【正文】 服務(wù)點 行政工作量在日常工作量中所占比重大小 30% %50% %70% 70% 服務(wù)點 服務(wù)類型 A．一線實務(wù)性服務(wù) 、機關(guān)行政性服務(wù) 與機構(gòu)其他社工 服務(wù)點 相比，該 服務(wù)點 的整體運作情況處于什么水平 Ａ好 Ｂ較好 Ｃ一般 D 較差 上一年度（ 2020 年 7 月 1 日 — 2020 年 6 月 30 日 ）該 服務(wù)點 社工離職 /調(diào)崗總 人數(shù) 對 社工崗位 服務(wù)績效總體 評價 得分： A 對崗位的運作給予高度評價，得 30 分； B 評價一般，得 15 分； C 不認(rèn)可，得 0 分。 服務(wù)點 設(shè)臵 的投訴 是否接到對 服務(wù)點 的投訴？ A 接到過 （如果選擇 A，請繼續(xù)回答 。） B 未 接到 ..2 經(jīng)調(diào)查后，投訴是否與 服務(wù)點 設(shè)臵有直接關(guān)系 ？ A 有 B 沒有 社工基本信息 姓名 上崗時間 社工服務(wù)點名稱 最終學(xué)歷 已獲學(xué)位情況 畢業(yè)院校 專業(yè) 已獲職業(yè)資格證書 聯(lián)系電話 2服務(wù)量統(tǒng)計按服務(wù)點總服務(wù)量統(tǒng)計，如該點有三名社工，按三名社工總服務(wù)量計算。 3個案是指社會工作者 與服務(wù)對象面談在 4 次及以上的個案。 11 社工水平的總體評價得分： A 對該社工的服務(wù)過程和成果給予高度評價，得 5 分； B 評價一般，得 分； C 不認(rèn)可，得 0 分。 對崗位社工的投訴 是否接到對崗位社工的投訴？ A 接到過（如果選擇 A，請繼續(xù)回答 。） B 未接到 經(jīng)調(diào)查后，投訴是否由社工本人承擔(dān)主要責(zé)任？ A 是 B 不是 社工機構(gòu)負(fù)責(zé)人簽名： 社工機構(gòu)蓋章： 2020 年 月 日12 附件 3 社會工作崗位 4服務(wù)績效評估標(biāo)準(zhǔn) 評價項目 評價內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 評價主體 得分 一、 崗位管理（ 260 分） 定位（ 30 分） 崗位定位明確，注重開展專業(yè)社工服務(wù)，行政化工作比重小于等于 30%，得30 分 ； 督導(dǎo) 用人單位 （雙方各占50%） 崗位定位基本明確，開展較多專業(yè)社工服務(wù)，行政化工作大于 30%小于 50%，得 15 分 ； 崗位定位不明確，專業(yè)社工服務(wù)開展較少，行政化工 作大于等于 50%，得 0 分。 人員穩(wěn)定性（ 30 分） 近 1 年以來，崗位離職和換崗人數(shù)為 0，得 30 分 ； 近 1 年以來，離職和換崗人數(shù)少于等于2 人，得 15 分 ； 近 1 年以來，離職和換崗人數(shù)大于或等于 3 人，得 0 分。 設(shè)備及設(shè)施（ 30 分） 有完善的配套軟硬件設(shè)備設(shè)施，足以支持社工服務(wù)的開展，得 30 分 ； 有配套的軟硬件設(shè)備設(shè)施，不足以滿足社工服務(wù)的 開 展，得 15 分 ； 無相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，得 0 分。 經(jīng)費來源 （ 20分） 能獲得多方經(jīng)費支持，活動經(jīng)費 穩(wěn)定充足 ，服務(wù)可以正常 開展，得 20 分 ； 能夠得到一定的資金支持，但不足以滿足服務(wù)的正常開展，得 10 分 ； 未能得到任何資金支持，得 0 分。 制度建設(shè)（ 20分） 崗位管理的 相關(guān)制度 （例如，保密制度、考勤制度、財務(wù)制度和危機處理機制等）健全，得 20 分 ； 崗位管理有相關(guān)制度，但不健全，得 10分 ； 無相關(guān)制度，得 0 分。 業(yè)務(wù)指導(dǎo) （ 20分） 得到機構(gòu)、用人單位等相關(guān)部門的長期業(yè)務(wù)指導(dǎo)，能滿足服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，得 20 分 ； 4 該評價標(biāo)準(zhǔn) 主要 針對崗位 所在 社工服務(wù)點。 13 該崗位能得到相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但未能滿足服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要 ，得 10 分 ； 該崗位不能得到相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，得 0 分。 服務(wù)成效管理（ 30 分） 有完善的對服務(wù)成效進行管理的相關(guān)要求，例如，服務(wù)的前測、后測、服務(wù)改進措施等，并且執(zhí)行得很好，得 30分 ； 有對服務(wù)成效管理的相關(guān)要求，執(zhí)行情況一般，得 15 分； 沒有對服務(wù)成效管理的相關(guān)要求，得 0分。 服務(wù)成效監(jiān)督（ 20 分） 有對服務(wù)成效的監(jiān)督機制和制度，并根據(jù)制度對崗位運作效果進行監(jiān)督，得 20分 ； 有對服務(wù)成效的監(jiān)督機制和制度，沒有根據(jù)制度對崗位運作效果進行監(jiān)督，得10 分 ； 沒有服務(wù)成效監(jiān)督機制，也沒有對崗位運作效果進行監(jiān)督，得 0 分。 崗位評估（ 20分） 定期對崗位的設(shè)臵以及運作效果進行評估，并且以此促進崗位發(fā)展，得 20分 ； 對崗位的設(shè)臵以及運作效果進行過評估，但對促進崗位發(fā)展所起作用較小，得 10 分 ； 沒有對崗位的設(shè)臵以及運作效果進行過評估，得 0 分。 崗位總結(jié)與反思（ 20 分） 對崗位整體運作的情況進行深入的總結(jié)和反思，內(nèi)容翔實，總結(jié)深刻，得 20分 ； 對崗位整體運作的情況進行了反思，但內(nèi)容過于簡略，缺乏反思性，得 10 分 ； 沒有對崗位進行總結(jié)和反思，得 0分。 溝通與交流（ 20 分） 崗位及其相關(guān)的部門，如機構(gòu)、用人單位、社區(qū)組織等，能夠形成良好的溝通與交流模式，得 20 分 ； 崗位及其相關(guān)部門溝通與交流不夠順暢，得 10 分 ； 崗位及其相關(guān)部門未能進行溝通與交流，得 0 分。 二、服務(wù)實施 服務(wù)計劃設(shè)計 服務(wù)計劃設(shè)計科學(xué)合理，目標(biāo)明確，可 督導(dǎo) 14 （ 110 分） （ 20 分） 操作性強，得 20 分 ； 服務(wù)計劃設(shè)計一般，目標(biāo)明確，基本可操作，得 10 分 ； 服務(wù)計劃設(shè)計不科學(xué)，目標(biāo)不明確，隨意性 大，得 0 分。 服務(wù)計劃執(zhí)行（ 10 分） 服務(wù)計劃執(zhí)行良好，能夠按照計劃控制進度，得 10 分 ； 服務(wù)計劃的執(zhí)行一般，過程進度的執(zhí)行不夠科學(xué)，得 5 分 ； 服務(wù)計劃的執(zhí)行不好，未對服務(wù)計劃的進度進行控制，得 0 分。 服務(wù)過程規(guī)范度（ 10 分） 完全能夠按照機構(gòu)和用人單位的相關(guān)規(guī)定和規(guī)范開展工作，得 10 分 ； 基本能夠按照機構(gòu)和用人單位的相關(guān)規(guī)定和規(guī)范開展工作 ，得 5 分 ； 不能按照機構(gòu)和用人單位的相關(guān)規(guī)定和規(guī)范開展工作， 得 0 分。 服務(wù)過程專業(yè)性（ 20 分） 完全能夠按 照專業(yè)要求（如與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議，制定服務(wù)計劃，進行服務(wù)進度分析和服務(wù)總結(jié)評估等）開展服務(wù) , 得 20 分 ； 符合，但存在差距， 得 10 分 ； 不符合要求， 得 0 分。 服務(wù)成效評估（ 10 分） 對服務(wù)成效進行科學(xué)評估，采用內(nèi)容詳實、有較強可操作性的測量工具， 得 10分 ； 對服務(wù)成效進行了評估，但測量工具內(nèi)容欠詳實，操作性不強， 得 5 分 ； 未對服務(wù)成效進行評估， 得 0 分。 服務(wù)跟進（ 10分） 有服務(wù)跟進機制，定期對服務(wù)對象進行回訪，得 10 分 ； 有服務(wù)跟進機制 ，但執(zhí)行較差，得 5 分 ； 沒有服務(wù)跟進機制，或沒有對服務(wù)對象開展回訪，得 0 分。 服務(wù)總結(jié)與反思（ 30 分） 對服務(wù)進行深入的總結(jié)和反思，內(nèi)容翔實，反思深刻， 得 30 分 ； 對服務(wù)進行了反思，但內(nèi)容過于簡略，缺乏反思性， 得 15 分 ； 未進行服務(wù)總結(jié)和反思， 得 0 分。 三、服務(wù)水平（ 180 分） 資源投入與服務(wù)產(chǎn)出匹配度（ 30 分） 服務(wù)資源投入較少，服務(wù)成效顯著，得30 分 ； 督導(dǎo) 服務(wù)資源投入多，服務(wù)成效顯著，得 2015 分； 服務(wù)資源投入較少，服務(wù)成效不顯著，得 10 分 ； 服務(wù)資源投入多，服務(wù)成效不顯著，得0 分。 目標(biāo)達成（ 30分） 服務(wù)目標(biāo)（計劃書中制定的）實現(xiàn)率高，目標(biāo)達成率在 90%— 100%及以上，得 30分 ； 服務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)率一般，目標(biāo)達成率在70%— 90%（含 90%），得 15 分 ； 服務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)率低，目標(biāo)達成率低于70%（含 70%），得 0 分。 指標(biāo)量完成（ 30 分） 完成協(xié)議規(guī)定量的 100%及以上，得 30分 ； 完成協(xié)議規(guī)定量的 80%— 90%（含90%），得 15 分 ； 完成協(xié)議規(guī)定量低于 80%（含 80%），得 0 分。 服務(wù)質(zhì)量（ 30分） 高于同類服務(wù)平均水平，質(zhì)量較高，得30 分 ； 與同類服務(wù)水平相近，質(zhì)量一般，得 15分 ； 低于同類服務(wù)水平，質(zhì)量較低，得 0 分。 示范效應(yīng)（ 20 分） 所開展的服務(wù)項目能為其他服務(wù)項目提供借鑒，示范效應(yīng)明顯，得 20 分 ； 服務(wù)項目的示范效應(yīng)一般，有一定的借鑒作用，得 10 分 ； 沒有示范效應(yīng)，得 0 分。 成果發(fā)表（ 20分） 積極對服務(wù)進行深入研究，并在區(qū)級及以上公共刊物上發(fā)表相關(guān)研究成果，得20 分； 能夠?qū)Ψ?wù)進行研究 ，并在機構(gòu)內(nèi)部刊物上發(fā)表相關(guān)研究成果，得 10 分 ； 未開展研究， 得 0 分。 成果獲獎（ 10分） 服務(wù)成果 獲得市級及以上單位頒發(fā)的獎項，得 10 分 ； 服務(wù)成果 獲得區(qū)級及以上單位頒發(fā)的獎項， 得 5 分 ； 服務(wù)成果 獲得機構(gòu)內(nèi)部頒發(fā)的獎項， 得 2 分； 未獲得相關(guān)獎項， 得 0 分。 公共傳媒報道 一年內(nèi)獲得 3 次及以上區(qū)級以上公共傳 16 （ 10 分） 媒報道，得 10 分； 一年內(nèi)獲得 12 次區(qū)級以上公共傳媒報道，得 5 分 ； 沒有區(qū)級以上公共傳媒報道，得 0分。 四、服務(wù)推廣（ 50 分） 宣傳力度（ 10分） 對服務(wù)宣傳的力度較大，渠道多元化，得 10 分 ； 用人單位 對服務(wù)進行過宣傳 ， 力度一般，得 5 分 ； 未對服務(wù)進行宣傳，得 0 分 。 宣傳效果（ 10分） 服務(wù)宣傳的效果較好， 讓 大多數(shù)服務(wù)對象 對 服務(wù) 有所了解 ，得 10 分 ； 服務(wù)宣傳的效果一般，較少服務(wù)對象了解服務(wù)，得 5 分 ； 服務(wù)宣傳沒有效果，服務(wù)對象不了解服務(wù)，得 0 分。 服務(wù)對象參與度（ 10 分） 服務(wù)對象愿意接受服務(wù)，并積極參與服務(wù)，得 10 分 ； 服務(wù)對象愿意接受服務(wù)， 但參與程度一般，得 5 分 ； 服務(wù)對象不愿意接受服務(wù)，得 0 分。