(tuán)郵件服務(wù)器租用業(yè)務(wù)內(nèi)容與特點(diǎn) 產(chǎn)品內(nèi)容：郵件服務(wù)器 +操作系統(tǒng) +郵件系統(tǒng) +域名注冊(cè) +垃圾郵件防火墻 + 增值功能（可選） +主機(jī)托管（可選） 服務(wù)內(nèi)容：郵件系統(tǒng)安裝、調(diào)試 +維護(hù)、升級(jí)、企業(yè)域名服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)量較大的時(shí)候，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份時(shí)間還會(huì)較長(zhǎng)。 ? 郵電部 1995年 11月頒發(fā)的《通信建設(shè)工程預(yù)算預(yù)算編制辦法及費(fèi)用定額 通信建設(shè)工程價(jià)款結(jié)算辦法》。 08:07:4608:07:4608:072/26/2023 8:07:46 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 8時(shí) 7分 46秒 上午 8時(shí) 7分 08:07: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 8時(shí) 7分 :07February 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:07:4608:07:4608:07Sunday, February 26, 2023 1知人者智，自知者明。 :07:4608:07:46February 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 上午 8時(shí) 7分 46秒 08:07: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 郵電部 1996年發(fā)布的 1996[582]補(bǔ)充概、預(yù)算定額。 目 錄 商務(wù)領(lǐng)航 X系列套餐 商務(wù)領(lǐng)航 —— 機(jī)房無憂 商務(wù)領(lǐng)航 —— 呼叫中心 商務(wù)領(lǐng)航 —— 災(zāi)難備份 ?商務(wù)領(lǐng)航 Xa套餐 —— 無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真 ?商務(wù)領(lǐng)航 Xb套餐 —— 企業(yè)網(wǎng)關(guān) ?商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全 ?商務(wù)領(lǐng)航 Xd套餐 —— 企業(yè)郵箱 評(píng)估服務(wù) 優(yōu)化服務(wù) 新建服務(wù) 管家服務(wù) 多角度評(píng)估，分析 整體性設(shè)計(jì)，建設(shè) 專業(yè)化管理，代維 全方位優(yōu)化，完善 機(jī)房無憂 ＿ 評(píng)估服務(wù) 1 2 環(huán)境評(píng)估 3 4 安防評(píng)估 5 造價(jià)評(píng)估 6 ?按照國(guó)標(biāo)、行標(biāo)，組織機(jī)房專家評(píng)估小組對(duì)客戶機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施專業(yè)化評(píng)估，并組織與客戶交流，提交評(píng)估服務(wù)報(bào)告。用戶應(yīng)保證自己的存儲(chǔ)設(shè)備上有足夠的空間容納系統(tǒng)數(shù)據(jù)。客戶經(jīng)理在和客戶溝通中遇到對(duì)協(xié)議模板需要訂立個(gè)性化條款時(shí)，應(yīng)報(bào)大客戶部確認(rèn)。在業(yè)務(wù)開通時(shí)，賽門鐵克公司在簽約客戶確定網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)施方案后，按規(guī)定服務(wù)時(shí)限，直接自帶設(shè)備和材料進(jìn)場(chǎng)安裝調(diào)測(cè)，并及時(shí)報(bào)竣。（后期通過 CRM系統(tǒng)受理） ? 維護(hù)階段： 客戶向 客戶經(jīng)理或 10000發(fā)出維護(hù)需求， 經(jīng)營(yíng)單元 填寫安全響應(yīng)工單傳至 政企客戶部 ， 政企客戶部 向合作方發(fā)出響應(yīng)需求，合作方接到響應(yīng)通知后，首先在 30分鐘內(nèi)進(jìn)行遠(yuǎn)程響應(yīng)，并通過遠(yuǎn)程支持了解故障情況，遠(yuǎn)程支持不能解決問題的，在 848小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上門支持。商務(wù)領(lǐng)航 XB套餐業(yè)務(wù)故障考核時(shí)限為根據(jù) A、 B、 C級(jí)單分別為 2小時(shí)、 4小時(shí)、 6小時(shí)。根據(jù)套餐適用的客戶類型，分為時(shí)尚型和專家型。包括多個(gè)局域網(wǎng)組網(wǎng)端口，并可將局域網(wǎng)端口配置到不同的 VLAN中 – 快速配置的功能。 ? 商務(wù)領(lǐng)航 XB套餐可以滿足企業(yè)信息化的需求： 中小企業(yè)在信息化上 IT技術(shù)能力不足，路由器產(chǎn)品可以幫助企業(yè)有效的進(jìn)行寬帶組網(wǎng)，并可通過 U盤進(jìn)行配置的快速備份和恢復(fù)，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。 ?目標(biāo)客戶： 中小企業(yè)，有 5臺(tái) 24臺(tái) PC客戶 ?主要賣點(diǎn)： 安全、便利的內(nèi)部組網(wǎng)功能，有線和無線的多接入功能。 在客戶需求不是很明確的情況下，客戶經(jīng)理可以通過業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起技術(shù)支撐需求單，資源管理中心負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)派工程公司商務(wù)領(lǐng)航 XB套餐支撐人員，并由工程公司支撐人員陪同客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶走訪，了解客戶需求，確定產(chǎn)品個(gè)性化解決方案。 商務(wù)領(lǐng)航 Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)故障處理流程 目 錄 商務(wù)領(lǐng)航 X系列套餐 商務(wù)領(lǐng)航 —— 機(jī)房無憂 商務(wù)領(lǐng)航 —— 呼叫中心 商務(wù)領(lǐng)航 —— 災(zāi)難備份 ?商務(wù)領(lǐng)航 Xa套餐 —— 無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真 ?商務(wù)領(lǐng)航 Xb套餐 —— 企業(yè)網(wǎng)關(guān) ?商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全 ?商務(wù)領(lǐng)航 Xd套餐 —— 企業(yè)郵箱 現(xiàn)狀 ?電腦操作水平低，大部分屬于初級(jí)操作水平； ?沒有良好的電腦使用習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)不強(qiáng)； ?網(wǎng)上交易如淘寶、證券交易、游戲等網(wǎng)上交易項(xiàng)目沒有安全保障； ?應(yīng)用軟件復(fù)雜：辦公軟件、網(wǎng)頁(yè)瀏覽器、播放器、網(wǎng)游、殺毒軟件 等等，而每種功能的軟件又分很多的廠家 ?排錯(cuò)難，故障點(diǎn)很難確定； ?重要數(shù)據(jù)沒有安全保障； ?周邊沒有可信賴的服務(wù)團(tuán)隊(duì)； 不能上網(wǎng) 感染病毒 木馬被注入 系統(tǒng)故障 重要數(shù)據(jù)丟失 孩子沉迷網(wǎng)游 不良信息網(wǎng)站 困 擾 商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全 商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品定位 以特定安全軟、硬件產(chǎn)品為平臺(tái)，通過遠(yuǎn)程、集中式的管理，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)的 7*24實(shí)時(shí)安全監(jiān)控、安全設(shè)備配置管理、安全事件響應(yīng)、最新互聯(lián)網(wǎng)安全威脅跟蹤、網(wǎng)絡(luò)行為 /安全事件統(tǒng)計(jì)報(bào)表等標(biāo)準(zhǔn)化或者個(gè)性化的安全服務(wù)，最終達(dá)到在降低客戶安全運(yùn)營(yíng)成本的前提下滿足其安全需求、提升客戶價(jià)值，同時(shí)提高電信業(yè)務(wù)的客戶黏著度之目的。 商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)操作流程 —— 業(yè)務(wù)開通 經(jīng)營(yíng)單元完成網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)洽談、簽訂協(xié)議，根據(jù)協(xié)議填寫安裝工單，傳至 政企客戶部 ，由 政企業(yè)客戶部 通知合作方進(jìn)行上門支持，并對(duì)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行交接。 ?客戶向 客戶經(jīng)理或 10000發(fā)出維護(hù)需求， 經(jīng)營(yíng)單元 填寫安全響應(yīng)工單傳至 政企客戶部 ， 政企客戶部 向合作方發(fā)出響應(yīng)需求，合作方接到響應(yīng)通知后，首先在 30分鐘內(nèi)進(jìn)行遠(yuǎn)程響應(yīng)，并通過遠(yuǎn)程支持了解故障情況，遠(yuǎn)程支持不能解決問題的，在 848小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上門支持。 用戶需要電信專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房服務(wù)時(shí)，可以選擇郵件服務(wù)器主機(jī)托管。故數(shù)據(jù)備份頻度不宜過于密集，且應(yīng)選擇郵件服務(wù)器空閑時(shí)間，如周末的凌晨。
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