第三章商品質(zhì)量和質(zhì)量管理-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 量之間的關(guān)系 全面質(zhì)量的管理 回歸分析 方差分析 （三）全面質(zhì)量管理的基本方法 PDCA循環(huán) 1． PDCA循環(huán)的含義 PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本方法，最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出來(lái)的，所以又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。 PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 四、質(zhì)量管理的基本工具及技術(shù) （一）質(zhì)量管理改進(jìn)常用的幾種工具 1．因果圖 主要用于分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因 因果分析圖：分析各種質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因。 右邊縱坐標(biāo) ——累計(jì)頻率 例：某收音機(jī)廠(chǎng)收到反映該廠(chǎng)錄音機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的投訴信合計(jì) 120封。 主要原因： A類(lèi)，累計(jì)頻率在 0——80%之間。 003 N 30—50 50—100 100—250 250以上 K 5—8 6—10 7—12 10—20 決定組界：組界從一端開(kāi)始確定，把 X MIN 分在第 一組中間位置 X MIN=， 第一組 下界 =—， 上界 =+ 各組組界及出現(xiàn)頻數(shù) 組號(hào) 組界 頻數(shù)記號(hào) 頻數(shù) /F 1 7． 9115—7． 9145 // 2 2 7． 9145—7． 9175 // 2 3 7． 9175—7． 9205 16 4 7． 9205—7． 9235 18 5 7． 9235—7． 9265 23 6 7． 9265—7． 9295 17 7 7． 9295—7． 9235 15 8 7． 9235—7． 9335 /// 3 9 7． 9335—7． 9385 //// 4 合計(jì) 100 繪直方圖：橫坐標(biāo)取分組的組界 ， 縱坐標(biāo)取分組的頻數(shù) ， 用直線(xiàn)連成直方 。 4．檢查表 檢查表是用來(lái)檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格，收集、處理數(shù)據(jù)都比較容易 5．分層法 分層法檢查焊 接質(zhì)量 利用散布圖來(lái)觀(guān)察質(zhì)量特征的關(guān)系，從而改進(jìn)質(zhì)量 6．散布圖 7．控制圖 控制圖是對(duì)過(guò)程質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估，從而檢察過(guò)程是否處于控制狀態(tài)的用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖 控制圖法： 從動(dòng)態(tài)上調(diào)查工程是否處于穩(wěn)定狀態(tài) ， 及保持工程處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的一種統(tǒng)計(jì)圖表 。 思考題 1．什么是質(zhì)量？質(zhì)量概念的發(fā)展？ 2．什么是商品質(zhì)量？商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵的三個(gè)層次是什么？ 3．舉例說(shuō)明對(duì)有形商品和服務(wù)性商品質(zhì)量的基本要求？ 4．舉例說(shuō)明影響工業(yè)品和農(nóng)業(yè)品商品質(zhì)量的基本要求？ 5．流通過(guò)程可以采取什么措施實(shí)現(xiàn)商品質(zhì)量的保護(hù)與提 高？ 6．什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理的活動(dòng)要素有哪些？ 7．試述商品質(zhì)量管理的歷史發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？其 演變?cè)蚴鞘裁矗? 8．什么是全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理有何的特點(diǎn)？9．什么是 PDCA循環(huán)， PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是什么？ 。 （二）質(zhì)量管理的新工具 1．箭線(xiàn)圖 2，關(guān)聯(lián)圖法 3．系統(tǒng)圖 4． KJ法 5．矩陣圖法 6．矩陣數(shù)據(jù)分析法 7． PDPC法 R R1 R2 R3 … Ri … Rn L L1 L2 L3 … Li … 著眼點(diǎn) Ln 圖 34 二維矩陣圖 一級(jí)目的 圖 33 系統(tǒng)圖 手段 二級(jí)目的 手段 三級(jí)目的 質(zhì)量的定義是“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度” 。 研究工程的穩(wěn)定性及有無(wú)異常情況與公差用于判斷是否超差 。 一般原因： C類(lèi)，累計(jì)頻率在 90%——100%之間。 投訴原因 信件數(shù) 頻率 % 累計(jì)頻率 % 卡
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