【正文】 1 2020 年 深圳市社會工作 崗位 服務(wù)績效評估 項目 實 施 方 案 一、評估目的 2020 年，市民政局委托市現(xiàn)代公益組織研究與評估中心實施了深圳市社會工作 崗位 服務(wù)績效評估項目，即對全市1028 個運作半 年以上的市、區(qū)兩級政府購買的社工崗位，以及政府資助項目中所設(shè)置 社工崗位的社會工作者進行了評估，評估結(jié)果顯示，多數(shù)社工崗位運作良好，有少部分崗位運作存在問題需亟待改進。對于運作中存在問題的崗位，市民政局進行了系統(tǒng)的調(diào)整。為檢視調(diào)整后各社工崗位的運作情況，總結(jié) 2020 年全市崗位社工服務(wù)績效，進一步完善社工崗位設(shè)置。同時 ，通過引導(dǎo)社會工作服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱“社工機構(gòu)”）參與評估，讓社工機構(gòu)更好地把握本機構(gòu)崗位運作狀況，并對崗位運作中存在的問題進行反思和修正。評估中心受市民政局委托，開展“ 2020 年 深圳市社會工作 崗位 服務(wù)績效評估”項目。 二、評估對象 截至 2020 年 12 月 31 日 ， 市、區(qū)兩級政府購買的社工崗位以及政府資助項目中所設(shè)置的社工崗位 (以下簡稱“崗位” )。 三、 評價主體 及各方權(quán)重 2 本次評估以 擁有崗位的 社工機構(gòu) 、服務(wù)于崗位的 初級督導(dǎo)或督導(dǎo)助理 1（以下簡稱“督導(dǎo)” ）、 崗位所在 的 用人單位 （以下簡稱“用人單位”） 作為評價主體 。 各方權(quán)重分別為：在社工崗位服務(wù)績效評價 方面， 社工機構(gòu)及 督導(dǎo)占 70%，用人單位占 30%；在崗位社工水平評價 方面， 社工機構(gòu)及 督導(dǎo)占60%，用人單位占 40%。 四、 相關(guān)職責(zé) 市民政局 社工處 負責(zé)對評估工作 實施全程 監(jiān)督，并受理相關(guān)投訴及意見反饋。 評估中心負責(zé) 制 定《 2020 年 深圳市社會工作 崗位 服務(wù)績效 評估標(biāo)準(zhǔn)》 ，并指導(dǎo)社工機構(gòu)開展各項評價工作， 對評 價 結(jié)果進行匯總分析 ，形成評估報告 。 社工機構(gòu) 負責(zé)評價過程的實際操作 ，匯總 評價結(jié)果并提交問卷統(tǒng)計表和崗位分析報告 。 五、 實施 流程 各社工機構(gòu)負責(zé)實施 開展各項評價 工作，具體流程如下： 成立評價小組 。 由評價小組負責(zé) 填寫崗位 信息統(tǒng)計表，并 向 用人單位 及督導(dǎo)發(fā)放相關(guān)評價 問卷 。 匯總評價結(jié)果。 匯總社工機構(gòu) 、 用人單位 和 督導(dǎo) 的評價結(jié)果。 撰寫評價報告。撰寫 《 崗位服務(wù) 成效 分析 報告 》 。 提交評價 結(jié)果。由社工機構(gòu)向評估中心 提交評 價 結(jié) 1 督導(dǎo)評價部分以初級 督導(dǎo) 評價為主 ，若 初級 督導(dǎo) 未覆蓋該崗位 ， 則由 督導(dǎo)助理在社工機構(gòu)的指導(dǎo)下進行評價。 社會組織領(lǐng)域的崗位若無督導(dǎo)，可不進行督導(dǎo)評價。 3 果。 六、進度安排 9 月 27 日 — 10 月 19 日，社工機構(gòu)發(fā)放問卷； 10 月 22 日 — 10月 31 日，社工機構(gòu)匯總評價結(jié)果并撰寫分析報告； 11 月 1 日，評估中心匯總各社工機構(gòu)評價結(jié)果； 11 月 1 日 — 15 日，評估中心撰寫并提交《 2020 年 深圳市社會工作崗位服務(wù)績效評估報告》。 七 、評估指標(biāo)體系 本評估指標(biāo)體系由 “ 崗位管理、服務(wù)實施、服務(wù)水平、服務(wù)推廣、發(fā)展空間、各方支持、影響 力 度和受認可度 ” 八個部分組成，包括 8 項一級指標(biāo)， 46 項二級指標(biāo)，滿分共計1000 分。 另外，設(shè)置“社工水平”一級評價指標(biāo)作為附加標(biāo)準(zhǔn)，包括 14 項二級指標(biāo)，滿分共計 100 分。 社 會 工 作 崗位服務(wù)績效評估標(biāo)準(zhǔn) 評價項目 評價內(nèi)容 評價主體 一、崗位管理（ 260 分） 定位（ 30 分） 督導(dǎo)、用人單位（雙方各占 50%） 人員穩(wěn)定性（ 30 分） 設(shè)備及設(shè)施（ 30 分） 經(jīng)費來源（ 20 分） 制度建設(shè)（ 20 分） 業(yè)務(wù)指導(dǎo)（ 20 分） 服務(wù)成效管理（ 30 分） 4 服務(wù)成效監(jiān)督（ 20 分） 崗位評估（ 20 分） 崗位總結(jié)與反思（ 20 分） 溝通與交流（ 20 分） 二、服務(wù)實施（ 110 分） 服務(wù)計劃設(shè)計（ 20 分） 督導(dǎo) 服務(wù)計劃執(zhí)行（ 10 分） 服務(wù)過程規(guī)范度（ 10 分） 服務(wù)過程專業(yè)性（ 20 分） 服務(wù)成效評估（ 10 分） 服務(wù)跟進（ 10 分） 服務(wù)總結(jié)與反思（ 30 分） 三、服務(wù)水平（ 180 分） 資源投入與服務(wù)產(chǎn)出匹配度 （ 30分） 督導(dǎo) 目標(biāo)達成（ 30 分） 指標(biāo)量完成（ 30 分） 服務(wù)質(zhì)量（ 30 分） 示范效應(yīng)（ 20 分） 成果發(fā)表（ 20 分） 成果獲獎（ 10 分） 公共傳媒報道（ 10 分） 四、服務(wù)推廣（ 50分） 宣傳力度（ 10 分） 用人單位 宣傳效果（ 10 分） 5 服務(wù)對象參與度（ 10 分） 服務(wù)對象認可度（ 10 分） 社會知曉度（ 10 分） 五、發(fā)展空間（ 140 分 ） 近期發(fā)展規(guī)劃（ 30 分 ） 督導(dǎo) 戰(zhàn)略規(guī)劃（ 30 分 ） 發(fā)展阻力（ 50 分 ） 阻力解決（ 30 分 ） 六、各方支持度（ 80 分） 機構(gòu)支持（ 20 分 ） 督導(dǎo) 專業(yè)支持（ 20 分 ） 用人單位 用人單位支持（ 20 分 ） 督導(dǎo) 其他部門支持（ 20 分 ） 七、 影響度（ 50分 ） 工作匹配（ 20 分 ） 用人單位 協(xié)助作用（ 10 分 ） 社會影響（ 20 分 ） 八、受認可度（ 130 分 ） 機構(gòu)評價（ 30 分 ） 社工機構(gòu) 督導(dǎo)評價（ 50 分 ） 督導(dǎo) 用人單位評價（ 50 分 ） 用人單位 服務(wù)對象投訴（ 0 分 ） 社工機構(gòu) 督導(dǎo) 用人單位 附加指標(biāo)： 崗位 社工水平評估標(biāo)準(zhǔn) 6 評價項目 評價內(nèi)容 評價主體 社工水平 （ 100 分 ） 工作態(tài)度（ 10 分 ） 用人單位 責(zé)任心（ 10 分 ） 業(yè)務(wù)能力（ 10 分 ） 督導(dǎo) 業(yè)務(wù)能力成長（ 5 分 ） 溝通與協(xié)調(diào)能力（ 5 分 ） 督導(dǎo) 活動策劃與組織能力（ 5 分 ） 專業(yè)反思與成長能力（ 10 分 ） 社會資源整合能力（ 5 分 ） 用人單位 創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力（ 5 分 ） 專業(yè)應(yīng)用程度（ 10 分 ） 督導(dǎo) 社工機構(gòu)的評價（ 5 分 ） 社工機構(gòu) 督導(dǎo)的評價（ 10 分 ） 督導(dǎo) 用人單位的評價（ 10 分 ） 用人單位 投訴情況（ 0 分 ） 社工機構(gòu) 督導(dǎo) 用人單位 7 附件 1 評 價實施過程 指引 社工機構(gòu)負責(zé)人按照各社工崗位 （應(yīng)涵蓋附件 7《深圳市社會工作服務(wù)機構(gòu)崗位基本信息匯總表》中本機構(gòu)的社工崗位） 的運作情況填寫附件 2《社工崗位基本信息》，加蓋機構(gòu)公章；同時將相關(guān)信息錄入附件 21《社工崗位基本信息統(tǒng)計表》（包括“崗位基本信息”和“社工服務(wù)點基本信息表”兩項）。 由社工機構(gòu)下發(fā)附件 5《 2020 年 深圳市社會工作崗位服務(wù)績效評估 —— 督導(dǎo)評分問卷》至相關(guān)督導(dǎo)，由督導(dǎo)填寫并簽名。機構(gòu)回收并且錄入附件 51《督導(dǎo)評價統(tǒng)計表》（包括“對社工崗位設(shè)臵的評價”和“對崗位社工水 平的評價”兩項）。 社工機構(gòu)負責(zé)將《關(guān)于開展 2020 年 深圳市社會工作崗位服務(wù)績效評估的通知》及附件 6《 2020 年 深圳市社會工作崗位服務(wù)績效評估 —— 用人單位評分問卷》發(fā)送到各用人單位 （應(yīng)涵蓋附件 7 中 本機構(gòu) 社工 崗位所在的所有用人單位） 。問卷由用人單位填寫，加蓋公章后，由社工機構(gòu)進行回收（紙質(zhì)版或傳真件），并由社工機構(gòu)將用人單位評價結(jié)果逐項計入附件 61《用人單位評價統(tǒng)計表》（包括“對崗位設(shè)臵的評價”和“對社工水平的評價”兩項）。 各社工機構(gòu)負責(zé)撰寫并提交一份《崗位服務(wù)成效分析報告》，報告內(nèi)容包括四部分： 崗位概況，主要介紹各崗位基本情況（如設(shè)臵時間、運作時間、服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對象等）；服務(wù)成效，主要介紹崗位經(jīng)驗、取得的成效、創(chuàng)新以及服務(wù)亮點等；問題及挑戰(zhàn)，主要描述8 崗位運作過程中的問題以及挑戰(zhàn)，針對問題進行原因分析；意見建議，對存在的問題提出對策建議。 社工機構(gòu)須在 2020 年 11 月 1 日 17:00 之前將附件 2附件51 和 附件 61 電子版發(fā)至評估中心郵箱（ ） ，并將所填寫的附件 2， 所回收 的附件 附件 6 以及《崗位服務(wù)成效分析報告》 紙質(zhì)版交至評估中心。 注意：各附件中同一社工服務(wù)點的名稱 請 保持一致。 社工處聯(lián)系人：李夏飛 聯(lián)系電話： 25831763 評估中心 聯(lián)系人：徐麗婕 聯(lián)系電話： 25832590/18925220201 評估中心地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路中民時代廣場 B 座 1101室；郵編： 518023。 9 附件 2 社工崗位基本信息 崗位基本信息 崗位名稱 崗位共有社工 人數(shù) 崗位所在社工服務(wù)點名稱 各服務(wù)點社工人數(shù) 社工姓名 （羅列） 社工服務(wù)點基本信息表 該服務(wù)點社工崗位類型： □ 崗位購買 □ 項目購買（請選擇） 崗位所在社工服務(wù)點名稱 崗位設(shè)臵時間 年 月 當(dāng)前社工人數(shù)（服務(wù)于該點的社工人數(shù)） 人 崗位服務(wù)點 地址 崗位所在 用人單位 名稱 用人單位 聯(lián)系人 聯(lián)系人 職務(wù) 用人單位地址 聯(lián)系電話 該服務(wù)點配備督導(dǎo)情況 香港督導(dǎo)姓名及電話 : 初級督導(dǎo)姓名及電話 : 督導(dǎo)助理姓名及電話 : 社工崗位服務(wù)領(lǐng)域（請根據(jù)該崗位的實際工作內(nèi)容選擇 其中一項 ） A. 民政 B. 社區(qū) C. 殘疾人 （勞務(wù)工） 維穩(wěn)、信訪 崗位資金 來源 崗位購買協(xié)議中三方名稱 10 上年度（ 2020 年 7月 1 日 — 2020 年 6 月30 日）服務(wù)量統(tǒng)計 2 該服務(wù)點完成個案數(shù)量： 建檔 個；開啟個案 3 個 ，已 完成個案 個。 小組工作量： 開展小組 個；共計 節(jié)；服務(wù)對象共計 人次； 開展社區(qū)活動情況； 開展社區(qū)活動 次，其中參與人數(shù)超過 100 人的 次； 志愿者組織情況： 調(diào)動志愿者數(shù)量 人，志愿者培訓(xùn) 次。 該