【正文】 用人單位評分問卷》發(fā)送到各用人單位 （應涵蓋附件 7 中 本機構(gòu) 社工 崗位所在的所有用人單位） 。 另外，設(shè)置“社工水平”一級評價指標作為附加標準，包括 14 項二級指標，滿分共計 100 分。 社會組織領(lǐng)域的崗位若無督導，可不進行督導評價。 撰寫評價報告。 五、 實施 流程 各社工機構(gòu)負責實施 開展各項評價 工作，具體流程如下： 成立評價小組 。 各方權(quán)重分別為：在社工崗位服務績效評價 方面， 社工機構(gòu)及 督導占 70%，用人單位占 30%；在崗位社工水平評價 方面， 社工機構(gòu)及 督導占60%，用人單位占 40%。同時 ，通過引導社會工作服務機構(gòu)（以下簡稱“社工機構(gòu)”）參與評估，讓社工機構(gòu)更好地把握本機構(gòu)崗位運作狀況，并對崗位運作中存在的問題進行反思和修正。1 2020 年 深圳市社會工作 崗位 服務績效評估 項目 實 施 方 案 一、評估目的 2020 年，市民政局委托市現(xiàn)代公益組織研究與評估中心實施了深圳市社會工作 崗位 服務績效評估項目，即對全市1028 個運作半 年以上的市、區(qū)兩級政府購買的社工崗位，以及政府資助項目中所設(shè)置 社工崗位的社會工作者進行了評估，評估結(jié)果顯示，多數(shù)社工崗位運作良好，有少部分崗位運作存在問題需亟待改進。評估中心受市民政局委托，開展“ 2020 年 深圳市社會工作 崗位 服務績效評估”項目。 四、 相關(guān)職責 市民政局 社工處 負責對評估工作 實施全程 監(jiān)督，并受理相關(guān)投訴及意見反饋。 由評價小組負責 填寫崗位 信息統(tǒng)計表，并 向 用人單位 及督導發(fā)放相關(guān)評價 問卷 。撰寫 《 崗位服務 成效 分析 報告 》 。 3 果。 社 會 工 作 崗位服務績效評估標準 評價項目 評價內(nèi)容 評價主體 一、崗位管理（ 260 分） 定位（ 30 分） 督導、用人單位（雙方各占 50%） 人員穩(wěn)定性（ 30 分） 設(shè)備及設(shè)施（ 30 分） 經(jīng)費來源（ 20 分） 制度建設(shè)（ 20 分） 業(yè)務指導（ 20 分） 服務成效管理（ 30 分） 4 服務成效監(jiān)督（ 20 分） 崗位評估（ 20 分） 崗位總結(jié)與反思（ 20 分） 溝通與交流（ 20 分） 二、服務實施（ 110 分） 服務計劃設(shè)計（ 20 分） 督導 服務計劃執(zhí)行（ 10 分） 服務過程規(guī)范度（ 10 分） 服務過程專業(yè)性（ 20 分） 服務成效評估（ 10 分） 服務跟進（ 10 分） 服務總結(jié)與反思（ 30 分） 三、服務水平（ 180 分） 資源投入與服務產(chǎn)出匹配度 （ 30分） 督導 目標達成（ 30 分） 指標量完成（ 30 分） 服務質(zhì)量（ 30 分） 示范效應（ 20 分） 成果發(fā)表（ 20 分） 成果獲獎（ 10 分） 公共傳媒報道（ 10 分） 四、服務推廣（ 50分） 宣傳力度（ 10 分） 用人單位 宣傳效果（ 10 分） 5 服務對象參與度（ 10 分） 服務對象認可度（ 10 分） 社會知曉度（ 10 分） 五、發(fā)展空間（ 140 分 ） 近期發(fā)展規(guī)劃（ 30 分 ） 督導 戰(zhàn)略規(guī)劃（ 30 分 ） 發(fā)展阻力（ 50 分 ） 阻力解決（ 30 分 ） 六、各方支持度（ 80 分） 機構(gòu)支持（ 20 分 ） 督導 專業(yè)支持（ 20 分 ） 用人單位 用人單位支持（ 20 分 ） 督導 其他部門支持（ 20 分 ） 七、 影響度（ 50分 ） 工作匹配（ 20 分 ） 用人單位 協(xié)助作用（ 10 分 ） 社會影響（ 20 分 ） 八、受認可度（ 130 分 ） 機構(gòu)評價（ 30 分 ） 社工機構(gòu) 督導評價（ 50 分 ） 督導 用人單位評價（ 50 分 ） 用人單位 服務對象投訴（ 0 分 ） 社工機構(gòu) 督導 用人單位 附加指標： 崗位 社工水平評估標準 6 評價項目 評價內(nèi)容 評價主體 社工水平 （ 100 分 ） 工作態(tài)度（ 10 分 ） 用人單位 責任心（ 10 分 ） 業(yè)務能力（ 10 分 ） 督導 業(yè)務能力成長（ 5 分 ） 溝通與協(xié)調(diào)能力（ 5 分 ） 督導 活動策劃與組織能力（ 5 分 ） 專業(yè)反思與成長能力（ 10 分 ） 社會資源整合能力（ 5 分 ） 用人單位 創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力（ 5 分 ） 專業(yè)應用程度（ 10 分 ） 督導 社工機構(gòu)的評價（ 5 分 ） 社工機構(gòu) 督導的評價（ 10 分 ） 督導 用人單位的評價（ 10 分 ） 用人單位 投訴情況（ 0 分 ） 社工機構(gòu) 督導 用人單位 7 附件 1 評 價實施過程 指引 社工機構(gòu)負責人按照各社工崗位 （應涵蓋附件 7《深圳市社會工作服務機構(gòu)崗位基本信息匯總表》中本機構(gòu)的社工崗位） 的運作情況填寫附件 2《社工崗位基本信息》，加蓋機構(gòu)公章；同時將相關(guān)信息錄入附件 21《社工崗位基本信息統(tǒng)計表》（包括“崗位基本信息”和“社工服務點基本信息表”兩項）。問卷由用人單位填寫，加蓋公章后，由社工機構(gòu)進行回收（紙質(zhì)版或傳真件），并由社工機構(gòu)將用人單位評價結(jié)果逐項計入附件 61《用人單位評價統(tǒng)計表》（包括“對崗位設(shè)臵的評價”和“對社工水平的評價”兩項）。 社工處聯(lián)系人：李夏飛 聯(lián)系電話： 25831763 評估中心 聯(lián)系人：徐麗婕 聯(lián)系電話： 25832590/18925220201 評估中心地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路中民時代廣場 B 座 1101室；郵編： 518023。 服務點 設(shè)臵 的投訴 是否接到對 服務點 的投訴？ A 接到過 （如果選擇 A，請繼續(xù)回答 。 對崗位社工的投訴 是否接到對崗位社工的投訴？ A 接到過（如果選擇 A，請繼續(xù)回答 。 經(jīng)費來源 （ 20分） 能獲得多方經(jīng)費支持，活動經(jīng)費 穩(wěn)定充足 ，服務可以正常 開展，得 20 分 ； 能夠得到一定的資金支持，但不足以滿足服務的正常開展，得 10 分 ； 未能得到任何資金支持，得 0 分。 服務成效管理（ 30 分） 有完善的對服務成效進行管理的相關(guān)要求，例如，服務的前測、后測、服務改進措施等，并且執(zhí)行得很好，得 30分 ； 有對服務成效管理的相關(guān)要求，執(zhí)行情況一般，得 15 分； 沒有對服務成效管理的相關(guān)要求，得 0分。 溝通與交流（ 20 分） 崗位及其相關(guān)的部門，如機構(gòu)、用人單位、社區(qū)組織等，能夠形成良好的溝通與交流模式，得 20 分 ； 崗位及其相關(guān)部門溝通與交流不夠順暢，得 10 分 ； 崗位及其相關(guān)部門未能進行溝通與交流，得 0 分。 服務過程專業(yè)性（ 20 分） 完全能夠按 照專業(yè)要求（如與服務對象簽訂服務協(xié)議，制定服務計劃，進行服務進度分析和服務總結(jié)評估等）開展服務 , 得 20 分 ； 符合，但存在差距， 得 10 分 ； 不符合要求， 得 0 分。 三、服務水平（ 180 分） 資源投入與服務產(chǎn)出匹配度（ 30 分） 服務資源投入較少，服務成效顯著，得30 分 ； 督導 服務資源投入多，服務成效顯著，得 2015 分； 服務資源投入較少，服務成效不顯著，得 10 分 ； 服務資源投入多，服務成效不顯著，得0 分。 示范效應（ 20 分） 所開展的服務項目能為其他服務項目提供借鑒，示范效應明顯，得 20 分 ； 服務項目的示范效應一般，有一定的借鑒作用，得 10 分 ； 沒有示范效應，得 0 分。 四、服務推廣（ 50 分） 宣傳力度（ 10分） 對服務宣傳的力度較大，渠道多元化，得 10 分 ； 用人單位 對服務進行過宣傳 ， 力度一般，得 5 分 ； 未對服務進行宣傳，得 0 分 。 社會知曉度（ 10 分） 除服務對象外，崗位在其他部門、其他領(lǐng)域有較高知曉度，得 10 分 ； 社會知曉度一般，得 5 分 ； 其他部門或領(lǐng)域基本不知曉該崗位服務，得 0 分。 阻力解決 （ 30分 ） 遇到阻力后，能夠得以較快解決，得 30分 ； 遇到阻力后，解決較困難，得 15 分 ； 阻力一直存在，無法解決，得 0 分。 其他部門支持（ 20 分 ） 能夠得到用人單位、機構(gòu) 以外的其他部門的支持，給予支持的部門數(shù)量達到 5個及以上，得 20 分； 給予支持的其他部門數(shù)量在 14 個，得10 分； 未得到其他部門的支持，得 0 分。 四、 受認可度（ 130 分 ） 機構(gòu)評價 （ 30分 ） 對崗位的運作給予高度評價 ，得 30 分； 社工機構(gòu) 評價一般 ，得 15 分； 不認可 ，得 0 分。 19 附件 4 附加指標 評價標準 評價項目 評價內(nèi)容 評分標準 評價主體 得分 社工水平（ 100 分 ） 工作態(tài)度 （ 10分 ） 該在崗社工工作態(tài)度積極，能主動拓展服務，得 10 分； 用人單位 該在崗社工工作態(tài)度一般，能按規(guī)定完成任務，但主動性略有欠缺，得 5 分； 該在崗社工工作態(tài)度很差，經(jīng)常無法按規(guī)定完成任務，消極對待工作，得 0 分。 溝通與協(xié)調(diào)能力 （ 5 分 ） 該在崗社工在工作中具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠順利地實現(xiàn)與相關(guān)各方的溝通，得 5 分； 督導 該在崗社工的溝通與協(xié)調(diào)能力一般，基本能夠針對工作內(nèi)容與相關(guān)20 單位 進行 溝通，得 分； 該在崗社工的溝通與協(xié)調(diào)能力較差，影響工作的順利開展，得 0 分。 創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力 （ 5 分 ） 該在崗社工具有優(yōu)秀的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，能夠圍繞服務對象需求創(chuàng)新服務方式和服務內(nèi)容，得 5分； 該在崗社工具有良好的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，能夠根據(jù)實際情況調(diào)整和修正服務內(nèi)容，得 分； 該在崗社工缺乏 創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，得 0 分。 用人單位的評價 （ 10 分 ） 對該社工的服務過程和成果給予高度評價， 得 10 分； 用人單位 評價一般， 得 5 分； 不認可， 得 0 分。 第 一部分 對社工崗位 5設(shè)臵的評價 評價項目 評價內(nèi)容 評分標準 得分 一、 崗位管理（ 130 分） 定位（ 15 分） 崗位定位明確，注重開展專業(yè)社工服務，行政化工作比重小于等于 30%，得 15 分 ； 崗位定位基本明確，開展較多專業(yè)社工服務，行政化工作大于 30%小于 50%，得 分 ； 崗位定位不明確，專業(yè)社工服務開展較少，行政化工作大于等于 50%，得 0 分。