【正文】 15 分； C 不認(rèn)可，得 0 分。 設(shè)備及設(shè)施（ 30 分） 有完善的配套軟硬件設(shè)備設(shè)施，足以支持社工服務(wù)的開(kāi)展，得 30 分 ； 有配套的軟硬件設(shè)備設(shè)施，不足以滿足社工服務(wù)的 開(kāi) 展，得 15 分 ； 無(wú)相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，得 0 分。 崗位總結(jié)與反思（ 20 分） 對(duì)崗位整體運(yùn)作的情況進(jìn)行深入的總結(jié)和反思，內(nèi)容翔實(shí)，總結(jié)深刻，得 20分 ； 對(duì)崗位整體運(yùn)作的情況進(jìn)行了反思，但內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)略，缺乏反思性，得 10 分 ； 沒(méi)有對(duì)崗位進(jìn)行總結(jié)和反思，得 0分。 服務(wù)總結(jié)與反思（ 30 分） 對(duì)服務(wù)進(jìn)行深入的總結(jié)和反思，內(nèi)容翔實(shí)，反思深刻， 得 30 分 ； 對(duì)服務(wù)進(jìn)行了反思，但內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)略，缺乏反思性， 得 15 分 ； 未進(jìn)行服務(wù)總結(jié)和反思， 得 0 分。 公共傳媒報(bào)道 一年內(nèi)獲得 3 次及以上區(qū)級(jí)以上公共傳 16 （ 10 分） 媒報(bào)道，得 10 分； 一年內(nèi)獲得 12 次區(qū)級(jí)以上公共傳媒報(bào)道，得 5 分 ； 沒(méi)有區(qū)級(jí)以上公共傳媒報(bào)道，得 0分。 發(fā)展阻力 （ 50分 ） 遇到阻力較小 ， 運(yùn)轉(zhuǎn)順暢， 得 50 分； 遇到阻力較大，但仍能運(yùn)轉(zhuǎn) ，得 25 分； 17 遇到阻 力巨大 ， 導(dǎo)致工作無(wú)法開(kāi)展， 得 0 分。 18 社會(huì)影響（ 20分 ） 能夠?qū)λ?wù)的群體產(chǎn)生積極影響，獲得社會(huì)各界的一致 認(rèn)可 ，得 20 分； 對(duì)所服務(wù)的群體產(chǎn)生一定影響，但影響力不大，社會(huì)反響不強(qiáng)烈，得 10 分； 對(duì)所服務(wù)的群體未產(chǎn)生任何作用，得 0分。 業(yè)務(wù)能力成長(zhǎng)（ 5 分 ） 能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力，專業(yè)成長(zhǎng)較快，得 5 分； 被動(dòng)接受業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，積極性不足，專業(yè)成長(zhǎng)較慢，得 分； 拒絕接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力沒(méi)有提升，得 0 分。 督導(dǎo) 的 評(píng)價(jià)（ 10 分 ） 對(duì)該社工的服務(wù)過(guò)程和成果給予高度評(píng)價(jià)， 得 10 分； 督導(dǎo) 評(píng)價(jià)一般， 得 5 分； 不認(rèn)可， 得 0 分。 5該評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 主要 針對(duì)崗位 所在 社工服務(wù)點(diǎn) 。 溝通與交流（ 10 分） 崗位及其相關(guān)的部門，如機(jī)構(gòu)、用人單位、社區(qū)組織等，能夠形成良好的溝通與交流模式，得 10 分 ； 崗位及其相關(guān)部門溝通與交流不夠順暢，得 5 分 ； 崗位及其相關(guān)部門未能進(jìn)行溝通與交流，得 0 分。 三、服務(wù)水平（ 180 分） 資源 投入與服務(wù)產(chǎn)出匹配度（ 30 分） 服務(wù)資源投入較少，服務(wù)成效顯著，得 30 分 ； 服務(wù)資源投入多，服務(wù)成效顯著，得 20 分 ； 服務(wù)資源投入較少，服務(wù)成效不顯著，得 10 分 ； 服務(wù)資源投入多，服務(wù)成效不顯著，得 0 分。 四、發(fā)展空間 （ 140 分 ） 近期發(fā)展規(guī)劃（ 30 分 ） 對(duì)未來(lái) 13 年的發(fā)展有相關(guān)的文字描述 ， 且計(jì)劃目標(biāo)明確，操作性強(qiáng)， 得 30 分； 對(duì)未來(lái) 13 年的發(fā)展有相關(guān)的文字描述 ， 計(jì)劃實(shí)施有難度 ，得 15 分； 無(wú)相關(guān)的文字描述 ，得 0 分。 服務(wù)對(duì)象投訴（ 0 分 ） 從未接到對(duì)崗位設(shè)臵的投訴 ， 或雖有投訴但調(diào)查證明與崗位無(wú)直接關(guān)系， 得 0 分； 有服務(wù)對(duì)象投訴，且調(diào)查證明投訴事項(xiàng)與崗位設(shè)臵有直接關(guān)系 ， 扣 20 分 。 投訴情況 （ 0分 ） 未接到任何對(duì)該崗位社工的投訴，或雖有投訴，但調(diào)查證明投訴事項(xiàng)非社工本人原因?qū)е碌模?0 分； 有針對(duì)該崗位社工的投訴，且調(diào)查證明投訴事項(xiàng)由社工本人承擔(dān)主要責(zé)任的，扣 10 分。 設(shè)備及設(shè)施（ 15 分） 有完善的配套軟硬件設(shè)備設(shè)施，足以支持社工服務(wù)的開(kāi)展，得 15 分 ； 有配套的軟硬件設(shè)備設(shè)施，不足以滿足社工服務(wù)的開(kāi)展，得 分 ； 無(wú)相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，得 0 分。 溝通與交流（ 10 分） 崗位及其相關(guān)的部門，如機(jī)構(gòu)、用人單位、社區(qū)組織等，能夠形成良好的溝通與交流模式，得 10 分 ； 崗位及其相關(guān)部門溝通與交流不夠順暢，得 5分 ； 崗位及其相關(guān)部門未能進(jìn)行溝通與交流，得 0分。 協(xié)助作用（ 10分 ） 能夠?qū)τ萌藛挝坏墓ぷ髌鸬斤@著的輔助作用，得 10 分； 能夠?qū)τ萌藛挝坏墓ぷ髌鸬捷o助作用，但作用不顯著，得 5 分； 對(duì)用人單位的工作無(wú)任何意義，得 0 分。 用人單位的評(píng)價(jià) （ 10 分 ） 對(duì)該社工的服務(wù)過(guò)程和成果給予高度評(píng)價(jià)， 得 10 分； 評(píng)價(jià)一般， 得 5 分； 不認(rèn)可， 得 0 分。 33 第二部分 對(duì) 崗位 社工 水平 的評(píng)價(jià) 社工姓名： 服務(wù)點(diǎn)名稱： 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 工作態(tài)度 （ 10分 ） 該在崗社工工作態(tài)度積極，能主動(dòng)拓展服務(wù)，得 10 分； 該在崗社工工作態(tài)度一般，能按規(guī)定完成任務(wù)，但主動(dòng)性略有欠缺，得 5 分； 該在崗社工工作態(tài)度很差，經(jīng)常無(wú)法按規(guī)定完成任務(wù)，消極對(duì)待工作，得 0 分。 服務(wù)對(duì)象認(rèn)可度（ 10 分） 服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、形 式等滿意度較高，認(rèn)可崗位服務(wù)，得 10 分 ； 服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度一般，得 5 分 ； 服務(wù)對(duì)象不認(rèn)可崗位服務(wù)，得 0 分。 服務(wù)成效管理（ 15 分） 有完善的對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行管理的相關(guān)要求，例如，服務(wù)的前測(cè)、后測(cè)、服務(wù)改進(jìn)措施等，并且執(zhí)行得很好，得 15 分 ； 有對(duì)服務(wù)成效管理的相關(guān)要求，執(zhí)行情況一般，得 分 ； 沒(méi)有對(duì)服務(wù)成效管理的相關(guān)要求，得 0 分。 本問(wèn)卷 “社工崗位設(shè)臵的評(píng)價(jià)”部分 滿分為 310 分 ，“崗位社工水平的評(píng)價(jià)”部分滿分為40 分。 活動(dòng)策劃與組織能力 （ 5 分 ） 該在崗社工具有良好的活動(dòng)策劃以及組織能力，能夠促使活動(dòng)順利開(kāi)展，得 5 分； 該在崗社工在活動(dòng)策劃與組織中能力一般，能夠使活動(dòng)開(kāi)展，但順暢性不夠，得 2. 5 分； 該在崗社工在活動(dòng)策劃與組織中能力很差，大部分活動(dòng)無(wú)法順利開(kāi)展，得 0 分。 五 、 各方支持度 （ 80 分 ） 機(jī)構(gòu)支持 （ 20分 ） 機(jī)構(gòu)能夠根據(jù)崗位的運(yùn)作需要給予足夠的財(cái)力、人力和物力支持 ，得 20 分； 機(jī)構(gòu)能夠給予一定的財(cái)力、 人力和物力支持，但支持力度不足以滿足崗位運(yùn)作需要 ，得 10 分； 機(jī)構(gòu)未給予任何支持 ，得 0 分。 示范效應(yīng)（ 20 分） 所開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目能為其他服務(wù)項(xiàng)目提供借鑒，示范效應(yīng)明顯，得 20 分 ； 服務(wù)項(xiàng)目的示范效應(yīng)一般，有一定的借鑒作用，得10 分 ； 沒(méi)有示范 效應(yīng)，得 0 分。 服務(wù)過(guò)程專業(yè)性（ 20 分） 完全能夠按照專業(yè)要求（如與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，制定服務(wù)計(jì)劃，進(jìn)行服務(wù)進(jìn)度分析和服務(wù)總結(jié)評(píng)估等）開(kāi)展服務(wù) , 得 20 分 ； 符合，但存在差距， 得 10 分 ； 不符合要求， 得 0 分。 服務(wù)成效管理（ 15 分） 有完善的對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行管理的相關(guān)要求，例如，服務(wù)的前測(cè)、后測(cè)、服務(wù)改進(jìn)措施等，并且執(zhí)行得很好，得 15 分 ； 有對(duì)服務(wù)成效管理的相關(guān)要求，執(zhí)行 情況一般，得 分 ； 沒(méi)有對(duì)服務(wù)成效管理的相關(guān)要求，得 0 分。 本問(wèn)卷 “社工崗位評(píng)價(jià)”部分 滿分為 670 分 ，“崗位社工水平評(píng)價(jià)”部分滿分為 55 分。 社會(huì)資源整合能力 （ 5 分 ） 該在崗社工具有較強(qiáng)的社會(huì)資源整合意識(shí)與能力，能夠調(diào)動(dòng)多方面的社會(huì)資源為服務(wù)對(duì)象提供有效服務(wù)，得 5 分； 用人單位 該在崗社工雖有較強(qiáng)的社會(huì)資源整合意識(shí)，但整合能力一般，在調(diào)動(dòng)社會(huì)資源為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)方面表現(xiàn)一般，得 分； 該在崗社工缺乏社會(huì)資源整合意識(shí)和能力，在調(diào)動(dòng)社會(huì)資源滿足服務(wù)對(duì)象多樣化需求方面表現(xiàn)較差，得 0 分。 服務(wù)對(duì)象投訴（ 0 分 ） 從未接到對(duì)崗位設(shè)臵的投訴 ， 或雖有投訴但調(diào)查證明與崗位無(wú)直接關(guān)系， 得 0分； 社工機(jī)構(gòu) 督導(dǎo) 用人單位 有服務(wù)對(duì)象投訴，且調(diào)查證明投訴事項(xiàng)與崗位設(shè)臵有直接關(guān)系 ， 扣 20 分 。 用人單位支持（ 20 分 ） 用人單位對(duì)崗位運(yùn)作給予財(cái)力、人力、物力等方面的大力支持，以滿足崗位發(fā)展的需要，得 20 分； 督導(dǎo) 用人單位能夠給予一定的財(cái)力、人力、物力等方面的支持，但還不足以滿足崗位發(fā)展的需要，得 10 分； 用人單位未給予任何支持，得 0 分。 服務(wù)對(duì)象認(rèn)可度（ 10 分） 服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、形式等滿意度較高，認(rèn)可崗位服務(wù)，得 10 分 ； 服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度一般，得 5 分 ； 服務(wù)對(duì)象不認(rèn)可崗位服務(wù)，得 0 分。 服務(wù)質(zhì)量（ 30分） 高于同類服務(wù)平均水平，質(zhì)量較高，得30 分 ； 與同類服務(wù)水平相近，質(zhì)量一般，得 15分 ； 低于同類服務(wù)水平，質(zhì)量較低，得 0 分。 服務(wù)過(guò)程規(guī)范度（ 10 分） 完全能夠按照機(jī)構(gòu)和用人單位的相關(guān)規(guī)定和規(guī)范開(kāi)展工作，得 10 分 ； 基本能夠按照機(jī)構(gòu)和用人單位的相關(guān)規(guī)定和規(guī)范開(kāi)展工作 ，得 5 分 ； 不能按照機(jī)構(gòu)和用人單位的相關(guān)規(guī)定和規(guī)范開(kāi)展工作， 得 0 分。 13 該崗位能得到相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但未能滿足服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要 ，得 10 分 ； 該崗位不能得到相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，得 0 分。 11 社工水平的總體評(píng)價(jià)得分： A 對(duì)該社工的服務(wù)過(guò)程和成果給予高度評(píng)價(jià)，得 5 分； B 評(píng)價(jià)一般，得 分； C 不認(rèn)可，得 0 分。 注意：各附件中同一社工服務(wù)點(diǎn)的名稱 請(qǐng) 保持一致。 另外，設(shè)置“社工水平”一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)作為附加標(biāo)準(zhǔn)，包括 14 項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，滿分共計(jì) 100 分。 撰寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告。 各方權(quán)重分別為：在社工崗位服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià) 方面， 社工機(jī)構(gòu)及 督導(dǎo)占 70%，用人單位占 30%；在崗位社工水平評(píng)價(jià) 方面， 社工機(jī)構(gòu)及 督導(dǎo)占60%，用人單位占 40%。1 2020 年 深圳市社會(huì)工作 崗位 服務(wù)績(jī)效評(píng)估 項(xiàng)目 實(shí) 施 方 案 一、評(píng)估目的 2020 年，市民政局委托市現(xiàn)代公益組織研究與評(píng)估中心實(shí)施了深圳市社會(huì)工作 崗位 服務(wù)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目，即對(duì)全市1028 個(gè)運(yùn)作半 年以上的市、區(qū)兩級(jí)政府購(gòu)買的社工崗位，以及政府資助項(xiàng)目中所設(shè)置 社工崗位的社會(huì)工作者進(jìn)行了評(píng)估，評(píng)估結(jié)果顯示，多數(shù)社工崗位運(yùn)作良好，有少部分崗位運(yùn)作存在問(wèn)題需亟待改進(jìn)。 四、 相關(guān)職責(zé) 市民政局 社工處 負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)估工作 實(shí)